Совершенствование организации рекламной деятельности в " ООО Салют +"

СОДЕРЖАНИЕ:


ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ ООО «САЛЮТ ПЛЮС»
1.1 Технико-экономическая характеристика туристической организации «Салют плюс»
1.2 Особенности деятельности туристической компании «Салют плюс»
1.3 Тенденции развития туристической компании «Салют плюс» внутри отрасли
1.4 Имидж Компании «Салют плюс»
1.5 Характеристика туристической отрасли в регионе
ГЛАВА 2. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ООО «САЛЮТ ПЛЮС»
2.1 Стратегический маркетинг
2.2 Особенности туристической услуги в маркетинговом плане
2.3 Маркетинговая среда туристической фирмы ООО «Салют плюс»
2.4 Анализ конкуренции ООО «Салют плюс»
2.5 Анализ исследования отношения потребителей к фирме
2.6 Выбор стратегии фирмы
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ООО «САЛЮТ ПЛЮС»
3.1 Место рекламы в системе маркетинга
3.2 Медиапланирование
3.3 Анализ рекламной деятельности Компании «Салют плюс»
3.4. Разработка рекламного бюджета
3.5 Совершенствование рекламной деятельности ООО «Салют плюс»
ГЛАВА 4. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ЭКОЛОГИЯ
4.1 Безопасность жизнедеятельности в туризме
4.1.1. Анализ опасных и вредных факторов в ООО «Салют плюс»
4.1.2 Технические и организационно-управленческие решения по обеспечению требований безопасности (компьютеры)
4.1.3 Обеспечение требований пожарной безопасности
4.2 Экология
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Совершенствование организации рекламной деятельности в " ООО Салют "

Неразрывность производства и потребления заключаются в принципиально разной схеме создания и реализации материальных продуктов и услуг. Покупатель никогда не знает, какой конкретно человек произвел данный продукт. Услуги неотделимы от тех, кто их предоставляет, и от тех, кто их получает. Поэтому в сфере сервиса важным является то, как оказывается услуга.
Непостоянное качество услуг определяется несколькими факторами: кто оказывает услугу, кто получает услугу, внешними факторами. Для обеспечения качества предоставляемых услуг разрабатываются стандарты обслуживания.
Несохраняемость услуг означает, что если материальные товары, не проданные в конкретный момент времени, можно сохранить некоторое время, то услуги хранить невозможно. Услуга, не реализованная сегодня, приводит к потере прибыли предприятия сервиса.10
С маркетинговых позиций можно рассматривать туристический продукт на четырех уровнях:
основной туристический продукт как непосредственно туристская услуга – сам тур (та выгода, которую получает клиент);
сопутствующий продукт, создающий условия для потребления основного продукта;
дополнительный туристский продукт – дополнительные услуги, которые может получить клиент. Именно этот момент отличает туристический продукт от аналогичного на рынке (прокат автомобилей бесплатно, доставка авиабилетов бесплатно, предоставление дополнительной экскурсионной программы);
туристский продукт в расширенном виде включает доступность самой услуги для потенциального клиента, информационную обеспеченность этой услуги, качество сервиса при предоставлении услуги, профессионализм сотрудников и другое. Удобное расположение туристической фирмы, подходящее время ее работы, сроки тура и цена его.11
Ф.Котлер, профессор маркетинга Северо-Западного университета США, член Американской ассоциации маркетинга, дает следующее определение: «Продукт – все, что может удовлетворить желание или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления». Продуктами являются физическое объекты, услуги, идеи и т.д.12
По В.Мидлтону, «комплексный туристический продукт представляет собой набор, или пакет, осязаемых и неосязаемых компонентов, состав которых определяется деятельностью людей в туристическом центре. Пакет воспринимается туристами как доступные по цене впечатления». 13
Рассмотрим элементы маркетингового комплекса в туристическом бизнесе. В 1978 году Мак Карти предложил свою концепцию «четырех П», образованную начальными буквами английских слов: продукт (Product), цена (Price), продвижение (Promotion) и место (Place) (имеется в виду сбыт и распределение). В 1981 году Бумс и Битнер предложили добавить еще «три П» применительно для сферы услуг: люди, физические признаки (и процесс. Они считали, что концепция «четырех П» недостаточна для туристического бизнеса.14
Целью любой туристической фирмы является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения этой цели необходимо периодически производить тот товар или услугу, которые бы удовлетворяли нужды потенциальных потребителей. Планирование продукта – важный компонент в развитии прибыльного туристического бизнеса. Его часто называют планированием с соблюдением «пяти правил» – планирование с целью создания правильного продукта, доставки его в правильное место, в правильное время, по правильной цене и в надлежащем (правильном) количестве.15
Для потребителя продукт – это нечто большее, чем сочетание материальных компонентов и услуг. Это – набор выгод, материальных и нематериальных ценностей. Следовательно, планирование нового продукта необходимо осуществлять с учетом того, каким его хотели бы видеть сами потребители. Создание правильного продукта – задача сложная, так как потребности и желания потребителей постоянно изменяются; силы конкуренции воздействуют таким образом, что успешные на первом этапе продукты становятся со временем неинтересными.
