Мониторинг стоимости труда менеджера по туризму за 5 лет

Содержание
Введение
1. Анализ ситуации в области туризма в Москве
1.1. Менеджер как профессионал в управлении туризмом
1.2. Тенденции развития туризма
2. Мониторинг стоимости труда менеджера по туризму за 5 лет
2.1. Уровень оплаты труда менеджера по туризму
2.2. Специалисты туристической отрасли на рынке труда
3. Варианты поиска персонала для туристической отрасли
Заключение
Список использованной литературы

Мониторинг стоимости труда менеджера по туризму за 5 лет

14 000 - 20 000
свыше 20 000
Ростов-на-Дону
до 12 000
12 000 - 17 000
свыше 17 000
Омск
до 10 000
10 000 - 15 000
свыше 15 000
Самара
до 10 000
10 000 - 17 000
свыше 17 000
Уфа
до 10 000
10 000 - 16 000
свыше 16 000
Из данной таблицы видно, что минимальный диапазон заработной платы в г. Санкт-Петербурге и г. Москве соответственно равен до 20 000 р. и до 25000р., средний диапазон заработной платы в этих городах составляет от 20000 до 30000р. и от 25000 до 35000р. соответственно. Наиболее высокий диапазон заработной платы в г. Санкт-Петербурге свыше 30000р., а в г. Москве - свыше 35000р.
Статистические данные:
-Возрастной диапазон наиболее востребованных рынком труда менеджеров по туризму 20-45 лет; менеджеры по туризму в возрасте до 30 лет составляют 86% от общего числа специалистов; в возрасте от 30 до 40 лет – 10%, в возрасте от 40 до 50 – 3%;
-88% менеджеров по туризму – женщины;
-50% менеджеров по туризму владеют английским языком на базовом уровне и на уровне, достаточном для чтения специализированной литературы; на разговорном и на свободном уровнях 40%;
-60% менеджеров по туризму имеют высшее образование, 29% - неполное высшее, 10% - средне-специальное;
-15% менеджеров по туризму прошли специализированные курсы или имеют квалификационные сертификаты;
-40% менеджеров по туризму имеют водительские права категории «В».
Каждый последующий зарплатный диапазон включает в себя требования, сформулированные для предыдущих (Таблица №2)5.
Таблица№2. Диапазоны заработной платы
№
Зарплатный диапазон
Требования и пожелания к профессиональные навыкам
1
I
- Образование среднее + специализированные курсы / средне-специальное / неполное высшее / высшее, профильное желательно
- ПК - уверенный пользователь
- Знание программ поиска и бронирования туров желательно
Возможные пожелания:
- Опыт работы в сфере туризма от 1 года
- Знание иностранного языка
2
II
- Высшее образование в сфере туризма приветствуется
- Опыт работы в сфере туризма 1-2 года
- Опыт оформления виз, подготовки пакета документов для тура
- Хорошее знание рынка туристических услуг и направлений
- Навыки работы в программных комплексах «Мастер-Тур», «САМО-тур» и т.п.
Возможное пожелание:
- Знание английского или иного языка на разговорном уровне
3
III
- Опыт работы в сфере туризма 3-5 лет или 2 года + знание английского языка на разговорном или свободном уровне
- Опыт работы по нескольким направлениям туризма
Возможные пожелания:- Опыт организации VIP-туров
- Знание нескольких иностранных языков
Анализ данной таблицы показывает, что для получения заработной платы начального уровня необходимо иметь средне-специальное, неполное высшее образование, закончить специализированные курсы, быть уверенным пользователем ПК, знать программы поиска и бронирования туров. Для того, чтобы попасть в диапазон II заработной платы, нужно иметь высшее образование в сфере туризма, опыт работы 1-2 года, хорошее знание рынка туристических услуг и направлений, знание иностранного языка на разговорном уровне. Диапазон III заработной платы предполагает наличие опыта работы в сфере туризма 3-5 лет, знание английского языка на разговорном или свободном уровне, опыт работы по нескольким направлениям туризма. Таковы основные требования и пожелания, предъявляемые к работникам, каждого из рассмотренных диапазонов заработной платы.
