Становление и развитие туристического агенства "Алые Паруса" г. Ростова-на-Дону.

Содержание
Введение
Глава 1. Стратегическое управление турфирмой на примере фирмы «Алые Паруса»
1.1 Характеристика компании «Алые Паруса»
1.2 Миссия и цели и предмет деятельности фирмы
1.3 Организационная структура компании
1.4 Количественный анализ результатов деятельности
1.5 Анализ результатов производственной деятельности
Глава 2. Комплексный анализ среды маркетинга для предприятия «Алые Паруса»
2.1 Маркетинговый план предприятия «Алые Паруса»
2.2 Выявление рисков для компании «Алые Паруса»
2.3 Страхование
2.4 Приобретение продуктов по добровольному страхованию
2.5 Законодательство и страхование
Глава 3. Перспективы развития туристской деятельности компании «Алые паруса»
3.1. Проблемы туристской деятельности компании «Алые паруса»
3.2. Тенденции развития компании «Алыепаруса»
3.2.1. Инвестиционные проекты
3.3.2. Организационные мероприятия туристских фирм
Заключение
Список использованной литературы

Становление и развитие туристического агенства "Алые Паруса" г. Ростова-на-Дону.

Во всем мире люди давно привыкли заказывать товары и услуги через Интернет. Преимущества этого способа очевидны. Это просто, удобно и экономно.
Реальная экономия средств. Вы бронируете тур без посредников – напрямую у туроператора. Все доступные тарифы сортируются по цене.
Реальная экономия времени. Вам не нужно никому ничего объяснять – заполните простую форму, выберите оптимальный вариант, забронируйте и оплатите тур он-лайн – курьер доставит их быстро и бесплатно.
Реальная свобода выбора. Мы предлагаем десятки вариантов турпутевок и множество специальных предложений.
Реальная информация. Информация о расписании рейсов, ценах и наличии мест в отеле представляется в реальном времени. Вы бронируете конкретный тур с мгновенным подтверждением статуса брони.
Для фирмы этот метод продажи туров принесет еще большее количество клиентов. Так как большинство потребителей это деловые люди, у которых нет времени, чтобы тратить его на поездки в фирму для выяснения всех формальностей предстоящего отдыха.
Оплатить тур можно платежной картой через Интернет, наличными и переводом. Операторы связываются с клиентом и выписывают все документы, их доставка по городу бесплатна.
В компании для внедрения данной услуги следует модернизировать компьютеры, поставить на них программу для бронирования в режиме реального времени и установить менеджерам отдела продаж ICQ. После получения запроса на бронирование автоматически присылается сообщение на ICQ. Менеджеры проверяют полноту информации и посылают подтверждение брони.
Забронировать можно как тур, так и авиа– и железнодорожные билеты. Следование новым прогрессивным технологиям и инновациям в обслуживании клиентов также положительно сказывается на деятельности фирмы и увеличивает ее конкурентные преимущества.
РАЗРАБОТКА ФИРМЕННОГНО СТИЛЯ КОМПАНИИ
Для продвижения товара на рынок необходимо проработать фирменный стиль компании. Фирменный стиль состоит из многих составляющих таких как:
фирменное наименование;
логотип;
фирменный блок (товарный знак + логотип);
визитка (на различных языках);
сайт в Интернете;
плакат;
журнал;
пластиковая карта (члена клуба с антропонимом – имя, фамилия, отчество);
еженедельник;
календари;
одежда (майка, кепка, бейсболка и прочая экипировка персонала с фирменной индикацией: шеврон, нашивка и т.п.);
сувениры: – авторучка, – пепельница, – зажигалка, – брелок,
– воздушный шар и др. с фирменной индикацией;
упаковка: – обертка, – обложка, – пластиковый пакет.
Таким образом, фирменный стиль насчитывает сотни элементов, на практике используется несколько десятков. В компании «Алые Паруса» также используется несколько из приведенных выше элементов стиля. Но для совершенствования продвижения, как новых видов услуг, так и старых рекомендуется разработать и внедрить следующие мероприятия:
разработать и запатентовать логотип компании и внедрить, таким образом, на рынок фирменный блок, состоящий из логотипа и фирменного наименования. Так как опрос, проведенный компанией «Алые Паруса» показал, что именно яркая и оригинальная вывеска особенно привлекает внимание. Именно на нее в первую очередь обращают внимание потребители;
выпустить календари (1200 шт., реализовывать их стоит на стендах в магазинах и на почте в районе метро «Чистые пруды»);
разработать сувениры: авторучка, зажигалка, брелок, зонт и футболка. Раздавать их в качестве подарков. Для индивидуальных туристов: каждому ручку в подарок и на приобретение тура, стоимостью выше 20 тыс. руб. в подарок давать зонт. Для групп: если группа более 20 человек – каждому, помимо ручки, зажигалку, брелок и футболку.
внедрить упаковку: обложки для хранения билетов и пластиковый пакет.
каждому сотруднику закупить кружки для кофе, которыми они будут пользоваться в офисе.
