Сравнительный анализ систем бронирования ( амадемус и сейбор)

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1. ВОЗМОЖНОСТИ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ
1.1.Возникновение компьютерных систем бронирования
1.2.Сотрудничество КСБ и турагентств
1.3.Гостиницы в КСБ
2. ХАРАКТЕРИСТИКИ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ
2.1. Немецкая система бронирования «Amadeus»
2.2. Возможности КСБ «Sabre»
3. ОСНОВНЫЕ КРИТЕРИИ СРАВНЕНИЯ И ИХ ХАРАКТЕРИСТИКИ
3.1. Удобство интерфейса
3.2.Функциональные возможности
3.3.Охват гостиниц и авиакомпаний
3.4.Скорость обработки и обновления данных
4. РЕЗУЛЬТАТ СРАВНЕНИЯ КСБ «AMADEUS» И «Sabre»
4.1.Сводная таблица сравнения
4.2.Статистические данные по использованию КСБ в турфирмах
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Сравнительный анализ систем бронирования ( амадемус и сейбор)

3. Сайт предоставил сотрудникам удобный способ регистрировать информацию об офисах продаж клиентов и имеющихся у них продуктах Amadeus; хранить параметры каждого терминала.
4. Сайт позволил автоматизировать изготовление типовых документов.
5. Сотрудники представительства получили возможность просматривать на сайте данные по бронированиям клиентов в системе Amadeus.
Таким образом, было решено большинство проблем, возникающих при использовании PC—CMS. Благодаря сайту существенно увеличилась скорость и качество обслуживания клиентов.
В 2006 г. на смену PC—CMS пришла CRM-система Siebel. Данные из PC—CMS были перенесены в CRM Siebel. Система была установлена на едином центральном сервере. Пользователями CRM Siebel стали все представительства Amadeus, в том числе и российское (рис. 2.2.). Для подключения к системе требовался только Microsoft Explorer и доступ к интернету.
Рис. 2.2. Использование веб-доступа к CRM Siebel (всеми представительствами) и сайта обслуживания клиентов (российским представительством)
Благодаря внедрению CRM Siebel головной офис компании Amadeus смог оперативно получать информацию о деятельности представительств, а представительства — данные о бронированиях клиентов в системе Amadeus и в системах компаний-конкурентов. Сотрудники получили расширенные возможности по планированию и регистрации взаимоотношений с клиентами.
Однако CRM Siebel, как и PC—CMS, была внутренней системой Amadeus, не доступной клиентам. Это наложило ограничения на область её применения в работе с клиентами.
2.2. Возможности КСБ «Sabre»
Sabre – это компьютерная система бронирования, обеспечивающая своих пользователей самой надежной в отрасли туристической информацией, а также данными о расписании, наличии мест, ценообразовании и правилах авиакомпаний. Кроме того, Sabre дает возможность бронирования и оформления авиабилетов, посадочных талонов, маршрутов и других перевозочных документов.
Система Sabre также включает такую туристическую информацию, как конвертация различных валют, требования медицинского характера, инструкции по оформлению виз, информацию о погоде и местных достопримечательностях.
Деятельность компании охватывает 6 континентов, 112 стран, 56,000 офисов агентств и обрабатывает 37% от мирового объема авиабронирований. 8900 человек обеспечивают деятельность компании в 45 странах мира.
Российское отделение компании предоставляет технологии системы Sabre, оказывает услуги и осуществляет консультации на рынке российских туристических агентств уже с 1995 года.
В 2005 году была осуществлена миграция авиакомпании Аэрофлот и агентской сети с системы Gabriel на ГДС Sabre. Миграция агентств Аэрофлота произошла 23 марта 2005 года и затронула 2,183 агентства Аэрофлота (более 6,000 рабочих станций) по всему миру. За 31 минуту была осуществлена миграция свыше 340,000 PNR в Sabre.
Кроме того, Sabre в России предоставляет различные дополнительные возможности, включая обучение, функциональную и техническую поддержку пользователей системы, службу поддержки Help Desk и Учебные центры во многих городах РФ.
