Разработка мероприятий по повышению качества услуг ( продукции) населению.

Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты обеспечения качества туристических услуг
1.1. Значение качества услуг (продукции) в условиях современного рынка
1.2. Понятие качества туристических услуг на современном этапе
1.3. Формирование системы управления качеством на рынке туристических услуг
1.4. Нормативное регулирование качества и сертификации туристических услуг в РФ
Глава 2. Анализ основных направлений в управлении качеством обслуживания туристов на примере туристского агентства «Лабиринт»
2.1. Комплексный анализ деятельности туристского агентства «Лабиринт»
2.1.1. Общая характеристика туристского агентства «Лабиринт»
2.1.2. Анализ организационной структуры управления туристского агентства «Лабиринт»
2.1.3. Анализ объемов производства (продаж) и ассортимента продукции туристского агентства «Лабиринт»
2.1.4. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов турагентства «Лабиринт»
2.1.5. Анализ наличия, движения и эффективности использования основных производственных фондов организации
2.1.6. Анализ наличия и эффективности использования оборотных средств организации
2.1.7. Анализ себестоимости и затрат турагентства «Лабиринт»
2.1.8. Анализ прибыли и рентабельности турагентства «Лабиринт»
2.2. Анализ деятельности турагентства «Лабиринт» в области качества оказываемых услуг
2.2.1. Анализ системы управления качеством туристского агентства «Лабиринт»
2.2.2. Анализ ассортимента и качества услуг турагентства «Лабиринт»
Глава 3. Проект по повышению качества услуг туристского агентства «Лабиринт» населению
3.1. Построение «дерева целей» туристского агентства «Лабиринт»
3.2. Разработка новых информационных буклетов для туристов турагентства «Лабиринт»
3.3. Насыщение турпакета дополнительными услугами
3.4. Создание отдела маркетинга в турагентстве «Лабиринт»
Глава 4. Экономическое обоснование мероприятий по повышению качества туристских услуг в туристском агентстве «Лабиринт»
4.1. Экономическое обоснование мероприятия №1 «Разработка новых информационных буклетов для туристов турагентства «Лабиринт»»
4.2. Экономическое обоснование мероприятия №2 «Насыщение турпакета дополнительными услугами»
4.3. Экономическое обоснование мероприятия №3 «Создание отдела маркетинга»
Глава 5. Разработка технических и технологических мероприятий по совершенствованию качества туристских услуг ООО «Лабиринт»
Глава 6. Организация безопасности жизнедеятельности на предприятии
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2

Разработка мероприятий по повышению качества услуг ( продукции) населению.

5. Охарактеризовать правила безопасности жизнедеятельности.
На сегодняшний день, не смотря на мировой финансово-экономический кризис, туризм является одной из самых быстроразвивающихся отраслей экономики. По мнению экспертов, уровень международного туризма по прибытиям в 1999-2010 гг. может составить более 1 трлн. туристов.3
Исследования современных экспертов показывают, что состояние мировой индустрии туризма, несмотря на объективные трудности последних лет, в целом демонстрирует стабильность и сохраняет позиции крупнейшего, высокодоходного и быстро развивающегося сектора мировой экономики. Этим объясняется повышенный интерес к сфере туризма со стороны правительств большинства стран мира, имеющих влиятельные структуры исполнительной власти для обеспечения эффективной государственной политики его развития. В ближайшие годы туристские рынки развитых индустриальных стран будут стабильно расти вследствие увеличения доступности туризма для более широких слоев общества и частоты туристских поездок.
Заключение
На сегодняшний день, не смотря на мировой финансово-экономический кризис, туризм является одной из самых быстроразвивающихся отраслей экономики.
Актуальность данной темы обусловлена необходимостью изучения особенностей функционирования туристского рынка, специфики туристского продукта и туристской услуги, правила предоставления туристских услуг в связи с динамичным развитием туристской индустрии на современном этапе.
Политика в области качества должна соответствовать потребностям предприятия и ее потребителей; включает обязательства по удовлетворению потребностей и постоянному улучшению; обеспечивать основу для разработки и анализа целей в области качества.
Для предприятия, предоставляющего туристскую услугу, необходимо создать свою систему ценностей, выраженную в культуру предприятия. Культуру предприятия необходимо сформировать на уровне предприятия в целом для поощрения служащих к предоставлению качественного образа услуги во время личного общения персонала с потребителями. На тех предприятиях, в которых господствует культура, достигается наивысший уровень истинной автономии. Культура жестко регулирует несколько важнейших переменных и наполняет их смыслом. Но в рамках этих качественных ценностей (и почти во всех других направлениях) людей поощряют проявлять себя, предлагать нововведения.
Управление качеством охватывает часть функций управления, направленных на достижение целей в области качества. Цели в области качества предполагают создание на предприятии условий, в которых возможно контролировать, регулировать качество, обеспечивать соответствие принятым требованиям и гибко изменять установленные требования.
Объектом исследования выбрано общество с ограниченной ответственностью OOO «Лабиринт» - туристское агентство, являющееся зарегистрированным юридическим лицом Российской Федерации, имеющее самостоятельный баланс.
Специализация ООО «Лабиринт» - выездной туризм. Компания предлагает уникальное направление - индивидуальные туры. Однако, учитывая тенденции спроса на рынке, компания вынуждена также заниматься и групповыми турами.
Наиболее популярным направлением летнего сезона по итогам продаж ООО «Лабиринт» в 2009 г. была Турция, зимнего сезона – Испания.
Сильные стороны фирмы ООО «Лабиринт»: опыт работы и специализация на индивидуальных поездках; качественное и налаженное оборудование; опытный персонал.
Слабые стороны фирмы ООО «Лабиринт»: мало опыта в приеме иностранных туристов; недостаточное внимание к продвижению продукции; ограниченное количество каталогов по странам.