Данные мероприятия помогут компании расширить круг своих клиентов, и будут способствовать созданию благоприятного имиджа фирмы, что как уже говорилось выше, увеличит конкурентоспособность данной компании на рынке туристских услуг.
Глава 3. Проблемы и перспективы развития Т/А
3.1. Анализ работы Т/А
Международный туристический оператор TSW (Travel Services Worldwide) – сеть, работающая в основном в области индивидуального туризма, это группа компаний. Объединившихся под единым брэндом, но при этом сохраняющие юридическую и коммерческую самостоятельность. TSW работает на рынке туристических услуг с 1997 года. Партнерами TSW являются такие известные компании как Трансглоб, Джет Лайн, Юниверсал Турс, Рандеву, офисы которых находятся в самом центре столицы. Следует отметить, что компания «Алые Паруса» с 2001 года является партнером группы компаний TSW. Будучи членом IATA с 1998 года, компания является агентом ведущих авиакомпаний мира, таких как Люфтганза, Свиссэйр, Бритиш Эйевэйс, КЛМ, Эйр Франс, Аэрофлот. Агенты TSW оказывают услуги по бронированию отелей и авиабилетов, визовой поддержке, организации индивидуальных, групповых и VIP-туров по всему миру. Широкий спектр наших услуг включает как классические туры по странам Европы, отдых на летних и горнолыжных курортах, так и экзотические путешествия на острова Индийского и Атлантического океанов, а также лечебные и восстановительные программы.
Агенты TSW разработают и предложат клиентам разного уровня оптимальный для них тур пакет, при неизменном качестве и по доступным ценам. Все агентства, получившие сертификацию TSW, отличаются индивидуальным подходом к каждому клиенту, который стал возможен благодаря накопленному нами большому опыту в сфере индивидуального туризма. Высокая квалификация и профессиональная компетентность сотрудников, узкая специализация каждого оператора по направлениям позволяют обеспечить комплексное выполнение любых заказов клиентов.
Деятельность компании TSW направлена на поддержку туристических агентств, обеспечение продуманной финансовой политики, развитие бизнес туризма, повышение качества обслуживания корпоративных клиентов, для которых у нас разработана гибкая система скидок и специальные тарифы. Компания предлагает выгодные условия посещения международных выставок, конференций, семинаров, а также персональную поддержку клиентов – услуги гидов, переводчиков, консультантов, организует и проведет деловые встречи и презентации любой организации в стране пребывания. Учредители компании уверены, что деловое сотрудничество с компанией принесет удовольствие от совместной работы с надежным и профессиональным туроператором.
Компания TSW предлагает проведение бизнес-семинаров и конференций на территории России и за рубежом. По желанию деловые мероприятия можно совместить с интересными и познавательными экскурсиями и отдыхом.
В специализированном отделе TSW, занимающимся обслуживанием крупных финансовых, административных и промышленных структур, банков и иностранных представительств, Вам предложат наиболее выгодную схему финансирования поездок Ваших сотрудников. Предлагаемые компанией TSW различные схемы и формы расчетов по договорам с корпоративными клиентами позволяют снизить налогооблагаемую базу.
По желанию можно организовать индивидуальный, коллективный, VIP или интенсивный тур по специальным корпоративным расценкам. Вам порекомендуют надежную страховую компанию и качественного авиаперевозчика, подберут отели и гостиницы по месту проведения конференции или бизнес-семинара.
Многолетний опыт работы с корпоративными клиентами и профессионализм сотрудников Компании TSW позволяют предоставлять высокую культуру и качество корпоративного обслуживания.
Специализация компании «Алые Паруса» – организация любых индивидуальных туров по желанию клиента при высоком качестве обслуживания. Наши операторы готовы помочь в разработке маршрутов любой сложности.
Гарантируется индивидуальный подход к каждому клиенту, персональный менеджер будет вести заказ от начала до конца.
«Алые Паруса» предлагает цены на авиабилеты ряда авиакомпаний при бронировании отеля. Заявки принимается по телефону на бронирование отелей, а уже в Ростове-на-Дону Вы можете заказать и оплатить билеты на железнодорожный транспорт, паромы внутри посещаемых стран и арендовать машину по специальной цене. В то же время Вы можете приобрести туры в страны массового туризма: летом это Испания, Италия, Турция; зимой – Мальдивские острова, Египет, Индия, Индонезия, Куба, а также классические экскурсионные туры в страны Европы.
Особое направление – экзотический отдых. И здесь широкий выбор: Карибский бассейн, Индийского океана; Персонал поможет при заказе лечебных и общеоздоровительных программ в странах Европы: мы предлагаем курсы талассотерапии, бальнеотерапии, лечение минеральными источниками.
Компания «Алые Паруса» организует посещение международных выставок, конференций, семинаров, а также персональную поддержку клиентов – услуги гидов, переводчиков, консультантов, сопровождающих.
Организационно-правовая форма данной туристской фирмы – общество с ограниченной ответственностью, действующее на основании Устава и Учредительного договора Общество является коммерческой организацией.
