Вход

Формирование имиджа ПУБЛИЧНОЙ библиотеки.

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 338618
Дата создания 07 июля 2013
Страниц 111
Мы сможем обработать ваш заказ 30 января в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 520руб.
КУПИТЬ

Содержание

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. ИМИДЖ КАК ФАКТОР РАЗВИТИЯ БИБЛИОТЕКИ
1.1 Содержание основных понятий
1.2. Типы и структура имиджа
1.3. Цели и особенности формирования имиджа библиотеки
1.4. Этапы формирования имиджа
ГЛАВА II. ПУТИ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА БИБЛИОТЕКИ
2.1. Рекламная деятельность библиотек
2.2.Web-сайт как средство формирования имиджа библиотеки
2.3. PR деятельность в создании положительного образа библиотеки
2.4.Дизайн как составляющая комфортной среды библиотеки
2.5. Профессионализм сотрудника библиотеки
ГЛАВА III. ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА НЕВСКОЙ ЦЕНТРАЛИЗОВАННОЙ БИБЛИОТЕЧНОЙ СИСТЕМЫ
3.1.Общая характеристика базы исследования
3.2.Методика и результаты исследования
3.3.Рекомендации по повышению имиджа
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение

Формирование имиджа ПУБЛИЧНОЙ библиотеки.

Фрагмент работы для ознакомления

- обслуживание на абонементах и в читальных залах;
- формирование информационной культуры;
- досуговые мероприятия для детей и взрослых;
- выставки художественного творчества жителей района;
- самостоятельный доступ к генеральному электронному каталогу библиотек ЦБС
- Дополнительные (платные) услуги.
Реклама в библиотеке также является частью библиотечной деятельности, которая пропагандирует библиотеку и её услуги. Грамотная рекламная деятельность библиотек на сегодняшний день остаётся одним из самых актуальных вопросов в деятельности ЦБС. Главной задачей рекламной деятельности библиотеки является непрерывное движение вперёд, поиск новых форм и методов работы, использование новых технологий и инноваций.
2004 год для ЦБС стал годом большой творческой работы по развитию рекламы ивнедрению в свою работу элементов маркетинговой деятельности. В ряде филиалов ЦБС, с целью повышения профессионального уровня, прошли творческие семинары-практикумы и круглые столы по обмену опытом «Массовая работа: формы и содержание», «Имидж библиотекаря и библиотеки» и др. По материалам семинаров разработаны рекомендации, которые помогут работникам библиотек освоить основные формы библиотечной рекламы, методы проведения социологических исследований, способы сбыта информации.
ЦБС принимает активное участие в районных и городских конкурсах, целью которых является поиск новых творческих идей, повышение уровня профессионального мастерства и др.
Библиотечная реклама – это не только умение интересно рассказывать о своих достоинствах, но и наглядно их демонстрировать.
В целях формирования положительного имиджа библиотеки и информирования пользователей о продукции и услугах, ЦБС большое внимание уделяет оформлению информационных стендов, рассказывающих о работе библиотеки, платных услугах, афиш, содержащих анонсы новых мероприятий, и др.
В течение предыдущего года ЦБС была выпущена различная рекламная продукция: приглашения, буклеты, информационные списки, программы мероприятий, рекомендательные пособия, дайджесты рекламного характера, рекламные листовки, фотоотчёты о проведённых мероприятиях, плакаты. В некоторых библиотеках широко используются рекламные щиты «Сегодня в библиотеке…», «А у нас всё для вас» и др.
С целью усовершенствования обслуживания читателей и изучения читательских запросов и потребностей, в ряде филиалов были проведены маркетинговые исследования. Исследования дали возможность выявить интересы пользователей, изучить и спрогнозировать работу библиотеки, реализовать программы, эффективно провести мероприятия, повысить престиж библиотеки.
Следует отметить, что свою работу библиотекари координируют со школами, Дворцами культуры, другими учреждениями образования и культуры, регулярно поддерживают связь с общественностью, ежегодно выступают с отчётами перед населением.
Связь со СМИ способствует росту авторитета библиотек, их социальной востребованности. ЦБС регулярно проводит обзоры новой литературы, рассказывают о книжных выставках, работниках библиотеки, мероприятиях, заседаниях клуба, приглашают на мероприятия корреспондентов местных газет.
Библиотекари в своих местных газетах регулярно дают публикации о новых поступлениях литературы, о лучших работниках, об активных читателях, интересных мероприятиях: «Неделя Пушкина», «Мультимедиа в библиотеке» - о Всероссийской школе молодого библиотекаря, «Библиотекари для ветеранов» - информация о мероприятиях и книжных выставках к 60-летию Великой Победы и др. На телевидении иногда транслируются сюжеты о проблемах и достижениях библиотек, об открытии новых информационных центров, о значительных событиях в жизни библиотек.
Одной из эффективных форм рекламной деятельности библиотек является сотрудничество с радио. Библиотеки края регулярно делают обзоры на радио, рассказывают о культурной жизни библиотек.
Отчёты ЦБС показали, что в этом году сотрудничество со СМИ стало более активным. Это привнесло новый импульс в информационно-рекламную оснащённость библиотечной жизни, оказало содействие на повышение культурного уровня населения.
