Формирование имиджа ПУБЛИЧНОЙ библиотеки.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. ИМИДЖ КАК ФАКТОР РАЗВИТИЯ БИБЛИОТЕКИ
1.1 Содержание основных понятий
1.2. Типы и структура имиджа
1.3. Цели и особенности формирования имиджа библиотеки
1.4. Этапы формирования имиджа
ГЛАВА II. ПУТИ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА БИБЛИОТЕКИ
2.1. Рекламная деятельность библиотек
2.2.Web-сайт как средство формирования имиджа библиотеки
2.3. PR деятельность в создании положительного образа библиотеки
2.4.Дизайн как составляющая комфортной среды библиотеки
2.5. Профессионализм сотрудника библиотеки
ГЛАВА III. ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА НЕВСКОЙ ЦЕНТРАЛИЗОВАННОЙ БИБЛИОТЕЧНОЙ СИСТЕМЫ
3.1.Общая характеристика базы исследования
3.2.Методика и результаты исследования
3.3.Рекомендации по повышению имиджа
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Формирование имиджа ПУБЛИЧНОЙ библиотеки.

- обслуживание на абонементах и в читальных залах;
- формирование информационной культуры;
- досуговые мероприятия для детей и взрослых;
- выставки художественного творчества жителей района;
- самостоятельный доступ к генеральному электронному каталогу библиотек ЦБС
- Дополнительные (платные) услуги.
Реклама в библиотеке также является частью библиотечной деятельности, которая пропагандирует библиотеку и её услуги. Грамотная рекламная деятельность библиотек на сегодняшний день остаётся одним из самых актуальных вопросов в деятельности ЦБС. Главной задачей рекламной деятельности библиотеки является непрерывное движение вперёд, поиск новых форм и методов работы, использование новых технологий и инноваций.
2004 год для ЦБС стал годом большой творческой работы по развитию рекламы ивнедрению в свою работу элементов маркетинговой деятельности. В ряде филиалов ЦБС, с целью повышения профессионального уровня, прошли творческие семинары-практикумы и круглые столы по обмену опытом «Массовая работа: формы и содержание», «Имидж библиотекаря и библиотеки» и др. По материалам семинаров разработаны рекомендации, которые помогут работникам библиотек освоить основные формы библиотечной рекламы, методы проведения социологических исследований, способы сбыта информации.
ЦБС принимает активное участие в районных и городских конкурсах, целью которых является поиск новых творческих идей, повышение уровня профессионального мастерства и др.
Библиотечная реклама – это не только умение интересно рассказывать о своих достоинствах, но и наглядно их демонстрировать.
В целях формирования положительного имиджа библиотеки и информирования пользователей о продукции и услугах, ЦБС большое внимание уделяет оформлению информационных стендов, рассказывающих о работе библиотеки, платных услугах, афиш, содержащих анонсы новых мероприятий, и др.
В течение предыдущего года ЦБС была выпущена различная рекламная продукция: приглашения, буклеты, информационные списки, программы мероприятий, рекомендательные пособия, дайджесты рекламного характера, рекламные листовки, фотоотчёты о проведённых мероприятиях, плакаты. В некоторых библиотеках широко используются рекламные щиты «Сегодня в библиотеке…», «А у нас всё для вас» и др.
С целью усовершенствования обслуживания читателей и изучения читательских запросов и потребностей, в ряде филиалов были проведены маркетинговые исследования. Исследования дали возможность выявить интересы пользователей, изучить и спрогнозировать работу библиотеки, реализовать программы, эффективно провести мероприятия, повысить престиж библиотеки.
Следует отметить, что свою работу библиотекари координируют со школами, Дворцами культуры, другими учреждениями образования и культуры, регулярно поддерживают связь с общественностью, ежегодно выступают с отчётами перед населением.
Связь со СМИ способствует росту авторитета библиотек, их социальной востребованности. ЦБС регулярно проводит обзоры новой литературы, рассказывают о книжных выставках, работниках библиотеки, мероприятиях, заседаниях клуба, приглашают на мероприятия корреспондентов местных газет.
