Психологические особенности взаимодействия медиков-специалистов в бригаде скорой помощи.

Введение
Глава 1. Теоретические основы и психологические особенности межличностного взаимодействия
1.1. Понятие межличностного взаимодействия и межличностных отношений как психологической категории
1.2. Влияние личностных особенностей сотрудников СМП на процесс взаимодействия
1.3. Конфликты возникающие в результате межличностного взаимодействия в бригаде СМП
1.4. Выводы по 1 Главе
Глава 2. Эмпирическое изучение психологических особенностей взаимодействия медиков – специалистов в бригаде скорой помощи
2.1. Методы и методика исследования
2.2. Анализ результатов исследования
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2

Психологические особенности взаимодействия медиков-специалистов в бригаде скорой помощи.

От работников скорой помощи требуется высокая скорость принятия решений, высокая стрессоустойчтвость, самообладание и выдержка. От слаженности работы всей бригады зачастую зависит жизнь пациента.
В этом случае проблемы межличностных отношений, если они имеются, приобретают особо острый характер.
На особенности межличностного взаимодействия и межличностных отношений медиков в бригаде скорой помощи откладывают отпечаток, в первую очередь, личностные особенности самих членов группы.
1.2. Влияние личностных особенностей сотрудников СМП на процесс взаимодействия
Работники службы скорой помощи часто вынуждены сталкиваться с различными внештатными и экстремальными ситуациями, которые требуют незамедлительных и четко скоординированных решений всей бригады. От этого зачастую зависит жизнь больного человека, которому они оказывают медицинскую помощь
Данные ситуации обладают высокой степенью стресогенности и конфликтогенности, при этом большое значение имеет поведение человека-специалиста: типологические особенности характера, тип поведения в конфликтной ситуации; конституциональные факторы: степень эмоциональной устойчивости, подчиненность-доминантность, степень конформности и определенные черты характера личности работника.
Необходимо отметить, что, как и по отношению к любой другой профессии, существуют разработанные профессиограммы врачей и медицинских сестер, составляющих основной штат бригады скорой помощи.
В данных профессиограммах указываются определенные личностные характеристики, как способствующие эффективному выполнению профессиональных задач медиков, так и препятствующих этому.
Исходя из этих профессиограмм, можно составить психологический портрет медика – специалиста, работающего в бригаде скорой помощи, определить его основные черты характера, которые будут способствовать эффективным межличностных отношениям в группе, а также выявить те характеристики, которые наоборот, будут мешать устанавливать оптимальные межличностные отношения, снижать эффективность межличностного взаимодействия в совместной работе.
Итак, мы возьмем общие характеристики, свойственные как врачам, так и медицинским сестрам (братьям), которые желательны с точки зрения выполнения профессиональных задач, и которые являются препятствием для оптимального взаимодействия.
Итак, в таблице 1 представлены основные характеристики профессии «врач» («медсестра»)
Таблица 1
Классификационная карточка профессии «врач» (медсетсра)
Наименование профессии
Доминирующий способ мышления
Область базовых знаний и их уровень (знания по общеобразовательным дисциплинам)
Область базовых знаний по специальным предметам и их уровень
Профессиональная область
Межличностное взаимодействие
Доминирующий интерес
Дополнительный интерес
Условия работы
Врач, медсестра скорой помощи
Адаптация – анализ
высокий теоретический уровень знаний естественных наук (биология, физика, химия)
Медицина, средний уровень (практическое использование знаний)
Здравоохранение, медицина
Частое по типу «вместе»
Исследовательский
Социальный
Мобильный
Качествами и способностями, обеспечивающими успешность выполнения профессиональной деятельности в профессии «медицинский работник скорой помощи» являются:
высокий уровень развития произвольного внимания, а также таких его свойств как переключение, концентрация и распределение;
хорошо развитая словесно-логическая долговременная память;
способность анализировать факты и логически мыслить;
тонкая зрительная, слуховая и тактильная чувствительность;
ручная ловкость при проведении различных лечебных процедур;
быстрота реакции;
психоэмоциональная стабильность и способность переносить большие физические нагрузки и работать в напряженных условиях;
способность к самоконтролю;
вербальные способности (умение грамотно и в то же время доступно для пациента излагать свои мысли).
