Вход

Характеристика сервисной деятельности органищации ООО "ПКП""Спецсталь" оказвающей торговые услуги

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 341191
Дата создания 07 июля 2013
Страниц 32
Покупка готовых работ временно недоступна.
970руб.

Содержание

Содержание
Введение
1. Сервис покупателей как фактор конкурентоспособности предприятия в рыночных условиях
2. Практические аспекты исследования сервиса предприятия на примере ООО «ПКП Спецсталь»
2.1. Краткая характеристика деятельности ООО «ПКП Спецсталь»
2.2. Спектр основных услуг, оказываемых организацией как фактор конкурентоспособности
2.3. Оценка основных показателей сервиса в «Спецсталь»
3. Совершенствование системы обслуживания в «Спецсталь» в целях повышения конкурентоспособности
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2

Введение

Характеристика сервисной деятельности органищации ООО "ПКП""Спецсталь" оказвающей торговые услуги

Фрагмент работы для ознакомления

3. рассмотреть краткую характеристику предприятия «Спецсталь»
4. рассмотреть перечень основных услуг предприятия
5. провести оценку основных показателей сервиса предприятия
6. рассмотреть зависимость факторов конкурентоспособности предприятия и затрат на сервис
7. рассмотреть основные мероприятия по совершенствованию системы обслуживания на предприятии
8. рассмотреть основы установления оптимального уровня сервиса на предприятии
Заключение
В ходе выполнения работы была достигнута ее основная цель и решены все задачи, поставленные во введении. В заключении сделаем несколько общих выводов по работе.
Конкурентное преимущество – преимущество над конкурентами, полученное путем предоставления потребителям больших благ, - или за счет реализации более дешевой продукции, или за счет предложения высококачественных продуктов с набором необходимых услуг, но по оправданно более высоким ценам.
Конкурентоспособность – комплекс потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик товара, определяющих его успех на рынке, те преимущества именно этого товара над другими в условиях широкого предложения конкурирующих товаров-аналогов. И поскольку за товарами стоят их изготовители, то можно с полным основанием говорить о конкурентоспособности соответствующих предприятий, объединений фирм, равно как и стран, в которых они базируются.
В качестве объекта исследования в данной работе выступает организация работающая на рынке металлопроката «Спецсталь».
Классификация услуг сервиса на «Спецсталь»:
1. предпродажные (работы, связанные с формированием системы сервиса на предприятии);
2. работы по оказанию услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров на предприятии;

Список литературы

Список литературы
1)Бланк И.А. Управление торговым предприятием: Учеб. – м.: Тандем, 2001. – 456 с.
2)Горячко В.И. Оптимизация товарных запасов в кооперативной торговле . – М. : Инфра- м, 2001. – 567 с.
3)Дашков В.А., Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учеб. – 4 изд., переаб., доп. – М.: Маркетинг, 2001. – 400 с.
4)Игошин Н.В. Инвестиции. Организация управления и финансирование. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 542 с.
5)Карпова Т.П. Управленческий учет: Учебник. М.: ЮНИТИ, 2002. – 378 с.

6)Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: Бизнес-книга, ИМА–Кросс. Плюс, 1995. – 700 с.
7)Логистика: Учеб. / Под ред. Б.А. Аникина. – 2 изд., переаб., доп. – М.: Инфра- м, 2000. – 352с.
8)Логистика запасов/ практикум по логитке6 Учеб. пособ./ Под ред.Б.А. Аникина. – М. : Гардарики, 2000. – 299 с.
9)Маркетинг. Учебник / Под ред. Ващекина Н.П. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. – 312 с.
10)Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 304 с.
11)Муравьев А.И., Игнатьев А.М., Крутик А.Б. Малый бизнес: экономика, организация, финансы. – СПб.: Бизнесс-пресса, 1999. – 608 с.
12)Организация предпринимательской деятельности / Под ред. А. С. Пелиха А.С. – Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2002. – 336 с.
13)Организация предпринимательской деятельности / Под ред. Горфинкеля В.Я. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 525 с.
14)Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учеб. – М.: ИВЦ Маркетинг, 2000. – 320 с.
15)Практикум по логистике: Учеб. пособ / Под ред. Б.А. Аникина. – М.: Инфра- м, 2000. – 270 с.
16)Предпринимательство. Учебник / Под ред. Лапусты М.Г. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 667 с.
17)Попов В.М. Бизнес-план инвестиционного проекта предпринимателя / В.М. Попов, С.И. Ляпунов, И.Ю. Криночкин, Т.А. Воронова. – М.: КНОРУС, 2005. – 480 с.
18)Синоцкий Б.И. Основы коммерческой деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 456 с.
19)Торговое дело: Экономика, маркетинг, организация: Учеб./ Под ред. Т.Т. Данько и Л.А.Брагина – 2 изд., переаб., доп. – М.: Инфра- М, 2000. – 560 с.
20)Хедли Дж., Уайтин Т. Анализ систем управления запасами. – М.: Наука. 1969. – 512 с
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022