Вход

на выбор из 68 (разделы 1-4)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 342359
Дата создания 07 июля 2013
Страниц 48
Мы сможем обработать ваш заказ 8 февраля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
970руб.
КУПИТЬ

Содержание

ОГЛАВЛЕНИЕ


ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РОЗНИЧНОГО ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1.Цели и задачи коммерческой деятельности в розничной торговле
1.2. Теоретические аспекты культуры обслуживания покупателей
ГЛАВА 2. КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ООО «ЮНИСАТ»
2.1. Основные сведения о деятельности предприятия ООО «Юнисат»
2.2. Характеристика торгового обслуживания покупателей
2.3. Оценка уровня торгового обслуживания покупателей в ООО «Юнисат»
ГЛАВА 3. РОЛЬ КОММЕРЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ ООО «ЮНИСАТ» В ПОВЫШЕНИИ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Введение

на выбор из 68 (разделы 1-4)

Фрагмент работы для ознакомления

2. Проанализировать культуру обслуживания покупателей в ООО «Юнисат».
3. Рассмотреть роль коммерческих работников ООО «Юнисат» в повышении культуры обслуживания покупателей.
Предмет исследования – культура обслуживания покупателей в розничной торговле.
Объект наблюдения – розничный магазин одежды ООО «Юнисат».
Объект исследования – роль коммерческих работников ООО «Юнисат» в повышении культуры обслуживания покупателей.
Объем и структура работы. Работа состоит из введения, 3 глав, заключения, библиографического списка.
Практическое значение работы обуславливается систематизацией данных о состоянии и перспективах совершенствования объекта исследования.
Теоретико-методологическую основы работы составили такие методы как : анализ, синтез, сопоставление, статистика, системный анализ.

Список литературы

"БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК


1.Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 51304-99 ""Услуги розничной торговли. Общие требования"" (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 11 августа 1999 г. N 243-ст) - http://www.lawmix.ru/gost/4
2.Аванесов, Ю.А.. Васькин ЕВ., Клочко АН. Основы коммерции: Учебник. М: ТОО «Люкс-Арт». 1999. - 4 11с.
3.Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: [Учеб. пособие для вузов по специальностям 230500-Соц.-культур. сервис и туризм, 230600-Домоведение] /Г. А. Аванесова. - М.: Аспект Пресс, 2004.- 317 с.
4.Беквит, Г. Продавая незримое: рук. по соврем. маркетингу услуг:пер. с англ. /Гарри Беквит. - 2-е изд.. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.- 271 с.
5.Бурменко, Т.Д. Экономика сферы услуг: (ввод. курс): учеб. пособие /Т. Д. Бурменко; Федер. агентство по образованию, Байк. гос. ун-т экономики и права. - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2004.- 213 с.
6.Борисов, А.Н. Налог на игорный бизнес: Коммент. к гл. 29 части второй Налогового кодекса Рос. Федерации:(Введ. в действие Федер. законом от 27 дек. 2002 г.) : Постатейный /А. Н. Борисов. - М.: Юстицинформ, 2004.- 111 с.
7.Ермолович ,Л.Л., Сивчик, Л.Г., Толкач, Г.В., Щитникова, И.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия:.– Минск: Интерсервисс; Экоперспектива, 2001. – 576 с.
8.Ерохина, Л.И. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса: [учеб. пособие для вузов] /Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова. - М.: КНОРУС, 2004.- 215 с.
9.Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии: [пер. с англ.] /Кристофер Лавлок. - 4-е изд.. - М.: Вильямс, 2005.- 997 с.
10.Лемешко, Т.А. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг... Серия. – Иркутск Ч. 2: Стратегический менеджмент: учеб. пособие /Т. А. Лемешко. - 2002.- 156 с.
11.Маркетинг на предприятиях и в организациях сферы услуг. Маркетинговые исследования в сфере услуг: сб. тр. Пятой всерос. науч.-практ. конф. «Проблемы практ. маркетинга в сфере сервиса» , 11 марта 2004 г. /[редкол.: Платонова Н. А. и др.]. - М.: Изд-во МГУЛ, 2004.- 242 с.
12.Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - 7-е изд. доп. и перераб. - Минск: ООО «Новое знание», 2005. - 687с.
13.Салиев Ш. А. К вопросу об идентификации целевых признаков про¬давцов и менеджеров по продаже при отборе персонала. // Вестник Российского государственного торгово-экономического университе¬та, 2006, № 4 (16),
14.Санин, И.И. Проблемы развития предпринимательства и сферы услуг /Санин Игорь Иванович. - Подольск: Сатурн-С, 2001.- 237с.
15.Селезнева, Н.Н., Ионова А.Ф. Финансовый анализ: – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 479 с.
16.Современные услуги: природа, подходы к классификации, качество /[Редкол.: Бурменко Т.Д. и др.]. - Иркутск: ИГЭА, 2000.- 194 с.
17.Стандартизация и сертификация в сфере услуг: [учеб. пособие по специальности 230700 «Сервис» /[А. В. Раков и др.]; под ред. А.В. Ракова. - М.: Academia, 2004.- 207 с.
18.Сульповар, Л.Б. Программно-целевые методы регулирования развития малого предпринимательства в сфере услуг /Л. Б. Сульповар, Ю. В. Алексеев; Федер. агентство по образованию, Моск. гос. ун-т сервиса. - М.: МГУС, 2005.- 104 с.
19.Сфера потребительских услуг: актуальные проблемы и перспективы развития: материалы регион. науч.-практ. конф., 22 апр. 2004 г.. – Красноярск Ч. 2. - 2004.- 256 с.
20.Хорунжий, В. Д. Информационная поддержка малого предприни-мательства: региональный аспект. Информационные ресурсы России. –2006. – № 4-5.
21.Хусаинов, М.К. Управление экономическим развитием сферы услуг /М. К. Хусаинов. - М.: Компания Спутник , 2005.- 248 с.
22.Чернов, В.А. Экономический анализ. Под ред. проф. М.И. Баканова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 686с.
23.Шерр, И.Ф. Учение о торговле: Пер. с нем. Кн. 1.-М.: Перспектива, 1993. – 281с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2023