Развитие регионального туризма: особенности, тенденции и перспективы развития.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПОНЯТИЯ РЕГИОНАЛЬНЫЙ ТУРИЗМ
1.1 Основные термины и понятия
1.2 Особенности регионального туризма в РФ
1.3 Тенденции и перспективы развития регионального туризма в РФ
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ «СПУТНИК»
2.1 Общая характеристика турфирмы «Спутник»
2.2 Организационная структура «Спутник»
2.3 Характеристика услуг предприятия «Спутник»
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО РАЗВИТИЮ РЕГИОНАЛЬНОГО ТУРИЗМА
3.1 Разработка проекта туристского маршрута
3.2 Калькуляция туристского маршрута
3.3 Эффективность предлагаемого туристского маршрута и его продвижение на рынке туристских услуг.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Развитие регионального туризма: особенности, тенденции и перспективы развития.

Банковская гарантия – ДОТ-540-000011/09 от 26.02.2009 г., срок действия финансового обеспечения с 01.06.2009-31.05.2010 г. Размер финансового обеспечения 30000000 рублей. Финансовое обеспечение предоставляет ООО СК Цюрих Ритейл, адрес: 121087., Россия, г. Москва., Багратионовский пр. 7., корпус 11 [www.sputnik-nsk.ru]
Туристическая компания «Спутник» считает своей основной миссией привлечение внимания зарубежного и российского туриста к России, к ее культурному потенциалу, к возможности полноценного и разнообразного отдыха, к развитию почти всех видов туризма.
Фирма занимается приемом российских и иностранных граждан в Новосибирске, бронированием гостиниц, организацией круизов по России. Разработка и организация специальных познавательно-образовательных программ совместно с крупнейшими музеями России: что позволяет формировать новые туры по России, с помощью которых компания открывает возможность увидеть нашу страну с другой стороны и познать что-то новое, даже для тех туристов, кто уже не раз бывал в России.
Компания входит в десятку крупнейших туристических фирм Новосибирска, занимающихся приемом туристов.
Основной целью компании является:
удержание и расширение доли рынка
увеличение объема предоставляемых услуг
увеличение прибыли.
Задачами фирмы являются:
сохранение качества предоставляемых услуг
поддержание успешного имиджа фирмы, его постоянное подтверждение
поиск и привлечение новых партнеров
разработка новых, актуальных для времени программ.
Стратегия компании заключается в том, что, опираясь на двенадцатилетний опыт работы, фирма поддерживает и улучшает качество предоставляемых услуг, тем самым зарабатывая доверие новых партнеров и подтверждая имидж солидной компании в глазах старых. Давнее сотрудничество и большие объемы способствуют хорошим договорным отношениям с гостиницами, музеями, автопарками, точками питания, консульствами, и экскурсоводами. И как результат этого сотрудничества – высокое качество и низкие цены.
Тактика компании заключается в постоянном контроле качества предоставляемых услуг, в мониторинге инноваций в данной сфере туризма, в создании новых программ, в расширении спектра предоставляемых услуг.
История компании
1957
В Москве состоялся VI Всемирный фестиваль молодежи и студентов, который дал старт созданию Бюро международного молодежного туризма «Спутник».
1958
3 июня 1958 г. вышло распоряжение Совета Министров за № 1731-рс о создании Бюро международного молодежного туризма «Спутник». Этот день стал днем рождения компании. 24 июня 1958 года вышло Постановление ЦК ВЛКСМ «Об организации туристского обмена с зарубежными молодежными организациями», в котором определялись цели и ближайшие задачи новой организации.
1962
Впервые осуществлен обмен поездами дружбы с коллегами из Германии.
1963
Первые организованные путешествия молодежи и школьников по СССР
1973
Первая Всесоюзная экспедиция молодежи «Моя Родина – СССР». «Спутник» предлагает поездки в 147 городов нашей страны по 85 маршрутам. Учрежден значок ЦК ВЛКСМ «За активное развитие молодежного туризма».
