Вход

Страхование как вид деятельности и его значение для развития выездного туризма в РФ.

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 341653
Дата создания 07 июля 2013
Страниц 27
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 310руб.
КУПИТЬ

Содержание

ТЕМА: СТРАХОВАНИЕ КАК ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ЕГО ЗНАЧЕНИЕ ДЛЯ РАЗВИТИЯ ВЫЕЗДНОГО ТУРИЗМА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Введение
Глава 1. Общая характеристика страхования
1.1 Сущность страхования в туризме
2.1 Виды страхования в выездном туризме
Глава II. Страхование в туристической компании «Sunrise-tour»
2.1 Краткая характеристика компании «Sunrise-tour»
2.2 Порядок осуществления страхования
Заключение
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Введение

Страхование как вид деятельности и его значение для развития выездного туризма в РФ.

Фрагмент работы для ознакомления

способ продаж. 18
Одной из функций туроператора является страхование туристов, выезжающих за рубеж. Страховка обычно оформляется в турагентстве. Но во многих случаях туроператор покупает у инициативного туроператора готовый пакет, в который входит страховка.
Для оценки надежности страховой компании следует убедиться в наличии лицензии у страховой компании. Одним из видов страхования лицензия должна содержать страхование жизни и здоровья граждан, выезжающих за рубеж. Если лицензии нет, то в наличии должен быть договор перестрахования или агентский договор. 19
Размер страховой суммы (лимит ответственности компании) зависит от географического направления, на котором работает компания. Для Греции, Турции, Кипра, Египта и других стран достаточно суммы 15 тысяч долларов США. Для стран Европейского союза (Франции, Германии, Италии и других) сумма должна быть не меньше 25 тысяч долларов США. Для США, Канады, Японии и Австралии – не менее 50 тысяч долларов США. Размер страховой суммы определяется требованиями принимающей страны и зависит от стоимости медицинского обслуживания в конкретной стране.20 Для средних условий поездки в Европу и лимита ответственности страховщика в 15-20 тысяч долларов США страховой тариф не превысит 2 долларов в день.
Разные компании предлагают различные наборы страховых услуг или страховых программ: А, В, С, D. В некоторых странах программы обозначаются цифрами. Программа А – самая дешевая программа, включающая минимальный набор услуг: экстренную помощь и транспортировку тела. Программа В – это программа А плюс возможность вызова родственников в экстренных ситуациях и эвакуация детей, оставшихся без родителей. Программа С – это программа В плюс помощь при потере документов, отправка на родину багажа, предоставление юридической помощи, переводчика и др.21
Самые дорогие страны по медицинскому страхованию: США, Канада, Япония, Австралия. Страховые программы в них больше в 2 раза. Лимит покрытия – не менее 30 тысяч долларов, в азиатских странах – 15 тысяч долларов, в странах Шенгенского соглашения – 30 тысяч. Стоимость страховой суммы зависит от страны пребывания, страховой суммы, срока действия полиса, вида программы и страховой компании.22
По данным «Росстраха» за период 1998-2000 гг. гражданам, выезжающим за рубеж, были осуществлены следующие выплаты. (См. Таблицу 1).
Таблица 1
ВИДЫ ЗАБОЛЕВАНИЙ И РАЗМЕРЫ СТРАХОВЫХ ВЫПЛАТ ПО НИМ
Виды заболеваний
Количество заболеваний в среднем за сезон
Средняя сумма выплат, долл. США
Простудные
73
84.8
Травмы
34
272.2
Желудочно-кишечные
19
794.9
Стоматологические
19
96.5
Органы дыхания
13
219.8
Сердечно-сосудистые
10
391.3
Аллергические
5
99.0
Инфекционные
5
88.6
Источник: Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. М.: Финансы и статистика, 2002. – с 81.
Согласно данной таблицы максимальное количество случаев (38%) пришлось на простудные заболевания, почти половина из них – на самый теплый месяц – август; травмы различной степени тяжести составили 18%, желудочно-кишечные заболевания – 12%. Самыми дорогостоящими оказались услуги по оказанию медицинской помощи, связанные с желудочно-кишечными заболеваниями – в среднем 795 долл. США в каждом случае.
Отмечается сезонная специфика страховых случаев – 58% из них приходится на июль и август, сумма всех страховых выплат, произведенных по ним, превышает 70% общегодовых. Спокойными месяцами по статистике являются зимние – в это время выплачивается по страхованию около 4% общей суммы выплат – и весенние месяцы (7.5%).
Дополнительные виды страхового покрытия требуют увеличения сумм при оплате страховки. Чем выше вариантность предложения, тем выше уровень сервиса и обслуживания, а, следовательно, шире круг клиентов. Британские туристические фирмы, например, привязывают продажу полиса к скидкам на путешествие. Купил полис – получил скидку. При этом они продают полис в 1.5 раза дороже, чем прямые страховщики. Однако для туриста гораздо удобнее приобрести полис в туристическом агентстве одновременно с пакетом тура. По мнению крупных страховщиков прямое страхование путешественников менее эффективно, чем продажа полисов через туристические агентства.
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» определяет границы ответственности туристической фирмы и фирмы-страховщика: «туроператор обязан предоставить гарантии оплаты медицинской помощи в стране временного пребывания туриста», что обеспечивается наличием страхового полиса. В статье 17 указывается, что «страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания».23