Система бронирования Sabre GDS – является эффективной торговой площадкой, где представлены сотни авиакомпаний и тысячи гостиниц, а также более 50,000 туроператоров. В режиме реального времени туроператоры получают доступ к продуктам от многочисленных поставщиков, а конечные потребители выбирают продукты и услуги в "глобальном туристическом супермаркете".
Sabre Airline Solutions предоставляет набор продуктов и услуг для поддержки работы авиакомпаний по всему миру. Основываясь на более чем 40-летней истории развития технологий, подразделение Sabre Airline Solutions продолжает разрабатывать инновационные отраслевые решения для основных направлений деятельности авиакомпании.
Компанией Sabre разработаны прикладные программы для поддержки процесса принятия решений, которые помогают авиакомпаниям сократить расходы, улучшить технологические процессы и повысить производительность выполнения своих задач. Эти прикладные программы разработаны не только исходя из глубокого опыта, но также при помощи самого современного программного обеспечения, наилучших методах организации производственных работ и технологиях принятия решений. Согласно статистике свыше 200 авиакомпаний по всему миру используют инструменты Sabre по поддержке процесса принятия решений.
КСБ Sabre обеспечивает свыше 90 авиакомпаний по всему миру важнейшей функциональностью, включая бронирование, управление ресурсами и управление отправками. Разработанные решения по управлению пассажирскими перевозками нового поколения обеспечивают авиакомпаниям возможность предложить пассажирам облегченный процесс оформления и совершения перевозки – начиная с бронирования и до завершения перелета. Все решения, охватывающие процесс перевозки с самого начала до самого конца, а также возможности дистрибуции туристической информации, глубокие знания процессов в отрасли и постоянные вложения в разработку новых продуктов, обеспечивают авиакомпаниям постоянные доступ к самым передовым технологиям.
Использование всестороннего опыта по перевозкам и глубоких знаний процессов в отрасли обеспечивает все возможности для оказания помощи авиакомпаниям в достижении их целей. Предоставление профессиональных услуг для проведения анализа задач авиакомпаний и проникновения в суть проблем обеспечивает возможности достижения оптимальных результатов. Группа компании по консалтингу в настоящее время работает с более, чем 100 клиентами по всему миру, включая ведущие мировые авиакомпании, аэропорты и компании-производители воздушных судов.
История развития компании
Уже более 40 лет компания Sabre вносит свой вклад в трансформацию отрасли туризма и перевозок при помощи средств технологического прогресса.
Появление первой системы бронирования пассажирских перевозок, предложенной Sabre и инсталлированной в 1960 году, ознаменовало собой важнейший технологический прорыв в отрасли авиа перевозок – автоматизацию одной из важнейших отраслей бизнеса. В последующие годы компания Sabre Airline Solutions внедрила достижения технического прогресса в таких областях как управление доходом, ценообразование, расписания рейсов, грузоперевозки, выполнение рейсов и управление экипажами. В результате, компания сыграла свою роль не только в изобретении электронной коммерции для отрасли туризма и перевозок, но и в настоящее время компания постоянно разрабатывает прогрессивные решения, которые оказали и продолжают оказывать значительное влияние на рынок туризма и перевозок.
В настоящее время компания Sabre Airline Solutions продолжает развиваться, предлагая всесторонний набор инструментов поддержки процесса принятия решений, которые уже помогли многим ведущим международным авиакомпаниям повысить эффективность своей работы.
История системы Sabre началась в 1953 году, когда президент авиакомпании American Airlines С.Р. Смит оказался на одном рейсе авиакомпании American Airlines, летевшем из Лос-Анджелеса в Нью-Йорк, с главным торговым представителем IBM - Р. Блэр Смитом. В ходе их беседы зародилась идея создания системы обработки данных, которая могла бы создавать полное бронирование мест авиакомпании и обеспечивать моментальное предоставление данных в электронном виде любому агенту в любом месте.
