Разработка семейного тура.

Разработка семейного тура.

Разработка семейного тура.

патриархальный (традиционный),
детоцентристский (современный),
супружеский (постсовременный).
Интерес представляет также определение роли в при­нятии решений каждого члена семьи. Это впоследствии помогает в разработке характеристик туристского продукта, осуществлении рекламной деятельности и мероприятий по стимулированию сбыта.
Хорошо спланированный совместный отдых может скрепить семью. Поэтому с недавних пор появилось новая разновидность туризма – семейный. С одной стороны, психологически – скрепляет, с другой стороны – наличие скидок бережет бюджет.
Статические данные свидетельствуют, что можно достаточно четко проследить тенденцию изменения туристической подвижности в зависимости от возраста, пола и семейного положения. Так, например, наибольшую склонность к активным формам туризма проявляют лица в возрасте 18-30 лет.
Основные особенности российской семьи 18:
семья, как правило, является трехпоколенной;
материальная и моральная зависимость членов семьи друг от друга очень велика;
границы семейной системы имеют некоторые особенности; как правило, они не адекватны требованиям оптимальной организации;
индивидуальность и суверенность практически отсутствуют. Молодое поколение гораздо теснее и жестче связано с предыдущим поколением, чем на Западе; традиционность, преемственность и одновременно конфликтность выражены очень явно.
Рассмотрим стандартный жизненный цикл российской семьи.
1. Первая стадия жизненного цикла — это родительская семья со взрослыми детьми.
2. На второй стадии жизненного цикла семьи кто-то из молодых людей знакомится с будущим брачным партнером, женится и приводит его в дом своих родителей.
3. Третья стадия семейного цикла связана с рождением ребенка.
4. На четвертой стадии появляется второй ребенок в семье
5. На пятой стадии начинают активно стареть и болеть прародители.
6. Шестая стадия повторяет первую - семья со взрослыми детьми.
Будучи группой неформальной, она не имеет жестко заданной системы взаимоотношений по вертикали, строгой структуры власти, заранее предписывающей статусы и роли. Содержание и теснота контактов между ее членами определяется отношениями родства, чувствами любви, привязанности и ответственности друг за друга. Кроме того, семья – это принципиально долговременное сообщество, в ее рамках осуществляется совместная деятельность ее членов, выполняется множество функций. Низшим пределом численности семьи, если она полная, выступает триада, если нет ребенка – диада. Верхнюю границу численности многодетной и многопоколенной семьи составляют 7-11 человек19.
Семья, как и любая малая группа, имеет свою структуру и групповую динамику. Например, в ней выделяется лидер, наряду с этим используется и понятие главы семьи.
Лидер, как правило, регулирует межличностные отношения в семье. Нередко лидерами отдельных сфер жизни становятся разные ее члены. Такое разграничение обязанностей более характерно для современной эгалитарной городской семьи. Оно иногда закрепляется так называемым семейным договором о распределении функций и ролей между членами семьи20.
Глава семьи как член группы является фигурой, характерной преимущественно для традиционной семьи. Обычно социологические и этнографические исследования свидетельствуют о том, что и в традиционной семье функции главы частично делятся между старшими мужчиной и женщиной. Глава семьи представляет в обществе семью как важнейшую единицу микросреды.
Очень важно, как складываются групповая динамика жизни семьи, внутрисемейные отношения. В социальной психологии отношения между людьми принято делить на сотрудничество, паритет, соревнование, конкуренцию и антагонизм.
Таким образом, семья – это основной носитель культурных образцов, наследуемых из поколения в поколение, а также необходимое условие социализации личности. Именно в семье человек обучается социальным ролям, получает основы образования, навыки поведения. Семья является основой всех социальных институтов. В большинстве примитивных обществ семья - это единственный реально существующий институт.
Среди россиян бытуют различные представления о семье – как традиционалистские, патриархальные, так и более современные, предполагающие равенство партнеров. Более половины респондентов (55%) думают, что в семье необходим лидер, глава. С ними не согласны 37% опрошенных, считающих, что в семье явного лидера быть не должно. Однако эти данные не означают, что для большей части россиян идеальная семья – патриархальная. Только треть респондентов (33%) говорят, что главой семьи обязательно должен быть мужчина, то есть разделяют традиционалистские взгляды в чистом виде. По мнению 15% опрошенных, лидером может быть любой из партнеров, кто именно – не имеет значения. Эту позицию никак нельзя счесть патриархальной, так как она подразумевает выбор лидера не "по традиции", а "по личным качествам". Считают, что главой семьи должна быть жена, 6% респондентов21.