Услуги по страхованию при выезде за рубеж можно получить в случае приобретения банковских пластиковых карт. Так, пластиковые карты «American Express” дополнительно предоставляют услуги по страхованию от несчастных случаев, глобальную поддержку, круглосуточную телефонную помощь по медицинским и юридическим вопросам. При приобретении пластиковых карт “Eurocard / Mastercard” дополнительно предоставляется международный страховой полис от несчастных случаев при выезде за границу.24
В деятельности туроператора применяется страхование туристов от несчастных случаев. Данный вид страхования гарантирует возмещение ущерба жизни и здоровью застрахованного в результате несчастного случая, происшедшего во время пребывания за пределами места постоянного проживания и приведший к его временной нетрудоспособности или смерти.
Наконец, за последние 3-5 лет широкое распространение в России получило страхование туристов от расходов, понесенных ими в случае невозможности совершить заранее оплаченную поездку. Этот тип страхования защищает не только интересы потребителей туристских услуг, но и коммерческие интересы оператора, поскольку довольно часто в туризме происходят ситуации, когда по причинам, не зависящим ни от туриста, ни от туроператора. Например, в случае невыдачи визы туристу.
Страховыми случаями в туризме обычно признаются следующие:
получение платной медицинской помощи при несчастном случае, остром заболевании или обострении хронического заболевания, без оказания которой возникла бы угроза расстройства здоровья или смерть застрахованного;
непредвиденная внезапная угроза трудоспособности;
утеря багажа, денег, документов не по вине застрахованного;
непредвиденные расходы, необходимость которых вызвана возникновением общегражданской и автогражданской ответственности;
отказ от использования билетов и даже от поездки по объективным причинам;
неисполнение договорных обязательств туриста или турагента.25
Глава II. Страхование в туристической компании «Sunrise-tour»
2.1 Краткая характеристика компании «Sunrise-tour»
Компания «Sunrise-tour» работает на рынке туристских услуг с 1994 года. Она является известным московским туроператором, ведущим участником российского туристского рынка. На протяжении 14 лет в компании развиваются внутренние технологии деятельности, совершенствуются и укрепляются внешние коммуникационные связи. Имеет представительства в восьми городах России – Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Самаре, Ростове-на-Дону, Челябинске, Санкт-Петербурге, Казани, Тольятти.
Компания «Sunrise-tour» обеспечивает высокий уровень авиаперевозок на рейсах авиакомпаний «Аэрофлот» и «Трансаэро», имеет собственные офисы на курортах Турции, Австрии, Индии, Италии, Ямайки, Франции с собственным транспортным парком и квалифицированными опытными гидами.
Компания работает в сегменте семейного отдыха, который выбран в качестве приоритетного.
Миссия Компании «Sunrise-tour» – «Мы считаем, что семья – это самое главное в жизни каждого человека и понимаем, что отдыхая вместе, хочется получать удовольствие и не думать о мелочах». Для этого Компания использует накопленный опыт, передовые технологии и знания, профессионализм команды. Стратегическая цель Компании «Sunrise-tour» - стать лидером на рынке семейного отдыха, заняв к 2010 году долю рынка не менее 20% в данном сегменте.
Под брендом «Sunrise-tour» – традиции семейного отдыха» работает франчайзинговый проект для турагентств. В развитие франчайзингового проекта компания в 2008 году планирует инвестировать 4 миллиона долларов. Главные составляющие брендинга – клиентоориентированность и качество сервиса.
Компания «Sunrise-tour» работает по системе бронирования Megatec Master Web. Компания Megatec Master Web существует на рынке программного обеспечения туристского бизнеса с 1996 года, обслуживая свыше 200 компаний. Предоставляет целое семейство продуктов, ориентированных на работу туристических фирм.26 Данный вид программного обеспечения туроператора позволяет осуществлять быстро и качественно формирование туристских групп, повышает престиж компании среди клиентов действующих и потенциальных, обеспечивает качественную связь с турагентствами и представительствами компании в разных городах.
Основные направления туроператора «Sunrise-tour» - Турция, Австрия, Индия, Египет, Ямайка. Компания специализируется на выездном направлении. Клиенты ООО «Sunrise-tour» застрахованы на время путешествия ООО «Группа Ренессанс Страхование», которая на российском страховом рынке работает с 1997 года. По свидетельству Экспертного Рейтингового агентства у компании исключительно высокий рейтинг надежности А++.
Программа страхования предусматривает следующие страховые случаи:
медицинские и медико-транспортные расходы – 15 000 у.е.;
экстренная медицинская помощь - +;
экстренная стоматологическая помощь - 100 у.е.;
предоставление медицинского оборудования - +;
медицинская транспортировка - +;
перевозка останков в случае смерти - +.
«+» означает, что данный риск предусмотрен программой страхования, лимит ответственности по данному риску включен в общий лимит ответственности страховщика.
Действия застрахованного при наступлении страхового случая: если во время путешествия возникает внезапная болезнь или происходит несчастный случай, то первый шаг – звонок в круглосуточный аларм-центр «Global Voyager Assistanse».
Для звонков из любой страны: +7 (485) 7750999
Для звонков из Турции: +902428249770
Набрав номер, необходимо проинформировать диспетчера о страховом случае. Обязательно сообщить место нахождения, телефон для связи и попросить перезвонить. Только один звонок является бесплатным.
ООО «Группа Ренессанс Страхование» вправе отказать застрахованному в выплате страхового возмещения, в случае сети он не проинформирует сервисную компанию о страховом случае, если он отказывается выполнять рекомендации сервисной службы или нарушает их.