Проектирование туристского продукта проходит последовательно несколько этапов:
1.Генерирование идеи о турпродукте, его свойствах по результатам существующего и потенциального спроса. Эта работа должна проводиться турфирмой постоянно, так как привязанности и предпочтения часто меняются.
2.Создание концепции нового турпродукта – наделение его конкретными потребительскими свойствами, соответствующими спросу целевого рынка. Это выбор маршрута, программы, вида туризма, набора и классности услуг.
3.Позиционирование турстского продукта – придание продукту таких свойств, которые бы обеспечили его конкурентоспособность на туристическом рынке.
4.Пробный маркетинг – пробная реализация на рынке нового турпродукта с целью определить отношение к нему покупателей и выявить и устранить возможные его недостатки.
5.Коммерциализация турпродукта – массовая его продажа.16
Различают жизненные фазы туристического продукта: выведение товара на рынок, рост, зрелость, насыщение, спад.
Таблица 1.
ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ТУРИСТИЧЕСКИХ ПРОДУКТОВ
Характеристика
Внедрение
Рост
Зрелость
Спад
Сбыт
небольшой
быстрорастущий
медленно
Сокращается
Прибыль
малая
умеренный
большой
К нулю
Приток финансов
отрицательный
умеренный
большой
Малый
Потребители
новаторы
массы
массы
Консерваторы
Конкуренция
малая
растет
сильная
Слабеет
Стратегия
расширение
вглубь
поддержание
Повышение
Затраты на маркетинг
высокие
высокие
сокращаются
Низкие
Распределение продукта
неравномерное
интенсивное
интенсивное
Избирательное
Цена
высокая
ниже
Самая низкая
Возрастающая
Продукт
Базовый вариант
улучшенный
Дифференцированный
Рационализированный
Источник: Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебник. М.: Аспект Пресс, 2002. – с.329.
В аспекте заданной темы нас интересует первая стадия продукта – стадия его внедрения. В это время создается рынок для нового продукта. Стадия характеризуется медленным темпом роста объема продаж и возможными потерями из-за высоких затрат на маркетинг. Конкуренция мала или отсутствует. Продолжительность стадии внедрения варьирует в широких пределах и зависит от качества продукта, степени его соответствия нуждам потребителей, правильно выбранной стратегии маркетинга и последовательной ее реализации.17
Продвижение туристского продукта на рынке.
Что включает в себя продвижение нового туристического продукта? Продвижением считается осуществление коммуникационных связей с существующими и потенциальными потребителями туристических услуг с целью информировать их о предлагаемых продуктах и вызвать у них желание приобрести их. Подобные связи реализуются через такие каналы продвижения, как:
*реклама в средствах массовой информации (СМИ);
*стимулирование продаж;
*прямые продажи (прямой маркетинг);
*связи с общественностью.
Все меры по продвижению нового продукта связаны с большими инвестициями. Затрачивая финансовые средства на рекламу, инвестор не знает, в какой мере они окупятся в дальнейшем. Поэтому данный участок работы является крайне важным.18
Инвестиции в туризм – это размещение капитала инвесторов в туристический бизнес с целью получения прибыли. Инвестиции в туризм, как и в другие отрасли, осуществляются с целью извлечения прибыли. Капитал является одним из главных факторов производства. Возможность туристической индустрии производить продукты напрямую зависит от размера инвестируемого капитала.
Капиталовложения в туристскую экономику возрастают только тогда, когда отдача на вложенные средства превышает объем инвестированного капитала. Если отдача равна объему инвестиции, то эффекта от нее нет. В этом случае и капитал, и производство остается постоянным.
Инвестиционная активность в экономике туризма зависит от прибыли, которую инвесторы получат от своих вложений. Главные факторы, влияющие на принятие решений инвестирования, следующие.
1.Уровень развития новых технологий и продукта в сфере турзима. Новый турпродукт, как правило, хорошо продвигается на туристическом рынке, что способствует увеличению прибыли. Развитие новых методов и технологий производства туристического продукта вызывает потребность в новых инвестициях.
2.Стоимость получения и использования капиталовложений в экономику туризма влияет на отдачу инвестированных средств. Низкая стоимость означает большую отдачу от инвестиций и большую прибыль для инвесторов.
