Роль туристических фирм в формировании имиджа Санкт-Петербурга на примере деятельности туристической фирмы "Фламинго"

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА
1.1Понятийный аппарат имиджа
1.2Структура имиджа
1.3Технологии формирования имиджа
ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
2.1Анализ имиджа города
2.2Роль турфирм в формировании имиджа Санкт-Петербурга
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ «ФЛАМИНГО»
3.1Аспекты деятельности турфирмы «Фламинго», формирующие имидж города
3.2Рекомендации по совершенствованию деятельности турфирмы по формированию имиджа города
Заключение
Список использованных источников

Роль туристических фирм в формировании имиджа Санкт-Петербурга на примере деятельности туристической фирмы "Фламинго"

- релиз лучше писать в стиле, который использует тот журналист, которому он будет послан.
- релиз должен быть написан в стиле обычной рукописи, а не в форме делового письма. Избегайте специфических правил написания документов, не используйте заглавные буквы в тех случаях, когда это совершенно не нужно.
Наиболее простой способ научиться готовить релизы - тщательно анализировать технику написания статей в газете. Существует несколько базовых моментов:
а) содержание релиза следует раскрывать не с упоминания названия организации или проекта, а с конкретной деятельности этой организации. Например, рекомендуется написать: новый маршрут в Японию был предложен компанией Британские Авиалинии, вместо: Британские Авиалинии предложили новый маршрут в Японию.
б) лидабзац - должен кратко обобщатьвсе содержание релиза. Ежедневно печатное издание получает сотни релизов, и, вполне вероятно, что оно просто не сможет напечатать Ваш релиз целиком, но если Вы правильно подготовили лидабзац, в любом случае, основная информация дойдет до читателей.
Оптимальная структура релиза включает 7 пунктов:18
1. Предмет - содержание ньюз релиза
2. Организация - название организации или проекта
3. Месторасположение организации
4. Преимущества - укажите, в чем заключается новость
5. Клиенты - кто особенно заинтересован в данной информации
6. Детали - укажите цвета, названия цены и т. д.
7. Реквизиты фирмы (адрес, телефон)
В приведенной выше формуле представлен список важных блоков информации, необходимой для написания релизав формуле сделан акцент на последовательность изложения данных, и, имея перед собой такую формулу-образец, составитель релиза всегда может уточнить, все ли он указал. Но, одновременно, вовсе не обязательно, чтобы в релизе было именно семь параграфов, главное, чтобы информация в них была максимально согласованной.
Главная цель регулярного общения с журналистами – получить обратную связь, т.е. запрос на предоставление дополнительной информации, комментария, интервью – и тем самым начать формирование паблисисти. В общении с журналистами имеет смысл придерживаться политики «правдивой информации», так как-то, что было не досказано или искажено, они все равно узнают из других источников, но отношения при этом будут безнадежно испорчены.
Следующее направление работы по формированию имиджа это event-management или создание специальных мероприятий. Нужно отметить, что в данном случае золотым является правило присутствия прессы, событие, не освещенное в СМИ, очень редко может оказать положительное влияние на имидж компании. поэтому планируя мероприятие стоит продумать с какой целью стоит пригласить на него СМИ. В таблице №2 рассмотрены основные мероприятия и их особенности.
Таблица № 2. PR-мероприятия 19
Наименование
Назначение
Особенности
Группа информационных мероприятий
Информировать общественность посредством передачи сообщений через СМИ
Пресс-конференция
Поводом для созыва служит значимое для организации событие, информацию о котором следует донести до общественности
Продолжительности до 3 часов, соотношение времени выступающих/ задающих вопросы – 1/3
Брифинг
В отличии от пресс-конференции брифинг является текущим, регулярным мероприятием, для которого не нужен серьезный информационный повод
Продолжительность брифинга 45-60 минут, предполагается преимущественно монологическое выступление представителя организации с небольшим количеством вопросов
Имиджевые мероприятия
Создать у общественности позитивный образ организации, продукта посредством передачи сообщений через СМИ, а также привлечь и расположить к себе самих журналистов
Презентации
Журналисты получают возможность не только услышать о чем-либо, но и «потрогать руками» это, т е дополнить слуховую информацию осязательной, обонятельной. Иначе говоря, оказаться в каком либо мете, в какой-либо роли раньше, чем это сделает потребитель.
