СКД как средство формирования корпоративной культуры

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ ТЕХНОЛОГИИИ ОРГАНИЗАЦИИ ДОСУГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
1.1 Понятия, сущность, функции и методы корпоративной культуры
1.2 Досуг как средство формирования корпоративной культуры
1.3 Особенности и специфика организации досуга в сфере корпоративной культуры
Выводы по 1 главе
ГЛАВА 2. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО ДОСУГА КАК ФОРМЫ ОРГАНИЗАЦИИ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
2.1 Анализ досуговых интересов, потребностей сотрудников компании «Элтел»
2.2 Ресурсное обеспечение досуговой программы для сотрудников ЗАО «ЭЛТЕЛ»

2.2.1 Проект досуговой развлекательной программы
2.2.2 Организационно-технологическое обеспечение и методические рекомендации по проведению корпоративного тура
Выводы по 2 главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИ

СКД как средство формирования корпоративной культуры

В 2007 г. было принято решение активизировать работу по привлечению бизнес-клиентов. На протяжении года «Элтел» усиливал отдел продаж, который вырос втрое, а число новых подключений к уcлугам сети превысило 30 организаций в месяц.
В апреле 2008 г. «Элтел» ввел в эксплуатацию вторую очередь дата-центра HostWay. Емкость дата-центра - 65 стоек предназначенных для размещения клиентских серверов и сетевого оборудования. Инвестиции в проект составили 3 млн. евро.
В мае 2008 г. «Элтел» подписал контракт с компанией «Доктор Вэб» на предоставление своим клиентам услуги по защите от спама и вирусов на базе продукта Dr.Web AV-Desk.
В июне 2008г. сервис-провайдер «Контент-Хаус» и «Элтел» подписали соглашение о совместном предоставлении абонентам интерактивной услуги «видео по запросу».
В сентябре2008 г. «Элтел» начал массовое предоставление клиентам своей сети услуги IP-PBX - «Виртуальной телефонной станции». Функции телефонной станции выполняет программное обеспечение на серверах оператора, которые расположены в дата-центре, что гарантирует бесперебойное электропитание и круглосуточную техническую поддержку. Услуга предоставляется с использованием нескольких апробированных программно-аппаратных комплексов.
В ноябре 2008 г. «Элтел» вывел на рынок бренд 3V (Voice, Video, Virtuality), под которым продвигаются услуги телефонии, видео по запросу (VoD), IP-TV, видеонаблюдения и широкополосного доступа в Интернет частным абонентам. Первым этапом продвижение новой марки стало совместное с поставщиком видео-контента компанией «Контент-Хаус» участие в выставке домашних электронных развлечений Home Interactive Technologies, которая прошла в Центральном Выставочном Зале «Манеж».
В течение 2008 г. «Элтел» провел масштабные работы по строительству сети в Выборгском и Калининском районах Петербурга, увеличив в них плотность своих узлов, что позволяет подключать новых клиентов в этих районах в меньшие сроки и с меньшими затратами. Волоконно-оптические линии связи компании появились в Пушкине и Колпино. Протяженность кабельной сети «Элтел» в Петербурге и пригородах выросла в 2008 году более чем на 200 км и составила более 900 км.
В апреле 2009 г. «Элтел» закончил очередной этап модернизации опорной городской сети. В рамках проекта были установлены три маршрутизатора Juniper Networks серии MX и построены новые магистральные линии связи. Опорная сеть «Элтел» стала самой мощной среди телекоммуникационных компаний Санкт-Петербурга.
Профессиональная карьера в «Элтел» и почетна, и ответственна. Компания ожидает от сотрудников максимальной отдачи. Со своей стороны Компания делает особенный акцент на обучение и развитие сотрудников и предлагает конкурентный уровень оплаты труда. Компания создает все условия для полной реализации потенциала каждого сотрудника.