1974
12 декабря 1974 года в Закопане /Польша/ подписано Соглашение «О принципах долговременного сотрудничества молодежных туристских организаций социалистических стран», утвердившее принцип обмена группами молодежи на безвалютной основе, т.е. на условиях предоставления странами равнозначных услуг. Впервые разработаны системы оценок туристских услуг, каталог баз туризма и отдыха молодежи, каталог стандартных маршрутов, каталог типовых программ пребывания
1978
ХI Всемирный фестиваль молодежи и студентов в Гаване. «Спутник» направил 1000человек в другое полушарие планеты.
1980
Летние игры XXII Олимпиады 1980 года в Москве. «Спутник» принял и обслужил 101348 туристов, в том числе 64147 советских, 37201 иностранных из 45 стран мира.
1985
XII Всемирный фестиваль молодежи и студентов в Москве. Впервые в истории фестивального движения в рамках официальной программы работал Туристский центр. Около 25 тысяч советских и иностранных туристов принял и обслужил «Спутник».
1986
Более 20 тысяч советских и американских юношей и девушек, представляющих все штаты США и 40 городов Советского Союза принимают участие в Караване дружбы по программе Гражданский посол, организованной американской общественной организацией «Пипл ту пипл», основанной президентом США Д. Эйзенхауэром в 1956 году.
1988
«Спутник» осуществляет программу «Дети –творцы 21 века», способствующую расширению контактов детей разных стран, проведению совместных конференций, конкурсов, олимпиад, соревнований. 8-13 апреля проходит советско-американская конференция школьников в Москве, участников которой принимает М.С.Горбачев.
1989
Создан «Клуб приключение», учредителями которого стали участники полярной экспедиции «Комсомольской правды», руководителем – известный путешественник Дмитрий Шпаро. В марте стартовала экспедиция «Берингов мост», из Анадыря до канадского города Коцебу.
1990
«Спутник» осуществляет программу «Милосердие» по обслуживанию инвали-дов с поражением опорно-двигательного аппарата. В марте турецкой фирмой «Ото-марсан», входящей в состав концерна «Мерседес-Бенц», был разработан и передан на испытания специальный автобус на 30 мест, первый в мире проект построения тури-стских автобусов для организации поездок инвалидов.
1991
12 июля 1991 года БММТ «Спутник» был преобразован в Акционерное общество закрытого типа «Спутник». «Спутник» получает статус Лицензированной организации Международной Конфедерации студенческого туризма /ISTC/ по продвижению ISIC на территории Российской Федерации
1994
7 декабря в столичном «Президент-отеле» прошла Первая международная конференция по банковскому делу в России. “Спутник” на высоком уровне обеспечил его проведение.
1996
12 мая 1996 года АО «Спутник» был реорганизован в ЗАО «Спутник».
1997
22 июля вышло Постановление Правительства Москвы «О молодежно-туристической программе «Москва-столица государства Российского». «Спутник» стал уполномоченным агентом Правительства Москвы по приему и обслуживанию гостей празднования 850-летия Москвы. В рамках программы по приглашению мэра Ю.Лужкова «Спутник» принимал детей-сирот из регионов России, Украины и Республики Беларусь.
1998
«Спутник» отмечает 40-летие. Компанию поздравили и высоко оценили вклад в становление туриндустрии и воспитание молодежи Первый Президент России, Патриарх Московский и Всея Руси Алексий 11, Председатель Государственной Думы РФ, Мэр Москвы Ю.М.Лужков, министр иностранных дел России, председатель Государственного комитета по спорту и туризму, зарубежные партнеры.
2000
«Спутник» награждает выпускников российских школ – золотых и серебряных медалистов Международными студенческими удостоверениями ISIC, дающими 32 тысячи скидок, действующими в 106 странах мира. В мире обладателями студенческих удостоверений являются 5 миллионов юношей и девушек, в России – 100 тысяч.
