Технология повышения привлекательности туристических программ по Финляндии

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. АТТРАКТИВНОСТЬ ТЕРРИТОРИИ В СИСТЕМЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА
§ 1. Аттрактивность: сущность и особенности
§ 2. Технологические приемы продвижения турпродукта и формирования имиджа турфирм
Выводы по главе 1
ГЛАВА 2. ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ ПРОГРАММ ПО ФИНЛЯНДИИ
2.1. Маркетинговое исследование туристического потенциала Финляндии
2.2. Программа продвижения туристического проекта «Зимний вояж» в Финляндию
Выводы по главе 2
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение

Технология повышения привлекательности туристических программ по Финляндии

По данным опросов турфирмы, в настоящее время наблюдается возрастание спроса на спортивно-оздоровительные туры в Финляндию, всё большее число семей и молодежи стало уделять своё внимание спорту, поддержанию хорошей физической формы, посещая при этом тренажерные залы, теннисные корты, бассейны. Можно сказать, что ведение здорового образа жизни становится привычным. На фоне постоянно растущего числа людей, способных оплачивать свои развлечения и загруженности уже существующих мест отдыха привлекательно становится создание места, в котором сочеталась как спортивные, так и развлекательные услуги, способные удовлетворить клиентов и одной из форм этих мест являются горнолыжные курорты.
У финнов отлично поставлена индустрия "сопутствующих развлечений": сафари на мотосанях и собачьих упряжках,ужение рыбы из лунки, шопинг, водные процедуры в бассейнах и саунах, вечерние кафе, рестораны и дискотеки. Это минимальный стандартный набор всех европейских горнолыжных курортов, который, пожалуй, приносит чуть ли не большую прибыль, чем собственно горные лыжи.
Большинство горнолыжных комплексов ориентировано также на эксплуатацию в летний сезон. Например, финский Вуокатти, где летом работает полуторакилометровый тоннель для лыжников (в котором постоянно поддерживается минусовая температура) и подземная сноуборд-трасса. Сам Вуокатти - курортный мини-городок, в структуру которого входят 4 гостиницы, большое количество коттеджей, ресторанов, ночных клубов, спортивных сооружений, пляжей, торговых центров и даже рынков. Клиентам предлагается также целый ряд других видов отдыха: велосипед, лапта, бадминтон, серсо, сквош, гольф-имитатор, теннисные корты, кегельбан, тренажерные залы, аквапарк, катание на санках по трассе для бобслея и еще множество услуг вплоть до собирания ягод в таежных лесах.
Западные курорты отличает от отечественных не только сервис, но и качество склонов. Однако просто наличие отличных, в планах перспективы, трасс не является успехообразующим фактором, необходима также и развитая инфраструктура обслуживания.
Среди основных предложений турфирмы «Алс» имеются несколько разновидностей спортивно-оздоровительных туров и дополнительных программ на них.
В турфирме «Алс» также периодически проводятся различные опросы и маркетинговые исследования потребительского спроса на те или иные услуги с целью усовершенствования программ туров, которые могли бы удовлетворить потенциальных потребителей и разнообразить отдых туристов.
Однако, по сравнению с другими фирмами на рынке турфирма «Алс» немного отстает в плане продвижения своих услуг, так как в основном ориентирована на постоянных клиентов и их друзей. Так же необходимо отметить, что по сравнению с другими фирмами, ориентированными исключительно на спортивно-оздоровительный туризм, турфирма «Алс» предлагает небольшое количество таких туров.
Турфирме «Алс» также следует обратить внимание на основные составляющие менеджмента обслуживания туристов, обеспечивающие приоритеты в работе туроператора.
1. Информация. Как уже говорилось, обслуживание туристов начинается с продажи туров. Поэтому исчерпывающая информация и достоверная информация как для туристов, так и для партнеров-агентов - одна из основных стратегических задач менеджмента обслуживания. Потребление туристского продукта (его цель, условия, содержание, цены и уровень обслуживания) должно быть ясным как продающему его турагенту, так и приобретающему туристу. Для обеспечения всего этого необходимо иметь для клиентов и партнеров-турагенств такие вещи, как каталоги, наглядные схемы маршрутов, карты местностей отдыха и. т. п. тарифные справочники цен на различные туристские услуги; буклеты, знакомящие с достопримечательностями и объектами для отдыха; условия страхования туристов и транспортных средств и пр.
