Вход

Имидж организации как средство формирования лояльности потребителей (на примере ООО "Фирма ФоСпорт")

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 343350
Дата создания 07 июля 2013
Страниц 56
Мы сможем обработать ваш заказ 6 февраля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 520руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание

Введение
1.Теоретические понятия имиджа организации
1.1Сущность и инструменты создания имиджа
1.2 Связь имиджа организации и потребительской лояльности
2.Анализ деятельности предприятия на примере ООО "Фирма Фо Спорт"
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
2.2 Оценка имиджа организации
2.3Совершенствование имиджа организации и оценка предлагаемых мероприятий
Заключение
Список использованной литературы

Введение

Имидж организации как средство формирования лояльности потребителей (на примере ООО "Фирма ФоСпорт")

Фрагмент работы для ознакомления

Практическая значимость заключается в возможности практического применения оценочных исследований при формировании и повышении потребительской лояльности торговых предприятий.
В работе использованы следующие материалы: литература по имиджу и маркетингу, монографии и авторефераты по выбранной теме, материалы компании ООО «Фирма Фо Спорт».
Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
В первой главе работы рассматриваются взгляды на понятие имиджа и потребительской лояльности разных авторов. Во второй главе приводится характеристика деятельности предприятия ООО «Фирма Фо Спорт» и сопоставляется состояние его имиджа и потребительской лояльности рассмотренным теориям. Далее приводятся рекомендации по повышению потребительской лояльности с помощью укрепления имиджа.
Заключение
В теоретической главе определены понятия имиджа и потребительской лояльности, а также связь между ними.
Имидж можно определить как относительно устойчивое представление о каком-либо объекте.
Потребительская лояльность розничному торговому предприятию – это устойчивые потребительские предпочтения магазину как лучшему месту совершения покупок, формируемые на основе двух групп факторов: определяющих и дополняющих. Определяющие факторы включают в себя набор специфических характеристик розничного торгового предприятия, а дополняющие – воздействуют на потребителя на эмоциональном и рациональном уровнях.
Корпоративный имидж формируется через выявление целевых групп общественности, выявление необходимых имиджевых составляющих для каждой группы, разработка образа компании, предварительная оценка имиджа, мониторинг и коррекция.
Фирме, которая желает удержать клиента недостаточно устанавливать более низкую цену и эффективно оказывать услуги. Ценовые методы борьбы за увеличение доли рынка и привлечение клиента недостаточны для успешного существования на рынке. Поэтому необходимо формировать потребительскую лояльность с помощью специальных программ, но главным фактором формирования лояльности является позитивный имидж компании.
Во второй главе проведена оценка деятельности предприятия в целом и оценка его имиджа и уровня потребительской лояльности.
Компания ООО «Фирма Фо Спорт» занимается реализацией спортивных товаров и оказанием сервисных услуг. Рост выручки составил-40%,прибыли-71%.Рентабельность не изменилась.
Возрастной профиль потребителя составляют три крупных сегмента: 26-30 лет;31-40 лет;41-50 лет.Это покупатели, приобретающие товар для себя и своих детей.
Покупателями являются преимущественно лица с доходом 21-50 тыс.руб.
Основными мотивами покупок являются престижность,экономия и забота о здоровье.
43% потребителей испытывают среднюю степень лояльности к фирме,45-высокую.Наибольшую степень лояльности к фирме испытывают потребители в возрасте 26-50 лет.
Согласно оценке, уровень лояльности фирмы отстает от эталонного на 14,6%. Основной проблемный фактор: отсутствие программ лояльности, также компания практически не использует ПР при создании позитивного имиджа компании.
В соответствии с категориями оценки имиджа нами получен результат - Имидж предприятия соответствует идеальному в некоторой степени и требует изменения части его элементов.
Как было определено в исследовании, изменения требуют элементы: программы лояльности, использование ПР- деятельности и поддержка социальных программ.
В качестве программы лояльности предлагается выпустить карту постоянного покупателя, где с каждой 1000 рублей будут начисляться бонусы в 100 рублей. Карта выдается при приобретении товара на сумму от 5000 рублей.
В качестве ПР- деятельности целесообразно использовать поддержку социальных программ, т.е. объединить два элемента.
В качестве объектов социальной поддержки предлагаются:

Список литературы

Список использованной литературы

1.Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании: ПР- предмет и мастерство.-М.:Инфра-М,2001.-455 с.
2.Бочкарева Л. В. Социальная ответственность компании как элемент положительного корпоративного имиджа / Управление организацией: диагностика, стратегия, эффективность. Труды XIII международной научно- практической конференции. СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2005. – 0, 15 п. л. 5.
3.Букша К.С. Управление деловой репутацией.-М.:Вильямс,2007.-144 с.
4.Даулинг Грэм. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности.-М.:Имидж-контакт,2003.-368 с.
5.Карпова С.В. Рекламное дело. Учебник-Ростов на Дону: Издательство «Феникс»,2006-205 с.
6.Кащеев И.А.Имидж предприятия как маркетинговый инструмент взаимодействия с внешней средой.Автореферат.Волгоград,2009.-24 с.
7.Ким С.А.Маркетинг: Учебное пособие. - М.:Дашков и К,2007.-227 с.
8.Кошелев А.Н. ПР- проектирование.- М.: Дашков и К,2010.-304 с.
9.Кисмеренкин В.Г.Бренды и имиджи.-М.:РИп-холдинг,2006.-256 с.
10.Лукаш Ю.А.Имидж компании - ключ успеха.- М.: Дело и сервис,2007.-112 с.
11.Решетникова И.И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы.-М.:Экономика,2008.-272 с.
12.Синяева И.М., Маслова В.М. Маркетинг, ПР и реклама.-М.:Юнити-Дана,2011.-496 с.
13.Старикова Ю.А. ПР.-М.:Приор-издат,2009.-96 с.
14.Сушкова, Т.В. Имидж организации и его структура / Т.В. Сушкова // Социально-экономические и историко-правовые проблемы современного российского общества: Материалы научно-практической конференции. – Казань: Издательство НПК «Рост», 2005. – С. 319-320.
15.Толкачев О.Н.Реклама в России.-М.:Эксмо,2008.-368 с.
16.Феофанов О.Реклама: новые технологии в России.-СПб.:Питер,2001.-384 с.
17.Фролов С.С.Связи с общественностью в работе фирмы.-М.:Либроком,2011.-368 с.
18.Харитонов В.В. Реклама и ПР в массовых коммуникациях.-М.:Речь,2008.-200 с.
19.Хлебович Д.И. Сфера услуг. маркетинг. - М.:Кнорус,2007.-240 с.
20.Чубукова Л. В. Определение понятий имиджа и репутации компании / Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие: сборник статей IV Международной научно-методической конференции. – Пенза, 2005. – 0, 15 п. л. 6.
21.Чубукова Л. В., Кузнецов А. Л. Понятийный аппарат процессов формирования бренда, имиджа и репутации компании // Социально- экономическое управление: теория и практика. Ижевск: Изд-во ИжГТУ. – 2005. – № 3. – 0, 55 п. л. (авт. 0, 41 п. л.).
22.Чубукова Л. В., Кузнецов А. Л. Стратегическое управление имиджем предприятия // Экономика и управление собственностью. М. – 2007. –№ 4. – 0, 75 п. л. (авт. 0, 56 п. л.).
23.Чубукова Л.В.Стратегическое управление имиджем промышленного предприятия.Автореферат.Ижевск,2007.-21 с.
24.Шальнова О.А. Формирование потребительской лояльности специализированному магазину. Автореферат. Москва, 2009.-20 с.
25.Шарков Ф.И. Имидж фирмы. Технологии управления.- М.: Академический проект,2006.-272 с.
26.Журнал «Корпоративный имидж»- http://www.ci-journal.ru/journal
27.Социологический словарь- http://mirslovarei.com/soc_a
28.http://www.habeas.ru/prod/2011/01/igra-v-lojalnost
29.Финансовый портал. http://www.cfin.ru,2008
30.Зеленоградский административный округ-http://www.zelao.ru/refbook/12/85
31.http://www.4sport.ru/
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2023