Патриархальная идея, что в семье нужен лидер, и это должен быть именно муж, пользуется гораздо большей популярностью у мужчин (40%), чем у женщин (27%). Женщины чаще мужчин склонны соглашаться с тем, что в семье явного лидера быть не должно. Интересно следующее: мнение, что глава семьи нужен, но кто им станет – не важно, разделяют равные доли мужчин и женщин (15%)22.
Проведенные исследования Фондом «Общественное мнение», показали, что среди людей, в наименьшей степени разделяющих патриархальные взгляды на семью, в реальности оказывается распространена именно традиционная схема отношений: мужчина – "кормилец" и "добытчик" и женщина – "хранительница домашнего очага". В то же время многие люди, настроенные весьма патриархально, живут в условиях, когда заработки обоих супругов равны и домашняя работа также распределяется поровну. Чем выше социальный статус – тем больше традиционалистская ролевая модель проявляется в реальной жизни, чем он ниже – тем больше она проявляется на уровне ценностей. Таким образом, наиболее динамичные и социально адаптированные слои российского общества, ориентирующиеся на ценности гендерного равенства, на практике особенно "последовательно" воспроизводят модель патриархальных семейных отношений.
Таким образом, можно сделать вывод, что модель семьи детерминируется и видоизменяется, адаптируясь к внешним условиям.
Сейчас каждая шестая семья в России – молодая. На долю молодых семей, которые наиболее уязвимы, практически не защищены государством, приходится две трети рожденных детей.
Внешние дестабилизирующие факторы такие как:
плохие жилищные условия,
ограниченные материальные возможности,
зависимость от родителей,
проблемы трудоустройства,
профессионального самоопределения, могут сыграть свою губительную роль.
Многие социологи считают, что институт семьи разрушается, ссылаясь на распространение среди молодежи феномена незарегистрированного (гражданского) брака. Сказывается и либерализация взглядов молодежи на семью, добрачные и внебрачные интимные отношения. Более 37% всех разводов приходятся на молодые семьи.
Роль брака в обществе уменьшается, изменяется ее концепция. Регистрация брака чаще всего является вынужденным действием, а не осознанным.
С данной дестабилизацией молодой семьи связана и угрожающая России депопуляция населения. В настоящее время официально треть новорожденных признается родившимися вне брака, каждый второй брак формируется в результате близкого рождения первенца.
Гражданский брак становится более удобной, менее ответственной формой формирования такого социального института, как семья.
Однако, современные преобразования института семьи, свидетельствуют отнюдь не о кризисе и упадке института семьи, поскольку ценность семьи и семейного образа жизни была и остается главной в структуре ценностей современных молодых людей, а о поисках оптимальных форм адаптации семьи к постоянно меняющимся условиям жизни современного социума, которые дестабилизируют общество в целом.
Современные тенденции трансформации семейных образцов поведения особенно затрагивают молодую семью, то есть «первичный» брак. Она, переживая процессы собственного становления, не всегда оказывается способной к эффективной адаптации в изменяющейся среде, в отличие от семьи со стажем или второго брака, уже накопившей внутренние ресурсы для этого.
Кроме того, попытки молодой семьи адаптироваться зачастую оборачиваются распадом ее структуры и рассогласованностью специфических семейных функций и социальных ролей. Ценности современной молодежи «сдвигаются» в материальную сторону – работа, карьера, богатства, то есть стремлению получить материальную базу для последующего формирования семьи.
Так, до 70 % всех разводов происходят в течение первых пяти лет совместной жизни.23
Интерес к проблемам современной молодой семьи, роли брака в обществе, обусловлен и тем, что основной ее функцией является рождение и воспитание детей. По данным статистики, 77,5 % от общего числа детей рождаются у родителей моложе 30 лет.24
Одной из самых важных для семейно-брачных отношений является следующая социальная тенденция— развитие социальных институтов: социального обеспечения и здравоохранения, просвещения и правопорядка, бытового обслуживания и культурно-массовых развлечений.
Следствием данной тенденции является изменение отношений семьи и общества. Ряд традиционных функций семьи — воспитание и образование, содержание нетрудоспособных, охрана членов семьи, организация досуга — частично переданы обществу, и, по мнению социологов, этот процесс будет развиваться25.
Семье остаются так называемые психотерапевтические функции:
обеспечение тесного общения,
моральная и эмоциональная поддержка,
создание условий для роста и развития,
стабилизации и самовыражения личности.