Работа в «Элтел» — это:
широкие возможности для карьерного роста
обучение и развитие сотрудников
конкурентная и мотивирующая рабочая среда
поощрение инновационных идей
оценка деятельности сотрудников по результатам работы.36
Компания «Элтел» динамично развивается, учитывая требования времени, осваивает новые рынки и ищет различные пути совершенствования своей деятельности.
Именно поэтому на работу принимают кандидатов, которые:
стремятся к достижениям и обладают высоким потенциалом
способны работать самостоятельно
неравнодушны к тому, чем они занимаются
разбираются в бизнесе
способны добиться успеха в среде, где работают люди из разных стран
имеют опыт работы в успешной компании
Для минимизации рисков появления неэффективных сотрудников Компания с особой тщательностью относится к процессу найма персонала. Организуются ассессмент-центры, включающие тестирование, ролевые игры и многоступенчатые интервью кандидатов с целью определения их возможностей, способностей и степени их соответствия заданной позиции. К сожалению, даже столь скрупулезный подход не защищает компании от ошибок и потерь, связанных с появлением неэффективных сотрудников. Однако такого рода потери у этих работодателей в разы меньше, чем там, где не уделяют должного внимания диагностике персонала.
Коммерческая структура компании состоит из следующих отделов:
Администрация
Коммерческая служба
Отдел маркетинга
Отдел продаж
Отдел по работе с клиентами
Центр обработки вызовов
Техническая служба
Отдел проектов
Отдел организации связи
Отдел эксплуатации
Отдел технической поддержки
Отдел персонала
Бухгалтерия
Отдел строительства ЛКС
Отдел развития домовых сетей
Административно-хозяйственный отдел
Финансовый отдел
Юридический отдел
Основное в работе компании «Элтел» – строгая дисциплина, доведение дела до конца, ответственность за каждого клиента, работа без сбоев. Руководство придерживается принципов:
честность и открытость в отношении с подчиненными;
объяснение целей и помощь в их достижении.
Для мотивации труда сотрудников используется широкий арсенал средств – профессиональное обучение, корпоративные мероприятия, участие в корпоративных турах, оплата медицинской страховки.
Отметим, что сотрудники отдела продаж и трейд-маркетинга компании ведут мобильный образ жизни и на практике редко бывают в офисе. При этом им регулярно требуется доступ к электронной почте, корпоративным бизнес-приложениям, файловым хранилищам. Прежде такой доступ можно было получить только в региональном офисе или в офисе на складе дистрибутора.37
С целью выявления досуговых интересов сотрудников компании «Элтел» было проведено анкетирование на базе регионального офиса в Санкт - Петербурге. (См. приложение 1)
Также задачами анкетирования было выявить уровень корпоративной культуры и удовлетворенность сотрудников совместным корпоративным досугом, отношение сотрудников к внутренней атмосфере и политике компании, выявить отношение работников к проведению совместного корпоративного тура.
В анкетировании принимали участие работники разных отделов. Всего было опрошено 162 человека.
Первый вопрос анкеты установил возрастные границы опрошенных. Всех сотрудников компании «Элтел» можно классифицировать по следующим возрастным группам:
от 20 до 30 лет – 41 человек;
от 30 до 40 лет –75 человек;
от 40 до 50 лет –30 человек;
старше 50 лет –17 человек. ( Рис. 1)
Рисунок 1. Возраст сотрудников компании «Элтел».(количество чел.)
Рисунок 2. Уровень образования сотрудников компании «Элтел» (%)
Второй вопрос позволил установить уровень образования.
85 % работников компании имеют высшее образование, 15% работников учатся в высших учебных заведениях.( Рис. 2)
Для общего знакомства с внутренними отношениями в фирме сотрудникам были заданы следующие вопросы:
Начало рабочего дня у сотрудников компании выглядит следующим образом:
35 % сразу же приступают к работе, 50 % обсуждает с коллегами новости или проблемы по работе. 15 % начинают свой день с того, что идут к директору и обсуждают с ним какие-нибудь рабочие моменты. (Рис 3.)
Рисунок 3. Начало рабочего дня персонала (%).