3.Стоимость денежного капитала, необходимого для приобретения материально-вещественных объектов. Издержки на приобретение основных и оборотных средств являются основной частью инвестирования капитала. Критерием определения направления инвестирования служит размер прибыли от инвестиций, зависящий от степени эксплуатации капитала.
4.Государственная политика, которая способствует усилению инвестиционной активности на рынке туризма (льготы по налогам на прибыль в турбизнесе и другие поощрительные мероприятия)19.
Практика финансового менеджмента показывает, что для долгосрочных кредитов заем в банке не выгоден, а даже опасен. Любое кредитное соглашение обязательно предусматривает жесткую схему платежей, обеспечивающих возврат основной суммы долга и процентов по кредиту. Для новых проектов соблюдение календарного графика выплат в первый год может быть невыполнимым. Поэтому для таких проектов более предусмотрительным источником финансирования может служить акционерный капитал.20
1.3 Особенности управления рекламой для реализации инвестиционного проекта
Основные этапы работы по продвижению туристического продукта:
1. Планирование продвижения турпродукта на рынке.
2. Выбор каналов продвижения и рекламоносителей.
3. Составление рекламного обращения.
4. Исполнение и оценка эффективности рекламы.
Планирование продвижения турпродукта на рынке включает: исследование рынка, постановку целей, формирование и распределение бюджета.
Исследование рынка является отправной точкой планирования. Сбытовая территория – это та территория, на которой необходимо распространить рекламное обращение и провести другие мероприятия по продвижению продукта. Знание особенностей потребителя помогают выбрать конкретные каналы и средства продвижения. Анализ турпродукта необходим для того, чтобы в рекламном обращении выделить его уникальные свойства.
Постановка целей. Общей целью продвижения турпродукта является повышение его популярности. Однако более конкретной целью для туристической фирму является донесение информации о новом продукте до каждого целевого рынка и целевого сегмента. Это необходимо для приобретения турпродуктом и турфирмой широкой известности, создания положительного имиджа турпродукта, укрепления позиций турфирмы на рынке и противостояния возможным конкурентам.
По целям обращения туристская реклама подразделяется на следующие виды: товарная реклама (направлена на популяризацию турпродукта), корпоративная реклама (повышение имиджа и авторитета турфирмы на рынке), деловая реклама (способствует установлению деловых отношений турфирмы с другими предприятиями отрасли).
Формирование рекламного бюджета. Для целенаправленного и эффективного использования рекламных ассигнований необходимо планировать их распределение по основным статьям расходов:
по функциям рекламной работы (оплата рекламоносителей, производство рекламных обращений, административные расходы, резерв);
по каналам продвижения и рекламоносителям;
по направлениям и маршрутам туров, видам туризма;
по периодам рекламных компаний. 21
К расходам на рекламу относятся расходы компании по целенаправленному информационному воздействию на потребителя для продвижения продукции (работ, услуг) на рынках сбыта. Расходы на разработку, издание и распространение рекламных изделий (иллюстрированных прейскурантов, каталогов, брошюр, альбомов, проспектов, плакатов, афиш, рекламных писем, открыток и т.п.); на разработку, изготовление и распространение образцов оригинальных и фирменных пакетов; приобретение, изготовление и распространение рекламных сувениров и т.д.; на рекламные мероприятия через средства массовой информации (объявления в печати, передачи по радио и телевидению); на световую и иную наружную рекламу; на приобретение, изготовление, копирование, дублирование и демонстрацию рекламах кино-, видео-, диафильмов и т.п.; на изготовление стендов, муляжей, рекламных щитов, указателей и др.; на хранение и экспедирование рекламных материалов; участие в выставках, ярмарках, экспозициях; на оформление витрин, выставок-продаж, комнат образцов и демонстрационных залов.
Ф. Котлер считает, что реклама пред­ставляет неличные формы коммуникации, осуществляемые через по­средство платных средств распространения информации с четко ука­занным источником финансирования. Согласно определению Российского Федерального закона от 18 июля 1995 г. №108-ФЗ «О рекламе» (см.приложение), «реклама — это распространяе­мая в любой форме с помощью любых средств информация о фи­зическом или юридическом лице (рекламная информация)». Рек­ламная информация призвана способствовать реализации товаров (работ, услуг), а также формировать и поддерживать интерес к фи­зическому или юридическому лицу, о котором она сообщает.