По количеству и составу лиц, обращающихся в рекрутинговые агентства за поиском работы, по числу и характеру заявок, поступающих от турфирм на подбор кадров, можно следить за ритмом жизни туристического бизнеса. В 2004 г. возросло число соискателей рабочих мест. Однако уже в 2005 г. объем запросов начал снижаться. Так, во 2-м полугодии 2005 за помощью в трудоустройстве в агентство "Туризм и работа" обратилось почти в два раза меньше соискателей, чем в первом. Около 35% из них объясняли свое увольнение кризисным финансовым положением турфирмы. Высвобождение работников происходило чаще всего не в результате сокращения штатов, т.е. прямого увольнения, хотя и таковых было порядка 20%, а в связи со значительным снижением реальной заработной платы. При этом во многих случаях действовал психологический фактор, связанный с традиционным восприятием работников сферы туризма своих доходов в долларах США. Привыкание к пересчету реального заработка в рублевом эквиваленте шло медленно, а общее экономическое положение в стране люди часто не хотели принимать во внимание. При этом абсолютные цифры доходов работников -в долларах США - в турбизнесе отмечались выше, чем в целом по Москве. Так, если по данным исследовательской компании GFK MR Russia, в сентябре 2007 г. 63% москвичей получали до 20000р. и лишь 14% зарабатывали от 23000, то в туризме наблюдалась другая картина. В большинстве случаев снижение заработной платы до уровня менее 20000р. становилось причиной для начала поиска специалистом нового места работы. Практически все эти годы директора тур-фирм, за исключением некоторых вновь создаваемых компаний, не объявляли зарплаты менее 20000р. для запрашиваемого у агентства персонала. В то же время сузился диапазон предлагаемой зарплаты в разных турфирмах. Сейчас он чаще всего составляет от 25000 до 40000р. Лишь 10-12% заявленных зарплат находились на уровне 30000р. Обычно зарплату 45000-65000 предлагают главным бухгалтерам, руководителям агентств или замам по коммерческим вопросам, юристам, маркетологам, начальникам отделов и служб. Очень часто соискатели вакансий при формулировании требований к новой работе указывают зарплату, исходя не из среднего прежнего дохода, а из заработков в высокие сезоны, которые, естественно, иногда в отдельных фирмах могут превышать и $3000. В целом в туристском комплексе к настоящему времени наметилась стабильная тенденция к расширению штата. При этом в начале нынешнего года острее стал ощущаться дефицит в опытных кадрах, знающих операторскую работу, специалистах по продаже авиабилетов, работающих в 2-3 системах бронирования. Не хватает менеджеров по горным лыжам, по некоторым зарубежным направлениям Финляндии, Италии, Латинской Америке. Мало специалистов по приему туристов в Москве, внутреннему туризму. При этом, несмотря на наблюдающееся расширение ассортимента программ в большинстве турфирм, в последнее время наметилась тенденция поиска узких специалистов, досконально знающих технологию продажи туров в одну-две страны. В фирмах с численностью до 8 чел. и новых агентствах чаще возникает потребность в менеджерах, хорошо знающих 4-5 направлений. В последнее время в таких фирмах особенно часто соискателям вакансий предлагается работа на процентах или с базовой зарплатой 25000р. плюс бонус. Однако, если для компаний с установившейся клиентурой или хорошо известных на рынке такая система уместна, то начинающие агентства уже при открытии должны продумывать свои финансовые возможности. Прогнозируемое специалистами расширение потока российского выездного и въездного туризма неминуемо приведет к увеличению потребности в кадрах.
2.2. Специалисты туристической отрасли на рынке труда
Туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. Его успешное развитие оказывает положительное влияние на такие ключевые секторы экономики, как транспорт, связь, торговля, сельское хозяйство, строительство, производство товаров народного потребления и т. д. Известно также, что международный туризм является одним из основных источников валюты для государства, а во многих странах данная статья поступлений составляет основу государственного бюджета. Туристическая отрасль по уровню доходов уступает лишь нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению и, что очень важно, обеспечивает рабочими местами миллионы людей во всем мире.