Отсюда видно, что в первую очередь для большинства сотрудников важно общение друг с другом перед началом трудового дня. Те 15% работников, которые в первую очередь идут к директору – это чаще всего начальники, которые докладывают об общем положении дел, и менеджеры, идущие с обсуждением различных проблем.
По мнению сотрудников, атмосфера внутри предприятия: напряженная (5 %), благоприятная рабочая (50%), очень хорошая атмосфера (45%).
Рабочая обстановка на предприятии в целом благоприятная, практически никто из сотрудников не назвал ее напряженной. Под очень хорошей атмосферой сотрудники понимали возможность свободно общаться друг с другом и возможность проявления инициативы в решении рабочих моментов. (Рис.4)
Рисунок 4. Атмосфера внутри коллектива, по мнению сотрудников (%).
Рисунок 5. Обращение в коллективе. (%)
60 % сотрудников обращаются к друг другу на «ты», а соответственно 40 % по имени и отчеству или на «вы». (Рис.5)
Таким образом, большинство сотрудников общаются между собой на «ты», по имени и отчеству обращаются в основном только к начальству и к тем, у кого этого требует разница в возрасте.
Перерыв на обед проходит у сотрудников компании следующим образом: идут с сотрудником в столовую, которая находится на предприятии 95% опрошенных, а если есть возможность, идут в столовую 5%. На рабочем месте во время обеда никто не остается. ( Рис.6)
Рисунок 6. Проведения перерыва на обед сотрудниками компании «Элтел» (%)
Согласно данным анкетирования, подавляющее большинство, а именно 85 % опрошенных считают, что поощрения, премии, выплачивают регулярно и достаточно. Они отметили, что в компании предусмотрены премии, поощрения за успешно выполненную работу. 5 % ответили отрицательно, а 10 % считает систему поощрений недостаточной. ( Рис.7)
Рисунок 7. Мнения сотрудников о существующей системе поощрений.(%)
Рисунок 8. Задержка сотрудников в конце рабочего дня в случае срочной работы.
В конце рабочего дня, если не закончена работа, 50 % предпочитают остаться, понимая, что это не только в их интересах. 10 % не остается, считая, что все, что не успел можно сделать позже. 40 % опрошенных сотрудников компании остается только, если это очень важно и нельзя отложить на завтра.( Рис.8)
Желание подавляющего большинства работать связано с результатами ответов на вопрос «Поощрялось ли то, что Вы оставались после работы».
Большинство опрошенных отмечает, что в компании существует система поощрений за желание работать, и система мотиваций на то, чтобы развить чувство общности дела, предусмотрены премии, поощрения за успешно выполненную работу. Только 15% опрошенных сотрудников уверены, что их усилия никто не замечает и не оценивает. 85 % опрошенных отмечают, что руководство замечало, что они остаются после работы и постоянно поощряло.( Рис. 9)
Рисунок 9. Мнение сотрудников на внимание и поощрение руководством.(%)
Согласно данным анкетирования, корпоративные мероприятия проводятся в основном 3 раза в год: сотрудники совместно отмечают новогодний праздник, 8 марта и День рождение компании.
Сотрудники отмечают, что день рождения компании в основном отмечают за городом на базе отдыха или загородных отелей. В основном это тур на 2 дня с одной ночевкой.38
70 % сотрудников отдыхали вместе – выезжали за город отмечать день рождения компании в рамках корпоративного тура. 20 % собираются в следующий раз. 10% опрошенных, которые ответили отказом, мотивировав это либо нежеланием отдыхать с коллегами или нехваткой времени.( Рис.10)
Рисунок 10. Совместный отдых сотрудников (%).
Далее был задан вопрос только для тех, кто принимал участие в корпоративном туре. Подавляющее большинство, а именно 95 % отметило, что впечатления положительные, но досуговая программа могла бы быть более насыщенной. Около 55 % отметили, что программы досуга были недостаточно четко проработано, у них оставалось много времени, которое не каждый провел с пользой.( Рис 11)
Рисунок 11. Мнения коллектива о программе корпоративного тура(%).