В целях рекламы и повышения имиджа, в ЦБС стало традицией праздновать юбилеи библиотек. Празднику предшествует большая подготовительная работа: оформление стендов, выставок, изготовление пригласительных билетов, программ, разработка номинаций.
Немаловажную роль в повышении имиджа библиотеки занимает интерьер, дизайн и внутреннее оформление здания. ЦБС сумела в этом плане найти «своё лицо», «изюминку», присущую только им.
Любая библиотека начинается с книжной выставки.
Хорошее оформление книжных выставок – дело чести каждой библиотеки. Большим спросом у читателей пользуются постоянно действующие выставки-просмотры «Сегодня в мире», «Новинки литературы», «Мир вокруг нас» и др.
Разнообразны формы оформления книжных выставок: выставка-календарь, просмотр, экспозиция, реквием, реклама, портрет, панорама, диалог, экспресс, сигнал. Не оставили читателей равнодушными выставки, приуроченные ко Дню Матери, к Международному Дню борьбы со СПИДом, ко Дню семьи, к 60-летию Великой Победы.
Большое место в повышении престижа библиотеки занимает массовая работа.
Хорошо зарекомендовали себя такие мероприятия, как Дни открытых дверей «Мой чудный мир – библиотека», «Для вас открыты наши двери и сердца», «Всей семьёй в библиотеку». Особый интерес у читателей вызывают дни и часы информации «Родное слово, родная речь», «В море информации», «Просвещать - информируя, информировать, просвещая».
Традиционным стало проведение праздника детской и юношеской книги, экскурсий по библиотеке «Библиотека – это здорово, Дни дошкольника «Мы спешим в библиотеку».
Массовые мероприятия, проводимые библиотеками ЦБС разнообразны. Это литературные часы, музыкально-литературные вечера, часы искусств, литературные гостиные, дискуссии, беседы.
Новое время диктует новые формы деятельности, способствующие поддержанию положительного имиджа библиотек в современном обществе, привлечению новых пользователей. ЦБС в свою работу внедрила новые формы библиотечной деятельности.
Проходят такие мероприятия, как рейтинг книг, информационный калейдоскоп «Наша пресса – на все интересы», вечер памяти «Стая улетевших журавлей».
Анализ работы библиотеки показал, что библиотечным работникам нужен дизайн-центр, где можно научиться законам дизайна, необходимого для создания привлекательного имиджа библиотеки.
Освоение рекламных методов сегодня непосредственно связано с решением главного вопроса: какой быть современной библиотеке? А это значит, что нужно идти в ногу со временем, создавать новую библиотечную среду, внедрять в практику новые информационные технологии и библиотечные инновации.
Благодаря активной деятельности ЦБС возникают и успешно реализуются новые, перспективные направления развития филиалов, которые оказывают непосредственное влияние на формирование современной концепции и нового облика Невской Централизованной библиотечной системы в целом и ее филиалов в частности.
3.2. Методика и результаты исследования
В настоящее время перед библиотекой стоит задача адаптации к изменяющимся культурным и социально-экономическим условиям. Наиболее эффективной стратегией решения этой проблемы является стратегия маркетинга, позволяющая отслеживать изменения в обществе и формировать линию поведения через контроль за управляемыми факторами этого поведения. Одним из таких факторов является имидж библиотеки. Библиотека может и не формировать сознательно свой имидж, но в таком случае он будет сформирован клиентами и партнерами стихийно, а, следовательно неуправляемо. Поэтому проблема состоит не в том, чтобы иметь или не иметь имидж, он есть в любом случае, а в том, чтобы иметь не стихийный, а управляемый имидж.
В настоящее время библиотека имеет имидж, складывавшийся на протяжении всей ее истории, формирование которого, возможно, не всегда было сознательным действием. Сегодняшняя ситуация заставляет по-новому взглянуть на проблему. Отсутствие ориентации библиотеки на своих потенциальных клиентов и партнеров может означать разрушение предыдущего, в целом благоприятного имиджа, и потерю существующей клиентуры. Библиотека - организация, имеющая некоммерческие интересы, почти полувековую историю, относительно постоянную клиентуру и сложившуюся репутацию, - как никогда нуждается в сохранении положительных сторон уже имеющегося имиджа, устранения отрицательных сторон и создания новых положительных характеристик, актуальных для настоящего времени.
Библиотекари, как правило, не имеют четкого представления о том, что знают об их учреждении пользователи, что они думают о нем. Более того, не все они прилагают достаточные усилия для того, чтобы пользователи и жители обслуживаемого региона имели об их работе необходимую информацию. Кроме того, важно знать, как сами пользователи оценивают обслуживание в библиотеке. Сказанное привело к необходимости проведения социологического исследования на тему: «Формирование имиджа Невской ЦБС»
Объект исследования: пользователи и сотрудники «Невской ЦБС»
Предмет: мнение пользователей о библиотеке
Цель: изучение мнения пользователей о библиотеке для формирования имиджа ЦБС.
Задачи:
- Сбор информации
- Анализ результатов
- Разработка рекомендаций по корректировке имиджа библиотеки
- Метод: опрос (анкетирование).