Существует множество критериев классификации туристических услуг в зависимости от географии, сезонности, целей путешествия, транспортных особенностей передвижения, интенсивности потока туристов, характера организации и продолжительности тура. Различают, например, два вида туризма, отличающиеся соответствующим набором услуг, – внутренний (внутри страны) и внешний (международный). В зависимости от целей поездки можно классифицировать туризм как научный, образовательный, оздоровительный, деловой, паломнический, экзотический, познавательный, спортивный отдых, шоп-туры и т. д. Рассматривая возможные способы передвижения туристов, можно выделить следующие разновидности – морской, речной, авиационный, пешеходный, автомобильный, велосипедный, смешанный туризм и т. д.
Все вышеперечисленные признаки классификации и многие другие факторы (сопутствующее увеличение производства товаров народного потребления, объемов страхования и строительства и т. п.) позволяют рассматривать туристическую индустрию как динамично развивающуюся отрасль, которая постоянно нуждается и будет нуждаться в непрерывном притоке квалифицированных кадров. Множество проблем, стоящих на данном этапе развития туристической отрасли в России, – экономических, социально-культурных, экологических, технических, технологических, организационных, кадровых и других – невозможно решить без квалифицированных и ориентированных на положительный результат специалистов во всех сферах экономики, способных принять участие в эффективном разрешении перечисленных вопросов.
Проведем анализ банка вакансий и резюме, опубликованных на страницах специализированного Интернет-ресурса по поиску и подбору персонала www.SuperJob.ru. Постоянно обновляемая база данных сайта содержит информацию о 325 000 специалистах различных областей, что позволяет проводить адекватную оценку спроса и предложений на рынке труда, в частности в сфере туристического бизнеса. В классификаторе должностей и специальностей, используемом на сайте, выделен отдельный раздел “Туризм / Гостинично-ресторанный бизнес”, в котором размещают вакансии как прямые работодатели (около 80% вакансий раздела), так и кадровые агентства. Также накоплено значительное количество резюме специалистов, желающих получить работу в этой сфере.
В разделе “Туризм” представлены вакансии: директор, менеджер по туризму, гид/экскурсовод, водитель, специалист по бронированию гостиниц, специалист по бронированию билетов. К группе “Другие специальности” относятся такие профессии, как визовый менеджер, менеджер по приему гостей, сопровождающий туристической группы, переводчик, администратор, помощник менеджера, курьер, экспедитор и т. д.
Приведенные ниже диаграммы отражают специфику распределения спроса на специалистов туристической сферы (вакансии) (Рис. №1)6.
Рис. №1. Распределение вакансий по рубрикам в разделе
“Туризм / Гостинично-ресторанный бизнес”
Как следует из представленной диаграммы, наибольшим спросом пользуются менеджеры по туризму для предприятий отрасли. По большей части вакансии в этой рубрике ориентированы на поиск сотрудников для работы в сфере внешнего туризма. Из них более 30% опубликованных вакансий относятся к образовательному туризму, который в последнее время развивается значительными темпами.
Кроме того, на современном кадровом рынке очень востребована еще одна категория – специалисты по бронированию гостиниц, железнодорожных и авиабилетов. В туристической сфере сегодня представлены все крупнейшие системы бронирования – “Габриэль”, “Амадеус”, “Сирена”. Каждая из них имеет свои особенности, хотя в целом они предоставляют примерно одинаковый спектр продуктов и услуг. Поэтому существует устойчивый спрос на сотрудников, уже имеющих определенный опыт работы в части бронирования, а также умеющих работать сразу с несколькими подобными системами.
Следующая диаграмма отражает распределение резюме соискателей, претендующих на имеющиеся вакантные позиции в туристическом бизнесе (Рис. №2)7.