Не следует путать с презентацией для деловых партнеров и потребителей. Лучше не смешивать эти типы презентаций.
Дегустации
Часто сопровождает презентацию. Особенность – добавление вкусового компонента в общую информационную картину
Специальные мероприятия
Используя нестандартные приемы, привлечь внимание и интерес общественности через привлечение внимания СМИ, а также расположить к себе самих журналистов.
Мероприятия,
связанные с Интернетом
Журналисты получают возможность встретиться с VIP персонами «напрямую», задать им свои вопросы
Нужен особо тщательный подбор VIP-персона, иначе мероприятие провалиться из-за отсутствия внимания СМИ
Экскурсии (пресс-визиты)
Журналисты получают «эксклюзивную возможность» посетить с профессиональными целями охраняемые, секретные и т.п. объекты – в режиме самостоятельного доступа недостижимые
Могут служить имиджевыми мероприятиями
Тесты
Журналисты получают возможность проверить на себе действие тех или иных товаров и услуг организации как правило связанных с техникой (например, тест-драйвы)
Развитие внутри корпоративной культуры включает в себя работу с персоналом турфирмы, иначе как это направление называют внутрикорпоративный PR. Реализуются программы, позволяющие добиться лояльности и высокой мотивации персонала компании. Это и информационные кампании (включающие корпоративные медиа и информационную систему в целом), и внутрикорпоративные праздники, и team-building, и внутрикорпоративные исследования, и профессиональные конкурсы и другие мероприятия, которые необходимы персоналу для улучшения корпоративной культуры. За счет повышения лояльности персонала, идет улучшение качества обслуживания клиентов, а именно от этого фактора во многом зависит имидж турфирмы.
Имеет смысл также разрабатывать и программы лояльности для клиентов. Включающие в себя различные VIP программы, скидки, ведение клиента «от и до» , разработка специальный программ постоянным клиентам и т.д. и т.п.
Глава 2. Формирование имиджа Санкт-Петербурга
2.1 Анализ имиджа города
Целесообразно проанализировать имидж Санкт-Петербурга в соответствии со структурой имиджа, приведенной в первой главе, при этом сама схема структуры претерпит некоторые изменения, в связи с тем что Санкт-Петербург это мега полис, а не коммерческая структура, и будет выглядеть следующим образом (схема№2).
Схема №2. Структура имиджа Санкт-Петербурга
Рассматривая все эти семь компонентов имиджа города, имеет смысл начать с исторического компонента. Исторический имидж города – это то его восприятие, которое сложилось с течением времени. Говоря о данном структурном элементе имиджа Санкт-Петербурга можно отметить, что он является базовым для сегодняшнего имиджа города, своего рода основой для формирования последующих компонентов и всего образа в целом. В исторической ретроспективе город воспринимался как европейская столица России, ее окно в мир, при этом он же выступал символом толерантности и веротерпимости. Санкт-Петербург был сосредоточием всех новаций и революционных решений, как в политической таки в духовной жизни страны.
Сильное влияние на формирование культуры и образа города оказывали его первые лица, от основателя Петра I до действующего губернатора В.И. Матвиенко, таким образом имеет смыл рассмотреть еще один компонент имиджа города, руководителей города. Именно фигура Петра Первого является основной для имиджа Санкт-Петербурга, она добавляет ему как величия таки трагичной жестокости, а также отражает ту противоречивость, которая свойственная как городу, так и его основателю. Последующие его яркие руководители добавляли имиджу оттенки или иногда радикально разворачивали его. Как, например Ленин, именно с эпохи революций и начала XX века за городом окончательно закрепилась революционная составляющая в имидже.
