Специфика привлечения въездных туристов в центральные регионы России.

ТЕМА: СПЕЦИФИКА ПРИВЛЕЧЕНИЯ ВЪЕЗДНЫХ ТУРИСТОВ В ЦЕНТРАЛЬНЫЕ РЕГИОНЫ РОССИИ НА ПРИМЕРЕ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ

ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Особенности российского туризма
1.1. Российский национальный туристический рынок как часть мирового
1.2 Динамика и специфика въездного туризма в России
1.3 Влияние въездного туризма на экономику региона
1.4 Стимулирование въездного туризма на региональном уровне
Глава 2. Туристский потенциал Центра России
2.1 Специфика туризма и туристский потенциал Центра России
2.2 Особенности туристской дестинации Твери и Тверской области
2.3 Основные виды въездного туризма в Твери
Глава 3. Специфика привлечения туристов в центральную часть России
3.1 Анализ положительного опыта привлечения въездных туристов в другие регионы России
3.2 Анализ результатов деятельности туристской фирмы «Отдых» города Твери
ВЫВОДЫ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Специфика привлечения въездных туристов в центральные регионы России.

1.4 Стимулирование въездного туризма на региональном уровне
В чем же причина затянувшегося кризиса въездного туризма в России? Что нужно сделать для того, чтобы Россия перестала быть «донором» на мировом туристическом рынке? Эти вопросы были заданы делегатами на II международной научно-практической конференции «Туризм и рекреация: фундаментальные и прикладные исследования», прошедшей в апреле 2007 года. Тревожным посчитали делегаты конференции тот факт, что Россия по некоторым международным рейтингам попадает в десятку стран мира, столь же неблагоприятных для туризма, как Бурунди, Новая Гвинея, Нигерия, Ботсвана и Зимбабве, следуя сразу же за Ираком, Афганистаном и Гаити. Даже Грузия, Узбекистан и Таджикистан оказались менее опасными для путешествий, чем Россия.30
Как отмечает ректорРоссийской Международной Академии туризма Игорь Зорин, нам есть чем гордиться. Ни одна страна мира не сохранила такого огромного пространства со столь неразрушенной и богатой природной средой. Почти половина российских пространств не отягощена антропогенной и техногенной нагрузкой. Не менее привлекательно и духовное богатство России. Это наши имперские атрибуты, положение на перекрестке цивилизаций, великий русский язык, русская культура. До сих пор еще закрыты для въездного туризма многие города России. Не теряет своего значения религиозная составляющая и паломнический туризм. Чем больше мы будем стремиться показать миру Россию, тем сильнее станет ее туристская сфера.31 В табл. 9 приведены данные по перспективной структуре российского туристического рынка, где Центральный район России обладает потенциалом в 13% и находится на второй строчке потенциального рейтинга.
Таблица 9
ПЕРСПЕКТИВНАЯ СТРУКТУРА РОССИЙСКОГО ТУРИСТИЧЕСКОГО РЫНКА (на основе расчета потенциалов туристских районов)
Район
Потенциал, %
Южный
14
Центральный
13
Поволжский
11
Уральский
10
Западно-Сибирский
9
Черноземный
8
Северо-Западный
8
Восточно-Сибирский
7
Дальневосточный
7
Источник: Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2005. – 257с.
Привлечь иностранных туристов, по мнению делегатов конференции, смогут хорошо функционирующие туристско-рекреационные зоны с разветвленной сетью услуг, гостиниц, сервиса на уровне международных стандартов. В связи с этим было предложено совершенствовать продвижение в России передовых обязательных международных стандартов, содействовать сертификации отечественных вузов на соответствие международным стандартам качества, а также стандартам ведущих мировых школ по туризму и гостеприимству (EURHODIP).