2003
«Спутник» отмечает 45-летие. За эти годы «Спутник» отправил в путешествия более 30 миллионов человек, из них выехали за границу 4,5 миллионов россиян, на внутренних маршрутах побывали около 24 миллионов туристов, 1,6 миллионов молодых людей отдохнули в международных молодежных центрах, 5,2 миллионам иностранных туристов «Спутник» показал Россию. [www.sputnik-nsk.ru]
Учетная политика турфирмы «Спутник» осуществляется на основе приказа № 001б от 01.01.2006. Бухгалтерский и налоговый учет турфирмы «Спутник» осуществляется главным бухгалтером. Учет ведется с использованием компьютерной программы 1С в сочетании с программным комплексом «Мастер-Тур».
Турфирма «Спутник» использует рабочий план счетов, разработанный на основе типового плана счетов, утвержденного приказом Минфина РФ. Хозяйственные операции оформляются первичными документами унифицированной формы, а также первичными документами, по которым не предусмотрены типовые формы, разработанными самостоятельно и утвержденными приказом генерального директора, содержащие обязательные реквизиты.
Налоговый учет ведется в бухгалтерских регистрах и регистрах, разработанных турфирмой самостоятельно, утвержденных приказом генерального директора. Учетные документы хранятся в организации в электронной форме в течение 5 лет.
Перечень лиц, имеющих право подписи первичных документов, утверждается приказом генерального директора. Документооборот осуществляется согласно распорядительным документам генерального директора.
2.2 Организационная структура «Спутник»
Организационно-правовой формой предприятия является закрытое акционерное общество, где генеральный директор фирмы является ее владельцем. Это наиболее приемлемая организационно-правовая форма для туристической фирмы такого размера.
Во главе компании стоит генеральный директор, он занимается вопросами стратегического планирования, связями с общественностью, общими организационными вопросами. Заместитель директора подчиняется только генеральному директору и лично курирует круизный отдел, как основное направление фирмы, а также решает все организационные вопросы в отсутствие главы фирмы.
Компания состоит из пяти отделов, разделяемых по видам деятельности: отдел российского приема, отдел иностранного приема, отдел выездного туризма, круизный отдел и бухгалтерия. Каждый отдел строго выполняет свои функции.
Каждый отдел управляется начальником отдела – наиболее компетентным сотрудником, умеющим управлять, обладающим большим опытом работы и необходимым образованием. Все начальники отделов подчиняются генеральному директору и главному бухгалтеру. В обязанности начальников отделов входит: планирование работы отделов, распределение обязанностей, контроль за выполнением работ, принятие важных решений.
Главный бухгалтер осуществляет бухгалтерский учет и контроль, а также все финансовые дела фирмы, организует правильную финансовую отчетность в каждом отделе и проверяет ее, контролирует приход и расход денег, все финансовые операции, проверяет поступление средств на банковский счет и ведет все банковские операции. Кассир также подчиняется главному бухгалтеру. Главный бухгалтер подчиняется генеральному директору.
Также в фирме есть должности, не входящие ни в одно структурное подразделение и подчиняющиеся только заместителю директора: секретарь, завхоз, системный администратор, водители.
Контроль за деятельностью каждого отдела осуществляется путем ежесезонных отчетов начальников отделов, а финансовый контроль осуществляет контролер, сравнивая предварительные калькуляции с действительными документами финансовой отчетности. Т.к. туризм является отраслью с ярко выраженной сезонностью, то периодами отчетности являются не месяцы, а кварталы, что облегчает работу бухгалтерии.
Организационная структура, приведенная выше, на мой взгляд, является наиболее эффективной и рациональной для фирмы занимающейся сразу несколькими видами деятельности, и обслуживающей достаточно большой поток туристов.
Графически организационная структура туристической фирмы «Спутник» показана на рисунке №1.
Рис №1. Организационная структура ЗАО «Новосибирское Бюро Международного Туризма «Спутник»
Управление персоналом.
В туризме прослеживается следующая тенденция: приоритетным фактором при принятии сотрудника на работу является не столько образование в данной сфере, сколько длительный опыт работы. Так и в туристической компании «Спутник» сотрудников с высшим образованием в сфере туризма не много, а опыт от трех лет работы в туризме есть почти у каждого.