В ходе исследования было проанкетировано 500 респондентов - пользователей «Невской ЦБС». Что составляет 21 % от общего количества пользователей библиотеки. Исследование проводилось в период с 12 января по 27 февраля 2009 года (доля отказов от участия составила 5%).
Исследование проводилось в 3 этапа. На первом этапе собиралась, изучалась и анализировалась вторичная информация по проблеме исследования, разрабатывалась программа исследования и форма анкеты для проведения опроса (см. Приложение № 1, с.105).
На втором этапе проводился сбор и осуществлялась первичная обработка данных. На третьем этапе проводился анализ результатов исследования, составлялись основные выводы и рекомендации.
Основным методом проведения исследования был выбран анкетный опрос. На сегодняшний день это наиболее распространенный метод сбора первичной информации в библиотечных социологических исследованиях, который имеет свои плюсы. Это сравнительно дешевый способ получения нужной информации, что в условиях библиотеки немаловажно. Анкетирование, обеспечивая анонимность опрашиваемых, позволяет получить в целом более правдивую информацию, чем, к примеру, интервью. Результативность данного метода во многом обусловлена тем, насколько умело составлена анкета, соответствует ли она программе исследования и понятна для респондента. Опрос по анкете предполагает жесткий порядок вопросов, четкость их содержания и формы. Поскольку поведение респондента во время заполнения анкеты контролировать не представляется возможным, должна быть четкая формулировка вопросов, не допускается двусмысленность вариантов ответа на закрытые вопросы, полностью разрабатывается набор альтернатив. Эти перечисленные требования создают определенную сложность (своего рода минусы) при проведении данного метода исследования.
При составлении анкеты использовались закрытые и открытые вопросы.
Преимущества открытых вопросов заключаются в том, что респонденту не навязывается структура ответа, следовательно мы получаем действительное мнение опрашиваемого по поставленной проблеме. Недостатком данного типа вопросов является то. что значительная часть респондентов не дает ответа на открытые вопросы и обработка открытых вопросов создает сложности технического и содержательного характера. Поэтому большинство вопросов анкеты - закрытые. В анкете мы применили разные типы закрытых вопросов: дихотомический вопрос (да - нет вопрос); альтернативный вопрос, позволяющий выбрать только один ответ из нескольких вариантов; многоальтернативный вопрос, когда можно выбрать несколько вариантов. Также применялся промежуточный вариант закрытого вопроса - «полузакрытый вопрос», при котором давались варианты ответов, не исчерпывающие все возможные варианты и респондент мог написать свой вариант ответа.
С помощью закрытых вопросов мы имели возможность не только узнать мнение опрашиваемого, но и измерить интенсивность оценок.
Участникам анкетирования были предложены блоки вопросов, в ответах на которые предполагалось:
- обозначить основные цели посещения библиотеки;
- узнать мнение пользователей о качестве предоставляемых библиотекой услуг;
- выявить отношение пользователей к сотрудникам библиотеки;
- определить отношение пользователей к библиотеке.
В итоге, были получены следующие результаты:
Демографическая структура участников опроса:
В опросе приняли участие 500 пользователей «Невской ЦБС». Среди них были служащие, студенты средних специальных образовательных учреждений и вузов г. Санкт-Петербурга, и др. пользователи библиотеки.
Большинство опрашиваемых - женщины (77%), мужчины составили 23%. Преобладание женщин обусловлено тем, что: 1). Среди общего количества пользователей библиотеки - большинство женщины; 2)именно женщины охотнее соглашаются принимать участи в подобного рода мероприятиях.
Из результатов исследования мы видим, что большинство участников опроса принадлежат к категории служащих - 43, 2 %, далее следует категория - студенты (24, 2 %), чуть меньшее количество опрашиваемых относится к категории пенсионеры (17,2 %). Из общего числа анкетируемых 12,2 % составили педагоги и учителя. Самое маленькое количество и приблизительно равное составили - учащиеся — 3,2% .
Возраст респондентов оказался различным: треть, составляют респонденты старше 45 лет (33 %), около четверти - от 35 до 45 лет ( 24,2 %), примерно одинаковое число участников в возрасте от 30 до 35 лет (19 %) и от 20 до 30 лет (20,8%). 3 состав респондентов вошли также участники, имеющие возраст от 14 до 20 лет ( 3%).
По образовательному уровню большинство из респондентов имеют высшее образование (41,2 %), более четверти ( 29 %) - среднее специальное, чуть меньше (23,2) - не полное высшее и 6,6 % - среднее образование.
В результате опроса выявлено, что определяющим фактором для посещения библиотеки среди респондентов является любовь к чтению. Так ответили 39,2 опрашиваемых. На втором месте (34,8%) те, кто считает, что в библиотеке всегда много нового и интересного. Почти одинаковое количество участников опроса посещают библиотеку в целях самообразования (10,8 %) и по требованиям учебы (10,4 %). Остальные респонденты отвечали, что библиотека необходима им для общения (3,8 %) и 1 % - ходят в библиотеку, потому что экономят деньги на покупке книг.
Анализ ответов на этот вопрос позволяет сделать вывод, что библиотека является местом получения разнообразной информации. Здесь читают и для удовольствия, и для самосовершенствования. Кроме того библиотека является центром межличностного общения.