Отсутствует полная, исчерпывающая информации по предлагаемым турам.
2. В функции туроператора входит необходимость обеспечения постоянной оперативной связи с поставщиками услуг. Поэтому настольными книгами в офисе туроператора всегда являются адресные, телефонные, телефаксные справочники, рекламно-инфармационные буклеты, справочники отелей, расписания рейсов транспортных средств и. т. п. Эта информация может содержаться в виде баз данных в компьютерном варианте.
В турфирме «Алс» в феврале-марте было проведено анкетирование среди клиентов с целью выявить основные потребности потенциальных покупателей при формировании нового предложения по спортивно-оздоровительным турам в Финляндию. Посетителям фирмы было предложено несколько вариантов ответов. Всего в результате анкетирования было опрошено 35 человек.
По проведенному анкетированию было выявлено:
Большинство потенциальных покупателей, выбирая тур в Финляндию, предпочитают в основном горные лыжи с досуговой деятельностью
Большинство покупателей готово потратить на 5-ти дневный тур в среднем от 400 до 500 евро
Для большинства покупателей основным источником получения данной информации о туре является интернет и рекомендации друзей.
В последнее время во всём мире активно набирает темпы Интернет-торговля и бронирование. Аналитики предполагают, что в скором времени агентства по продаже туров и билетов вообще могут исчезнуть. Однако в России такая тенденция еще себя не проявила в силу ряда причин: низкое Интернет-проникновение, низкий уровень использования электронных расчетов, отсутствие законодательства позволяющего в полной мере перейти к электронной торговле (например, закона об электронной цифровой подписи). Пока российские потребители предпочитают использовать Интернет лишь как средство поиска и выбора туристической поездки.
В настоящее время в средствах массовой информации и в Интернете есть большое количество информации о Финляндии, в том числе и спортивно-оздоровительному туризму. В последнее время интерес к Финляндии как к горнолыжному региону увеличивается. Поэтому проанализировав все данные, было принято решение о создании спортивно-оздоровительного горнолыжного тура преимущественно для семей и для молодежи в Финляндию на курорт Вуокатти.
Нами также была разработана анкета (см. Приложение 1) с целью выявления потребностей клиентов, обращающихся в турфирму «Алс» и посещающих Финляндию. Опрос проводился среди клиентов турфирмы «Алс», и частично с помощью телефонного опроса звонивших в турфирму потенциальных клиентов. После обобщения результатов опроса, исследование показало, что на процессы формирования потоков туристов-горнолыжников оказывают главенствующее влияние ряд факторов: ценовые факторы (стоимость тура, абонемента, сервиса), характеристика трасс (уровни сложности, оснащенности), транспортная доступность (прямые чартеры, время перелета), природно-климатические факторы (устойчивость погоды), прочие факторы (валютные курсы, таможенные формальности и т.д.).
Анализ развития туризма, проведенный на базе турфирмы «Алс», показал, что формирование рынка услуг спортивно-оздоровительного туризма определяется следующими особенностями сферы туризма как отрасли региональной экономики:
на уровень спроса на туристские услуги оказывают значительное влияние уровень сервиса, комплекс дополнительных услуг, предлагаемых туристам, транспортная доступность;
большая степень влияния на объем турпотока погодных условий;
товары и услуги определяются тремя составляющими - природными ресурсами, ресурсами инфраструктуры, содержанием и характером самого процесса оказания туристских услуг;
высокая фондоемкость отрасли, низкая эластичность спроса;
комплексность, функциональность и интегрированность туристической услуги (услуги размещения, питания, проката, транспортирования).
также необходимо уделять внимание дополнительным программам на таких турах, что будет способствовать повышению спроса и повышению интереса к таким турам.