На данном этапе развития фирмы кадровая политика такова: набор новых сотрудников осуществляется из числа практикантов, наиболее зарекомендовавших себя, показавших высокий уровень профессиональной подготовки. Для этого фирма постоянно осуществляет на своей базе практику студентов туристических ученых заведений, участвует в городских образовательных программах, и даже организует курсы гидов-переводчиков, и курсы повышения квалификации для работников туризма.
Начальниками отделов назначаются менеджеры, давно работающие в фирме, умеющие работать на долгосрочную перспективу, чувствующие стиль работы фирмы, чтящие ее традиции.
Система мотивации работников проста, это, прежде всего, материальное поощрение, выражающееся в ежегодной премии, выплачивающейся на основании отчетов начальников отделов, за вклад в работу фирмы.
Директор фирмы считает необходимым личный контакт с каждым сотрудником, любой из них при возникающих вопросах и проблемах, может обратиться к руководителю за советом и помощью.
Девиз внутренней политики фирмы таков: необходимо создать все условия для сотрудника, чтоб он смог плодотворно и эффективно работать. Поэтому в фирме созданы все условия: бесплатные горячие обеды прямо в офисе, полностью оборудованные рабочие места, современные компьютеры, средства связи, безлимитный скоростной Интернет, высокая заработная плата. Каждый сотрудник проверяется на совместимость с коллективом.
Информационная система управления.
Работа отдела организованна очень тщательно. Вся документация компьютеризирована, массивы информации, необходимые для работы сразу нескольким менеджерам, например списки туристов в сборных группах, квоты мест по гостиницам, формы подтверждения туров, находятся в сетевых папках, и так как все компьютеры связаны в сеть, то доступны каждому.
Общение с партнерами, переписка, прием заявок, происходят посредством электронной переписки. А с некоторыми из них путем передачи сообщений через программу ICQ он-лайн, что значительно убыстряет процесс, и особенно помогает оперативно решать возникающие вопросы.
Документооборот внутри фирмы тоже компьютеризирован. На сервере существует папка каждого отдела, и для того, чтобы передать свою калькуляцию в бухгалтерию необходимо просто скопировать ее в папку «Бухгалтерия», а бухгалтерия, проверив ее и внеся коррективы, пришлет ее на доработку на личный адрес каждого менеджера.
Для облегчения работы и разделения обязанностей в каталоге фирмы указан личный электронный адрес каждого сотрудника, и его обязанности. Поэтому партнер может легко ориентироваться, посылать запрос менеджеру, который именно этим занимается и быстро получать квалифицированный ответ.
Компания имеет собственный сайт в Интернете www.sputnik-nsk.ru. который регулярно обновляется, и партнеры могут, экономя время, получить на нем всю необходимую информацию. Если партнер регистрируется на сайте и получает пароль доступа, то он может смотреть все цены, а также наличие мест в турах, что значительно убыстряет работу.
Для упрощения работы менеджеров разработана программа калькуляции туров, вводя данные запроса партнеров на расчет стоимости тура, менеджер сразу получает стоимость тура с учетом НДС, учитывая прибыль в процентном соотношении к стоимости тура. Это помогает исключить ошибки в расчетах.
Электронные базы калькуляций позволяют систематизировать бухгалтерию по каждому туру, связанные базы данных показывают задолжности партнеров, приход и расход средств по туру. Там же помечаются оплаты и номера счетов по каждому партнеру. Это значительно облегчает работу бухгалтерии и контроль за денежными средствами фирмы.
У каждого компьютера имеется блок бесперебойной работы на случай отключения электроэнергии, что позволяет сотрудникам в любой ситуации выполнять свои обязанности.
Экономические службы и финансовый менеджмент.
Ценообразование является одним из составляющих общей политики фирмы. Оно контролируется начальниками отделов и обычно норма прибыли составляет не более 20% от стоимости предоставляемых услуг. Формирование цены на турпродукт происходит в компьютерной программе для расчета стоимости тура, где сначала считается себестоимость тура с НДС, а потом несколько вариантов итоговой цены, с различными процентами прибыли и ее итоговой величины. Менеджер сам выбирает эту величину в зависимости от запроса, партнера и других факторов.
