Вход

Разработка мероприятий по повышению качества услуг ( продукции) населению.

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 340301
Дата создания 07 июля 2013
Страниц 97
Покупка готовых работ временно недоступна.
4 520руб.

Содержание

Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты обеспечения качества туристических услуг
1.1. Значение качества услуг (продукции) в условиях современного рынка
1.2. Понятие качества туристических услуг на современном этапе
1.3. Формирование системы управления качеством на рынке туристических услуг
1.4. Нормативное регулирование качества и сертификации туристических услуг в РФ
Глава 2. Анализ основных направлений в управлении качеством обслуживания туристов на примере туристского агентства «Лабиринт»
2.1. Комплексный анализ деятельности туристского агентства «Лабиринт»
2.1.1. Общая характеристика туристского агентства «Лабиринт»
2.1.2. Анализ организационной структуры управления туристского агентства «Лабиринт»
2.1.3. Анализ объемов производства (продаж) и ассортимента продукции туристского агентства «Лабиринт»
2.1.4. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов турагентства «Лабиринт»
2.1.5. Анализ наличия, движения и эффективности использования основных производственных фондов организации
2.1.6. Анализ наличия и эффективности использования оборотных средств организации
2.1.7. Анализ себестоимости и затрат турагентства «Лабиринт»
2.1.8. Анализ прибыли и рентабельности турагентства «Лабиринт»
2.2. Анализ деятельности турагентства «Лабиринт» в области качества оказываемых услуг
2.2.1. Анализ системы управления качеством туристского агентства «Лабиринт»
2.2.2. Анализ ассортимента и качества услуг турагентства «Лабиринт»
Глава 3. Проект по повышению качества услуг туристского агентства «Лабиринт» населению
3.1. Построение «дерева целей» туристского агентства «Лабиринт»
3.2. Разработка новых информационных буклетов для туристов турагентства «Лабиринт»
3.3. Насыщение турпакета дополнительными услугами
3.4. Создание отдела маркетинга в турагентстве «Лабиринт»
Глава 4. Экономическое обоснование мероприятий по повышению качества туристских услуг в туристском агентстве «Лабиринт»
4.1. Экономическое обоснование мероприятия №1 «Разработка новых информационных буклетов для туристов турагентства «Лабиринт»»
4.2. Экономическое обоснование мероприятия №2 «Насыщение турпакета дополнительными услугами»
4.3. Экономическое обоснование мероприятия №3 «Создание отдела маркетинга»
Глава 5. Разработка технических и технологических мероприятий по совершенствованию качества туристских услуг ООО «Лабиринт»
Глава 6. Организация безопасности жизнедеятельности на предприятии
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2

Введение

Разработка мероприятий по повышению качества услуг ( продукции) населению.

Фрагмент работы для ознакомления

5. Охарактеризовать правила безопасности жизнедеятельности.
На сегодняшний день, не смотря на мировой финансово-экономический кризис, туризм является одной из самых быстроразвивающихся отраслей экономики. По мнению экспертов, уровень международного туризма по прибытиям в 1999-2010 гг. может составить более 1 трлн. туристов.3
Исследования современных экспертов показывают, что состояние мировой индустрии туризма, несмотря на объективные трудности последних лет, в целом демонстрирует стабильность и сохраняет позиции крупнейшего, высокодоходного и быстро развивающегося сектора мировой экономики. Этим объясняется повышенный интерес к сфере туризма со стороны правительств большинства стран мира, имеющих влиятельные структуры исполнительной власти для обеспечения эффективной государственной политики его развития. В ближайшие годы туристские рынки развитых индустриальных стран будут стабильно расти вследствие увеличения доступности туризма для более широких слоев общества и частоты туристских поездок.
Заключение
На сегодняшний день, не смотря на мировой финансово-экономический кризис, туризм является одной из самых быстроразвивающихся отраслей экономики.
Актуальность данной темы обусловлена необходимостью изучения особенностей функционирования туристского рынка, специфики туристского продукта и туристской услуги, правила предоставления туристских услуг в связи с динамичным развитием туристской индустрии на современном этапе.
Политика в области качества должна соответствовать потребностям предприятия и ее потребителей; включает обязательства по удовлетворению потребностей и постоянному улучшению; обеспечивать основу для разработки и анализа целей в области качества.
Для предприятия, предоставляющего туристскую услугу, необходимо создать свою систему ценностей, выраженную в культуру предприятия. Культуру предприятия необходимо сформировать на уровне предприятия в целом для поощрения служащих к предоставлению качественного образа услуги во время личного общения персонала с потребителями. На тех предприятиях, в которых господствует культура, достигается наивысший уровень истинной автономии. Культура жестко регулирует несколько важнейших переменных и наполняет их смыслом. Но в рамках этих качественных ценностей (и почти во всех других направлениях) людей поощряют проявлять себя, предлагать нововведения.
Управление качеством охватывает часть функций управления, направленных на достижение целей в области качества. Цели в области качества предполагают создание на предприятии условий, в которых возможно контролировать, регулировать качество, обеспечивать соответствие принятым требованиям и гибко изменять установленные требования.
Объектом исследования выбрано общество с ограниченной ответственностью OOO «Лабиринт» - туристское агентство, являющееся зарегистрированным юридическим лицом Российской Федерации, имеющее самостоятельный баланс.
Специализация ООО «Лабиринт» - выездной туризм. Компания предлагает уникальное направление - индивидуальные туры. Однако, учитывая тенденции спроса на рынке, компания вынуждена также заниматься и групповыми турами.
Наиболее популярным направлением летнего сезона по итогам продаж ООО «Лабиринт» в 2009 г. была Турция, зимнего сезона – Испания.
Сильные стороны фирмы ООО «Лабиринт»: опыт работы и специализация на индивидуальных поездках; качественное и налаженное оборудование; опытный персонал.
Слабые стороны фирмы ООО «Лабиринт»: мало опыта в приеме иностранных туристов; недостаточное внимание к продвижению продукции; ограниченное количество каталогов по странам.