В реальном спросе на туры в Финляндию туристов все устраивает, если им предлагаются дополнительные услуги и если о таких турах дана исчерпывающая информация.
Можно сделать вывод, что для усовершенствования услуг необходимо создавать новый продукт с учетом потребностей туристов с внедрением дополнительных программ. Здесь можно использовать программы, которые наиболее распространены и пользуются спросом.
Стратегия разработки товара рекомендуется, когда фирма, выступает на старом, достаточно насыщенном рынке, осуществляет модернизацию тура, ориентируясь на эффект морального старения тура, имеющихся у организатора и возникшее у него желание заменить старый товар новым. Появление нового товара с высокими качественными характеристиками часто вызывает дополнительный рост спроса.
Стратегия развития рынка должна дать эффект за счет выявления новых сегментов рынка, где спрос на старый тур был бы достаточен для реализации его и получения запланированной прибыли.
При опросе сотрудников туристической компании «Алс» на вопрос: «Хотели бы Вы внедрить новый тур?» получились следующие результаты:
Таким образом, более половины сотрудников ответили, что внедрение нового тура в деятельность турфирмы позволит привлечь еще больше туристов. Можно сделать вывод, что если фирма подойдет к внедрению туров грамотно, координируя свои действия, поставив перед собой четкие цели и обоснованные пути достижения этих целей, она будет иметь огромный успех.
С учетом того, что отдых в Финляндии пользуется устойчивым спросом у туристов, на основе проведенного анализа можно выявить основные моменты развития отдыха в Финляндии и с учетом потребностей клиентов предложить на базе турфирмы разработать программу семейного или молодежного отдыха с учетом всех необходимых условий и требований к разработке подобных туров.
2.2. Программа продвижения туристического проекта «Зимний вояж» в Финляндию
Принимая во внимание спрос на активные виды отдыха на туррынке Финляндии, предполагается разработать спортивно-оздоровительный тур для семей и молодежи под проектным названием «Зимний вояж» в Финляндию.
Весомым аргументом в пользу Финляндии может выступать великолепная природа, красивый ландшафт, экологически чистый воздух, тишина и отдых от городской суеты, комфортабельные базы отдыха, возможность проживания в коттеджах и небольших домиках семейного типа, а также немаловажный фактор – большой спрос на отдых на горнолыжных курортах.
А также с помощью проведенного анкетирования было выявлено:
Большинство потенциальных покупателей, выбирая тур в Финляндию, предпочитают – горные лыжи с досуговой деятельностью
Основной способ доставки – автобус
Большинство покупателей готово потратить на 4-х дневный тур в среднем от 400 до 500 евро
Для большинства покупателей основным источником получения данной информации о туре является интернет и рекомендации друзей.
В настоящее время в средствах массовой информации и в Интернете есть большое количество информации о Финляндии, в том числе и по горнолыжному туризму. В последнее время интерес к Финляндии как к горнолыжному региону увеличивается. Проанализировав все данные, было принято решение о создании спортивно-оздоровительного тура в Финляндию на курорт Вуокатти.
Огромная популярность курорта Вуокатти вызвана прекрасно развитой инфраструктурой, которая включает единый комплекс гостиниц, коттеджный центр, водный центр Катинкулта (Katinkulta).
В Вуокатти предлагаются различные виды спорта и активного отдыха, разнообразие возможностей спокойного времяпрепровождения и богатство культурной жизни.
Расположен центр отдыха Вуокатти в 35 км от города Каяни, в 30 км от железнодорожной станции Каяни и в 35 км от аэропорта (примерно 40 мин. езды). Расстояние от самой южной границы с Россией - 480 км.
Характеристика курорта
Это курорт достаточно посещаем и любим. Здесь разнообразный выбор досуга, спортивные возможности, высококлассные варианты размещения в отелях и коттеджах.
Курорт Вуокатти особенно подходит для проведения семейного и молодежного отдыха.
Склоны и подъемники, 13 склонов, сезон катания начинается в первых числах ноября.
Гарантия снега - ноябрь - апрель. Cнежный покров натуральный и дополнительно обеспечивается современной техникой на склонах.