Библиотекари в своих местных газетах регулярно дают публикации о новых поступлениях литературы, о лучших работниках, об активных читателях, интересных мероприятиях: «Неделя Пушкина», «Мультимедиа в библиотеке» - о Всероссийской школе молодого библиотекаря, «Библиотекари для ветеранов» - информация о мероприятиях и книжных выставках к 60-летию Великой Победы и др. На телевидении иногда транслируются сюжеты о проблемах и достижениях библиотек, об открытии новых информационных центров, о значительных событиях в жизни библиотек.
Одной из эффективных форм рекламной деятельности библиотек является сотрудничество с радио. Библиотеки края регулярно делают обзоры на радио, рассказывают о культурной жизни библиотек.
Отчёты ЦБС показали, что в этом году сотрудничество со СМИ стало более активным. Это привнесло новый импульс в информационно-рекламную оснащённость библиотечной жизни, оказало содействие на повышение культурного уровня населения.
В целях рекламы и повышения имиджа, в ЦБС стало традицией праздновать юбилеи библиотек. Празднику предшествует большая подготовительная работа: оформление стендов, выставок, изготовление пригласительных билетов, программ, разработка номинаций.
Немаловажную роль в повышении имиджа библиотеки занимает интерьер, дизайн и внутреннее оформление здания. ЦБС сумела в этом плане найти «своё лицо», «изюминку», присущую только им.
Любая библиотека начинается с книжной выставки.
Хорошее оформление книжных выставок – дело чести каждой библиотеки. Большим спросом у читателей пользуются постоянно действующие выставки-просмотры «Сегодня в мире», «Новинки литературы», «Мир вокруг нас» и др.
Разнообразны формы оформления книжных выставок: выставка-календарь, просмотр, экспозиция, реквием, реклама, портрет, панорама, диалог, экспресс, сигнал. Не оставили читателей равнодушными выставки, приуроченные ко Дню Матери, к Международному Дню борьбы со СПИДом, ко Дню семьи, к 60-летию Великой Победы.
Большое место в повышении престижа библиотеки занимает массовая работа.
Хорошо зарекомендовали себя такие мероприятия, как Дни открытых дверей «Мой чудный мир – библиотека», «Для вас открыты наши двери и сердца», «Всей семьёй в библиотеку». Особый интерес у читателей вызывают дни и часы информации «Родное слово, родная речь», «В море информации», «Просвещать - информируя, информировать, просвещая».
Традиционным стало проведение праздника детской и юношеской книги, экскурсий по библиотеке «Библиотека – это здорово, Дни дошкольника «Мы спешим в библиотеку».
Массовые мероприятия, проводимые библиотеками ЦБС разнообразны. Это литературные часы, музыкально-литературные вечера, часы искусств, литературные гостиные, дискуссии, беседы.
Новое время диктует новые формы деятельности, способствующие поддержанию положительного имиджа библиотек в современном обществе, привлечению новых пользователей. ЦБС в свою работу внедрила новые формы библиотечной деятельности.
Проходят такие мероприятия, как рейтинг книг, информационный калейдоскоп «Наша пресса – на все интересы», вечер памяти «Стая улетевших журавлей».
Анализ работы библиотеки показал, что библиотечным работникам нужен дизайн-центр, где можно научиться законам дизайна, необходимого для создания привлекательного имиджа библиотеки.
Освоение рекламных методов сегодня непосредственно связано с решением главного вопроса: какой быть современной библиотеке? А это значит, что нужно идти в ногу со временем, создавать новую библиотечную среду, внедрять в практику новые информационные технологии и библиотечные инновации.
Благодаря активной деятельности ЦБС возникают и успешно реализуются новые, перспективные направления развития филиалов, которые оказывают непосредственное влияние на формирование современной концепции и нового облика Невской Централизованной библиотечной системы в целом и ее филиалов в частности.
3.2. Методика и результаты исследования
В настоящее время перед библиотекой стоит задача адаптации к изменяющимся культурным и социально-экономическим условиям. Наиболее эффективной стратегией решения этой проблемы является стратегия маркетинга, позволяющая отслеживать изменения в обществе и формировать линию поведения через контроль за управляемыми факторами этого поведения. Одним из таких факторов является имидж библиотеки. Библиотека может и не формировать сознательно свой имидж, но в таком случае он будет сформирован клиентами и партнерами стихийно, а, следовательно неуправляемо. Поэтому проблема состоит не в том, чтобы иметь или не иметь имидж, он есть в любом случае, а в том, чтобы иметь не стихийный, а управляемый имидж.
