Организация маркетинговой деятельности на предприятии сферы услуг

"Список литературы
1.Афанасьева Н. В., Багиев Г. Л., Лейдиг Г. Концепция и инструмен-тарий эффективного предпринимательства http://www.marketing.spb.ru
2.Багиев Г. Л. , Тарасевич В.М. , Анн Х. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2005.
3.Багиев Г. Л., Моисеева Н. К., Черенков В. И. Международный маркетинг. - СПб.: Питер, 2007.
4.Беквит Г. Продавая незримое. Руководство по современному мар-кетингу услуг. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
5.Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией. - М.: Изда-тельский Дом Гребенникова , 2006
6.Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2005.
7.Воробьева Г.Н., Раков А.В. Стандартизация и сертификация в сфе-ре услуг. – М.: МИК, 2002.
8.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципыуправленческих решений и рос-сийская практика. – М.: Эксмо, 2006.
9.Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с по-требителями. – Пер. с англ. В. Егорова. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.
10.Глушакова Т. Замеры удовлетворенности потребителей и управле-ние предприятием http://www.ri-vita.ru
11.Голубков Е. П. Определение методов сбора маркетинговых данных // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. - №1. - С. 3-11. – С. 7.
12.Гордон Я.Х. Маркетинг партнерских отношений. – СПб.: Изда-тельский дом «Питер», 2002.
13.Голубков Е.П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - № 5.
14.ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения. Ут-вержден Поставновлением Госстандарта РФ от 21 февраля 1994 года №38 http://www.cntd.pirit.info/document/1200006608.html
15.ГОСТ Р 50691-94 Модель обеспечения качества услуг .Утвержден Поставновлением Госстандарта РФ от 29 июня 1994 года №181 http://www.cntd.pirit.info/document/1200012868.html
16.Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвиже-ние. – СПб.: Питер, 2004. – 224 с.
17.Дихтль Е., Хёршген Х. Практический маркетинг: Учебное посо-бие/ Пер. с нем. А. М. Макарова. – М.: Выс-шая школа, 1996. – 255 с.
18.Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского - СПб: Издательство «Питер», 1999. – 560 с. – С. 67; Новаторов Э. В. Особенности поведения потребителей услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2002. - №1. - С. 24-31.
19.Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах? Учебное пособие. – М.? ИНФРА-М, 2006.
20.Инновационные технологи в системе российского маркетинга: коллективная монография / Под ред. Н.С. Пе-рекалиной, С.В. Сухова. – М.: Форум, 2007.
21.Кабардинская И.С. Имидж в системе маркетинга http://www.aup.ru
22.Коровина Е.Б. Некоторые механизмы управления поведением со-трудников предприятия сферы услуг (на примере предприятий индустрии гостеприимства) // Актуальные проблемы современной науки. – 2001. - № 2. – С. 31-34.
23.Котлер Ф., Буэн Дж., Мейкенд Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер, с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 1998.
24.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. – СПб: Издательство «Питер», 2007.
25.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2007.
26.Клименко А.В. Особенности сферы услуг и механизм её влияния на развитие национальной экономики // Ин-теграция науки, практики и обра-зования потребительской кооперации: материалы региональной научно-практической конференции 18-19 мая 2006 года: В 7ч. - Белгород: Коопера-тивное образование, 2006.
27.Кузин О. Управление взаимоотношениями с клиентом. Работа с ожиданиями // Маркетинговые коммуника-ции. – 2006. - №1. - С. 28-30. Ко-роткий Ю.Г. Товарная конкурентоспособность и ее количественное пред-ставление.// Маркетинг в России и за рубежом. – 2000. - № 2.
28.Кунявский М.Е., Кублин И.М., Распоров К.О. Управление марке-тингом промышленного предприятия. – М.: Международные отношения, 2004.
29.Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Страте-гический и операционный маркетинг. – СПб.: Питер, 2006.
30.Ламбен Ж.-Ж. Стратегический мар-кетинг. Европейская перспек-тива / Пер. с французского. – СПб.: Наука, 2006.
31.Лыгина Н.И., Ляпина И.Р. Маркетинг товаров и услуг. – М.: Про-фессиональное образование, 2005.
32.Макконелл Р., Брю Л. Экономикс. – М.: ИНФРА-М, 2006.
33.Максхэм Д. Г., Нетмайер Р. Г. Что посеешь, то и пожнешь: как вос-приятие корпоративных ценностей и кор-поративной справедливости со-трудниками компании влияет на оценку ее деятельности клиентами в процес-се рассмотрения жалоб / /Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003. - №3. – С.19-42.
34.Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 2002.
35.Новаторов Э.В.. Международные модели маркетинга услуг // Мар-кетинг в России и за рубежом. – 2000. - №3.
36.Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслужи-вания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – №1. - С. 50-54.
37.Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Марке-тинг в России и за рубежом. – 2002. - №4.
38.Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель ка-чества сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика марке-тинга / Составители Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква (Сборник работ, ока-завших наибольшее влияние на маркетинг). – СПб.: Питер, 2001. – 752 с.
39.Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. – СПб.: Издательство «Питер», 2000. – 160 с.
40.Пономарева Е.В. Разработка маркетинговой стратегии предпри-ятия. – СПб., 2006.
41.Пономарева Е.В. Стратегический менеджмент. – СПб., 2002.
42.Портер М. Конкуренция. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. – 496 с.
43.Разумовская Е. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика. – М.: Вершина, 2008.
44.Реклама предприятия сферы услуг http://www.salon-expert.ru/1/11.php
45.Ренард А., Кузнецов А., Череховская Л. Золотые яйца курицу учат. Как сделать работу по удержанию посто-янных клиентов эффективной // Маркетинговые коммуникации. – 2005. - №6. - С.2-10.
46.Светуньков М. Г. Концепция формирования модели поведения по-требителя на российском потребительском рынке: Автореф. дис. … канд. эк. наук. – СПб., 2001.
47.Сергеев И.В. Сущность сферы услуг, ее состояние и значение для развития национальной экономики: Моно-графия. - Белгород: Кооперативное образование, 2006.
48.Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов http://www.bibliomania.com
49.Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в Рос-сии и за рубежом. – 1998. - №1. - С. 51-53.
50.Челенков А. Управление качеством сервисных продуктов http:/www.bma.ru
51.Чепурин А.А. Различия в предоставлении услуг организациям и физическим лицам // Современные аспекты экономики. - №9. – 2006.