Наличие туристских ресурсов не является гарантом больших въездных потоков иностранных туристов. Для развития активного туризма необходимо обеспечить ряд условий или основных требований к потребительским свойствам продукта. Среди таких требований выделяют:
надежность – качество, связанное с достоверностью информации, соответствием рекламы и реального содержания тура;
эффективность – максимальный эффект для туриста при минимуме расходов с его стороны (соотношение «цена-качество»);
целостность – завершенность турпродукта, его способность полностью удовлетворить потребности клиента;
безопасность здоровья, жизни, имущества туристов;
простота в эксплуатации – возможность легко обнаружить ошибки в технологии обслуживания;
гибкость – способность турпродукта и системы обслуживания адаптироваться к разным типам потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала;
соблюдение принципов гостеприимства.32
По оценкам экспертов отечественный турпродукт во многом не соответствует перечисленным требованиям по сравнению с туристскими предложениями других стран.
Рассмотрим факторы, сдерживающие развитие въездного туризма в Российской Федерации. Для этого обратимся к данным маркетингового исследования – результатам опроса 115 туристических компаний из 24 регионов Российской Федерации по ситуации на рынке въездного туризма. Статистические данные приведены на страницах специализированной электронной газеты RATA news. Цифры, приведенные в табл.10, - оценка факторов в качестве критических туристическими компаниями России.
Таблица 10
ФАКТОРЫ, СДЕРЖИВАЮЩИЕ РАЗВИТИЕ ВЪЕЗДНОГО ТУРИЗМА В РФ
Факторы, сдерживающие развитие въездного туризма
Рейтинг фактора, %
Рост цен на основные услуги, входящие в турпакет для иностранных туристов
56.5
Недостаточность рекламы за рубежом туристических возможностей России
52.2
Дефицит современных гостиниц туркласса в регионах
47
Дефицит современных гостиниц туркласса в Москве и Санкт-Петербурге
46.1
Дефицит современных автобусов для перевозки туристов
44.3
Дефицит необходимой информации на иностранных языках (карты, буклеты, уличные указатели)
42.6
Опасения туристов стать жертвами террористических актов
32.2
Неразвитость индустрии развлечений
32.2
Дефицит круизных судов
29.6
Криминогенная ситуация в России
28.7
Высокая стоимость виз в России, сложность их оформления для иностранных туристов
27
Неадекватность поведения в отношении иностранных туристов пограничников, таможенников, милиции
26.1
Экспансия иностранных туроператоров
25.2
Режим регистрации иностранцев на территории России
24.3
Политический имидж России на международной арене
22.6
Источник: www.ratanews.ru/news/news_7102005_3.stm

Российские туроператоры считают самым важным фактором, сдерживающим развитие въездного туризма рост цен на основные услуги, входящие в турпакет. На индустрию гостеприимства оказывают влияние макроэкономические и микроэкономические факторы. Уровень цен на продукты и товары туристского спроса рассматривается как один из важных факторов, определяющих выбор места отдыха. В вопросах финансового регулирования для туризма имеет большое значение валютный курс, простота и доступность валютного обмена. В этом отношении введение евро с 1 января 2002 года упростило путешествия по европейским странам, находящимся в единой зоне евро, и сократило расходы, связанные с обменом валюты. Туроператорский продукт представляет собой комплекс туристских услуг, именуемый турпакетом, который формируется фирмой и продается конечным потребителям. В состав основных услуг входит размещение в гостинице. По мнению туроператоров въездного туризма, средняя цена качественного отеля туристского класса не должна превышать 30-40 долларов за место. В реальности опубликованные тарифы гостиниц 3-4 звезды («Измайлово», «Космос», «Украина») почти в два раза выше. В 1999 году проживание в отеле «Прибалтийская» в Санкт-Петербурге стоило для туристов 25-30 долларов для туристов в составе групп. В 2003 году цена поднялась до 70 долларов, а в настоящее время уже более 100 долларов. В результате подъема цен на билеты в музеи и транспортных услуг цена тура «Москва-Санкт-Петербург» выросла в среднем на 40%. Такая ценовая политика снижает конкурентоспособность российского турпродукта. Наприме: в Гонконге цена группового тура одинаковой продолжительности в Париж стоит 1000 долларов, а в Москву – 1500 долларов.33