Шестью годами позже эта идея, возникшая из «воздуха» стала реальностью. Авиакомпания American Airlines и компания IBM объявили о своих планах совместного создания полуавтоматизированной среды бизнес разработок, получившей известность под аббревиатурой Sabre. Эта система, вызвавшая настоящий переворот в отрасли, явилась первой бизнес прикладной программой компьютерных технологий, которая могла работать в реальном времени. Она обеспечила возможность American Airlines совершить скачок от ручной записи пассажирских бронирований в 1950-тых к автоматизации этого процесса.
В 1960 году, первая система бронирования Sabre® была инсталлирована в Нью-Йорке в Briarcliff Manor. Система, основанная на использовании больших машин, являлась новейшей технологией и обрабатывала 84,000 телефонных звонков в день.
В 1964, когда сеть была закончена, она стала крупнейшей частной системой обработки данных в режиме реального времени – второй после системы правительства США. Являясь составной частью AMR, система обеспечивала до 30 процентов экономии авиакомпании American Airlines только на расходах на персонал
В 1972, система Sabre была переведена в новый консолидированный компьютерный центр в Талсе, штат Оклахома, где были размещены все центры обработки данных American Airlines.
В 1976 году система Sabre в первый раз была установлена в туристическом агентстве, инициировав волну автоматизации перевозок. К 1978, система Sabre могла хранить уже до 1 миллиона тарифов.
В 1986, компания Sabre Airline Solutions вывела на рынок первую систему управления доходом, которая обеспечила авиакомпании увеличение дохода при помощи оптимизации тарифов по каждому отдельному месту. Компания Sabre Airline Solutions также изобрела концепции виртуальных и постоянных вложений для управления доходом.
В 1986 году система Sabre пришла в Великобританию, проложив дорогу широкой экспансии системы на международной арене в следующем десятилетии.
В 1988 году компания Sabre Airline Solutions начинает поставку программного обеспечения, консультационных услуг и услуг по управлению системами другим авиакомпаниям в таких областях как учет выручки, управление доходами и составление графиков работы экипажей.
В 1988 году, система Sabre была расширена, до таких размеров, чтобы вмещать 36 миллионов тарифов, которые можно комбинировать таким образом, чтобы создавать более одного миллиарда опций по тарифам.
В 1992 году Sabre внедряет систему расписаний рейсов Sabre® AirFlite™.
В 1994 Sabre и SNCF (Французские Национальные Железные Дороги) устанавливают RESARAIL™ систему бронирования железнодорожных билетов и дистрибуции для сети TGV. Впоследствии система была расширена, включив туннель канала Ла-Манш.
В 1998, Sabre Airline Solutions выполнила самую большую миграцию в истории отрасли авиакомпаний и перевозок, когда системы 200 US Airways были закрыты и переведены на системы Sabre.
В 1998 Sabre образовывает совместное предприятие с ABACUS Интернейшенл для того, чтобы сделать компьютерную систему бронирований пассажироперевозок SabreSonic™ лидером среди КСБ на рынке в Азии.
Sabre Airline Solutions внедряет систему Sabre® Aerodynamic Traveler™, спроектированную с целью ускорения процесса регистрации авиакомпании и уменьшения длинных очередей в аэропорту при помощи использования переносных стоек и киосков саморегистрации.
Была также инициирована миграция нашей массивной прикладной программы ценообразования авиа билетов на платформу сервера HP NonStop™ Himalaya™. Эта технология предназначена для осуществления миграции ценообразования авиа тарифов, расписаний и наличия мест с традиционных мейнфреймов на технологии открытых систем.
Услуги компании
Для достижения успеха авиакомпаниям необходимо обеспечивать эффективное выполнение четырех основных задач:
обеспечивать маркетинг своего расписания,
продавать билеты,
обслуживать своих клиентов
осуществлять выполнение всех операций наиболее эффективным образом, чтобы обеспечить своевременную и легкую доставку своих клиентов до мест назначения.
Достижение этих обозначенных целей обеспечит авиакомпании возможность выделиться среди равных авиакомпаний и завоевать рынок в условиях жесткой конкуренции. Сосредоточив свои усилия на маркетинге, продажах, обслуживании клиентов и выполнении операций, авиакомпания достигает выполнения первостепенной задачи увеличения выручки и управления расходами.