Результаты ответов на второй вопрос «Ваш читательский стаж в нашей библиотеке?» показали, что 43,2 % имеют читательский стаж больше 10-ти лет. Примерно одинаковое количество респондентов пользуются библиотекой: 18,8 % - от 5-ти до 10 лет, 17,6 % - от 2-х до 5-ти лет. Также почти равное количество опрашиваемых ответили, что посещают библиотеку менее года - 9,6 % и от 1 года до 2-х лет - 7,4 %. 3,4 % респондентов затруднились ответить.
Следует отметить, что большинство опрашиваемых - читатели с многолетним стажем. Такая стабильность - положительный показатель имиджа библиотеки.
Одним из критериев оценки библиотечной деятельности считается посе­щаемость, поэтому в анкету был включен вопрос «Как часто Вы посещаете биб­лиотеку?» Выяснилось, что только 0,6 % читателей ходят в библиотеку каждый день, 19% - несколько раз в неделю, 55% - несколько раз в месяц, 1,4 %- несколько раз в год и 24% - посещают библиотеку по мере необходимости. Можно сделать вывод, что большинство респондентов все же систематически посещают библиотеку. Однако показатель 24% дает нам сигнал о том, что почти четвертая часть опрашиваемых ходит в библиотеку от случая к случаю. Следовательно, задача библиотекарей - добиться того, чтобы необходимость обернулась потребностью.
Мы сочли необходимым включить в анкету также вопрос о знании читателями правил пользования библиотекой. Результаты ответов оказались весьма приятными: 98%о респондентов знают о существовании данного документа и знакомы с его содержанием, только 2 % респондентов ответили «нет».
Мнение о книжном фонде и фонде периодических изданий библиотеки сложилось следующее; большинство респондентов - 85,5 % ответили, что их устраивает фонд библиотеки, 10,2 % - не довольны фондом. И лишь 4,6 % ответили «почти всегда устраивает». В данной оценке преобладает удовлетворенность фондом библиотеки среди ее читателей, что дает положительную характеристику имиджу библиотеки. Мало в фонде библиотеки молодежных журналов, а также детективов и любовных романов, говорит скорее о том, что библиотека стремится поддерживать высокохудожественный уровень среди читателей. Кроме художественной литературы библиотека комплектует литературу по экономике, так как это направление является наиболее востребованным на современном этапе.
Реальностью сегодняшнего дня стали платные услуги, позволившие значительно расширить спектр предоставляемых библиотекой услуг. В прейскуранте платных услуг ЦБС на сегодняшний день более 25 наименований. Они в разной степени востребованы пользователями ( 75,2 %). Особенно популярны у читателей: прокат СD - 115 %, ксерокопирование - 57,6 %, копирование информации из Интернет -34 %, ночной абонемент - 13,6 %.
К сожалению 24,8% респондентов не пользуются платными услугами библиотеки, так как 4,3 % - не нуждаются в подобных услугах, 4,2 % считают их дорогими, 5,3 % ответили «пока не пользуюсь, но возможно, буду» и большинство - 11% не знают о существовании таких услуг. Такие результаты свидетельствуют о необходимости усиления рекламной деятельности библиотеки по продвижению платных услуг.
Несмотря на активное развитие новых информационных технологий, библиотека по-прежнему остается центром досуга и межличностного общения. На вопросы «Знаете ли Вы о том, что в нашей библиотеке проводятся литературные, музыкальные гостиные, психологические тренинги и другие мероприятия?» и «Посещаете ли вы мероприятия, проводимые библиотекой?» респонденты ответили так: « да, знаю» - 55, 2 %, «нет, не знаю» - 41%, « посещаю» -35,2 %, « не посещаю» - 17,8 %, « посещаю иногда» - 20%, «посещаю всегда» -8 %, не слышал (а) о них - 15% и затруднились ответить на оба вопроса почти равно количество респондентов 3,8% и 4%.
Результат ответов на данные вопросы весьма не благоприятный. Почти половина респондентов не знает о проводимых библиотекой массовых мероприятиях. Возможно, причинами низкой информированности читателей стало: несвоевременное обновление информации сайта библиотеки, отсутствие рекламной информации в СМИ, недостаточная активность библиотекарей. Такие показатели являются достаточно низкими для имиджа библиотеки.
Следующий блок вопросов призван помочь оценить качество обслуживания читателей, их личностное отношение к сотрудникам библиотеки, выяснить, что конкретно не нравится им в деятельности библиотеки.
Был задан вопрос «Оцените обслуживание в библиотеке по пятибалльной шкале». 88% респондентов оценили качество обслуживания на «5», 11% - на «4» и лишь 1% - на «3». Приятен тот факт, что среди пользователей не нашлось желающих поставить «1» и «2» балла.
На вопрос «Какими качествами, на Ваш взгляд, должен обладать библиотекарь? » респонденты должны были предложить свои варианты личностных качеств библиотекаря, возможно несколько.
Наш анализ показал приблизительно равное количество процентов имеют такие качества как: профессионализм - 63,2 % и готовность помочь -65,6 %.
На третьем месте такое качество, как - терпение (24,5 %) и на четвертом - обаяние (8,8 %). Результаты показывают, что профессиональные качества преобладают над личностными.