Личностные качества интересы и склонности людей, отдающих предпочтение данной профессии:
Терпеливость и выдержанность;
Доброжелательность;
Ответственность;
Аккуратность;
Тактичность;
Оптимистичность;
Внимательность;
Чуткость;
готовность в любое время оказать нуждающимся медицинскую помощь;
Бескорыстность
Добросовестность
Качествами, препятствующими эффективности профессиональной деятельности в данной профессии, являются:
безответственность
невнимательность
эгоистичность
ригидность;
эмоциональная неуравновешенность
жестокость
брезгливость;
нетерпимость;
рассеянность.
Таким образом, если специалист обладает большинством «ресурсных» для данной профессии качеств, то эффективность выполнения им своих профессиональных обязанностей будет высока. И наоборот, чем больше в поведении будут проявляться нежелательные для данной профессии личностные характеристики, тем сложнее будет специалисту работать в данной сфере с достаточной эффективностью.
Конечно, требования, представленные в профессиограмме, абсолютизированы, трудно найти людей, у которых бы они органично сочетались. Поэтому данные требования нужно рассматривать как эталонные, которые могут служить общим ориентиром.
Как мы уже отмечали, личностные характеристики откладывают отпечаток как на межличностное взаимодействие в коллективе, так и на межличностные отношения внутри группы.
Если в бригаде скорой помощи работают специалисты, обладающие необходимыми для данной профессии характеристиками (то есть наблюдается схожесть определенных личностных характеристик), то можно говорить о таком факте, как личностная совместимость.
В этом случае риск возникновения конфликтов и напряженных межличностных отношений практически сводится к нулю, что в свою очередь способствует еще большему укреплению взаимоотношений внутри коллектива и повышению эффективности работы.
Совершенно противоположная картина отмечается тогда, когда межличностные отношения характеризуются несовместимостью и даже конфликтностью, что становится очень опасным симптомом в рамках профессиональной деятельности медиков – специалистов скорой медицинской помощи, так как их работа и так характеризуется повышенной сложностью, стрессогенностью и ответственностью.
Межличностные конфликты и напряженный тип взаимодействий внутри коллектива СМП могут привести к очень угрожающим последствиям, если вовремя не принять меры по их диагностике и устранению.
Однако такая работа – это уже этап исправления ошибок. Наилучшей мерой является профилактика подобных проблем в межличностных отношениях и взаимодействии специалистов СМП.
1.3. Конфликты возникающие в результате межличностного взаимодействия в бригаде СМП.
В психологической литературе существует много определений понятия «конфликт».
Наиболее распространенный подход состоит в определении конфликта через противоречие.
Конфликт означает столкновение сторон, мнений, сил. Конфликт – это проявление объективных или субъективных противоречий, выражающееся в противоборстве сторон [, с. 45].
Конфликт - столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями [, с. 234].
Основными признаками конфликта являются:
1. Наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтной;
2. Неделимость объекта конфликта, т.е. его предмет не может быть поделен справедливо между участниками конфликтного взаимодействия;
3. Желание участников продолжить конфликт [, с. 27].
В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая:
либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу;
либо противоположные цели или средства их достижения в данных условиях;
либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и пр. [, с. 234].
Возможность возникновения конфликта существует во всех сферах. Причинами столкновений могут быть самые разные проблемы жизни.
Конфликт рождается на почве ежедневных расхождений во взглядах, разногласий или противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей.
Также конфликт возникает из опасений утратить что-либо значимое: дружбу, собственность, мир и спокойствие.
Таким образом, конфликты социально обусловлены и опосредованны индивидуальными особенностями психики людей.
Структура конфликта понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс [, с. 232]
Кроме понятия «конфликт» часто используется и «конфликтная ситуация». Конфликтная ситуация представляет собой фрагмент конфликта, своеобразный «фотоснимок» конфликта на определенный момент времени. Поэтому структура конфликта может рассматриваться как структура конфликтной ситуации.
Н.В. Гришина выделяет следующие основные компоненты структуры конфликта [, с. 42].
1. Участники конфликта. В любом социальном конфликте основными действующими лицами являются люди. Они могут выступать в конфликте как частные лица (семейные конфликты), как официальные лица (конфликт по вертикали) или как юридические лица (представители учреждений или организаций). Основными участниками конфликта являются те субъекты, которые непосредственно совершают активные (наступательные или защитные) действия друг против друга, их называют сторонами или противоборствующими силами.