Акцент на новых функциях, в корне меняет образ жизни семьи, способы проведения досуга, иерархию семейных ролей, снижает значение бытовых отношений. Семья теперь скорее не место воспроизводства жизни и бытового потребления, а место, где человек получает психологическую поддержку, чувствует себя психологически комфортно. В качестве важнейшего условия для выполнения этой функции семьи общественное сознание выдвинуло понятие совместимости супругов как такого оптимального сочетания их черт, при котором возможно создание «психотерапевтического союза»26.
Однако общая туристическая подвижность людей достигает пика в 30-50 лет. Потому что члены семьи уже подросли, и с ними легче поехать в тематический тур и стабильный доход семьи не сковывает выбор. В 40-50 лет жизни человек оказывается в условиях, психологически существенно отличающихся от прежних. К этому времени уже накоплен достаточно большой жизненный и профессиональный опыт, дети выросли, и отношения с ними приобрели качественно новый характер. Люди имеют возможность больше время посвящать себя, в том числе – путешествовать.
1.3 Технологические аспекты разработки тура
Организация, которая решает работать на каком-то определенном рынке обычно очень быстро понимает, что не может обслуживать всех клиентов на этом рынке совершенно одинаково. Клиентов может быть очень много, и они могут предъявлять совершенно разные требования. Поэтому организациям часто приходится определять для себя наиболее привлекательные участки рынка — те, которые они способны обслужить наилучшим образом, или те, где конкуренция слабее или ее нет вообще. Процесс разделения рынка на несколько относительно однородных групп потребителей, интересующихся одинаковыми товарами или услугами, на основе таких факторов, как демографические и психологические характеристики, географическое положение или воспринимаемая выгода от товара, называется сегментированием рынка. В настоящее время широко признается, что для того, чтобы маркетинговая стратегия стала эффективной, необходимо отчетливо понимать, каким образом разделить потребителей на различные типы или классы.
При организации туров важно представлять образ потребителя, его демографические, психологические характеристики, географическое положение. В данном случае мы рассматриваем дифференцированные тематические туры для семьи, следовательно, основное внимание следует обратить на этап жизненного цикла семьи. В данном случае – это семьи так называемого третьего возраста. Если ориентироваться на российские семьи важно обратить внимание на экономические характеристики. Итак, особенности семьи третьего возраста были описаны выше, остановимся на основных приемах организации туров для семьи.
Философия ориентирования товаров и услуг на определенные целевые группы стала приобретать все большее влияние после 1945 г. Когда люди богатеют, когда традиционные ценности и вкусы меняются, а потребности растут, покупательские требования на многих рынках становятся все более и более дифференцированными. Поэтому появилась необходимость в разработке новых товаров, предназначенных для конкретных рынков или рыночных сегментов. Задача исследования рынка заключалась в том, чтобы распознавать те сегменты, в рамках которых можно было бы создать адекватные им товары и услуги, причем последние, тем не менее, должны были иметь достаточно широкое распространение, чтобы производство их было выгодно и приносило прибыль.
Если реальные доходы потребителей будут расти и все труднее будет использовать традиционные модели потребительского поведения, то и значимость сегментации рынка будет увеличиваться. Однако маркетинговые усилия, в общем, становятся более успешными, когда в качестве целевого рынка определяется какая-либо одна ключевая группа потребителей. Продукцию можно разрабатывать более эффективно благодаря особому вниманию к более однородной группе потенциальных покупателей. Когда группа определена, маркетинговая коммуникация становится более легкой и экономичной. Можно избежать потери денег на рекламу, на охват групп, которые не имеют ни средств, ни намерения покупать данный товар.
Сегментирование потребительских рынков
В результате рыночного сегментирования происходит уточнение факторов, которые выделяют определенную группу потребителей из общего рынка27. Классифицирование потребителей таким способом может помочь производителям и всем тем, кто занимается установлением связей между производителями и потребителями, отрегулировать рекламу, каналы распространения и цены для того, чтобы более эффективно проникать на целевые рынки. Осмысление физических характеристик потребителей, т. е. их возраста, пола, места проживания, доходов и моделей расходования средств, мобильности и психологических характеристик, включая привычную для них схему действий и установок, интересов и ценностей, — главный фактор успеха маркетинговой стратегии в целом.
Существуют четыре принципа, которые обычно используются для сегментирования потребительских рынков. Первые два могут быть отнесены к категории «Классификации физических характеристик», вторые два — к «Классификации поведенческих или психологических характеристик».