Список литературы

"СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Адамович, О. Б. Библиотека и общественность: Грани взаимодейст¬вия: метод, рекомендации. Опыт. Проблемы. Поиск. / О. Б. Адамович. — Тю¬мень, 1993. — Вып. 2. — С. 15-20.
2.Алешина, И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров / И. В. Алешина. — М -: ИКФ «ЭКМОС», 2002. — 480 с.
3.Алешина. И. В. Корпоративный имидж: стратегический аспект / И. В. Алешина // Корпоративный менеджмент. — 2002. — №4. — С. 22-27.
4.Алтухова, Г.А. Основы библиотечного имиджа. Современная библиотека / Г.А. Алтухова. – М.: Литера, 2008. – 224 с.
5.Ашервуд, Б. Азбука общения, или Publik Relations библиотеки: пер. с англ. / Б. Ашервуд; Пер. с англ. И. Ю. Багровой, Р. 3. Пановой; Предисл. Л. М. Иньковой. — М.: Либерея, 1995. — 174 с.
6.Бабуров, В. Раздвигая границы. Медиатека – шаг в новое информационное пространство / В. Бабуров // Библиотечное дело. – 2007. - № 1. – С. 34-35.
7.Бадагазина, О. Б. По одежке встречают / О. Б. Бадагазина, И. Н. Лисицина // Библиотека. — 2004. — N 8. — С. 76-77.
8.Бажутина, Г. Имидж публичной библиотеки в социальном пространстве города / Г. Бажутина // Новая библиотека. — 2003. — N 11. — С. 12-13.
9.Балашова, Е. В. Библиотечный дизайн: учеб. пособие / Е. В. Балашова, М. Н. Тищенко, А. Н. Ванеев, — М.: Гардарики, 2004. — 288 с.
10.Библиотечные кадры: Статус, использование, непрерывное образование: науч.- реф. сб. / Рос. гос. б-ка; сост. С. Д. Колегаева, Л. Б. Хайцева. — М, 1996. — 165 с.
11.Блинов, О.А. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности / О.А. Блинов, В.Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. - № 4. – С. 12-24.
12.Блэк, С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / С. Блэк; Предисл. Л. Бернейза; Вступ. Р. Бхимани.- М.: Новости, 2001. — 239 с.
10.Борисова, О. О. Библиотечно-библиографическая реклама: учеб.-практ. пособие / О. О. Борисова; Рос. библ. ассоц., Рос. гос. б-ка, Орлов, гос. ин-т культуры и искусств. — М.: ИПО "" Профиздат "": Изд-во МГУК, 2002. - 223 с.
11.Борисова, О. О. Библиотечно-библиографическая реклама / О. О. Борисова // Библиография. — 2003. — N 3. — С. 101-105.
12.Борисова, О. О. Реклама как средство формирования положительного имиджа библиотеки / О. О. Борисова // Проблемы формирования нового менталитета: всерос. науч.- практ. конф. — Орел, 2000. — С. 87-90.
12.Борисова, О. О. Рекламно-информационные технологии библиотечной деятельности: учеб.-практ. пособие / О. О. Борисова; Орловский гос. ин-т культуры и искусств. — СПб.: Профессия, 2006. — 320 с.
13. Борхард, П., Концепция маркетинга для публичных библиотек / П. Борхард, Ш. Флодель, М. Мильц, К. Рейнхардт, Г. Райтер; Пер. с нем. Е.М. Ястребовой; - М.: НВЦ ""Библиомаркет"", 1993. – 144 с. – режим доступа http://www.library.ru/1/kb/books/marketing/
14.Брежнева, В. В. Информационное обслуживание: продукты и услуги, предоставляемые библиотеками и службами информации предприятий: учеб.-практ. пособие / В. В. Брежнева, В. А. Минкина; СПбГУКИ. — СПб.: Профессия, 2004. — 304 с.
15.Бурсина, Ю.А. Библиотечный PR: технологии создания системы доверия во внешних партнерских отношениях / Ю.А. Бурсина // Вестн. б-к Москвы. – 2006. - № 5.- С. 65-68.
16.Бушуева, С. Ю. Комфортная среда для диалога поколений. Детская библиотека – лидер культуры / С.Ю. Бушуева // Библиотечное дело. – 2007. - № 1. – С. 20-23.
17.Бейкуэлл, К. Маркетинг библиотечного и информационного обслуживания / К. Бейкуэлл // Маркетинг — современная концепция управления библиотекой: науч.-реф. сб. / сост. С. Д. Колегаева. — М., 2004. — С. 35.
18.Васищева, А. В. Имидж: определение центрального понятия имидже-логии / А. В. Васищева, А. В. Ненашева // Социально-гуманитарные знания. — 2005.—N4.—С.311-317.
16.Викентьев, И. Л. Неизбежность Public Relations / И. Л. Викентьев // Управление персоналом. - 2002. - № 12. - С. 22-26.
17.Герасимова, Л. Н. Маркетинг в библиотеке / Л. Н. Герасимова, О. Н. Кокойкина. — М.: МГУК, 1993. — 64 с.
