Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
340721 |
| Дата создания |
07 июля 2013 |
| Страниц |
77
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 26 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Оглавление
Введение
Глава 1. Потребительская лояльность: теоретические и методологические основы
1.1.Удовлетворенность потребителей и их лояльность
1.2. Методы формирования потребительской лояльности
1.3. Маркетинг отношений как основа анализа и формирования потребительской лояльности
Глава 2. Российский рынок бизнес-образования и его основные сегменты
2.1. Анализ деятельности лидеров бизнес-образования на российском рынке
2.2. Особенности потребительской лояльности рынка бизнес-образования
2.3. Методы повышения лояльности в ВШКУ ГОУ АНХ.
Глава 3. Разработка комплексной программы повышения лояльности клиентов ВШКУ ГОУ АНХ
3.1.Концепция деятельности повышения лояльности ВШКУ ГОУ АНХ
3.2. Программа повышения эффективности внешних маркетинговых коммуникаций ВШКУ ГОУ АНХ
3.3.Решения по повышению эффективности взаимоотношения ВШКУ ГОУ АНХ со своими клиентами
Заключение
Список использованных источников
Введение
Формирование потребительской лояльности в сфере образовательных услуг(на примере бизнес-образования)
Фрагмент работы для ознакомления
Цель исследования.
Целью данной работы является формирование программы повышения лояльности потребителей образовательных услуг в сфере бизнес-образования ВШКУ ГОУ АНХ. Достижение поставленной цели предопределило необходимость решения следующих задач:
1. Исследовать и проанализировать теоретические разработки по лояльности и маркетингу отношений между поставщиком услуг и потребителем.
2. Уточнить содержание понятия «лояльность потребителей» как ключевого элемента маркетинга отношений.
3. Изучить специфику рынка бизнес-образования.
4. Исследовать факторы лояльности потребителей и комплекс маркетинговых мер, направленных на повышение лояльности потребителей.
5. Разработать комплексную программу повышения лояльности клиентов ВШКУ ГОУ АНХ.
Объектом исследования является деятельность факультета ВШКУ ГОУ АНХ, функционирующего на российском рынке услуг бизнес образования.
Предметом исследования являются теоретические и методологические основы, формирования лояльности потребителей в сфере бизнес-услуг, основанной на принципах маркетинга отношений.
Теоретико-методологическая база основана на работах И. Ансоффа, Д. Аакера, Ю.П. Адлера, С. Бутчера, Ю.В. Васина, Дж. Гитомера, М.Н. Дымшица, Дж. Райхельда, П. Темпорала, Т. Тила, Х. Томпсона, М. Трота, М. Портера и других.
Практическая значимость работы определяется возможностью использования российскими образовательными учреждениями выводов и рекомендаций для решения стратегических, тактических и оперативных задач, связанных с укреплением взаимосвязей с потребителями, формированием их лояльности на принципах маркетинга отношений.
Список литературы
"Список использованных источников
1.Беркович А.А. Экономический кризис как стимул повышения лояльности клиентов в сфере образовательных услуг// Альманах ВШКУ АНХ при Правительстве РФ и Ассоциации выпускников и слушателей ВШКУ – 2010 – вып. 3 – с. 66-69
2.Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005
3.Герпотт Т.Й. Эмпирические исследования лояльности клиентов// Проблемы теории и практики управления. 2001. № 4.
4.Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: Пер. с англ. — М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт»; ИНФРА-М, 2003.
5.Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость: Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н.Каптуревского. — Спб: Питер, 2001.
6.Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. — 3-е изд.: Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н.Каптуревского. — СПб.: Питер, 2003.
7.Зефирова Ю.И. Битвы за лояльность// Маркетинг в России за рубежом. 2003. №4.
8.Иванюк И. Брендинг как часть системы лояльности://http://www.ereklama. ru/useful/brand/0/html.
9.Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию: Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.
10.Ковалева О.П. Достижение конкурентоспособности вуза на основе формирования лояльности // Сегодня и завтра Российской экономики. – 2008. - № 21.
11.Ковалева О.П. Стратегическое планирование вуза на основе формирования лояльности сотрудников // Университетское управление: практика и анализ. – 2008. - № 6.
12.Ковалева О.П. Основные факторы, оказывающие влияние на лояльность в сфере образовательных услуг // Апрельские экономические чтения: Сборник трудов междунар. науч.-практ. конф. – Омск: изд-во ОмГУ. – 2008.
13.Курьялов К. Событийный маркетинг, или новый инструмент, позволяющий удержать покупателя// Маркетинговые коммуникуции. 2001.№ 5.
14.Малькова И. Лояльность потребителей//Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21. Управление (государство и общество). 2008.№3
15.Маркетинг/Под ред. М.Бейкера. — Спб.: Питер, 2002.
16.Мартышев А.В. Маркетинг отношений/учебное пособие.- Владивосток; издательство ДВГУ,2006.
17.Минетт С. Промышленный маркетинг: принципиально новый подход к решению маркетинговых задач.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2003.
18.Сысоева С., Нейман А. Насильно мил не будешь, или что такое лояльность покупателей//Маркетолог. 2004. № 2.
19.Удовлетворение покупателя - ничто, покупательская лояльность все: Гитомер Д. СПб: Питер , 2004
20.Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд. // Пер. с англ. / Под ред. В.В.Кулибановой. — Спб.: Питер, 2002. — С. 43
21.Харский К. К лояльности по дороге в обратную сторону//www.reklamaster. com
22.Шет Дж. Н., Парк С.У. Теория многомерной лояльности к бренду//Последние достижения в области изучения потребителей. Том 1. 1974.
23.Энджел Д. Поведение потребителей. — СПб: Питер, 2009.
24.Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка.–М.: Финансы и статистика, 2002. - 528 с.
25.Шевченко Д. Маркетинговые исследования на рынке образования // Высшее образование в России. - 2003. -№ 5. – с. 17-22.
26.Шевченко Д. Маркетинговые стратегии ценообразования в вузе //Практический маркетинг. -2002. -№68.
27.Шилькова В.В. Структура рынка образовательных услуг и стратегия развития вуза / В. В. Шилькова, И. И. Лазарева, И. Е. Ильичев // Экономика образования. - 2002. - № 1. – с. 22-29.
28.Щербина А. В. Конкуренция на региональных рынках профессионально-образовательных услуг: факторы, механизм, регулирование. Дисс. канд. эконом. наук. Ростов н/Д., 2002.
29.Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Ассоциация авторов и издателей “Тандем”, издательство “ГНОМ – ПРЕСС”, 2000. – 384 с.
30.Rackham, N. Major account sales strategy. — New York: McGraw-Hill Inc., 1989.
31.Stauss, B., Neuhaus, P. The qualitative satisfaction model.//International Journal of Service Industry Management, 1997. Vol. 8 No. 3, pp. 236–249.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.0043