С рекламой тесно взаимосвязан жизненный цикл товара. Рекла­ма товаров осуществляется по определенной программе. При этом для каждой фазы жизненного цикла товара (ЖЦТ) определяются стратегия и тактика. Динамика жизни товара показывает объем про­даж в каждое определенное время существования спроса на него. Реклама как инструмент маркетинга может изменять жизненный цикл товара.22
Так, перед внедрением товара на рынок рекламная кампания ориентирована на формирование потребности у будущего покупа­теля в новом товаре. Реклама показывает, что новые качества то­вара необходимы людям. В период появления товара на рынке акцент смещается: наиболее интенсивно осуществляется товарная реклама, применяются и другие виды рекламы, т.е. используются такие меры по продвижению товаров, когда в качестве рекламного средства выступает сам товар. При этом рекламная кампания до­полняется содействием продаже (сейлз промоушн), например для стимулирования активности продавцов, их усилий по включению нового товара в ассортимент предлагаемых покупателям изделий.
В фазах развития рынка и зрелости товара рекламная кампания в принципе остается в основном ориентированной на товарную рекламу. Но наряду с этим увеличивается разнообразие и объем мер по содействию продаже, которые направлены как на продавцов, так и на покупателей.
На стадии жизненного цикла товара реклама смещается от за­крепления стереотипа торговой марки к ее четкому утверждению на завоеванных позициях и осуждению покупок у незаконно исполь­зующих ее поставщиков. В стадии жизненного цикла товара реклама имеет свои особенности. Использование различных видов рекламы увязывают с разными стадиями конкурентной борьбы. Поскольку реклама увеличивает объем продаж, то она влияет и на жизненный цикл товара, и на его кривую.23
В рамках заданной темы нас интересует, прежде всего, реклама товара на стадии его внедрения. На этой стадии, когда товар но­вый и его еще не выпускают фирмы-конкуренты, предпочтительнее информационная реклама, подчеркивающая отличительные пре­имущества данного, оригинального по своим качествам и эксплуа­тационным характеристикам, товара. Такая реклама информирует покупателя о товаре.
На этой стадии требуются большие расходы на рекламу, торгов­ля может быть убыточна. Прежде всего следует учитывать полную неосведомленность покупателя о новом товаре. В рекламном сооб­щении обязательно должны быть отражены: назначение, область применения, основные характеристики, название нового товара, с какого момента он поступил в продажу, где его можно приобрести. Возможны ссылки на аналогичный продукт, распространяемый на рынке, со сравнением характеристик в пользу нового товара. Реклама должна быть заблаговременной, особенно при отсутствии ди­лерской сети.
Рекламный маркетинг — это наука и искусство по овладению и управлению рынком рекламы с целью удовлетворения потребностей рекламодателей в эффективном влиянии на покупательскую целе­вую аудиторию с помощью рекламных средств. Маркетинг в рек­ламной индустрии используется как инструмент рекламного рынка, а реклама входит в понятие маркетингового продвижения, посколь­ку она стала услугой рыночной экономики.24
Реклама, являясь одной из форм информационной деятельности, обеспечивает связь между производством и потреблением. На совре­менном этапе реклама перешагнула узкие рамки информационной функции, обеспечивающей направляемый поток информации, и бе­рет на себя коммуникативную функцию. С ее помощью поддержива­ется «обратная связь» с рынком и потребителем. Это позволяет кон­тролировать продвижение товаров на рынке, создавать и закреплять у покупателя устойчивую систему предпочтений к рекламируемым объектам, вносит коррективы в сбытовую деятельность. Используя возможности направленного воздействия на потребителя, реклама способствует не только формированию спроса, но и управлению им.
Реклама как бы организует диалог между производителем и по­требителем. Это находит свое выражение в ориентации производст­ва на рынок.
Рекламный маркетинг рассматривает все составляющие марке­тинговой смеси в интерпретации коммуникационных услуг, причем в непротиворечивости маркетингу.
Рекламный товар — это и цель рекламы, и побудительная причи­на маркетинга. Данный термин включает привлекательность изделия, престиж, стиль, полезность свойств, услуги, блага, сегмент потребите­лей, жизненный цикл, цену и т.д. Рекламу товара можно рассматри­вать как форму взаимоотношений, при которой качество товаров и услуг через идеи переводятся на язык нужд и запросов потребителя. Рекламные объявления, которые мы видим и слышим, являются ко­нечными продуктами ряда исследований, стратегических планов, так­тических решений и конкретных действий, составляющих в своей со­вокупности процесс рекламной деятельности.25
Потребительская ценность товара определяется его атрибутами. Этот процесс протекает неосознанно, однако имеет свой алгоритм:
- покупатель рассматривает товар как совокупность признаков;
- все признаки имеют свою значимость;
- каждый признак отвечает мотиву, требованию, возможности (МТБ), а силу МТБ оценивают в каждом признаке товара;