18.Головко, С.И. Библиотечно-имиджевое пространство: средства и методы формирования / С.И. Головко // Библиотечное дело - ХХI век. - М. 2005. - № 1. - С.137-141
16.Дворкина, М. Я. Библиотечное обслуживание как система: учеб. по¬собие / М. Я. Дворкина. — М.: Изд-во МГИК, 1992. — 98 с.
17.Джефкинс, Ф. Реклама / Ф. Джефкинс. — М: ЮНИТИ, 2002. — 567 с.
20.Джи, Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. — СПб.: Питер, 2000. — 220 с.
21.Доти, Д. И. Паблисити и паблик рилейшнз / Д. И. Доти. — М.: Фи-линъ, 1996. —- 285 с.
22.Евстигнеева, Я. Э. Имидж: Современные представления о его сущно¬сти и проблемы формирования применительно к учреждениям культуры / Я. Э. Евстигнеева // Российская культура глазами молодых ученых: сб. тр. - СПб., 1995. - С. 44-49.
23.Егорова, Е. Об учебном курсе «Библиотечная имиджелогия» [Электронный ресурс] / Е. Егорова // Библиотечное дело – 2002. Библиотечное образование и практика: поиски взаимопонимания: тез. докл. Седьмой междунар. науч. конф., Москва, 24-25 апр. 2002 г. – Электрон. дан. – М., 2002. – Режим доступа: http://www.libconfs.narod.ru/2002/1s/s1_p17.htm
23.Егорова, Е. С. Необходимость системного подхода к формированию положительного образа общедоступной публичной библиотеки / Е. С. Егорова // Библиотечное дело — 2001. - С. 134-136.
24.Ермаков, С. Г. Создание веб-сайта библиотеки: методологии и технологии / С.Г. Ермаков, А.М. Стахевич // Библиотеки и ассоциации в меняющемся мире: новые технологии и новые формы сотрудничества: Материалы 10-й Юбил. междунар. конф. «Крым-2003», г. Судак, Автономная Республика Крым, Украина, 7 - 15 июня 2003 г. - М.: ГПНТБ России, 2003. Т. 1. - С. 275 – 279
25.Захарова, Е.В. Международная научно-практическая конференция ""Инвестиции в библиотечном деле: опыт, проблемы, перспективы"" (17-19 октября 2006 года, Санкт-Петербург) / Е.В. Захарова
26.Змановская, Е.В. Руководство по управлению личным имиджем / Е.В. Змановская. - СПб., 2005. – 141 с.
27.Имидж библиотеки: содержательный аспект / Под ред. А.Н. Ванеева, В.А. Минкиной. - СПб., 2000.- С.273-282.
28.Имиджелогия: Как нравиться людям / Авт. концепции, сост., науч. ред. В. М. Шепель. - М: Нар. Образование, 2002. — 575 с.
29.Капитонов, Э.А. Корпоративная культура и PR / Э.А. Капитонов, А.Э. Капитонова. - М., 2003. - 416 с.
30.Качанова, Е. Ю. Инновации в библиотеках / Е. Ю. Кочанова; Науч. ред. В. А. Минкина; СПбГУКИ. — СПб.: Профессия, 2003. — 318 с.
31.Клюев, В. К. Маркетинговая ориентация библиотечно - информационной деятельности / В. К. Клюев, Е. М. Ястребова. — М.: Изд-во МГУКИ, 2001.-142 с.
32.Клюев, В. К. Научные основы рекламной деятельности библиоте¬ки / В. К. Клюев // Библиография. — 2003. — N3. — С. 97-100.
33.Кондратенко, Л. В. Забота об имидже / Л. В. Кондратенко // Биб¬лиотека. — 2003.—N 8. — С. 36-38.
34.Кондратьев, Э. В. Связи с общественностью: Учеб. пособие для высш. школы / Э. В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов; Под общ. ред. С. Д. Резника. - М: Академический проект, 2004. — 432 с.
30.Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сон-дерс, В. Вонг. — М.; СПб.: Вильямс, 2003. — 944 с.
31.Крылов, И. В. Маркетинг / И. В. Крылов. — М.: Центр, 1998. — 189 с.
32.Кузьмин, Е. И. Библиотечная Россия на рубеже тысячелетий: Гос. политика и упр. библ. делом: смена парадигмы / Е. И. Кузьмин. — М.: Либерея, 1999. —223 с.
34.Лебедева, Н. Д. Нужен ли имидж библиографу? / Н. Д. Лебедева //
Библиография. —1996.—N5. —С. 16-18 .
35.Маслова, Т. Д. Маркетинг / Т. Д. Маслова, С. Г. Божук, Л. Н. Кова-лик. — СПб.: Питер, 2002. — 400 с.
36.Матвеев, М. Ю. Библиотеки в прессе: по материалам статей из рос¬сийских газет и журналов (1994 - 2004 г.г.): аналитич. обзор / М. Ю. Матвеев; Рос. Нац. б-ка. — СПб, 2005. — 192 с.
37.Матвеев, М. Ю. Имидж библиотек как социокультурный феномен: Монография / М.Ю. Матвеев. - СПб., 2008.
