Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
341673 |
| Дата создания |
07 июля 2013 |
| Страниц |
113
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 17 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КАЧЕСТВА УСЛУГ
1.1 Определение, сущность и показатели оценки качества услуг
1.2 Системы менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000
1.3 Функции управления качеством продукции
1.3.1 Планирование процесса управления качеством
1.3.2 Организация, координация и регулирование процесса управления качеством
1.3.3 Мотивация
1.3.4 Способы повышения качества услуг в организации
1.3.5 Российский и зарубежный опыт управления качеством продукции
Выводы
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «АЛЬФА »
2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Альфа ».33
2.2 Анализ технико-экономических показателей деятельности ООО «Альфа »
2.2.1 Анализ объемов и ассортимента услуг
2.2.2 Анализ эффективности использования труда и заработной платы
2.2.3 Анализ наличия и эффективности использования основных производственных фондов
2.2.4 Анализ наличия и эффективности использования оборотных средств
2.2.5 Анализ себестоимости и затрат
2.2.6 Анализ прибыли и рентабельности
2.3 Анализ качества услуг, предоставляемых ООО «Альфа »
2.3.1 Характеристика системы управлении качеством услуг на ООО «Альфа »
2.3.2 Анализ отрасли и конкуренции
2.3.3 SWOT-анализ качества, предоставляемых услуг
2.3.4 Анализ уровня удовлетворенности клиентов
Выводы
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ООО «АЛЬФА »
3.1 «Дерево целей»
3.2 Разработка мероприятий по улучшению качества продукции
3.2.1 Разработка мероприятий по обновлению материально-технической базы
3.2.2 Разработка мероприятий по повышению квалификации сотрудников
3.2.3 Сертификация услуг
3.3 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
3.3.1 Технико-экономические показатели эффективности мероприятия по обновлению материально-технической базы ООО «Альфа »
3.3.2 Технико-экономические показатели эффективности мероприятия по повышению квалификации сотрудников ООО «Альфа »
3.3.3 Технико-экономические показатели эффективности мероприятия по получению сертификата качества студийного оборудования
Выводы
4. РАЗРАБОТКА ТЕХНИЧЕСКИХ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ ООО «АЛЬФА »…………………………80
4.1 Покупка нового компьютерного оборудования
4.2 Получение сертификата качества студийного оборудования
Выводы
5. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОХРАНЕ БЕЗОПАСНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ООО «АЛЬФА »
5.1 Организация условий труда на рабочем месте
5.2 Разработка и изучение инструкции по охране труда для сотрудников, работающих на компьютере в ООО «Альфа »
5.3 Пожарная безопасность в ООО «Альфа »
5.4 Микроклимат рабочей зоны в ООО «Альфа »
5.5 Освещение рабочей зоны в ООО «Альфа »
5.6 Вентиляция в ООО «Альфа »
Выводы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Введение
Разработки мероприятий по повышению качества услуг населению (На примере ООО «Альфа » )
Фрагмент работы для ознакомления
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть и актуализировать теоретические вопросы качества услуг, законодательные и нормативные акты по вопросам управления качеством;
- провести комплексный экономический анализ деятельности организации и анализ качества услуг, предоставляемых населению ООО «Альфа +»;
- разработать организационно-технические мероприятия, направленные на улучшение качества услуг, предоставляемых ООО «Альфа +»;
- рассчитать экономическую эффективность проекта;
- показать технические и технологические пути реализации предлагаемых организационно-технических мероприятий;
- рассмотреть вопросы техники безопасности в организации в условиях осуществления проекта.
Объектом исследования выступает система управления качеством продукции. Предметом исследование является ее организация на предприятии ООО «Альфа +».
В работе применены такие методы исследование как сбор, обработка и анализ информации, статический, аналитический, экономический, социологический методы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В дипломном проекте на тему: «Разработка мероприятий по повышению качества услуг населению (на примере ООО «Альфа +»)» были рассмотрены общетеоретические вопросы качества услуг, законодательные и нормативные акты по вопросам управления качеством, которые позволили определить, что качество – совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. Организационная работа по управлению качеством на предприятии заключается в выполнении всего комплекса работ, связанных с планированием, осуществлением и контролем деятельности, направленной на совершенствование качества продукции и всех процессов производственно-хозяйственной деятельности.