2.2 Порядок осуществления страхования
Туристы приобретают страховки в турфирме при покупке права на тур. По договоренности с партнером российский страховщик определяет объем услуг, предоставляемых по полису. Вся ответственность за обеспечение заявленных услуг ложится на плечи компании – Assistanse, а расчет между партнерами – аванс или плата за услуги «по факту» - производится по соглашению. Каждая компания Assistanse располагает сетью, которая состоит из дежурных центров и бюро, расположенных в регионах, на которые распространяется действие полиса.
«Ассистанс» – сервисное обслуживание договора страхования. Во время пребывания туриста за границей могут потребоваться значительные суммы, которых у туриста может не быть в наличии. Решение этих вопросов берет на себя сервисная компания «ассистанс». Одной из самых известных и престижных сервисных служб считается сеть «International SOS Assistant”, обслуживающая около 25 миллионов человек во многих странах мира.27 Главная задача сервисной компании – немедленное реагирование в чрезвычайных ситуациях, оказание туристу неотложной медицинской, технической, юридической, административной и других видов помощи.28
У сервисной компании может быть несколько программ обслуживания. Как правило, сервисными компаниями оказываются следующие виды услуг:
услуги по медицинской эвакуации;
услуги по медицинской репатриации;
организация репатриации останков;
организация посещения клиента;
сопровождение несовершеннолетних детей;
оплата экстренной стоматологической помощи;
предоставление юридической информации;
предоставление информации о переводчиках;
содействие при утере багажа и документов;
передача срочных сообщений.29
Во время пребывания туриста за рубежом он должен иметь при себе страховой полис с указанием компании “ассистанс”. Например, на обложке страхового буклета компании «Sunrise-tour» указано название компании “ассистанс” – «Global Voyager Assistanse», а на второй странице полиса приведен список адресатов и представительств «ассистанс» в разных странах.30
При наступлении страхового случая туристу выплачивается часть страховой суммы. В случае смерти застрахованного лица сумма выплачивается полностью его наследникам. Страховое возмещение выплачивается не позднее 10 дней после получения страховщиком составленного акта о несчастном случае. Страховая разница варьирует в зависимости от повреждения организма, количества дней нетрудоспособности, от страховой компании. Процентные ставки страховых выплат у страховых компаний разные – от 10 до 16 у.е. за 14 дней, от 20 до 34 у.е. за 31 день,

Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Архипов А.П., Гомелля В.Б., Туленты Д.С. Страхование. Современный курс: Учебник / Под ред. Е.В.Коломина. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 416 с.
2.Бандурин В.В., Ушаков Д.С. Риски в туроперейтинге: современные особенности, методы оценки, инструменты снижения./ Страховое дело, № 5, 2007. – с. 19 – 24.
3.Воскресенский В.Ю. Международный туризм. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 255 с.
4.Гвозденко А.А. Стразование в туризме: Учебное пособие / А.А. Гвозденко. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 250 с.
5.Игбаева Г.Р. Личное страхование туристов, выезжающих за рубеж. / Туризм: право и экономика, № 5, 2006. – с. 30 – 31.
6. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 192 с.
7.Каурова А.Д. Организация сферы туризма:Учебное пособие. Спб.: «Издательский дом Герда», 2005. - 320 с.
8.Линовицкий Е.А. Развитие страховых отношений в сфере туризма. / Туризм: право и экономика № 3, 2007. – с. 18 – 20.
9.Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. М.: Финансы и статистика, 2002. – 144 с.
10.Никулина Н.Н. Страхование. Теория и практика: Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 511 с.
11.Организация туризма: Учебное пособие / А.П.Дурович и др. – Минск: Новое знание, 2006. – 640 с.
12.Скамай Л.Г., Мазурина Т.Ю. Страховое дело: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 256 с.
13.Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издат-во «МарТ», 2006. – 418 с.
14.Экономика и организация туризма. Международный туризм / Е.Л.Драчева и др. Под ред. И.А.Рябовой и др. – М.: КНОРУС, 2005. – 576 с.


Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00482
© Рефератбанк, 2002 - 2024