70 % опрошенных хотели бы принимать участие в конкурсах и викторинах, в игровых и тренингах - 55 %. 35 % предпочли также деловые мероприятия (в основном работники, относящиеся к категории от 25 до 35 лет), но они отмечают, что с условием, что все это приведет к карьерному росту и повышению образовательного уровня.( Рис.12)
Рисунок 12. Предпочтения в выборе форм проведения корпоративного мероприятия сотрудниками компании.(%)
Как показали результаты ответов, большинство опрошенных ( 80 %) выразили согласие принять участие в корпоративном туре, только 10 % ответили отказом, а еще 10 % сомневались.( Рис.13)
Рисунок 13. Желание участвовать в корпоративном туре с организованной досуговой программой.(%)
Самый популярный ответ по срокам проведения корпоративного тура – два дня (75 %). Три дня выбрали 10 % опрошенных, 5 %- один день, 10 % - более трех дней. ( Рис.14)
Рисунок 14. Предпочтительный срок корпоративного тура.
На основании анализа полученных данных можно сделать следующие выводы:
Прежде всего, стоит отметить тот факт, что в фирме, в основном преобладают молодые сотрудники от 20 до 40 лет, а это – амбиции, стремление к карьерному росту, много энергии.
Рабочая атмосфера в компании – благожелательная, все сотрудники общаются между собой доброжелательно, нет строго регламентированных правил в обращении друг к другу. В компании хорошо и четко спланирована корпоративная культура. Тем не менее, стоит сказать, что досуговые программы корпоративного тура практически не учитывают досуговые интересы и потребности сотрудников, программа не направлена на развитие коммуникативного взаимодействия не только между коллегами, но и партнерами и сотрудниками других региональных подразделений.
Пожелания сотрудников в сфере корпоративного тура не сводились к развлекательной программе проведения совместного досуга, были также интересы в сфере корпоративного тренинга и ролевых игр, а также и проведения деловых мероприятий (семинар или конференция). Все эти потребности можно реализовать в спланированной досуговой программе корпоративного тура.
2.2 Ресурсное обеспечение досуговой программы для сотрудников ЗАО «ЭЛТЕЛ»
Для формирования корпоративной культуры организации и укрепления благоприятного психологического климата, что является основными составляющими внутреннего имиджа, предлагается организация корпоративного тура.
Обоснование выбора корпоративного тура.
Человеческое общество немыслимо вне общения. Общение выступает необходимым условием бытия людей, без которого невозможно полноценное формирование не только отдельных психических функций, процессов и свойств человека, но и личности в целом. Реальность и необходимость общения определена совместной деятельностью: чтобы жить люди вынуждены взаимодействовать. Общается всегда деятельный человек, деятельность которого пересекается с деятельностью других людей. Общение позволяет организовывать общественную деятельность и обогатить её новыми связями и отношениями между людьми.
Человек с момента рождения общается с другими людьми, но порой люди, отличающиеся высокими достижениями в изучении явлений материального мира, оказываются беспомощными в области межличностных отношений, поэтому человек должен изучать правила взаимодействия с людьми, чтобы стать социально полноправным членом общества. Другими словами, общение будет эффективно лишь тогда, когда люди, взаимодействующие друг с другом, компетентны в данной ситуации.
Формирование коммуникативного взаимодействия между сотрудниками является актуальной проблемой в трудовом коллективе, решение которой имеет важное значение, как для каждого конкретного человека, так и для организации в целом.
Межличностная коммуникация в организации не может существовать сама по себе (за исключением случаев неделового общения). Сотрудники вступают в контакт предопределённый их формальным и неформальным положением в организации образуя тем самым «организационную коммуникацию» как систему. В свою очередь организационная коммуникация оказывает непосредственное влияние на производственное поведение сотрудника, а не только на функционирование процессов управления персоналом.
Исследование рынка предоставляемых туристических услуг
Важным моментом обслуживания клиентов при реализации корпоративного тура является организация их развлечения. На все дни корпоративного тура должна быть предусмотрена разнообразная досуговая программа.