38.Матвеев, М.Ю. Исследование проблем имиджа библиотек в зарубежных странах (1980–2000-е годы) / М.Ю. Матвеев // Библиотековедение. – 2006. – № 5. - С. 101–106; № 6. – С. 92–96
39.Матвеев, М.Ю. Маркетинговая концепция и имидж библиотек «Теневые» стороны коммерциализации / М.Ю. Матвеев // Библиотечное дело. – 2007. - № 4. – С. 4-6
40.Матлина, С. Г. Привлекательная библиотека, или Что может рекла¬ма / С. Г. Матлина. — М.: Либерия, 2000. — 128 с.
41.Матлина, С. «Понять пространства внутренний избыток…» /С. Г. Матлина // Библиотечное дело. – 2007. - № 1. – С. 2-5.
42.Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедо-ури. — М: Дело, 1999. — 800 с.
43.Методические материалы в помощь системе повышения квалификации библиотечных работников на 1999 год / М-во культуры Ростов, обл., Донская гос. публ. б-ка, Обл. дет. б-ка им. Величкиной; Ред. Е. Д. Ломановская. — Ростов н/Д, 1998. — 55 с.
44.Минкина, В.А. Деловые коммуникации в управлении организациями: учеб. пособие / В. А. Минкина, Э. Е. Ракицкая. — СПб, 2003. — 68 с.
45.Минкина, В.А. Имидж библиотеки: проблемы формирования / В.А. Минкина, Я.Е. Евстегнеева // Библиотека. Чтение. Читатель: сб. ст. – Тюмень, 1994. – Вып. 3. – С. 27-35.
40.Михнова, И. Б. Как сделать рекламу библиотеки: теория, методика, практика / И. Б. Михнова, Г. Л. Цесарская. —- М.: Библиомаркет, 1996. — 220 с.
41.Моисеев, В. А. Паблик рилейшнз: Теория и практика / В. А. Моисеев. — 2-е изд. — М: ВИРА-Р: Омега-Л, 2001. — 375 с.
42.Моисеева, В. PR - это менеджмент, оценивающий отношение общества к организации / В. Моисеева // Управление персоналом. - 2002. - № 12. - С. 19.
43.Молодые в библиотечном деле: Кадровая политика: сб. материалов Первой междунар. науч.- практ. конф. "" Молодые в библ. деле "", Москва, 23-24 апр. 2001 г. и заседания Секции РБА "" Молодые в библ. деле "", Саратов, 23 мая 2001 г. Вып. 1 / Библ. благотвор. фонд, Рос. библ. ассоц., Централизов. библ. сист. "" Кунцево "", г. Москва; сост. и отв. за вып. Т. С. Макаренко; науч. ред. Л. М. Инькова. — М., 2002. — 336 с.
44.Музей и СМИ: опыт Саратовского государственного художественного музея им. А. Н. Радищева по формированию положительного имиджа / Л. Л. Калинина // Справочник руководителя учреждения культуры, 2005. - N2. - С. 65-71.
45.Мусихина, С. Имидж библиотекаря, как показатель качества обслуживания читателей / С. Мусихина; рис. Е. Константиновой // Новая библиотека. — 2004. — N 5. — С. 35-37.
46.Нефёдов, В. Меняется мир – меняемся мы / В. Нефёдов // Библиотека. – 2005. –№ 7. – С. 16–17.
47.Осипова. И. П. Библиотечные кадры: социальные аспекты обновле¬ния / И. П. Осипова // Мир библиотек сегодня. — 2004. — Вып. 2. — С. 90-106.
48.Павлова, И.А. Библиотечный интерьер: требования и задачи / И.А. Павлова // Науч. и техн. б-ки. – 1995. – № 7. – С. 48–51.
49.Панова, Р. Положительный имидж: как его создать? / Р. Панова // Библиотека. — 1997. — N 2. — С. 11-13.
50.Паршукова, Г.Б. Технологии современного менеджмента в библиотечной деятельности: учеб. пособие / Г.Б. Паршукова; ГПНТБ СО РАН. - Новосибирск, 2004. - 184 с.
50.Поплавская, А. Я. Деловые контакты со СМИ взаимовыгодны / А. Я. Поплавская // Библиотека. - 2004. - № 8. - С. 81-82.
51.Почепцов, Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г. Г. Почепцов. — М.: Рефлбук, 2000. — 624 с.
52.Прокопенко, Е. Использование средств и методов «Паблик Ри¬лейшнз» / Е. Прокопенко // Библиотека. - 1999. - № 1. - С. 22-23.
54.Реклама. Творчество. Успех: Опыт работы / Нижегород. гос. обл. уни-вере. науч. б-ка, науч.-метод. отд.; сост. М. Г. Болотова. — Н. Новгород: Б. и., 1997.— 24 с.
55.Рогачева, М. И. Имидж - составляющая успеха руководителя и организации / М. И. Рогачева // Управление персоналом. — 2004. — N 17. — С. 60-62.
56.Ромат, Е. В. Реклама / Е. В. Ромат. — СПб.: Питер, 2002. — 544 с.
57.Российское библиотековедение: XX век. Направления развития, проблемы и итоги: Монография / Рос. гос. б-ка; сост. и предисл. Ю. П. Мелентьевой; науч. ред. Л. М. Инькова. - М.: ФАИР-ПРЕСС: Пашков дом, 2003. — 432 с.