Имидж жителей исторически складывался таким образом, что слова «ленинградец» и «петербуржец» звучали гордо, и считались похвалой. Ленинградцы и петербуржцы считались порядочными, гордыми и интеллигентными людьми, людьми высокой культуры, что еще раз подтверждало за Санкт-Петербургом имидж культурной столицы России. В последнее время такое высокое значение слова «петербуржец» сходит на нет, хотя по прежнему считается, что это довольно образованные и культурные люди, современные жители Петербурга не всегда удовлетворяют таким высоким требованиям.
Тут же хотелось бы рассмотреть такой компонент имиджа как имидж известных людей города, именно их деятельность позволяет Санкт-Петербургу оставаться в центра культурной жизни России и мира, они поддерживают общий имидж жителей Петербурга на высоком уровне, поэтому их вклад в формирование имиджа очень велик. К таким людям сегодня можно отнести Валерия Гергиева, и директора Эрмитажа Пиотровского, Ульяна Лопаткина и др. В данном контексте интересно рассмотреть влияние на имидж города известных личностей на примере, Валерия Гергиева - художественного руководителя Мариинского театра. Валерий Гергиев является одним из самых ярких фигур современного Петербурга. Он известен как выдающийся дирижер, реформатор Мариинского театра, именно ему принадлежат новаторские идеи, послужившие приумножению всемирной славы Мариинского театра. При этом это незаурядный человек с интересной судьбой, он как олицетворение всего, что несет в себе образ «Мариинский театр», является виртуозным соединением классического и современного. Гергиев видит себя наследником директоров Императорских театров рубежа прошлых веков, когда в Мариинском происходили эпохальные события. Он человек, который не боится экспериментов, но при этом с огромным уважением относится к классикам балет и оперы. Гергиев активен и современен, при этом талантлив и хорошо понимает культуру России, эти его качества особенно импонируют современному имиджу Санкт-Петербурга.
Визуальный имидж Санкт-Петербурга это одна из важнейших его составляющих, наиболее известные виды горда, знают по всему миру, и очень важно сохранять их неизменными. Вот почему вопрос строительстве небоскреба, который нарушит линию горизонта, так остро стоит и находит такую негативную реакцию. Михаил Пиотровский, директор музея «Эрмитаж» в Санкт-Петербурге, выступил против проекта строительства небоскреба высотой в 300 метров в центре. Так как, по его мнению, это высотное сооружение разрушит имидж города. «Некоторые проекты просто гениальны. Однако, если поставить это (здание - ред.) напротив Смольного, исторический облик города будет испорчен, это будет выглядеть как вызов», - сказал М. Пиотровский.20 Намерение крупнейшей энергетической компании России построить небоскреб напротив Смольного собора, который был сооружен на набережной Невы еще в 18-м веке, вызвало бурю негодования. Газета отмечает, что Союз архитекторов России бойкотировал разработку данного проекта «Газпром-сити», поэтому с самого начала все семеро участников были из других стран.
Подобные проблемы возникают и с размещение рекламы и с застройкой в исторических районах города, с одной стороны экономическая эффективность с другой визуальная составляющая имиджа города, которая не очень важна для органичного восприятия имиджа города.
Бизнес-имидж Санкт-Петербурга начал свое развитие как таковой всего десятилетие назад, начало этому процессу положил первый мэр Санкт-Петербурга А. Собчак. Сегодня бизнес-имидж Северной столицы уверенно развивается, в городе проходят множество международных форумов экономической, привлекаются инвестиции, разрабатываются бизнес проекты, что, безусловно, служит улучшению и усилению этой компоненты имиджа города.
Социальный имидж города в представлениях широкой общественности формируется при помощи СМИ. Нужно отметить, ч то он довольно высок у Санкт-Петербурга, так как правительство город и другие учреждения имеющие прямое отношение к городу поддерживают массу проектов, и начинаний как в области культуры, так и в области благотворительности и спонсорской деятельности. При этом для города очевидны проблемы с экологией и качеством социальных услуг для населения, именно эти аспекты снижают уровень социального имиджа города и требуют работы над собой.