На туры с фиксированной ценой, например на сборные туры для индивидуалов, существует несколько цен: стоимость для партнеров (открытая цена нетто), более низкая цена для агентов, которые покрывают большие квоты, и особенная цена для лидера, фирмы лидирующей по продажам. Таким образом, чем больше партнер продает именно наш продукт, тем лучше у нее цены, тем больше ее прибыль, это является хорошей системой для стимулирования агентских продаж.
Финансовый план каждого отдела создается следующим образом. В середине месяца в бухгалтерию каждый менеджер отправляет предварительные калькуляции на следующий месяц, по этим калькуляциям бухгалтерия просчитывает финансовый план на следующий месяц, сколько необходимо наличных средств, сколько безналичных, какой ожидается приход средств. Контролер проверяет каждую калькуляцию на правильность расчетов и на планируемую прибыль. В конце каждого месяца сдаются реальные калькуляции, с пакетом финансовых документов, счетов, приходно-расходных ордеров, чеков, с уже посчитанным приходом и расходом финансовых средств, и списки должников, по которым контролер проводит отдельную проверку.
В конце сезона подводится итог по количеству обслуженных туристов и прибыли, принесенной каждым отделом в отдельности и всей фирмой в целом.
Оценку финансового положения предприятия осуществляет главный бухгалтер.
Во время прохождения практики я столкнулась лишь с одной проблемой связанной с финансами, в сезон бухгалтерия не успевает перераспределять средства, поступающие в фирму, и в кассе все время не хватает наличных денег.
На мой взгляд, система предварительных калькуляций для финансового планирования не очень функциональна, т.к. возникает дополнительный документооборот и увеличение объема работы для менеджера. Также не функциональна система отметок оплаты счетов, она просто не успевает с оперативной информацией, и менеджеру приходится проверять поступление безналичных оплат вручную.
Управление маркетингом.
Служба маркетинга как таковая в фирме отсутствует, и я считаю это серьезной недоработкой в организации управления фирмой. Функции службы маркетинга возложены на сотрудников разных отделов, отсутствует общая координация. Хотя у фирмы есть большой потенциал для развития положительного имиджа в глазах общественности.
Связями с общественностью занимается сотрудник, работающий в туризме почти 25 лет. Это значительно помогает фирме в работе с музеями и гостиницами. Личный опыт и богатые знания, накопленные за столь долгий период профессиональной деятельности, используется для повышения качества услуг фирмы.
Участием в выставках и рекламой занимается другой сотрудник. Он планирует позиционирование фирмы в различных регионах, внешнюю политику фирмы, поддерживает фирменный стиль.
Общим стратегическим планированием и имиджем фирмы занимается генеральный директор компании. Он руководит участием фирмы в общественных познавательных программах города. Организует курсы повышения квалификации, курсы лекций.
Инновационная политика фирмы весьма успешна. Все новое на рынке туристических услуг Новосибирска фирма предлагает в своих турах, к каждой знаменательной дате организуя тематические туры. Ежегодно компания устраивает рекламные туры в Новосибирск для партнеров из различных регионов России и стран СНГ, в программе которых основное внимание уделено осмотру туристской инфраструктуры города, в том числе знакомство с новыми гостиницами и музеями, выставками и открывшимися экспозиции. С учетом постоянно изменяющихся условий рынка и увеличивающимся рекреационным потенциалом нашего города разрабатываются новые маршруты и тематики экскурсий. Это позволяет фирме прочно удерживать свою долю рынка и приобретать новых партнеров, т.к. ее туры всегда новы и актуальны.
Коммуникативная политика фирмы сформировалась на рынке таким образом, что компания находит подход к любому партнеру. Менеджеры стараются оперативно доносить информацию путем постоянных автоматизированных рассылок по электронной почте.
Полученные заявки и запросы менеджеры стараются рассчитать как можно быстрее, чтобы не заставлять ждать партнеров и не потерять клиентов. Участвуя в выставках в различных регионах, менеджеры лично знакомятся с представителями региональных турфирм. Личный контакт с партнерами играет важную роль в закреплении плодотворных партнерских отношений. Развитие современных информационных технологий позволяет упростить общение с иногородними и международными партнерами, облегчая и убыстряя совместную работу.