Рассмотрим более подробно способы достижения оптимального разрешения основных четырех задач.
1. Маркетинг
Маркетинг заключается в помощи авиакомпаниям обеспения наиболее эффективного планирования расписаний и получении максимального дохода. Это включает в себя5:
Эффективное управление грузоперевозками
Управление тарифами
Управление ресурсами
Управление лояльностью клиентов
Планирование и составление расписаний
Учет выручки
Целостность дохода
Управление доходом
2. Продажи
Продажи – предоставление помощи авиакомпаниям в продаже большего количества билетов посредством предпочитаемых каналов дистрибуции.
Это обеспечивается путем:
Предоставления эффективного инструмента бронирования
Обозначения каналов дистрибуции
Управления взаимоотношениями с клиентами
Предоставления оперативных данных о состоянии рынка и их анализе
Обеспечения резервирования
Поиск и подбор подходящих вариантов
Выписке билетов
3. Обслуживание
Заключается в помощи авиакомпаниям облегчить для их клиентов процесс оформления перелета при выполнении перевозки.
При этом, автоматизируются следующие задачи:
Регистрация клиента
Обработка клиента
Организация поездки
4. Операции
При этом предоставляется помощь авиакомпаниям в управлении ежедневными технологическими процедурами для эффективного управления расписаниями.
В рамках данной задачи обеспечивается автоматизация:
Управления экипажами
Обеспечения бортовым питанием и других услуг по салону
Выполнения рейса
Технического обслуживания, ремонта и капитальный ремонта
Планирования и составления расписания
Управления ресурсами
Sabre на рынке России предлагает следующие решения:
MySabre Aeroflot
Turbo Sabre
Sabre Virtually There
Система MySabre Аэрофлот, основанная на запатентованных технологиях Sabre и усиленных возможностями Yahoo!®, - это портал для вэб бронирований, который интегрирует всю информацию по перевозкам, необходимую Вам, включая глобальную распределительную систему Sabre®. Доступ к порталу Вы получаете напрямую с Вашего рабочего стола. Эта интеллектуальная возможность обеспечивает Ваши технологические процессы всей необходимой информацией и создает дополнительный доход и новые возможности для выгодных продаж при помощи средств интерактивного общения. Это предложение идеально подходит для агентов, подключенных к Sabre ConnectedSM , условия работы которых в офисе или в других местах предполагают необходимость гибких возможностей в рабочем процессе.
Основные преимущества
Ускоряет и облегчает процесс бронирования при помощи использования быстрых и надежных технологических процессов и интегрированной информации
Стимулирует продажи - обеспечивает наличие нужной информации в нужное время
При помощи интерактивных предложений открывает новые возможности получения выручки
В основе системы MySabre Аэрофлот лежит возможность интеллектуальной интеграции инструментов бронирования системы Sabre® с вэб тарифами и с другими инструментами бронирования Sabre Travel Network, а также предоставления более подробной информации, специфической для местного рынка. Система Sabre встроена в портал, поэтому нет необходимости постоянно переключаться между программами бронирования, информацией перевозки и Интернетом. Все расположено в одном месте и доступно напрямую с рабочего стола сотрудника турагентства.
По скорости работы, надежности, простоте использования и возможностям интеллектуальной интеграции, система MySabre превосходит все другие настольные системы, имеющиеся на рынке. Напрямую с Вашего рабочего стола вы получаете доступ к следующим возможностям:
1. Доступ к системе Sabre и ее вэб тарифам, которые вкладываются напрямую в систему, и информации с сайта Sabre® Virtually There®,
2. Использование системы Sabre при помощи функциональности «указал и щелкнул» для того, чтобы повысить эффективность Вашей работы, снимая необходимость набора форматов, заучивание которых может вызывать затруднение. Может использоваться для информации о воздушных сегментах, тарифах, записи бронирования пассажира (PNR), очередях, автомобилях, каленадарях, заранее назначенных местах, а также для возможности быстро и легко добавить информацию о других услугах (OSI), запросы на специальное обслуживание (SSR), питание, оказание специализированной помощи и информацию о начислении премиальных миль. Или, если Вы предпочитаете форматы, Вы можете использовать систему Sabre с форматами. Вы можете работать и тем, и другим способом и выбираете то, что Вам больше подходит.