Целесообразно также рассмотреть принципы формирования имиджа Санкт-Петербурга, нужно отметить, что формирование имиджа ведется в двух направлениях в международном и внутреннем.
Внутренний имидж формируется при помощи СМИ. Имидж Санкт-Петербурга, сформированный федеральными печатными изданиями, воспринимается вполне позитивно. В большинстве публикаций Петербург упоминается как экономический, культурный и политический центр России. Такие выводы были сделаны по результатам мониторинга федеральных СМИ за январь-сентябрь 2006 года, сообщает ИА «Росбалт»21. Правда, публикации о многочисленных актах экстремизма вносят негативный оттенок в радужную картину процветающей Северной столицы. Больше всего Петербург упоминали в связи с проведением на территории города саммита «Большой восьмерки» в июле 2006 года. Этому событию было посвящено около 21% публикаций.22 Издания акцентируют внимание на том, что именно Петербург удостоился чести для проведения встречи на высшем уровне. Хотя основная масса публикаций посвящена непосредственно самому саммиту и итогам проведенных в его ходе переговоров, обратили газеты внимание и на саму подготовку города к встрече глав государств G8.
Экономическое развитие Петербурга - вторая по популярности (19% всех публикаций) тема в федеральных изданиях. СМИ писали о перерегистрации крупных налогоплательщиков («Газпромнефть», «Внешторгбанк», «Совкомфлот», «Трансаэро», «СИБУР Холдинг») и о приходе в Санкт-Петербург крупных автопроизводителей (Toyota, General Motors и Nissan). Уделено внимание газет и созданию в Санкт-Петербурге по инициативе Минэкономразвития особой экономической зоны, а также реализации крупных инвестиционных проектов.
Публикации, в которых освещается социальная сфера вместе с наукой и образованием, а также культура, составляют 10% и 8% соответственно.23
Доля публикаций на тему экстремизма и ксенофобии такая же, как и публикаций о культурных событиях - 8%.24 Стараниями ряда изданий на Петербург навесили ярлык «фашистская столица России», с огорчением констатирует «Росбалт». Источники обеспокоены не только фактами проявления экстремистских настроений в городе, но и безнаказанностью преступников, которые отделываются обвинениями в хулиганстве, поскольку власти не хотят признать разгула нацистов.
Тема конфликтов и скандалов в Петербурге также вызывала интерес журналистов (7% публикаций).25
Кроме того, центральную прессу интересовали спортивные события в городе (6%), деятельность губернатора города Валентины Матвиенко (4%), международные встречи (3%), переезд Конституционного суда (3%) и криминальные события (3%).26
Международным направлением занимается целенаправленно Комитет по внешним связям, он организует комплексные международные мероприятия, направленные на продвижение положительного имиджа Санкт-Петербурга.
Комитетом организовано представление экономического, инвестиционного, культурного и туристического потенциала Санкт-Петербурга на 15 крупных международных мероприятиях за рубежом. В 2006 году в рамках позиционирования Санкт-Петербурга за рубежом состоялись следующие мероприятия: 27
Презентации Санкт-Петербурга
Выставка и презентация Санкт-Петербурга в г. Нанси (Франция).
Презентация Санкт-Петербурга в Берлине (Германия).
Презентация Санкт-Петербурга в Лондоне (Великобритания).
Деловая миссия делегации Санкт-Петербурга в Нью-Йорке (США).
Дни Санкт-Петербурга в Риге (Латвия).
Дни Санкт-Петербурга в Шанхае (КНР).
Презентация Санкт-Петербурга на выставке «МИПИМ-2006» в Каннах (Франция).
Петровский бал в Венеции (Италия).
Дни Санкт-Петербурга в г.Бордо (Франция) приуроченные к 85-й международной выставке-ярмарке.
Дни Санкт-Петербурга в Вене (Австрия).
Культурная миссия Санкт-Петербурга в Шотландии (Великобритания).
Петербургские встречи в Таллине (Эстония).
Дни культуры Санкт-Петербурга в Баку (Азербайджан).