Сегментирование по психологическим признакам
«Классификация физических характеристик» включает:
1. сегментирование по географическому принципу, которое предполагает разделение рынка на однородные группы на основании места жительства населения и применяется уже сотни лет;
2. сегментирование по демографическому принципу, которое предполагает разделение рынка на однородные группы на основании таких характеристик, как возраст, пол и уровень дохода. Сегментирование по демографическому принципу — наиболее распространенный метод подразделения рынка.
«Классификация поведенческих или психологических характеристик», в свою очередь, включает:
1) сегментирование по признаку потребления и искомой пользы, которое основывается на поведении, связанном с покупкой конкретного товара, и пользе, которую потребитель ожидает получить от товара или услуги. Эти принципы сегментирования могут быть важны в случае маркетинговых стратегий, где особое значение имеют различия в покупательском поведении;
2) сегментирование по психологическим признакам, которое использует психологические профили потребителей, выстраивая их или на основе стандартизованных перечней личностных характеристик, или на анализе сообщений, получаемых от самих потребителей, — об их деятельности, убеждениях, интересах и образе жизни.
Как уже говорилось, маркетологи традиционно использовали демографические и социально-экономические данные для выделения рыночных сегментов и предсказания поведения людей на рынке. Одной из таких альтернатив стала концепция жизненного цикла. Это направление исследований выявило, что для различных групп товаров и услуг определение стадии жизненного цикла (или развития) отдельного домашнего хозяйства гораздо лучше демографических данных предсказывает, какие товары предпочтут потребители. Однако даже данные о жизненном цикле не могут объяснить, почему два домашних хозяйства, идентичные по демографическим характеристикам, могут демонстрировать резко различающееся поведение на рынке. Чтобы ответить на этот вопрос, исследователи изучили значение различных переменных образа жизни для комплекса маркетинга. Эти переменные, включающие в себя или стандартизованные, классические оценки личности, или специально составленные перечни психологических характеристик с ориентацией на определенную группу потребителя, исследовались в широком диапазоне маркетинговых проблем.
Сегментирование по географическому принципу. Этот метод делит рынок на различные географические единицы, такие как регионы, округа, города, районы и ТВ-регионы. Эти сегменты важны, так как место проживания, работы и развлечения людей может оказывать огромное влияние на их покупательское поведение. Не существует единственного и наилучшего метода сегментирования рынка по географическому принципу. Можно указать две наиболее удачные категории оценок рынка по географическому принципу — это диапазон распространения рынка и географическое месторасположение рынка. Все вышеперечисленные факторы вносят свой вклад в исследование различий покупательского поведения: регионы различаются по климату, по особенностям и уровню культуры проживающих в них жителей т. д.
Как социальная принадлежность, так и место проживания могут служить полезными ориентирами для классификации и предсказания поведения потребителей. В настоящее время существует достаточно широкий выбор таких геодемографических систем классификации потребителей. В Великобритании для классификации небольших районов используется статистика переписи 1981 г. Еще чаще применяется широко известная система ACORN (A Classification of Residential Neighbourhoods — классификация жилых районов). Среди прочих — система PIN (классификация Pinpoint), применяемая CCN система MOSAIC и «Superprofiles» Макинтайра. ACORN учитывает социально-экономическую и семейные структуры района и, устанавливая связи этих переменных с различными типами населенных пунктов, может сообщить нечто полезное для маркетинга об образе жизни их обитателей. MOSAIC добавляет к этому сведения о финансовом положении потребителей, что несколько повышает практическую ценность данной классификации при использовании ее в наиболее общих маркетинговых приложениях. PIN разработала чрезвычайно подробную и четкую систему количественных географических показателей, которая также оказывается полезной в практическом применении. Обнаружилось, что геодемографические классификации жителей окрестных районов дают больше информации об образе их жизни, чем традиционная стандартная демография.
Демографическое и социально-экономическое сегментирование
Социально-экономические факторы, тесно связанные с демографическими, используются для анализа покупательских характеристик населения, проводимого на основе его разделения на экономические и социальные группы. Самый распространенный подход к сегментированию рынка — поделить потребителей на группы в соответствии с демографическими переменными. Эти переменные — возраст, пол, доход, род занятий, образование, размер домашнего хозяйства и стадия жизненного цикла семьи — наряду с другими переменными обычно используются для определения сегментов рынка и разработки соответствующих маркетинговых комплексов. Демографические переменные часто используются в рыночной сегментации по трем причинам:
их легко выделять и измерять;