Часто в конфликте выделяют сторону, которая первая начинает конфликтные действия – инициатор конфликта.
Часто выделяют такую характеристику участников конфликта как ранг- уровень возможностей оппонента по реализации своих целей в конфликте, «сила», выражающаяся в сложности и влиятельности его структуры и связей, его физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности, знания, навыки и умения, его социальный опыт конфликтного взаимодействия.
Практически всегда в любом конфликте за участниками конфликта стоят силы, которые могут воздействовать на развитие конфликта, его исход - группы поддержки. Они могут быть представлены друзьями, субъектами, связанными с участниками конфликта какими-то обязательствами, коллегами по работе.
Можно выделить группу субъектов, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта. Это подстрекатели и организаторы. Подстрекатель – лицо, организация или государство, подталкивающее другого участника к конфликту. Его задача спровоцировать конфликт. Организатор- лицо или группа, планирующее конфликт и его развитие, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников.
2. Предмет. Ядром любого конфликта является противоречие, в котором отражается столкновение интересов и целей сторон. В большинстве случаев суть противоречия в конфликте не видна, не лежит на поверхности. Таким образом, предмет конфликта - это объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой конфликта. Это то противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.
3. Объект. Является непременным атрибутом конфликта. Объект иногда рассматривают как причину, повод к конфликту. Объектом конфликта может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба участника конфликта. Объект конфликта может быть как делимым, так и неделимым. Условием для конфликта является притязание хотя бы одной из сторон на неделимость объекта, желание считать его неделимым, полностью владеть им. Важно уметь выделить объект конфликта, чтобы конструктивно его разрешить. Потеря объекта конфликта, ошибочное выделение ложного объекта существенно затрудняют процесс решения проблемы.
4. Микро- и макросреда.
Микро- и макросреда – это условия, в которых находятся и действуют участники конфликта. В социальную среду включаются не только ближайшее окружение личности, но и социальные группы, представителем которых является данный индивид. Учет этого окружения на уровне микросреды и макросреды позволяет понять содержательную сторону целей, мотивов сторон, а также их зависимость от этой среды.
Чтобы предвидеть конфликты и управлять ими необходимо знать причины, наиболее часто приводящие к конфликтным ситуациям.
Можно выделить несколько основных причин конфликтов [, с. 63].
1. Распределение ресурсов. Ресурсы всегда ограничены, а необходимость распределять их практически всегда ведет к конфликтам.
2. Взаимозависимость задач. Возможность конфликта существует везде, где один человек зависит от другого человека в выполнении задачи.
3. Различия в целях. Вероятность конфликта возрастает по мере увеличения группы, когда она разбивается на несколько малых групп.
4. Различия в способах достижения целей. У субъектов могут быть разные взгляды на пути и способы достижения общих целей, даже при отсутствии противоречивых интересов.
5. Неудовлетворительные коммуникации. Неполная или неточная передача информации или отсутствие информации являются причиной конфликта.
6. Различия в психологических особенностях. Каждый человек обладает определенным темпераментом, характером, потребностями, установками, привычками и т.п. Психологические различия участников совместной деятельности порой настолько велики, что мешают ее осуществлению, повышают возможность возникновения конфликтов.
7. Одной из причин возникновения конфликтов могут быть, так называемые, конфликтные личности - типы людей, общение с которыми чревато возникновением конфликтов.
В конфликте может участвовать как одна личность, так и группа людей. Конфликты различаются по масштабам и вовлеченности в них субъектов конфликта.
Отсюда можно выделить такие виды конфликтов, как [21, с. 236]:
внутриличностные – вследствие порождения амбивалентных стремлений субъекта;
межличностный – когда в конфликт включены несколько субъектов;
межгрупповой – в нем в качестве субъектов выступают группы, преследующие цели, несовместимые с целями противоположной группы;
организационный – столкновение противоположно направленных организационных позиций индивидов или групп безотносительно целей друг друга.
Однако, каким по масштабу ни был конфликт, он всегда влечет за собой негативные эмоциональные переживания людей, вовлеченных в конфликтную ситуацию. Конфликты отражаются на физическом и психическом здоровье человека, вызывая порой очень серьезные последствия.