Медиапланирование для автосалона(на примере ООО"АЦ Русь-Авто")

Введение
Глава 1. Характеристика рынка и деятельности организации
1.1. Характеристика и технико-экономический анализ деятельности организации
1.2. Анализ рынка и конкурентов
1.3. Размещение рекламы в газетах
1.4. Формулировка задачи дипломного проекта
Глава 2. Теоретические основы медиапланирования
2.1. Основные понятия и категории медиапланирования
2.2. Компьютерная программа медиапланирования «План Медиа»
Глава 3. Медиапланирование для ООО «АЦ Русь-Авто»
3.1. Формулировка целей медиапланирования
3.2. Определение бюджета на размещение рекламы
3.3. Определение целевой аудитории
3.4. Медиапланирование в печатных СМИ
3.5 Медиапланирование на радио
3.6. Определение целевой аудитории по занимаемой должности
3.7. Медиа-план в СМИ
3.8. Медиа-план на радио
4. Эффективность разработанной рекламной кампании
Заключение
Список использованных источников
Приложения
Приложение 1. Организационная структура ООО «АЦ «Русь-Авто»

Медиапланирование для автосалона(на примере ООО"АЦ Русь-Авто")

млн. руб.
105,0
70,8
-34,2
5
Административные затраты
млн. руб.
31,6
33,7
2,1
6
Затраты на сбыт
млн. руб.
71,5
93,9
22,4
7
Чистая прибыль
млн. руб.
20,9
23,1
2,2
8
Количество работающих
чел.
496
503
7
В том числе:
9
Административно-управленческого персонала
чел.
149
156
7
10
Производственного персонала
чел.
347
347
11
Производительность труда
млн. руб.
142,66
144,68
2,02
12
Средняя заработная плата
тыс. руб.
190,69
173,24
-17,45
Данные таблицы 1.1 позволяют отследить динамику результатов хозяйственной деятельности автосалона ООО «АЦ Русь-Авто» за два предыдущих года. Несмотря на снижение дохода от реализованной продукции, наблюдается положительная тенденция по увеличению чистой прибыли автосалона. Также наблюдается тенденция к снижению средней заработной платы сотрудников автосалона ООО «АЦ Русь-Авто», но в первую очередь это объясняется всемирным экономическим кризисом конца 2008 г.
Организационная структура автосалона ООО «АЦ Русь-Авто» приведена на рис. 1.1.
Рис. 1.1 – Организационная структура автосалона ООО «АЦ Русь-Авто»
1.2 Анализ рынка и конкурентов
Российский рынок автосервисных услуг характеризуется устойчивой тенденцией роста спроса на качественные услуги. На данный момент в России насчитывается не менее 7 800 автосервисов.
В своей наибольшей степени тенденция рынка автосервисных услуг отражена в Московском регионе. Объективные ее условия развития привели к разделению рынка на два неравнозначных сегмента. Первый – это дилерская сеть, которая занимает 25% рынка и характеризуется относительно высоким качеством обслуживания и высокой ценой. Второй, занимающий 75% доли рынка – это независимые автосервисные предприятия.
Рынок автосервисных услуг России характеризуется устойчивой тенденцией роста спроса на качественные услуги. В наибольшей степени данная тенденция отражена в Московском регионе. Рост парка автомобилей предполагает наличие к 2010 году около 4 миллионов транспортных средств, что существенно опережает темпы развития рынка автосервисных услуг. Объективные условия развития рынка автосервисных услуг в Московском регионе привели к его разделению на два неравнозначных сегмента. Первый – это дилерская сеть, которая занимает 14% рынка и характеризуется относительно высоким качеством обслуживания и высокой ценой. Второй, занимающий 86% доли рынка – это независимые автосервисные предприятия, которые составляют инфраструктуру технического сервиса, обеспечивающую обслуживание автомобилей послегарантийного периода эксплуатации.
Деятельность большинства независимых автосервисных предприятий, примерно это 75% от общего количества, характеризуется низкой организацией производства работ и рентабельностью, непрозрачностью финансовых потоков. Несоответствующий квалификационный уровень управленческого персонала не позволяет применять на предприятиях эффективные современные стандарты управления бизнесом. Кроме того, в данном сегменте многие предприятия не соответствуют требованиям производителей автомобилей, страховых компаний, производителей современного оборудования, городских властей и не могут обеспечить растущие потребности рынка в качественных услугах.
Анализ потребителей начнем с выделения целевого сегмента потребителей автосалона, для чего был проведен анкетный опрос посетителей салона. Анкета предлагалась всем посетителям автосалона. Вопросы анкеты ориентированы на определение целей посетителя автосалона и основные критерии выбора автомобиля.
Проведенный анкетный опрос показывает следующее:
Чаще всего в автосалон ООО «АЦ Русь-Авто» заходят люди с целью покупки автомобиля. Таких людей 86% от общего количества посетителей автосалона. 9% клиентов заходят, чтобы сравнить цены на запчасти и автомобили марки «AUDI AG» (рис. 1.2);
Рис. 1.2 – Цели посещения автосалона ООО «АЦ Русь-Авто»
Пресмотреть автомобиль для себя приходят 43% мужчин. Посетители, предпочитающих покупать машину для всей семьи – 31%, желающих приобрести машину для хозяйственных работ 14%. И лишь 11% клиентов приобретают автомобиль для дамы (рис. 1.3);
Рис. 1.3 – Направления покупки автомобиля
Выбор автомобиля зависит, в первую очередь, от технических данных товара (80%). Дизайн (63%) и цена (43%) тоже играют важную роль. А экономичность, долговечность и престижность находятся на втором плане (рис. 2.4);
Рис. 1.4 – Причины выбора автомобиля
Основными причинами выбора автосалона ООО «АЦ Русь-Авто» стали фирменность автосалона, доброжелательность и компетентность торгового персонала.
Таким образом, потенциальным клиентом автосалона является мужчина, выбирающий машину для себя или всей семьи, которого интересуют технические данные будущего автомобиля и пришедшего в данный автосалон по совету друзей/родственников, с учетом фирменности автосалона.
Помимо реальных клиентов были изучены потенциальные покупатели. Были опрошены владельцы отечественных автомобилей (65%) и иномарок (35%). К тому же, анкетный опрос проводился в очной форме, что позволило исследователям задавать дополнительные вопросы для уточнения получаемой информации. По результатам данного опроса руководителями автосалона ООО «АЦ Русь-Авто» были сделаны следующие выводы:
ООО «АЦ Русь-Авто» является фирмой известной среди автовладельцев. Большинство опрошенных, а это 88%, слышали об автосалоне и знают где он располагается. Но среди респондентов имеется устойчивое заблуждение, что в городе таких автосалонов не три, а намного больше;
70% респондентов заблуждаются в истинной деятельности автосалона: утверждая, что ООО «АЦ Русь-Авто» занимается сборкой иномарок с дальнейшей продажей;
При этом 34% опрошенных ассоциируют марку «AUDI AG» с рассматриваемым автосалоном;
Ценовой диапазон оценивается как средний (40%), при этом 42% опрошенных затруднились определить цену.
В процессе исследования были опрошены реальные клиенты автосалона ООО «АЦ Русь-Авто» - 13% из общего числа опрошенных. По данному опросу получились следующие показатели:
данные клиенты были удовлетворены сотрудничеством с фирмой лишь на 3 балла из 5 возможных;
основные трудности, с которыми столкнулись покупатели, и что повлияло на удовлетворенность, связаны со скоростью оформления, отсутствием кредита и недостаточным ассортиментом.
Таким образом, ООО «АЦ Русь-Авто» является фирмой, о которой слышали большинство автолюбителей, но наблюдается неточность в определение форм деятельности. А также наблюдается недоверие к данной марке из-за возможной сборки машин в Росси и отражении этого факта на качестве.
С целью улучшения деятельности автосалона ООО «АЦ Русь-Авто» были выявлены потребительские предпочтения при выборе автосалона, автосервиса, автомагазина.
На основании выше изложенного можно сделать следующие выводы:
наиболее важными критериями при выборе автосалона являются: уровень цен (69%), возможность выбора (47%), послепродажное обслуживание (47%), а также наличие скидок (31%);
на выбор автомагазина оказывает влияние предоставление гарантии (59%), качество продукции (59%) и широта ассортимента продукции (22%);
при выборе автосервиса респонденты руководствуются: наличием квалифицированных мастеров (72%), репутацией автосервиса (44%), своим собственным опытом (34%), возможностями автосервиса (31%).
Если руководство будет уделять внимание данным показателям и заявлять о них в рекламных проспектах, оно лишь повысит рейтинг автосалона и позволит привлечь дополнительных клиентов.
Поскольку показатель конкурентоспособности является относительным, то он может быть определен только в результате сравнения с автосалонами-конкурентами. В случае оценки конкурентоспособности автосалона ООО «АЦ Русь-Авто» автосалонами-конкурентами являются автосалон «РУС-ЛАН» и автосалон «Германика». Конкуренты выбраны по следующим критериям: примерное соответствие по ассортименту предлагаемой продукции, доля рынка, целевые сегменты покупателей.
Используя формулу 1.1, можно рассчитать показатели конкурентоспособности автосалонов по каждому внешнему преимуществу.
(1.1)
где - конкурентоспособность j-го конкурентного преимущества;
- оценка критерия, которая может быть равна:
0 - не удовлетворяет посетителей;
0,5 – частично удовлетворяет;