Недостаточность рекламы за рубежом туристских возможностей России – один из важнейших факторов развития въездного туризма. Если рекламу турпродукта финансируют и организуют в основном сами туристические фирмы, то рекламу положительного образа страны, региона и города должны проводить соответствующие государственные структуры разного уровня, в чьи интересы входит развитие отрасли в целом. Реклама российских возможностей в сфере туризма оставляет желать лучшего. По данным ВТО каждый доллар, вложенный в рекламу туризма, приносит рекламодателю 500 долларов прибыли. В Федеральном бюджете России в 2003 году на эти цели было выделено около 1 миллион долларов. Даже Франция, давно лидирующая на рынке въездного туризма, выделяет на рекламу страны 60 миллионов евро, не считая региональных бюджетов. Нам еще долго придется удивляться тому, что в Россию приезжает так мало туристов.34
Размещение – самый важный элемент туризма. Гостиничная индустрия – суть системы гостеприимства. К сожалению, гостиничная индустрия России имеет много проблем – недостаточность номерного фонда гостиниц средней категории, дороговизна, непрофессиональное обслуживание. Дефицит современных гостиниц туристского класса в регионах, Москве и Санкт-Петербурге сказывается на развитии въездного туризма в России. В Москве и Санкт-Петербурге данная проблема решается с помощью привлечения инвестиции. В результате в 1997-2000 годах в крупных городах России была практически заполнена ниша недостающих гостиниц 4-5 звезд. Гостиничное предложение сегодня характеризует дефицит качественных отелей экономического класса уровня 2-3 звезд. Например: снос гостиниц «Интурист», «Москва» и «Россия» привели к потере 6 тысяч недорогих мест в центре Москвы. Эти потери сказались на объемах въезда. Специалисты «Академсервис ДМС» констатируют, что вынуждены отказывать в приеме по многим заявкам в среднем тысяче иностранцев в месяц.35
Иностранные туристы, побывавшие в российских глубинках, часто испытывают дискомфорт. Это усиливает их опасения за успешное развитие нашей страны. Ведь комфорт и стабильность – ключевые характеристики цивилизованной страны. Следовательно, достижение комфорта и стабильности в туристском секторе автоматически спроецируется на имидж страны в целом. Комфорт же немыслим без хороших гостиниц и высокого уровня сервиса в регионах.
Дефицит современных автобусов для групповых перевозок туристов является серьезной проблемой. Между состоянием пассажирского транспорта и туризма существует прямая зависимость. Прогресс в совершенствовании транспортных средств и появление более мощных и современных моделей автотранспорта отражаются на возрастании объемов туристских путешествий. Вместимость транспортных средств становится одним из ключевых факторов, способствующих туристскому обмену или сдерживающих его рост. По данным таможенной статистики, за 6 месяцев 2005 года в страну ввезено 176 новых туристических автобусов. А подержанных – 1493, в том числе 163 – 1980-х годов выпуска и 1042 – 1997-98 гг., ввезенные из Китая и Кореи.
Дефицит необходимой информации на иностранных языках сдерживает развитие въездного туризма в России. Во многих странах мира сегодня созданы информационные центры, где можно получить любые сведения о жизни города и услугах для иностранцев на родном для них языке. 38.8% японцев считают данный фактор значимым и выражают беспокойство по поводу недостаточного уровня знания языка страны прибытия.
Особое значение фактор безопасности в туризме приобрел после террористических актов в Нью-Йорке 11 сентября 2001 года и 11 марта 2004 года в Мадриде. Отсутствие гарантий безопасности в аэропортах, гостиницах, на транспорте активно формирует образ России как страны, неблагоприятной для туризма. Оно создает повод для негативных публикаций как со стороны зарубежных, так и отечественных СМИ. В рейтинге факторов, препятствующих посещению зарубежных стран, японцы, например, в 2000 году на первое место поместили фактор безопасности (42.6%).36 В свете некоторых событий в Москве и других городах России можно с сожалением констатировать, что теракты, проводимые чеченскими боевиками и другими преступными элементами, не прибавляют в глазах иностранных туристов уверенности в своей безопасности при посещении нашей страны.