В настоящее время библиотека имеет имидж, складывавшийся на протяжении всей ее истории, формирование которого, возможно, не всегда было сознательным действием. Сегодняшняя ситуация заставляет по-новому взглянуть на проблему. Отсутствие ориентации библиотеки на своих потенциальных клиентов и партнеров может означать разрушение предыдущего, в целом благоприятного имиджа, и потерю существующей клиентуры. Библиотека - организация, имеющая некоммерческие интересы, почти полувековую историю, относительно постоянную клиентуру и сложившуюся репутацию, - как никогда нуждается в сохранении положительных сторон уже имеющегося имиджа, устранения отрицательных сторон и создания новых положительных характеристик, актуальных для настоящего времени.
Библиотекари, как правило, не имеют четкого представления о том, что знают об их учреждении пользователи, что они думают о нем. Более того, не все они прилагают достаточные усилия для того, чтобы пользователи и жители обслуживаемого региона имели об их работе необходимую информацию. Кроме того, важно знать, как сами пользователи оценивают обслуживание в библиотеке. Сказанное привело к необходимости проведения социологического исследования на тему: «Формирование имиджа Невской ЦБС»
Объект исследования: пользователи и сотрудники «Невской ЦБС»
Предмет: мнение пользователей о библиотеке
Цель: изучение мнения пользователей о библиотеке для формирования имиджа ЦБС.
Задачи:
- Сбор информации
- Анализ результатов
- Разработка рекомендаций по корректировке имиджа библиотеки
- Метод: опрос (анкетирование).
В ходе исследования было проанкетировано 500 респондентов - пользователей «Невской ЦБС». Что составляет 21 % от общего количества пользователей библиотеки. Исследование проводилось в период с 12 января по 27 февраля 2009 года (доля отказов от участия составила 5%).
Исследование проводилось в 3 этапа. На первом этапе собиралась, изучалась и анализировалась вторичная информация по проблеме исследования, разрабатывалась программа исследования и форма анкеты для проведения опроса (см. Приложение № 1, с.105).
На втором этапе проводился сбор и осуществлялась первичная обработка данных. На третьем этапе проводился анализ результатов исследования, составлялись основные выводы и рекомендации.
Основным методом проведения исследования был выбран анкетный опрос. На сегодняшний день это наиболее распространенный метод сбора первичной информации в библиотечных социологических исследованиях, который имеет свои плюсы. Это сравнительно дешевый способ получения нужной информации, что в условиях библиотеки немаловажно. Анкетирование, обеспечивая анонимность опрашиваемых, позволяет получить в целом более правдивую информацию, чем, к примеру, интервью. Результативность данного метода во многом обусловлена тем, насколько умело составлена анкета, соответствует ли она программе исследования и понятна для респондента. Опрос по анкете предполагает жесткий порядок вопросов, четкость их содержания и формы. Поскольку поведение респондента во время заполнения анкеты контролировать не представляется возможным, должна быть четкая формулировка вопросов, не допускается двусмысленность вариантов ответа на закрытые вопросы, полностью разрабатывается набор альтернатив. Эти перечисленные требования создают определенную сложность (своего рода минусы) при проведении данного метода исследования.
При составлении анкеты использовались закрытые и открытые вопросы.
Преимущества открытых вопросов заключаются в том, что респонденту не навязывается структура ответа, следовательно мы получаем действительное мнение опрашиваемого по поставленной проблеме. Недостатком данного типа вопросов является то. что значительная часть респондентов не дает ответа на открытые вопросы и обработка открытых вопросов создает сложности технического и содержательного характера. Поэтому большинство вопросов анкеты - закрытые. В анкете мы применили разные типы закрытых вопросов: дихотомический вопрос (да - нет вопрос); альтернативный вопрос, позволяющий выбрать только один ответ из нескольких вариантов; многоальтернативный вопрос, когда можно выбрать несколько вариантов. Также применялся промежуточный вариант закрытого вопроса - «полузакрытый вопрос», при котором давались варианты ответов, не исчерпывающие все возможные варианты и респондент мог написать свой вариант ответа.
