Качество государственных и муниципальных услуг с использованием информационных технологий (на примере 3-4 районов СПБ и ЛО)

1.Указ Президента Российской Федерации от 23.07. 2003 № 824 «О мерах по проведению административной реформы в 2003-2004 годах»
2.Указ Президента Российской Федерации от 28.06. 2007 №825 «Об оценке эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации».
3.Указ Президента РФ N 607 от 28.04.2008 «Об оценке эффективности деятельности органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов».
4.Постановление Правительства Российской Федерации от 12 .02.2003 г. № 98 «Об обеспечении доступа к информации о деятельности Правительства Российской Федерации и федеральных органов исполнительной власти»
5.Постановление Правительства РФ от 27.04.2005 N 259 «Об утверждении Положения о разработке Сводного доклада о результатах и основных направлениях деятельности Правительства Российской Федерации на 2006-2008 годы»
6.Постановление Правительства РФ от 11.11.2005 г. №679 «О порядке разработки административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»
7.Распоряжение Правительства РФ от 25.10.2005 г. N 1789-р «Концепция административной реформы в Российской Федерации в 2006 -2008 годах»
8.Распоряжением Правительства Российской Федерации от 9.02. 2008 № 157-р «О внесении изменений в Распоряжение Правительства РФ от 25.10.2005 №1789-р» Распоряжение Правительства РФ от 11.09.2008 N 1313-р «Оценка эффективности деятельности органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов»
9.Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. — М.: Финансы и статистика, 2001.
10.Борисова С.Ф.Компьютер и Интернет для социолога. Учебное пособие – справочник. Н. Новгород, 2002.
11.Боровиков В. STATISTICA: искусство анализа данных на компьютере. Для профессионалов. – СПб.: Питер, 2001.
12.Бычков Д., Чагин К. Кодекс лучшей практики предоставления социальных услуг, М., Фонд «Институт экономики города», 2006. Докторов Б. Онлайновые опросы: обыденность наступившего столетия // Телескоп. 2000. №4. [online]
13.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. — М.: Финпресс, 2003.
14.Дональд Кеттл. Глобальная революция в государственном управлении. http://www.strana-oz.ru/?numid=17&article=821 Докторов Б. Онлайновые опросы: обыденность наступившего столетия // Телескоп. 2000. №4. [online]
15.Дональд Кеттл. Глобальная революция в государственном управлении. http://www.strana-oz.ru/?numid=17&article=821
16.Котлер Ф., Амстронг Г., Сондерс Д., ВонгВ. Основы маркетинга. — М.: Вильямс, 2005.
17.Логунов А.Б. Административная реформа в Российской Федерации: основные этапы реализации. // Серия: Проблемы государственного строительства. Аналитический вестник Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, 2006, № 22 (310).
18.Мангейм Дж., Рич Р.К. «Политология. Методы исследования».- М.: Издательство «Весь мир», 1997.- 544 с.
19.Маркова В.Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 20066.
20.Материалы официального сайта Министерства регионального развития РФ //http://www.minregion.ru/WorkItems/NewsItem.aspx?NewsID=872&PageID=378
21.Матюкин С., Маркин В., Осташков А. Мониторинг государственного управления как инструмент стратегического развития регионов. //
22.Матюкин С.В., Луканин А.В. Формирование системы показателей эффективности работы органов исполнительной власти: подходы и методики. // Социальное управление: проблемы и перспективы развития российского общества. – Пенза: ПГУ, 2007.
23.Матюкин С.В., Осташков А.В. Адаптация методики сбалансированной системы показателей для государственного управления. // Социальное управление: проблемы и перспективы развития российского общества. – Пенза: ПГУ, 2007.
24.Матюкин С.В., Осташков А.В. Методологические подходы к мониторингу государственных услуг. // Материалы IV Всероссийской научно-практической конференции «Пути формирования эффективной социально-экономической модели трансформирующейся России». –Пенза: ПДЗ, 2008. – с. 132-136.
25.Президентский контроль. Информационный бюллетень Администрации Президента РФ. 2008. N 4 (апрель). – с. 40-47.
26.Федорец М.Н. Анализ потребителя как необходимая составляющая успешной работы на рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 2002. — №1. — С. 16—24.
27.Федько Н., Федько В.П. Поведение потребителей. — Ростов н/Д: Феникс, 2001.
28.Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2000.
29.Boulding, W., A Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectations To Behavioral Intentions // Journal of Marketing Research. — 30 (February), 2003. — Рp. 7—27.
30.Fisk, R., brown, S. and Bitner, M., Tracking the Evolution of Services Marketing Literature // Journal of Retailing. — 69, 1, 2003. — Рp. 61—103.
31.Fisk, S. and Taylor, S. Social Cognition (MA: Addison Wesley) 2004.
32.Mark Gabbott and Gillian Hogg, Consumers and Services. — Chichester: John Wiley and sons, 2008.
33.Marketing (International Edition) William M. Pride O.C. Ferrell, Houhton MiFFLiN Company Boston, 2005.
34.Zeithaml, V. How Consumer Evaluation Processes Differ Between Goods and Services // In Donnelly, J.H. and George, W.R. Marketing of Services, 2001 (Chicago: AMA).