Неразвитость индустрии развлечений. Обратимся к опыту известного курорта Сочи. Судя по анализу туристических расходов, потратить отпускные сбережения просто негде, кроме как доехать, поспать, поесть и кое-что купить на сувениры. На это уходит 90% туристских средств: на размещение – 23%, на питание – 21%, покупки товаров розничной торговли – 15%. На оздоровление приходится 3% средств, на развлечения – 4.7%, на транспорт – 1.7%, на услуги турагентств – 1.5%. Туристы не развлекаются, не поправляют свое здоровье. В целом турпродукт весьма примитивен.37 Совершенно логично, что в 2003-2004 году по официальным данным в Сочи не оказалось иностранных туристов.
Количество повторных посещений России – одно из самых низких в Европе. У иностранных граждан складывается отношение к нашей стране как к месту непозволительно дорогого отдыха. Высокий уровень цен на туристическое обслуживание, нестабильная криминальная обстановка в городах, низкая степень развития туристической инфраструктуры, жесткий и требующий длительного времени для оформления визы пограничный режим отпугивают от России молодежь, семейные пары с детьми. Россия позиционируется как место отдыха только пенсионеров, которые лояльны к неразвитости развлекательно-досуговой сферы. 38
Дефицит круизных судов. Круизные суда в России не строят, а при импорте накручивается 23% стоимости (НДС + таможенные пошлины). Без кардинального снижения налогов и таможенных пошлин на импорт транспортных средств для перевозок туристов реальных перспективы укрепления позиций на мировом туристическом рынке нет.
Криминогенная ситуация в стране прибытия является важным фактором для иностранных гостей. Согласно проведенному ВТО в 1994 году опросу 66% путешественников заявили, что криминальная обстановка является для них самым важным негативным фактором в принятии решения относительно выбора направления путешествия и отдыха.39 Справедливости ради необходимо отметить, что уровень преступности в Москве и Санкт-Петербурге не выше, чем по многих туристских городах мира, например, Дели, Мехико или Неаполь. Россия, по данным лондонского журнала «Холидей Уик», не входит в первую двадцатку стран, лидирующих по числу мелких преступлений, совершенных против туристов (краж и ограблений).
Высокая стоимость виз и сложность их оформления для иностранных туристов. Процесс оформления виз для иностранцев в российских консульствах занимает много времени и стоимость визы высока. Так, оформление визы в берлинском консульстве посольства Российской Федерации занимает в среднем 25 рабочих дней и при этом обходится 45 евро. Можно оформить визу и за несколько дней, но за 150-200 евро, что приводит к удорожанию тура и сокращению спроса. 40
Неадекватность поведения в отношении иностранных туристов со стороны таможенников, пограничников и милиции сказывается в силу сформированного в стране отношения к иностранным гражданам. Это проявляется и в разнице цен на гостиницы, экскурсии и других факторах.
Экспансия иностранных туроператоров серьезно влияет на работу отечественных туроператоров. Иностранные туроператоры самостоятельно организуют для своих сограждан все возможные туры по нашей стране и даже оказывают визовую поддержку туристам. При этом качество обслуживания и уровень цен зачастую выгоднее, чем у полностью российских туристических фирм.41
Режим регистрации иностранцев на территории России не устраивает многих туроператоров, специализирующихся на развитии въездного туризма. Данная проблема является проблемой государственного уровня ее решения.
Политический имидж России на международной арене. Имидж, репутация есть у каждой фирмы, города, местности и страны. Например: Италия – страна спагетти, Париж – город любви, Финляндия – родина Деда Мороза. Создание имиджа – долгий последовательный процесс. Кто купит гостиницу с плохой репутацией? Имидж страны, по определению ВТО, - это совокупность эмоциональных и рациональных представлений, вытекающих из сопоставления всех признаков страны, собственного опыта и слухов, влияющих на создание определенного образа. Все перечисленные факторы позволяют при упоминании названия государства выстроить по отношению к нему цепь ассоциаций.42 Для успешной работы отечественных туроператоров в плане развития въездного туризма необходим положительный имидж страны, города, отеля и постоянная работа по его поддержанию. К сожалению, до сих пор планы и концепции по маркетинговому продвижению национального туристического продукта России остаются неконкретными и, в силу этого, нереализованными. Концепция развития туристской индустрии до 2005 года была последней разработкой в этом плане и по мнению экспертов (среди них О.В.Остроумов) осталась по многим вопросам нереализованной.
