Вход

Разработка комплекса маркетинга предприятия сферы услуг

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 338441
Дата создания 07 июля 2013
Страниц 83
Мы сможем обработать ваш заказ 7 февраля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 520руб.
КУПИТЬ

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
1.1. Понятие комплекса маркетинга
1.2. Особенности медицинской услуги как товара
1.3. Развитие российского рынка медицинских услуг
Выводы по главе 1
2. АНАЛИЗ ТЕКУЩЕГО СОСТОЯНИЯ КОМПЛЕКСА
МАРКЕТИНГА В КОМПАНИИ ООО «АЛЬТАИР»
2.1. Краткая характеристика компании ООО «Альтаир»
2.2. Анализ целевой аудитории компании ООО «Альтаир»
2.3. Оценка текущей маркетинговой деятельности компании
ООО «Альтаир»
Выводы по главе 2
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «АЛЬТАИР»
3.1. Основные задачи и проблемы внедрения комплекса маркетинга в систему управления ООО «Альтаир»
3.2. Разработка предложений по совершенствованию инструментов
маркетинговой политики ООО «Альтаир»
3.3. Экономическое обоснование рекомендаций по разработке комплекса маркетинга предприятия ООО «Альтаир»
Выводы по главе 3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ


Введение

Разработка комплекса маркетинга предприятия сферы услуг

Фрагмент работы для ознакомления

3. оценка состояния российского рынка медицинских услуг;
4. краткая характеристика компании ООО «Альтаир»;
5. проведение анализа целевой аудитории компании ООО «Альтаир»;
6. оценка текущей маркетинговой деятельности компании ООО «Альтаир»;
7. выделение основных задач и проблем внедрения комплекса маркетинга в систему управления ООО «Альтаир»;
8. разработка предложений по совершенствованию инструментов маркетинговой политики ООО «Альтаир»;
9. экономическое обоснование рекомендаций по разработке комплекса маркетинга предприятия ООО «Альтаир».
Для изучения и практического внедрения комплекса маркетинга большое значение имеют труды известных российских ученых и специалистов: Г. Абрамишвили, Г. Багиева, А. Бревермана, И. Герчиковой, Е. Голубкова, В. Демидова, П. Завьялова, И. Кретова, Н. Моисеевой, А. Романова, Б. Соловьева, В. Хруцкого и др.
Новизна дипломной работы, определяется тем, что в российской практике приемы комплекса маркетинга еще только входят в обиход менеджеров медицинских учреждений.
Практическая значимость: в ходе выполнения дипломной работы были разработаны предложения по совершенствованию инструментов маркетинговой политики ООО «Альтаир», что поможет данной компании эффективнее реализовывать свои медицинские услуги.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе написания дипломной работы были сделаны следующие выводы по использованию санаторием «Альтаир» инструментов маркетинга:
Комплекс маркетинга осуществляется за счет реализации товарной, коммуникационной, сбытовой и ценовой политик. При этом товарная политика предприятий осуществляется за счет решения следующих задач:
- обеспечение инноваций,
- обеспечение качества и конкурентоспособности товаров,
- создания и оптимизация товарного ассортимента,
- решения вопроса о товарных марках,
- создания эффективной упаковки.
Коммуникационная политика предприятий осуществляется при помощи:
- паблик рилешнз,
- рекламы,
- стимулирования сбыта,
- персональных продаж и специализированных выставок.
Сбытовая политика традиционно состоит из выбора канала распределения товаров и принятии решения о стратегии сбыта.
Ценовая политика осуществляется за счет установления исходной и определения окончательной цены.
Важным недостатком текущей маркетинговой деятельности компании ООО «Альтаир» является несогласованность решений по финансовому планированию. ООО «Альтаир» одновременно собирает отчеты всех служб, долгосрочный план и маркетинговый план. К сожалению, члены рабочих групп различны по всем направлениям, и даже не предпринимаются попытки по объединению информации всех служб. В этом случае решения по введениям новых медицинских услуг или отказу от старых, или по созданию новых подразделений ООО «Альтаир» без маркетинговой проработки являются ошибочными. Внедрение же комплекса маркетинга в компании ООО «Альтаир» объединит ожидания потребителей с процессом долгосрочного стратегического планирования и обеспечит совпадение интересов клиентов и санатория «Альтаир».
Для этого планируется собрать все маркетинговые функции под началом старшего управляющего по маркетингу ООО «Альтаир». В этом случае маркетинговое подразделение сможет более эффективно решать многие каждодневные вопросы оперативного менеджмента, а санаторий «Альтаир» получит максимальный эффект от внедрения комплекса маркетинга.
Отделом маркетинга были изучены услуги и цены конкурентов, составлен собственный прайс, определен календарный план график проведения маркетинговых мероприятий, определены средства и методы рекламы, рекламный бюджет. Самое главное – определились с концепцией маркетинга «маркетинг взаимоотношений», на которой будет основана вся деятельность санатория «Альтаир».
В ходе изучения рынка медицинских услуг, маркетологи выяснили, что концепция маркетинга на основе «целостного подхода» на этом рынке не применима. Ключевыми факторами успеха являются хорошие взаимоотношения как с клиентами, так и с поставщиками. В ходе проведения маркетинговых исследований влияния факторов на решение о закупке медицинских услуг фактор «цены» влиял всего лишь на 15%. Также был разработан комплекс продвижения (комплекс маркетинговых коммуникаций). Сформированы и описаны необходимые для продвижения мероприятия касающиеся личных продаж, стимулирования сбыта, рекламы.

Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.Акопян А., В. Мурашов, Р. Бочкарев. Особенности конкуренции на рынке медицинских услуг и товаров медицинского назначения // Маркетинг, 2007. - №3(58). – С. 27-31.
2.Актуальные вопросы организации здравоохранения. Сборник научных трудов / Под ред. Р.А. Хальфина. – М.: Менеджер здравоохранения, 2008. - 180 с.
3.Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс: Учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2008. – 190 с.
4.Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов. – М.: Экономика, 2007. – 702 с.
5.Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. – М.: Инфра-М, 2007. – 218 с.
6.Боханов С.Ю. Предпосылки использования PR в здравоохранении // Маркетинг в России и за рубежом, 2006. - №2. – С. 28-30.
7.Васильева Е.В., Кудрявцев Ю.С. Анализ состояния медицинского оборудования в государственных учреждениях здравоохранения в свете экономического кризиса // Менеджер здравоохранения, 2009. - №5. – С.31-34.
8.Венедиктов Д.Д. Здравоохранение России. Кризис и пути преодоления. - М.: Медицина, 2009. – 156 с.
9.Вествуд Дж. Маркетинговый план. – СПб.: Питер, 2007. – 254 с.
10.Герасименко В.В. Основы маркетинга. – М.: ТЕИС, 2008. – 142 с.
11.Годин А.М. Маркетинг: Учебно-методическое пособие / А.М. Годин. – М.: Дашков и К, 2008. – 211 с.
12.Голубков Е.П. О некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии // Маркетинг в России и за рубежом, 2007. - №6. – С. 25-29.
13.Гусарова Г.И., Кузнецов С.И., Павлов В.В. Итоги и перспективы развития здравоохранения // Здравоохранение, 2007. - № 1.- С. 33-39.
14.Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга: Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 679 с.
15.Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: Учебное пособие для вузов. – М.: Инфра-М, 2008. – 284 с.
16.Игнатьев Д., Бекетов А. Настольная энциклопедия Public Relations. – 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 496 с.
17.Кадыров Ф.Н. Экономические методы оценки эффективности деятельности медицинских учреждений. - М.: Менеджер здравоохранения, 2007. - 457 с.
18.Кислева П.А., Корнеев К.А, Выбор наиболее продуктивных средств продвижения в условиях ограниченного бюджета // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2007. - №5. - С. 49-61.
19.Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. – СПб.: Питер, 2008. – 800 с.
20.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К?, 2008. – 716 с.
21.Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций: рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность. – СПб.: СПбГУП, 2007. – 400 с.
22.Модернизация здравоохранения: сто ответов на актуальные вопросы периода реформ / Под ред. Ф.Н.Кадырова. – М.: Менеджер здравоохранения, 2008. – 312 с.
23.Моисеева Н.К. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление / Н.К. Моисеева, Ю.П. Анискин. – М.: Внешторгиздат, 2007. – 247 с.
24.Морозов Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие для вузов. – М.: Дашков и К, 2008. – 156 с.
25.Ноздрева Р.Б. Маркетинг. – М.: РОССПЭН, 2007. – 231 с.
26.Ольшанский М.В. Экономический фактор рекламы // Российские аптеки, 2007. - №21. – С. 17-19.
27.Отт Р. Создавая спрос: Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг: Пер. с англ. – М.: Филинь, 2007. – 320 с.
28.О’Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Пер. с англ. под ред. Д.О. Ямпольской. – СПб.: Питер, 2008. – 864 с.
29.Петрова Н.Г., Вишняков Н.И., Балохина С.А., Тептина Л.А. Основы маркетинга медицинских услуг. – М.: МЕДпресс-информ, 2008. - 112 с.
30. Пивень Д.В. Особенности антикризисного управления в здравоохранении // Менеджер здравоохранения, 2009. - №5. – С.16-19.
31.Секерин В.Д. Маркетинг: Учебно-практическое пособие. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Бизнес-школа, 2007. – 350 с.
32.Современный маркетинг / Под ред. В.Е. Хруцкого. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 256 с.
33.Стратегическое планирование: Учебник / Э.А. Уткин и др. – М.: ЭКМОС, 2007. – 438 с
34.Управление здравоохранением на современном этапе: проблемы, их причины и возможные решения / Под общ. ред. В.И.Стародубова, Д.В. Пивеня. - М.: Менеджер здравоохранения, 2007. - 128 с.
35.Усенко В. Фармацевтический маркетинг // Провизор, 2007. - № 19. - С. 17-20.
36.Федько В.П. Основы маркетинга: Учебное пособие. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 512 с.
37.Хальфин Р.А., Кузнецов П.П. Высокотехнологичная медицинская помощь: проблемы организации и учёта. - М.: Менеджер здравоохранения, 2008. - 192 с.
38.Чертухина О.Б., Гусева С.Л. Организация платных медицинских услуг населению // Главврач, 2007. - № 5. - С. 54-57.
39.Ясин Е. Российское здравоохранение: как выйти из кризиса // http://www.archipelag.ru/authors/Vishnevsky/?library=2192

Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2023