Рассмотрим деятельность некоторых крупных турфирм по организации корпоративного туризма, а также разработки досуговой программы.
Турфирма «Нева».
Одним из приоритетных направлений деятельности ЗАО «Фирма Нева» является комплексное обслуживание компаний-клиентов по организации индивидуального и корпоративного отдыха, корпоративных мероприятий, деловых поездок.39
Услуги в сфере корпоративного туризма:
Организация «под ключ» корпоративных поездок в любую точку мира;
Incentive, Events, Team Building программы;
Проведение корпоративных мероприятий в России и за рубежом.
Консультации по определению направления поездки и составлению программы
Предоставление поэтапного отчета о выполнении услуг
Подбор конференц-залов для проведения семинаров, конференций и корпоративных тренингов с учетом количества группы и специфики проводимого мероприятия, обеспечение заказа необходимого технического оборудования.
Организация экскурсионных программ и развлекательных мероприятий.
По желанию предоставляется менеджер, сопровождающий мероприятие в течение всего срока его проведения.40
Компания «Ленконцерт Тур».
Одним из направлений деятельности является корпоративный туризм и организация корпоративного отдыха.
Компания осуществляет полный комплекс туристического обслуживания для корпоративных клиентов, а также членов их семей и партнёров.
 Услуги в сфере корпоративного туризма:
организация корпоративного отдыха в любой стране мира;
организация корпоративных тренингов, семинаров, конференций, праздников и корпоративных мероприятий в Санкт-Петербурге и Ленинградской области (места проведения - от старинных особняков до уютных кафе и загородных клубов);
Компания является членом Санкт-Петербургской Международной бизнес-ассоциации на Северо-Западе (СПИБА). «Ленконцерт Тур» вошла на туристический рынок с оригинальным предложением: «Путешествие по сценарию». Суть - активный отдых по запланированному сценарию, существует несколько программ театрализованных путешествий: «Фабрика Грез, или жаркий полдень в Тунисе», тур в Норвегию «Разбуди бога веселья», тур по сценарию на о. Тенерифе «В поисках пиратских сокровищ» и др. Все путешествие, клиента сопровождает режиссерско-постановочная группа, предварительно разрабатываются костюмы и отбираются актеры, используются связи с партнерами - специалистами игровых постановок. Фирма предлагает оригинальные авторские решения (постановки) в сфере корпоративного туризма под индивидуальные ситуации и площадки.41
Туристская фирма «Городской Центр Бронирования и Туризма».
Компания специализируется на любых услугах в области корпоративного туризма и приеме гостей в Санкт-Петербурге. Сотрудники турфирмы организовывают все «от А .. до .. Я»: встречу гостей в аэропорту или на ж/д вокзале, размещение в любой гостинице Санкт-Петербурга (даже в самые перегруженные даты), организацию экскурсий и культурной программы, деловые поездки, корпоративные мероприятия (отдых, семинары), VIP обслуживание, помощь в организации тренингов.
Услуги и предложения в организации корпоративного досуга:
1. Готовая программа
2. Индивидуальная программа. Разрабатывается специально для конкретного корпоративного мероприятия.
3. Программа по идее клиента.42
Дополнительные услуги:
фейерверки
декорации
фото и видео съемка
услуги сценаристов.
Таким образом, видно, что деятельность турфирм в организации корпоративного туризма достаточно активна. Многие турфирмы предлагают помощь в разработке сценария корпоративного мероприятия, но все же большинство предложений базируется на организационных вопросах самого тура, а не досуговой программы.
Обратимся к статистике. Рынок корпоративного туризма в среднем растет на 25-30% в год. По оценкам экспертов, наиболее динамично растет сегмент инсентив- туров, чей рост ежегодно составляет порядка 40%. 80% компаний обращаются в турфирмы за стандартным набором услуг (визы, билеты, бронирование, трансферы и др. услуги), а за дополнительными (организация и проведение корпоративных мероприятий) обращаются только 20% клиентов. 43