Туристический бизнес в России находится в состоянии глубокой структурной перестройки. Это относится к процессу формирования туристской инфраструктуры и системы государственного регулирования. Становление в России современного высокоэффективного туристского комплекса связано с решением задач: государственного регулирования деятельности, формирования отечественного туристического рынка, углубления специализации, обеспечения условий для развития различных видов внутреннего и въездного туризма, интеграции России в систему мирового туризма.43
Вывод туризма из состояния кризиса требует развития материально-технической структуры. Люди, работающие в сфере туризма, должны иметь высокую квалификацию, быть профессионалами. Прежде всего это касается руководителей и управляющих. Одна из главных проблем управления в сфере туризма – незнание или недостаточное знание иностранных языков. В гостиницах необходимо иметь визитные карточки на нескольких языках. В ресторанах, барах необходимо меню на разных языках. Необходимо создание туристской полиции в России, специальную круглосуточную службу с диспетчерами, говорящими на разных языках, использовать систему опознавательных туристских знаков, применяемую во всем мире.
Для развития международного туризма в России необходимо:
Подготовка и создание базового пакета информационно-рекламного материала о возможностях российского рынка.
Участие организаций в проведении международных туристских выставках.
Создание информационных банков данных об отечественных и зарубежных турфирмах.
Создание единой туристско-информационной сети на территории России, ее интеграции с международными сетями.
Реформирование сети заграничных представительств Департамента туризма с целью придания им функций национальных рекламно-информационных туристских центров в России за рубежом.
Необходимо обеспечить соответствующий уровень качества услуг, отвечающий мировым стандартам, и сделать российский туризм конкурентоспособным.
Задачами на ближайшее будущее в области туристской индустрии России являются следующие:
заменить культуру интенсивного потребления культурой разумного роста;
уравновесить экономические и экологические факторы воздействия;
найти общие интересы туристов и местного населения;
распределить полученную выгоду среди всех членов общества. 44
Согласно данным экспертных прогнозов приоритетными направлениями отечественной туристской индустрии на ближайшее будущее будут следующие виды туризма: внутренний, въездной, социальный и самодеятельный. Учитывая тенденции мирового туризма можно прогнозировать следующие направления развития отечественного туризма в плане развития въездного туризма:
1.Постепенное изменение структуры въезда-выезда в пользу въезда.
2.Увеличение въездного потока за счет стран дальнего зарубежья.
3.Постепенное освоение новых регионов для туризма в Северо-Западном, Приволжском, Западно-Сибирском и Дальневосточных регионах.
4.Возрождение туризма в Кавказском регионе.
5.Продолжение развития приграничного туризма.
6.Повышение популярности экологического туризма и путешествий по малым городам России.
7.Рост популярности комбинированных туров: отдых-лечение.
8. Становление и упрочение тенденции клубного отдыха и путешествий.
Анализ современного состояния туризма в России позволяет выделить основные тенденции его развития:
Преобладание выездного туризма объясняется нежеланием туристских фирм разрабатывать схему национального туризма, поскольку действовать по западному образцу гораздо проще. Это сказывается на оттоке валютного капитала из России.
Число туристских фирм превышает спрос на туристические услуги. В отрасли наблюдается высокая степень конкурентной борьбы.
Существующая материальная база нуждается в инвестициях и реконструкции, не соответствует мировым стандартам.
Снижение спроса на гостиничные услуги вызывает сокращение числа гостиниц и номерного фонда.
Сохраняется тенденция убыточности гостиничного хозяйства в регионах России.
Происходит процесс внедрения иностранных гостиничных компаний на российский рынок.
Глава 2. Туристский потенциал Центра России
2.1 Специфика туризма и туристский потенциал Центра России