Вход

Этикет в деловом общении

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Реферат*
Код 340575
Дата создания 07 июля 2013
Страниц 16
Мы сможем обработать ваш заказ 3 февраля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
610руб.
КУПИТЬ

Содержание

Оглавление



Введение
1. Понятие делового общения
2. Понятие этикета
3.Этикет в деловом общении
Заключение
Список литературы

Введение

Этикет в деловом общении

Фрагмент работы для ознакомления

моральные принципы членов организации;
моральный климат в организации;
нормы делового этикета.
Спецификой делового общения является его нацеленность на получение конкретного результата – это может быть продукт совместной деятельности, информация, карьера, власть, а также сопутствующие им интеллектуальный анализ и эмоциональные переживания. Для получения максимального и наиболее выгодного результата часто недостаточно быть просто квалифицированным специалистом. Надо еще быть и хорошим психологом. Умение «прочесть» невербальные сообщения, посылаемые партнером, умение грамотно выстраивать дискуссию, владение речевыми стратегиями – порой являются более эффективными в достижении намеченной цели, чем отличное знание своего дела. Именно поэтому кроме профессиональных навыков, грамотный специалист обязательно должен владеть и этическими законами деловых отношений. Порой в процессе делового общения приходится сталкиваться с людьми, с которыми было бы невозможно межличностное общение. Проще говоря – с психологически «неприятными» или «трудными» людьми. Возникающие в процессе такого общения неизбежные конфликты имеют свои способы разрешения. Важно не преувеличивать значение личностного фактора во влиянии на цели, формы и результаты общения. Однако и игнорировать его не рекомендуется.
Итак, для грамотного и успешного ведения дел необходимо владеть знаниями и навыками делового общения. В этом поможет знание делового этикета. «Он способствует взаимопониманию людей в процессе дипломатического и делового общения; является достаточно надежной гарантией проявления взаимного уважения субъектов общения; служит формированию положительного имиджа деловых партнеров»1.
Этика делового общения спасает в конфликтных ситуациях, в спорных вопросах и позволяет в первую очередь уважительно отнестись к мнению своего оппонента. Таким образом, обоюдное соблюдение этических норм – гарант успеха. В этике делового общения необходимо отдельно выделить речевой этикет – ведь самой распространенной формой общения является все же устная речь. Именно знание и употребление речевого этикета является необходимым условием грамотного и успешного проведения переговоров, общения с деловыми партнерами, а значит – и успеха в делах.
Заключение
Очевидно, что успешное ведение бизнеса предполагает не только профессиональную квалификацию, но и знание, и соблюдение деловых этических норм. Это касается не всех сфер делового общения, начиная от деловой переписки, заканчивая личным общением. Переговоры, дискуссии, заключение сделок предполагают встречу как минимум двух сторон. И зачастую эти стороны имеют разные, а порой и взаимоисключающие, цели. Умение вести деловой разговор, не отходя от сути вопросов и в то же время, соблюдая этику, - крайне полезный навык.

Список литературы

Список литературы
1.Алехина И.А. Имидж и этикет делового человека. М.,1998
2.Бороздина В.Г. Психология делового общения. М., 2002
3.Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. СПб, 2003
4.Джим Кэмп. Сначала скажите «нет». Секреты профессиональных переговорщиков. М., 2003
5.Кузьмин Э.Л. Протокол и этикет дипломатического и делового общения. М., 1996
6.Лавриненко В.Н. Социальная психология и этика делового общения. М., 1995
7.Марченко М.К. Курс этики для студентов. СПб,1993
8.Морозов А.В. Деловая психология. Учебник. СПб, 2000
9.Павлова Л.Г. Спор, дискуссия, полемика. М., 1991
10.Рамендик Д.М. Деловое общение.
11.Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению. Таганрог, 2005
12.Смирнов Г. Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений. М., 2001
13.Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол: Организация встреч, приемов, презентаций. М.,1993.
14.Уилльям Юри. Переговоры с трудными людьми. М., 1993
15.Уткин Э.А. Этика бизнеса. Учебник для вузов. М., 2003
16.Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. М., 1989

Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2023