Основной целью деятельности ООО «Алые Паруса» является расширение рынка услуг, а также извлечение прибыли. Это достигается за счет осуществления нескольких подцелей:
повышение конкурентоспособности туристского продукта и услуг на рынке выездного туризма;
исследование и прогнозирование текущих и перспективных потребностей клиентов для выработки основных направлений деятельности;
комплексное воздействие на клиентов фирмы на всех этапах туристского обслуживания.
ООО «Алые Паруса» вправе:
заниматься туристским бизнесом, включая международный и профессиональный туризм;
организовывать обучение и переподготовку кадров по всем видам деятельности фирмы в порядке, установленном законом;
заниматься издательской деятельностью в установленном законодательством порядке, в том числе выпускать и реализовывать информационную и рекламно-коммерческую литературу;
заниматься рекламной деятельностью;
оказывать транспортные и транспортно-экспедиционные услуги;
в установленном порядке осуществлять брокерские и посреднические операции, включая экспорт, импорт товаров любой номенклатуры;
осуществлять иные виды деятельности, не противоречащие действующему законодательству.
Качество предоставляемых услуг является необходимым и первоначальным условием для турфирмы «Алые Паруса».
ООО «Алые Паруса» работает на рынке туруслуг как турагент и туроператор одновременно.
ООО «Алые Паруса» является туристическим фирмой, осуществляющей функции розничной продажи единичных туристических услуг и туров своим потребителям – туристам или корпоративным клиентам и по некоторым направлениям – турагенствам.
ООО «Алые Паруса» является туроператором по странам Юго-восточной Азии, таким как Индонезия, Индия, Мальдивские острова, Малайзия и также оператором по направлению Куба. По этим направлениям фирма имеет договора с принимающими фирмами и отелями.
Как турагент компания «Алые Паруса» осуществляет два вида деятельности:
продажа туров от своего лица, но с указанием принадлежности туристического продукта к определенному туроператору;
продажа туристического продукта от своего лица (без упоминания принадлежности этого продукта к конкретному туроператору), при создании совокупного туристического продукта.
Маршруты путешествий, предлагаемых данной турфирмой достаточно разнообразны и охватывают наиболее популярные на рынке выездного туризма направления.
Количественный анализ результатов деятельности
Исходные статистические данные, характеризующие общий объем продаж туров фирмы, представлены в таблицах 7,8,9,10.
При этом под собственными продажами понимаются туры, которые формируются и продвигаются непосредственно компанией, то есть операторские программы. Реализация операторских программ осуществляется как напрямую потребителю (прямые продажи туров в своем офисе), так и через туристские фирмы – агенты, с которыми компания работает на основе агентских соглашений (продажи через посредников).4
Комиссия агентствам выплачивается в зависимости от объема проданных туров и сроков продаж и в среднем колеблется от 7 до 12 %.
Таблица 7
Объем продаж туров в 2006 г., путевок
Месяц
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
Собственные продажи
75
95
120
Агентские продажи
45
35
40
Всего
120
130
160
Таблица 8
Объем продаж туров в 2007 году, путевок
Месяц
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
Собственные продажи
180
190
120
245
375
390
395
380
275
220
245
325
Агентские продажи
60
50
40
55
125
90
115
160
65
50
35
55
Всего
240
140
160
300
500
480
510
540
340
270
280
380
Таблица 9
Объем продаж туров в 2008 году, путевок
Месяц
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
Собственные продажи
150
Агентские продажи
50
Всего
200
Сводные данные по объему продаж туров представлены в таблице 10.
Таблица 10
Сводные данные по объему продаж туров
Год
Месяц
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
2006
120
130
160
2007
240
140
160
300
500
480
510
540
340
270
280
380
2008
200
Всего:
440
140
160
300
500
480
510
540
340
390
410
540
Данные о результатах деятельности компании (доход от продаж) приведены в таблицах 11,12,13,14.
Таблица 11
Выручка от реализации отдельных видов услуг в 2006 году, тыс. у.е.
Виды продаж
Месяц
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
Туры
55
65
100
Авиабилеты*
42
52
57
Отдельные услуги**
8
13
9
Всего:
105
130
166
** включает: оформление виз, страховых полисов, оформление загранпаспортов и т.д.
* - авиабилеты, не входящие в турпакеты
Таблица 12
Выручка от реализации отдельных видов услуг в 2007 году, у.е.
Виды продаж
Месяц
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
Туры
168
98
96
165
325
330
357
378
230
180
175
266
Авиабилеты*
98
102
78
116
209
157
150
140
120
120
135
133
Отдельные услуги**
14
17
17
24
46
20
33
40
30
26
27
44
Всего:
280
217
191
305
580
507
540
558
380
326
337
443
**включает: оформление виз, страховых полисов, оформление загранпаспортов и т.д.
* - авиабилеты, не входящие в турпакеты
Таблица 13
Выручка от реализации отдельных видов услуг в2008 году, у.е.
Виды продаж
Месяц
01