По содержанию и направлению способы повышения качества услуг можно объединить в четыре взаимосвязанные группы: технические (использование достижений науки и техники в процессе оказания услуг), организационные (внедрение современных форм и методов организации реализации услуг и управления), экономические и социальные (использования согласованной системы прогнозирования и планирования необходимого уровня качества услуг, усовершенствование ценовой политики, использование эффективной мотивации труда всех категорий персонала предприятия).
Список литературы
"СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Закон РФ «О защите прав потребителей» от 9.01.1996 г. № 2-ФЗ.
2.Закон РФ «О стандартизации» от 10 июня 1993 г. № 5151-1. М., 1993.
3.ГОСТ Р ИСО 10011 – 2 – 93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов.
4.ГОСТ Р ИСО/МЭК 62-2000. Общие требования к органам, осуществляющим оценку и сертификацию систем качества.
5.ГОСТ Р 40.001 – 95. Правила по проведению сертификации систем качества в РФ.
6.ГОСТ Р 40.002 – 2000. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Основные положения.
7.Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы: Учебник для вузов. – М.: Новости, 2008. – 253 с.
8.Алексухин В.А. Менеджмент: Краткий курс: Учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2008. – 190 с.
9.Амблер Т. Практический менеджмент / Пер с анл. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2008. – 394 с.
10.Андреева О.Д. Технология бизнеса: Менеджмент: Учебное пособие. – М.: Дело, 2009. – 223 с.
11.Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента.- М.: Финансы и статистика, 2008.- 384 с.
12.Банк В.Р., Банк С.В., Тараскина А.В. Финансовый анализ: учебное пособие. – М.: Проспект.- 2006.- 344с.
13.Васильев Г.А., Нагапетьян Н.А. Коммерческое товароведение и экспертиза. – М.: Банки и биржи, 2008. – 133 с.
14.Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 501 с.
15.Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Р.-на-Дону: Изд. «Феникс». 2005. - 255 с.
16.Гончаров В.И. Основы менеджмента. – Минск; «Современное знание», 2006 – 281 с.
17.Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2008. – 384 с.
18.Исаев Л. К., Малинский В. Д. Метрология и стандартизация в сертификации. – М.: ИПК, 2008. – 459 с.
19.Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В. Н., Схиртладзе А. Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебник для вузов Питер 2009 – 590 с
20.Коммерческое товароведение: Учебник / Под ред. В.И. Теплова. – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2008. – 618 с.
21.Котлер Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Росинтэр, 2007. – 698 с.
22.Кретов И.И. Менеджмент на предприятии: Учебное пособие. – М.: Финстатинформ, 2008. – 181 с.
23.Лайс Г. Менеджмент: Учебное пособие: Пер. с нем. - М.: Экономика и статистика, 2009. – 376 с.
24.Ламбен Ж.-Ж. Стратегический менеджмент: Пер с фр. – СПб.: Питер, 2007. – 589 с.
25.Лифиц И.М. Стандартизация, метрология и сертификация: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт-Издат, 2007. – 318 с.
26.Мак-Дональд М. Стратегическое планирование менеджмента. – СПб.: Питер, 2008. – 272 с.
27.Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг / Спб.: Питер, 2005. – 467с.
28.Менеджмент: Учебник / Под ред. Романова А.Н. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 560 с.
29.Менеджмент: Учебник / Под ред. Уткина Э.А. – М.: Тандем, 2007. – 319 с.
30.Моисеева Н.К. Современное предприятие: конкурентоспособность, менеджмент, обновление. – М.: Внешторгиздат, 2007. – 247 с.
31.Морозов Ю.В. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2007. – 156 с.
32.Ноздрева Р.Б. Менеджмент: Учебник. – М.: РОССПЭН, 2009. – 231 с.