Список литературы

Список литературы

1.Конституция Российской Федерации [Текст]: офиц. текст. – М.: Юрайт, 2009. – 47 с.
2.Гражданский кодекс Российской Федерации [Электр. ресурс]: федер. закон [принят Гос. Думой 21 октября 1994 г.] N 51-ФЗ // Доступ из справ. - правовой системы «КонсультантПлюс»
3.Трудовой Кодекс Российской Федерации [Электр. ресурс]: федер. закон [принят Гос. Думой 21 декабря 2001 г.] №197-ФЗ // Доступ из справ. - правовой системы «КонсультантПлюс»
4.О защите прав потребителей [Электронный ресурс]: закон [принят 07 февраля 1992 года] № 2300-1 // Доступ из справ. - правовой системы «КонсультантПлюс»
5.О стандартизации [Электронный ресурс]: закон [принят 10 июня 1993 года] № 5154-1 // Доступ из справ. - правовой системы «КонсультантПлюс»
6.Об основах туристской деятельности в Российской Федерации [Электр. ресурс]: федер. закон [принят Гос. Думой 24 ноября 1996 г.] № 132 - ФЗ // Доступ из справ. - правовой системы «КонсультантПлюс»
7.О лицензировании отдельных видов деятельности [Электр. ресурс]: федер. закон [принят Гос. Думой 08 августа 2001 г.] № 128 - ФЗ // Доступ из справ. - правовой системы «КонсультантПлюс»
8.О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации [Электр. ресурс]: федер. закон [принят Гос. Думой 6 июля 2007 г.] № 209 - ФЗ // Доступ из справ. - правовая системы «КонсультантПлюс»
9.ГОСТ Р 50690-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Общие требования. – М.: ИПК Изд-во стандартов, 1995. – 13 с.
10.ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования. – М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001 – 46 .с
11.ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 50644 Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов // http://egost.ru/gost/?gost=21356
12.ГОСТ 12.1.003-83 ССБТ. Шум. Общие требования безопасности (с Изменением N 1). - - М.: ИПК Издательство стандартов, 2002. – 51 с.
13.Санитарные нормы СН 2.2.4/ 2.1.8.562-96 «Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки» // http://www.vashdom.ru/sanpin/224-218562-96/
14.СНиП 23-05-95 «Естественное и искусственное освещение». – М.: Центр проектной продукции массового применения, 2004. – 53 с.
15.Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. – М.: Инфра – М, 2007. – 212 с.
16.Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме. – М.: КноРус, 2007. - 288 с.
17.Безопасность и экологичность труда. – Ростов на/Д: Феникс, 2001. – 198 с.
18.Василевская И.В. Управление качеством. – М.: РИОР, 2005. – 80 с.
19.Гамов В., Старичкова Н. Менеджмент качества и оценки соответствия в туризме. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 281 с.
20.Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 288 с.
21.Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. – М.: Вильямс, 2010. – 656 с.
22.Кривенков А.В., Новицкий Н.И., Олексюк В.Н., Пуровская Е.Э. Управление качеством продукции. – М.: Знание, 2004. – 267 с.
23.Лапыгин Ю.Н. Теория организации. – М.: Инфра – М, 2008. – 311 с.
24.Макарова И.К. Конспект лекций по курсу «Менеджмент». – М.: ИМПЭ им. А.С. Грибоедова, 2006. – 101 с.
25.Ребрин Ю.И. Управление качеством. – Таганрог: Изд-во ТРГУ, 2004. – 174 с.
26.Скобкин С.С., Кобяк М.В. Управление качеством в гостинице. – М.: Магистр, 2009. – 511 с.
27.Швец И.Ю. Управление качеством туруслуги // Культура народов Причерноморья. - 2005. - №61. - С. 68-72.
28.Экономика труда: учебник/ под ред.проф. А.И. Рофе. М., 2007. – 352 с.


Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022