 
Рис.№2. Распределение резюме по рубрикам в разделе
“Туризм / Гостинично-ресторанный бизнес”
Из диаграммы очевидно, что наиболее популярной и среди соискателей (заметим, особенно среди молодежи) является профессия менеджера по туризму. Представлен также довольно стабильный процент пользователей автоматических систем бронирования авиабилетов. Подавляющее большинство соискателей данных позиций прошли подготовку на специализированных курсах по обучению работе с той или иной системой, имеют опыт обращения сразу с несколькими такими системами. Довольно значительная аудитория молодых соискателей (около 13% резюме раздела) не прочь начать трудовую деятельность с позиции “Гид / экскурсовод”.
Должностные обязанности специалистов туристической отрасли
Рассмотрим типовой перечень должностных обязанностей некоторых наиболее востребованных специалистов в сфере туристического бизнеса.
В функции директора туристического агентства входит: управление фирмой, поиск и развитие новых направлений, разработка маркетингового плана и концепции продаж, решение административно-хозяйственных задач, разработка финансового плана, подбор персонала, решение вопросов взаимоотношений с официальными органами.
Менеджер по туризму (внутреннему и внешнему) занимается переговорами и перепиской с российскими и иностранными заказчиками, составляет пакеты туристических программ, рассчитывает стоимость туров, бронирует необходимые услуги, выставляет счета и отслеживает их оплату, оформляет сопроводительные документы, а также контролирует предоставление услуг8.
Обязанности менеджера по образовательному туризму включают: работу с клиентами по телефону, личное общение (консультации), постоянный сбор и анализ информации по вопросам образования за рубежом, формирование предложений по обучению за рубежом, работу с базами данных, подготовку рекламных материалов (тексты, отбор иллюстраций и т. д.), оформление документации, поиск партнеров, участие в выставках, продвижение образовательных программ.
Что касается специалиста по бронированию авиабилетов, его задачи – это работа с клиентами (в т. ч. VIP), бронирование и выписка авиабилетов в системах (”Габриэль”, “Сирена”, “Амадеус”), бронирование авиабилетов в иностранных авиакомпаниях, подготовка документов к отчету в авиакомпании.
Компетенцию гида/экскурсовода составляют встреча, сопровожде ние и проводы туристической группы, размещение туристов, продажа экскурсий, проведение экскурсий с переводом.
Требования, предъявляемые работодателями к специалистам в сфере туризма
Рассмотрим наиболее часто встречающиеся требования к кандидатам, претендующим на позиции, пользующиеся наибольшим спросом на рынке труда, – менеджеров по туризму (внутреннему, внешнему, образовательному и т. д.). В основу анализа положена информация объявлений о вакансиях, опубликованных на сайте www.SuperJob.ru.
Возрастной диапазон будущих сотрудников, которых работодатель предпочитает видеть на вакантных должностях, лежит в диапазоне 20– 40 лет, пол кандидата, как правило, значения не имеет. Более двух третей опубликованных объявлений содержат требование о наличии высшего образования у соискателей (требования о наличии профильного образования представлены примерно в половине опубликованных вакансий). Знание же иностранного языка на уровне свободного владения является одним из основных критериев при отборе нужного кандидата.
В связи с активным ростом сферы образовательного туризма оформился перечень требований к менеджеру этого направления: хорошее знание английского языка, владение компьютером на уровне уверенного пользователя, опыт работы в сфере образовательного туризма и/или опыт образования за рубежом. Желательно, чтобы кандидат знал ситуацию на образовательном рынке стран, с которыми предстоит работать, имел опыт посещения данных стран и учебных заведений. Кроме того, он должен уметь проводить анализ и отбор учебных заведений по запросу клиента, вести переговоры с учебным заведением, оформлять необходимую для выезда документацию (договоры, туристические путевки и т. д.), вести переговоры с клиентом, оперативно решая конфликтные ситуации.
Помимо всего прочего, необходимым условием для занятия любой вакантной должности на предприятии туристической индустрии является умение формировать и вести базу данных клиентов, а также хорошие коммуникативные данные (общительность, умение вести переговоры, в т. ч. телефонные). Конечно, приветствуется наличие опыта работы в гостиничном или туристическом бизнесе. Очень ценятся навыки хорошего и уверенного продажника.