Быстрый доступ к другой полезной информации, такой как сайт Agency eServices, сообщениям - предупреждениям о поездке, системе помощи он-лайн Format FinderSM , картам гостиниц, фотографиям и другой полезной информации!
Turbo Sabre® - это высокоскоростная дружественная пользователю настольная прикладная программа. Она обеспечивает для турагентств возможность подбора подходящих вариантов и продажи туристических услуг без использования системных форматов Sabre®. При помощи использования меню специальной клавиатуры и заполнения пустых всплывающих окон, турагенты получают доступ к ценным возможностям системы Sabre. Она помогает повысить продуктивность и идеально подходит для агентств, имеющих большие объемы перевозок.
Основные преимущества
Сокращает количество нажатий по клавишам на 30% - 50%
Сокращает учебные циклы на 33% или свыше
Увеличивает соответствие контролю качества на 90% - 100%
Возможности
Процесс выполнения перевозок, обеспечиваемый Turbo Sabre, дает возможность получить преимущество среди конкурентов и получить больше прибыли за счет привлечения разборчивых клиентов, которые ожидают предоставления самых высококачественных услуг.
Turbo Sabre позволяет реконструировать бизнес в трех критических областях: технологические процедуры, контроль качества и обучение.
Настольная прикладная программа - обеспечивает возможность прямого обращения в свободном формате в систему Sabre. При помощи использования меню специальной клавиатуры и заполнения всплывающих окон, можно сократить время обучения, увеличить эффективность работы и улучшить качество предоставляемой информации.
Веб-сайт Sabre® Virtually There® позволяет участникам, использующим Sabre ConnectedSM , предоставлять информацию своим клиентам в режиме реального времени 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Используя этот прогрессивный инструмент, можно напрямую отправлять по электронной почте клиентам гиперссылки на созданные бронирования, а также можете направлять другую информацию о поездке, тем самым значительно повышая уровень качества.
Веб-сайт «Sabre® Virtually There» позволяет направить сообщение по электронной почте, на котором будет стоять логотип компании, ее контактная и маркетинговая информация. При предоставлении клиентам доступа к сайту, они получают постоянный доступ к данным относительно их поездки в течение 24 часов 7 дней в неделю, а также в течение 24 часов после последнего дня поездки. Клиенты смогут просмотреть в режиме он-лайн графическое отображение их бронирования, а также просмотреть другую информацию с момента, когда было создано бронирование в системе «Сэйбр».
Кроме того, данный сайт обеспечивает:
1. Доставку электронных документов:
Используя новые функциональные возможности выпуска квитанции электронного билета и электронного счета, клиенты смогут оценить легкость, с которой стало возможно просмотреть и распечатать эти документы он-лайн. Теперь нет необходимости отправлять документы, связанные с бронированием электронных билетов, по почте или по факсу. В уведомлении, направляемом по электронной почте, клиенты компании получают ссылки на информацию в отношении их электронных билетов. Клиенты также могут получить доступ используя ссылки в их бронировании.
2. Возможности для второстепенных продаж.
Используя возможности функции Адрес Назначения (Destination Services) клиенты смогут бронировать многие из лучших продуктов и услуг, включая туры, бронирование роскошных автомобилей, аттракционы, получать информацию о событиях и другую информацию. Используя функцию Бронирования Гостиниц и Автомобилей, стало возможным получать комиссионные и зарабатывать кредиты по соглашениям эффективности бронирования (РВА), как только клиент забронировал номер в гостинице или автомобиль через сайт.
3. Доступ в любое время, в любом месте посредством беспроводной связи.
Посетить сайт можно используя протокол беспроводной связи (WAP). Клиенты могут просмотреть свое бронирование, информацию о погоде, расписание рейсов и номера выходов на посадку в любое время, в любом месте посредством использования мобильных телефонов с настроенной опцией WAP, а также используя портативные средства связи.