33.О’Шонесси Дж. Конкурентный менеджмент: стратегический подход: Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2008. – 864 с.
34.Панкрухин А.П. Менеджмент: Учебник. – М.: ИМПЭ, 2009. – 398с.
35.Попов С.Г. Основы маркетинга: М.: Ось-89, 2005 – 272 с.
36.Радкевич Я. М. Метрология, стандартизация и сертификация: Учеб. для вузов/ Я.М. Радкевич, А. Г. Схиртладзе, Б. И. Лактионов. - М.: Высшая школа, 2004. – 767 с.
37.Ребрин Ю.И. Управление качество: Учебное пособие Таганрог. Изд. ТРТУ 2004 – 174 с.
38.Савицкая Г.В. Экономический анализ: учебник.- М.: Новое знание, 2004.- 640 с.
39.Современный менеджмент / Под ред. В.Е. Хруцкого. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 256 с.
40.Соловьев Б.А. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2009. – 170 с.
41.Справочник товароведа: непродовольственные товары. – 3-е изд., перераб. и доп. – Т. 1. – М.: Экономика, 2008. – 387 с.
42.Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов / Под ред. В.А. Швандара. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 487 с.
43.Степанов С.А. Всеобщий менеджмент качества. Уч. пос./ СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001.- 200 с.
44.Стратегическое планирование: Учебник / Э.А. Уткин и др. – М.: ЭКМОС, 2009. – 438 с.
45.Тарова Л.С., Сергеева Е.А. Безопасность жизнедеятельности. Тамбов, 2004 – 64 с.
46.Теплов В.И., Сероштан М.В., Бориев В.Е., Панасенко В.А. Коммерческое товароведение: Учебник. – 2-е изд. – М.: Дашков и К?, 2008. – 620 с.
47.Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами: Учебник / Под ред. А.Н. Неверова. – М.: Академия, 2008. – 464 с.
48.Фатхудинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. – 5-е изд., испр. И доп. – М.: Дело, 2008. – 448 с.
49.Федорова Г.В. Учет и анализ банкротств: учебное пособие.- 2-е изд. стер.- М.: Омега-Л, 2008.- 364с.
50.Федько В.П. Основы менеджмента: Учебное пособие. – Ростов н/Д.: Феникс, 2009. – 512 с.
51.Швандар В.А., Горфинкель В.Я. Инновационный менеджмент: Учебник: М. 2006 – 382 с.
52.Шеремет А.Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности.- М.: ИНФРА-М.- 2006.- 415 с.
53.Экономика предприятия / Под ред. В.Я. Хрипача. – Минск: Экономпресс, 2009. – 464 с.
54.Эткинсон Дж. Стратегический менеджмент: ситуации, примеры: Учебное пособие: Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 471 с.
55.Адлер Ю.П. Практика применения методов Тагути в индустриально развитых странах // Стандарты и качество. 2008. №9. С.54-55.
56.Аронов И.3., Трофимов Ю.А., Цыренков В.Д. Обеспечение качества в рамках проектов// Стандарты и качество. 2008. №5 С.74-77.
57.Аронов И.3., Панкина Г.В. Анализ безотказности услуг на основе методологии FМЕА //Методы менеджмента качества. 2007. №5 С.27-29.
58.Академия стандартизации, метрологии и сертификации. «О повышении качества сертификационных испытаний». Мишина М.Ф. – [Электронный документ]. – http://www.asms.ru
59.Данные официального сайта ЗАО «Аргус-Спектр». – [Электронный документ]. – http://www.argus-spectr.ru
60.Ильина А., Киреева Д. Моногорода по всему миру стоят на грани краха. – [Электронный документ]. Режим доступа: http://www.rhr.ru/index/salary/trend/13895,0.html
61.Повышение качества продукции – гарантия конкурентоспособности в условиях ВТО. – [Электронный документ]. – http://www.allmedia.ru/newsitem.asp?id=799516
62.http://www.iso.staratel.com
63. http://www.ecsocman.edu.ru
64. http://www.aup.ru
65. http://www.consultant.ru/
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.03645