Этикет в деловом общении

Оглавление



Введение
1. Понятие делового общения
2. Понятие этикета
3.Этикет в деловом общении
Заключение
Список литературы

Этикет в деловом общении

моральные принципы членов организации;
моральный климат в организации;
нормы делового этикета.
Спецификой делового общения является его нацеленность на получение конкретного результата – это может быть продукт совместной деятельности, информация, карьера, власть, а также сопутствующие им интеллектуальный анализ и эмоциональные переживания. Для получения максимального и наиболее выгодного результата часто недостаточно быть просто квалифицированным специалистом. Надо еще быть и хорошим психологом. Умение «прочесть» невербальные сообщения, посылаемые партнером, умение грамотно выстраивать дискуссию, владение речевыми стратегиями – порой являются более эффективными в достижении намеченной цели, чем отличное знание своего дела. Именно поэтому кроме профессиональных навыков, грамотный специалист обязательно должен владеть и этическими законами деловых отношений. Порой в процессе делового общения приходится сталкиваться с людьми, с которыми было бы невозможно межличностное общение. Проще говоря – с психологически «неприятными» или «трудными» людьми. Возникающие в процессе такого общения неизбежные конфликты имеют свои способы разрешения. Важно не преувеличивать значение личностного фактора во влиянии на цели, формы и результаты общения. Однако и игнорировать его не рекомендуется.
Итак, для грамотного и успешного ведения дел необходимо владеть знаниями и навыками делового общения. В этом поможет знание делового этикета. «Он способствует взаимопониманию людей в процессе дипломатического и делового общения; является достаточно надежной гарантией проявления взаимного уважения субъектов общения; служит формированию положительного имиджа деловых партнеров»1.
Этика делового общения спасает в конфликтных ситуациях, в спорных вопросах и позволяет в первую очередь уважительно отнестись к мнению своего оппонента. Таким образом, обоюдное соблюдение этических норм – гарант успеха. В этике делового общения необходимо отдельно выделить речевой этикет – ведь самой распространенной формой общения является все же устная речь. Именно знание и употребление речевого этикета является необходимым условием грамотного и успешного проведения переговоров, общения с деловыми партнерами, а значит – и успеха в делах.
Заключение
Очевидно, что успешное ведение бизнеса предполагает не только профессиональную квалификацию, но и знание, и соблюдение деловых этических норм. Это касается не всех сфер делового общения, начиная от деловой переписки, заканчивая личным общением. Переговоры, дискуссии, заключение сделок предполагают встречу как минимум двух сторон. И зачастую эти стороны имеют разные, а порой и взаимоисключающие, цели. Умение вести деловой разговор, не отходя от сути вопросов и в то же время, соблюдая этику, - крайне полезный навык.