Программа участия Петербурга в мероприятиях программы председательства РФ в Комитете министров Совета Европы.
Программа «Петербург – Дрездену», посвященная празднованию 800-летия Дрездена (в течение года).
В 2006 году в Санкт-Петербурге при участии Комитета проведены:
Саммит «Группы восьми».
Церемония переноса и захоронения в Санкт-Петербурге праха вдовствующей императрицы Марии Федоровны – супруги императора Александра III.
Всемирный Конгресс соотечественников.
Международный экономический форум.
Дни «Европейского наследия».
Правительственный Форум стран-заемщиков.
VII ежегодная конференция по проблемам глобального развития «Общественные институты и развитие: на стыке глобальных перемен».
81 Ассамблея метрополитенов.
29-я международная конференция по зрительному восприятию.
Шестое совместное заседание Российско-Арабского Делового Совета.
Пятая встреча глав парламентов стран «Группы восьми».
Благотворительный бал «Венецианский карнавал».
Форум безопасности дорожного движения.
7-я международная конференция по безопасности дорожного движения.
3-й международный форум по поддержке малого и среднего бизнеса в СЗФО.
Дни Шотландии.
Мероприятия в рамках национального праздника Ирландии «День Святого Патрика».
VI фестиваль «Японская весна в Санкт-Петербурге».
Дни Вильнюса.
Дни Манчестера.
Дни Греции.
Неделя ирландской культуры.
Фестиваль Балтийских городов.
Международный конкурс на лучший проект архитектурного решения «Площади Европы» в Санкт-Петербурге.
Мероприятия Санкт-Петербурга в рамках Года Армении в России
Визит в Санкт-Петербург официальной делегации Республики Армения во главе с министром территориального управления Республики Армения Овиком Абрамяном.
Открытие выставки «Реликвии святого Эчмиадзина в Эрмитаже», сольный концерт Анны Маилян в Эрмитажном театре, приуроченный к открытию выставки.
Церемония передачи в дар Российско-Армянскому (Славянскому) университету научных приборов и научной литературы.
Концерт звезд армянской эстрады «Прекрасной половине посвящается».
Вечер Памяти. Показ фильма, посвященного памяти жертв геноцида армян.
Выставка армянских художников в Санкт-Петербурге «Древо традиций».
Концерт армянского квартета им. Комитаса.
Создание Информационного делового центра Санкт-Петербурга в Ереване.
Участие петербургской команды в молодежном фестивале «БАЗЕ».
Мероприятия Санкт-Петербурга в рамках Года России в Азербайджане
Организация информационного стенда Санкт-Петербурга в рамках Российской национальной выставки в Баку.
Презентация туристического потенциала Санкт-Петербурга ведущими санкт-петербургскими туроператорами.
Дни культуры Санкт-Петербурга в Баку.
Все перечисленные выше мероприятия носят официальный характер, их организацией занимаются правительственные структуры, поэтому их влияние на имидж города имеет государственный и официальный характер, что под час не так эффективно как влияние других, например коммерческих организаций. Целый пласт таких коммерческих структур работают в сфере гостеприимства и туризма. В ключе темы данного исследования «Роль туристических фирм в формировании  имиджа Санкт-Петербурга на примере деятельности туристической фирмы «Фламинго» оптимально будет рассмотреть роль именно турфирм в формировании имиджа Санкт-Петербурга.
2.2 Роль турфирм в формировании имиджа Санкт-Петербурга

Туристическая отрасль в целом и отдельные компании в частности могут влиять и на формирование положительного имиджа отдельно взятой города или страны. В плане развития экономики это может иметь решающее значение для привлечения инвестиций. Особенно важен положительный имидж города для привлечения частного капитала. Туризм, развитый на достаточно высоком уровне, позволяет посетителям страны составить свое мнение, создать свой собственный образ той или иной территории. При должной организации туристической поездки обычно формируется положительное впечатление о стране и населяющих ее людях, и наоборот. Положительное или отрицательное, полученное на основе личного опыта «независимое» впечатление о стране и людях, может оказать влияние на принятие тех или иных решений.