Максимальная длина спуска 1100 м, максимальный перепад высот 174 метра.
Отличное катание на сноуборде и трассы для могула, склоны для детей и начинающих особенно пологие и просторные.
Все характеристики трасс отмечены на карте по сложности спусков: чёрный - очень сложный, красный - сложный, синий - менее сложный, зелёный - лёгкий.
Пропускная способность подъёмников 10400 чел./час. Автоматический пропускной контроль.
Единственный в Финляндии лыжный туннель. Зимой из туннеля сразу попадаешь на основную лыжню вне туннеля и есть сноупарк с халф пайп и биг джамп.
Досуг: На курорте есть: бассейн, тренажёрный зал, каток, водно – оздоровительный центр, горнолыжный центр, магазины, рестораны, кафе, боулинг, сквош, бильярд.
Программы активного отдыха:
сафари на мотосанях,
катание на собачьих упряжках,
посещение оленеводческого хозяйства,
рыбалки на порогах и зимняя рыбалка на озере,
рыбалка на форель,
прогулки,
аренда мотосаней,
катание на санках, велосипедах.
Согласно проведенным исследованиям новый турпродукт должен быть отнесен к активному виду отдыха в зимний период и цена его должна быть не выше 500 условных единиц. Тур будет выстроен с учетом потребностей основного сегмента потребителей: семейных туристов и молодежи, и с учетом этого содержать элементы культурно-досуговой деятельности.
Содержание тура «Зимний вояж».
5 дней/4 ночи
1-й день. Переезд в Хельсинки, далее трансфер – в Вуокатти. Размещение после 16:00 в 3* отеле Sport 3*. Свободное время. Ужин в ресторане. Развлекательная программа – встреча и приветствие гостей на курорте Вуокатти.
2 день. Утром – завтрак. Катание на сноубордах, лыжах. Обучение начинающих катанию по склонам. Вечером – свободное время. Ужин и дискотека в баре отеля.
3 день. Утром – завтрак. Отъезд в аквапарк Катинкулта - настоящий тропический рай с теплыми водопадами, пальмами и попугаями, вокруг аквапарка расположены сауны и турецкие бани, массажные кабинеты, кафе и бары. Вечером – переезд в отель. Ужин в ресторане отеля, вечеринка, танцы. Вечером - Лазерное шоу «Звук и свет». Дискотека с участием местных музыкальных групп.
4 день. Утро. Для всех желающих – организация соревнований между молодежными группами, отдыхающими на курорте. Победители награждаются ценными призами и подарками от турфирмы. 3-х самых лучших и отчаянных, самых рьяных горнолыжников награждают путевкой на один из курортов Финляндии.
5 день. Утром – завтрак. Отъезд в Петербург.
В стоимость тура включено:
Размещение в отеле с завтраками и ужинами.
Транспорт - комфортабельный автобус.
Русскоговорящий гид.
Входные в музеях, экскурсии.
Лазерное шоу «Звук и свет»
В цену не входит напитки.
Ценовая стратегия является одним из инструментов обеспечения реализации продуктово-рыночной стратегии и достижении плановых показателей деятельности компании.
Постоянные задачи:
- поддержание конкурентного отношения «цена-качество» по видам услуг;
- стимулирование спроса;
- увеличение денежной составляющей в оплате;
- компенсация негативного влияния инфляции;
- получение плановых объемов дохода и прибыли.
Ценовая политика увязана с общими целями предприятия и включает формирование кратко- и долгосрочных целей на базе издержек производства и спроса на продукцию, а также цен конкурентов.
Рыночные возможности горнолыжного курорта оцениваются возможностями материально-технического обеспечения, т.е. максимальное количество клиентов, которых курорт может принять за определенный период времени, соотношением цена – качество, т.е. учитываются цены конкурентов на аналогичные виды услуг и их заменители, а так же созданным информационным полем и имиджем курорта.