С помощью закрытых вопросов мы имели возможность не только узнать мнение опрашиваемого, но и измерить интенсивность оценок.
Участникам анкетирования были предложены блоки вопросов, в ответах на которые предполагалось:
- обозначить основные цели посещения библиотеки;
- узнать мнение пользователей о качестве предоставляемых библиотекой услуг;
- выявить отношение пользователей к сотрудникам библиотеки;
- определить отношение пользователей к библиотеке.
В итоге, были получены следующие результаты:
Демографическая структура участников опроса:
В опросе приняли участие 500 пользователей «Невской ЦБС». Среди них были служащие, студенты средних специальных образовательных учреждений и вузов г. Санкт-Петербурга, и др. пользователи библиотеки.
Большинство опрашиваемых - женщины (77%), мужчины составили 23%. Преобладание женщин обусловлено тем, что: 1). Среди общего количества пользователей библиотеки - большинство женщины; 2)именно женщины охотнее соглашаются принимать участи в подобного рода мероприятиях.
Из результатов исследования мы видим, что большинство участников опроса принадлежат к категории служащих - 43, 2 %, далее следует категория - студенты (24, 2 %), чуть меньшее количество опрашиваемых относится к категории пенсионеры (17,2 %). Из общего числа анкетируемых 12,2 % составили педагоги и учителя. Самое маленькое количество и приблизительно равное составили - учащиеся — 3,2% .
Возраст респондентов оказался различным: треть, составляют респонденты старше 45 лет (33 %), около четверти - от 35 до 45 лет ( 24,2 %), примерно одинаковое число участников в возрасте от 30 до 35 лет (19 %) и от 20 до 30 лет (20,8%). 3 состав респондентов вошли также участники, имеющие возраст от 14 до 20 лет ( 3%).
По образовательному уровню большинство из респондентов имеют высшее образование (41,2 %), более четверти ( 29 %) - среднее специальное, чуть меньше (23,2) - не полное высшее и 6,6 % - среднее образование.
В результате опроса выявлено, что определяющим фактором для посещения библиотеки среди респондентов является любовь к чтению. Так ответили 39,2 опрашиваемых. На втором месте (34,8%) те, кто считает, что в библиотеке всегда много нового и интересного. Почти одинаковое количество участников опроса посещают библиотеку в целях самообразования (10,8 %) и по требованиям учебы (10,4 %). Остальные респонденты отвечали, что библиотека необходима им для общения (3,8 %) и 1 % - ходят в библиотеку, потому что экономят деньги на покупке книг.
Анализ ответов на этот вопрос позволяет сделать вывод, что библиотека является местом получения разнообразной информации. Здесь читают и для удовольствия, и для самосовершенствования. Кроме того библиотека является центром межличностного общения.
Результаты ответов на второй вопрос «Ваш читательский стаж в нашей библиотеке?» показали, что 43,2 % имеют читательский стаж больше 10-ти лет. Примерно одинаковое количество респондентов пользуются библиотекой: 18,8 % - от 5-ти до 10 лет, 17,6 % - от 2-х до 5-ти лет. Также почти равное количество опрашиваемых ответили, что посещают библиотеку менее года - 9,6 % и от 1 года до 2-х лет - 7,4 %. 3,4 % респондентов затруднились ответить.
Следует отметить, что большинство опрашиваемых - читатели с многолетним стажем. Такая стабильность - положительный показатель имиджа библиотеки.
Одним из критериев оценки библиотечной деятельности считается посе­щаемость, поэтому в анкету был включен вопрос «Как часто Вы посещаете биб­лиотеку?» Выяснилось, что только 0,6 % читателей ходят в библиотеку каждый день, 19% - несколько раз в неделю, 55% - несколько раз в месяц, 1,4 %- несколько раз в год и 24% - посещают библиотеку по мере необходимости. Можно сделать вывод, что большинство респондентов все же систематически посещают библиотеку. Однако показатель 24% дает нам сигнал о том, что почти четвертая часть опрашиваемых ходит в библиотеку от случая к случаю. Следовательно, задача библиотекарей - добиться того, чтобы необходимость обернулась потребностью.