58.Рязанцева, Л.М. Библиотека: взгляд в будущее -исследование общественного мнения/ Л.М. Рязанцева // Библиотечное дело - ХХI век. - 2005. - № 1. - С. 128-136.
59.Савченко, Л. М. Технологии стратегического развития: опыт внедрения современных моделей управления учреждением культуры / Л. М Савченко // Справочник руководителя учреждения культуры. — 2004. — N 8. — С. 30-36.
60.Сахибова, Л. Реклама без затрат / Л. Сахибова // Библиотека. — 2000. — № 6. — C. 16-17
59.Слайковская, Н. В вывеске ли дело? Какие формы паблик рилейшнз используют сегодня библиотеки страны, работающие с подрастающим поколе¬нием? / Н. Слайковская // Библиотека. — 2002. —№ 5. — С. 42-47.
60.Создание имиджа - это повседневный, кропотливый труд / В. В. Мишарина // Справочник руководителя учреждения культуры. — 2004. —- N 12. — С.44-46.
61.Справочник библиотекаря / Науч. ред. А. Н. Ванеев, В. А. Минкина. — 3-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Профессия, 2006. — 496 с.
62.Столяров, Ю. Н. Архитектор – союзник или враг библиотекаря? МТБ как базовый элемент / Ю.Н. Столяров // Библиотечное дело. – 2007. - № 1. – С. 6-9.
63.Сторожева, Д. Сделайте ваш имидж безупречным, и вас ждет успех! / Д. Сторожева // Управление персоналом. — 2003. — N I. — С. 17.
64.Суслова, И. М. Библиотека в системе некоммерческого маркетинга: учеб.-метод, пособие / И. М. Суслова. — М: Профиздат, 2003. — 157 с.
65.Суслова, И. М. Менеджер библиотеки: требования к профессии и личности: учеб. пособие для вузов и колледжей культуры и искусств / И. М. Суслова; Моск. гос. ун-т культуры и искусств. — 2-е изд., дораб. и доп. - М.: Профиздат: Изд-во МГУКИ, 2000. — 135 с.
66.Суслова, И.М. Менеджмент в современной библиотеке: науч.-метод, пособие / И. М. Суслова, В. В. Кармовский. —М.: Либерея, 2004. — 176 с.
67.Томилова, М.В. Модель имиджа организации / М.В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. - № 1. – С. 5-17.
68.Трубецков, К. Библиотека нового тысячелетия: собирательный образ / К. Трубецков // Библиотечное дело. – 2007. - № 1. – С. 14-16.
69.Ульяновский, А. Мифодизайн рекламы / А. Ульяновский. — СПб.: Изд-во Ин-та личности, 1995. — 300 с.
70.Уткина, Н. А. Маркетинговая концепция российской провинциальной библиотеки: Молодые специалисты лауреаты региональных конкурсов / Н. А. Уткина // Новая библиотека. — 2003. — N 4. — С. 12-15.
71.Федотова, Л. Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение / Л. Н. Федотова. — СПб.: Питер, 2003. — 352 с.
72.Фоминых, Н. Работаем на престиж / Н. Фоминых // Библиотека. — 1997.—N2. —С. 7-8.
73.Фонотов Г. Маркетинг: обретения и потери / Г. Фонотов // Библиотека. — 2004. — № 4. — С. 26
74.Цесарская, Г. О фирменном стиле / Г. Цесарская // Библиотека. — 1997.—№ 1. — С. 32-34.
75.Чрелашвили, О.А. Реклама в библиотеке / О.А. Чрелашвили // Библиотечное дело. – 2004. - № 8. – С. 12-14
76.Чумиков, А. Н. Связи с общественностью / А. Н. Чумиков. — М: Дело, 2000. — 125 с.
77.Чурилова, С. В. Имидж учреждения культуры / С. В. Чурилова // Справочник руководителя учреждения культуры. — 2002. — № 4. — С. 27-34.
78.Штукарева, С. В. Маркетинг и фандрейзинг в системе управления библиотекой / С. В. Штукарева // Научные и технические библиотеки. — 2003. — N4. —С. 67-77.
79.Штыхван, В. Н. Искусство привлекать. Связь с общественностью и формирование имиджа / В. Штыхван / Библиотечное дело. — 2004. —- N 6. — С. 22-24.
80.Шуклина, В. П. Публичная библиотека в рыночных условиях / В. П. Щуклина // Справочник руководителя учреждения культуры. — 2003. — N П. —С. 13-21.
81.Щурихина, Н. В. Связи с общественностью: ищем формулу успеха / Н. В. Щурихина // Библиотечный вестник. - Вып. 5 (12). - С. 55-58.
82.Ястребова, Е. М. «Паблик Рилейшнз» в России: Образование, карьера, профессия / Е. М. Ястребова // Библиотека. - 2006. - №5. - С. 54-56.
83.Ястребова, Е. М. Фирменный стиль в контексте рекламы библиотек / Е. М. Ястребова; Моск. гос. ин-т культуры . - 2-е изд., перераб. - М., 1994. - 20 с.
84.http://www.nevcbs.spb.ru./theme.html
85.http://lib.1september.ru/2005/23/19.htm
86.http://www.gbs.spb.ru/library.htm

Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2023