При создании имиджа престижного (элитного) курорта необходимо поддерживать цены на относительно высоком уровне, но на уже существующие услуги цена не должна быть выше, чем у конкурентов, и при этом ценовая политика курорта должна строится по принципу «высокая цена – высокое качество», а для максимального использования возможностей курорта рассмотреть возможность введения скидок на покупку услуг постоянным (корпоративным клиентам), льготного времени, объёмных скидок и клубных карт.
По нашему мнению, что для привлечения потребителей необходимо предусмотреть предоставление дополнительных услуг и выгод, составляющих вкупе товар с подкреплением:
- система скидок для больших групп;
- скидки для молодежи и семей;
- проявление личного внимания отдыхающим;
- гарантия возврата денег в экстренных ситуациях;
Также, для повышения конкурентоспособности, на наш взгляд, необходимо оказание некоторых бесплатных услуг.
Для расширения занимаемого сегмента рынка, и привлечения большего количества клиентов необходимо внедрить комплекс маркетинговых приемов и стратегий, которые могут проявляться в виде внедрения разнообразных мероприятий и программ.
Для горнолыжного курорта “Вуокатти” можно предложить следующее:
Зимой:
- беговые лыжи
- горные лыжи
- сноуборд
- катание на санках, тарелках
- катание, экскурсии на снегоходе
- походы по снежным горам
- коньки
- бильярд
- экскурсии и посещение музеев.
Следует также отметить, что помимо разнообразия услуг курорта необходимо мероприятия по продвижению и массированная реклама, так как это является одним из способов привлечения потенциальных клиентов к продукту турфирмы.
Теперь, когда тур разработан, необходимо продумать средства для его продвижения и создания комплекса маркетинга. Услуги горнолыжного курорта должны разнообразно рекламироваться:
- реклама в популярных и читаемых газетах и журналах России;
- предложения в туристических агентствах крупнейших, перспективных городов;
- красочные рекламные проспекты со всей необходимой информацией и фотографиями должны быть размещены в местах скопления людей, например, на борту различных авиалиний, отелях, ресторанах, др;
- предоставление территории горнолыжного курорта для устройства молодежных мероприятий, в рекламных целях;
- реклама в Интернете, на сайтах крупных туристических агентств;
- несколько собственных Web - страничек со всей необходимой информацией в Интернете;
- рекламные статьи в читаемых журналах для любителей спорта и отдыха;
- организация рекламной компании для внутренних туристов посредством теле-радио вещания, в печатных изданиях республиканского и местного масштаба.
Можно предложить рекламировать тур в местах наиболее частого скопления молодежи – дискотеках, кафе, барах, популярных магазинах молодежной одежды.
Все эти виды рекламы являются каналами сбыта. Необходимо увеличивать уровень дохода путем постоянного роста объемов продаж за счет расширения рынка сбыта.
Затраты на рекламу таких масштабов потребуют массивных денежных вложений, но так как нас интересует вопрос роста объемов продаж и расширения рынков сбыта, то они вполне оправданы.
В рамках проведения программ Public Relations для создания положительного имиджа горнолыжного курорта планируется проведение целого комплекса мероприятий направленного на пропагандирование здорового образа жизни, продвижение горнолыжного туризма как стиля жизни, организации различного рода турниров и соревнований, а также проведение конференций и семинаров.
Отдавая себе отчет в том, что хороший маркетинг - дело специалистов, особых служб и фирм, что не надо бояться затрат на маркетинг, признаем, что наилучшим способом проведения маркетингового исследования, в нашем случае было бы привлечение группы специалистов от маркетинговой фирмы. Это позволит получить наиболее точную и исчерпывающую информацию о реальном состоянии рынка, а также четко сформулировать рекомендации на такие вопросы, как:
- разработка новых услуг;
- путей достижения высокого качества услуг;
- нахождения оптимального уровня издержек производства;
- выявления необходимых форм организации рекламы.
Разумеется, что в выборе маркетинговой фирмы необходимо руководствоваться такими принципами, как:
- качество услуг;
- сроки проведения исследований;
- репутация турфирмы;
- стоимость услуг.
При этом методы и подходы к получению информации необходимо четко обозначить: будь то обзор или анализ исходных данных о состоянии в отрасли, либо проведение различного рода опросов или анкетирования.