Мы сочли необходимым включить в анкету также вопрос о знании читателями правил пользования библиотекой. Результаты ответов оказались весьма приятными: 98%о респондентов знают о существовании данного документа и знакомы с его содержанием, только 2 % респондентов ответили «нет».
Мнение о книжном фонде и фонде периодических изданий библиотеки сложилось следующее; большинство респондентов - 85,5 % ответили, что их устраивает фонд библиотеки, 10,2 % - не довольны фондом. И лишь 4,6 % ответили «почти всегда устраивает». В данной оценке преобладает удовлетворенность фондом библиотеки среди ее читателей, что дает положительную характеристику имиджу библиотеки. Мало в фонде библиотеки молодежных журналов, а также детективов и любовных романов, говорит скорее о том, что библиотека стремится поддерживать высокохудожественный уровень среди читателей. Кроме художественной литературы библиотека комплектует литературу по экономике, так как это направление является наиболее востребованным на современном этапе.
Реальностью сегодняшнего дня стали платные услуги, позволившие значительно расширить спектр предоставляемых библиотекой услуг. В прейскуранте платных услуг ЦБС на сегодняшний день более 25 наименований. Они в разной степени востребованы пользователями ( 75,2 %). Особенно популярны у читателей: прокат СD - 115 %, ксерокопирование - 57,6 %, копирование информации из Интернет -34 %, ночной абонемент - 13,6 %.
К сожалению 24,8% респондентов не пользуются платными услугами библиотеки, так как 4,3 % - не нуждаются в подобных услугах, 4,2 % считают их дорогими, 5,3 % ответили «пока не пользуюсь, но возможно, буду» и большинство - 11% не знают о существовании таких услуг. Такие результаты свидетельствуют о необходимости усиления рекламной деятельности библиотеки по продвижению платных услуг.
Несмотря на активное развитие новых информационных технологий, библиотека по-прежнему остается центром досуга и межличностного общения. На вопросы «Знаете ли Вы о том, что в нашей библиотеке проводятся литературные, музыкальные гостиные, психологические тренинги и другие мероприятия?» и «Посещаете ли вы мероприятия, проводимые библиотекой?» респонденты ответили так: « да, знаю» - 55, 2 %, «нет, не знаю» - 41%, « посещаю» -35,2 %, « не посещаю» - 17,8 %, « посещаю иногда» - 20%, «посещаю всегда» -8 %, не слышал (а) о них - 15% и затруднились ответить на оба вопроса почти равно количество респондентов 3,8% и 4%.
Результат ответов на данные вопросы весьма не благоприятный. Почти половина респондентов не знает о проводимых библиотекой массовых мероприятиях. Возможно, причинами низкой информированности читателей стало: несвоевременное обновление информации сайта библиотеки, отсутствие рекламной информации в СМИ, недостаточная активность библиотекарей. Такие показатели являются достаточно низкими для имиджа библиотеки.
Следующий блок вопросов призван помочь оценить качество обслуживания читателей, их личностное отношение к сотрудникам библиотеки, выяснить, что конкретно не нравится им в деятельности библиотеки.
Был задан вопрос «Оцените обслуживание в библиотеке по пятибалльной шкале». 88% респондентов оценили качество обслуживания на «5», 11% - на «4» и лишь 1% - на «3». Приятен тот факт, что среди пользователей не нашлось желающих поставить «1» и «2» балла.
На вопрос «Какими качествами, на Ваш взгляд, должен обладать библиотекарь? » респонденты должны были предложить свои варианты личностных качеств библиотекаря, возможно несколько.
Наш анализ показал приблизительно равное количество процентов имеют такие качества как: профессионализм - 63,2 % и готовность помочь -65,6 %.
На третьем месте такое качество, как - терпение (24,5 %) и на четвертом - обаяние (8,8 %). Результаты показывают, что профессиональные качества преобладают над личностными.