| Код | 338230 | ||
| Дата создания | 2010 | ||
| Страниц | 42 ( 14 шрифт, полуторный интервал ) | ||
| Источников | 13 | ||
|
Файлы
|
|||
|
Без ожидания: файлы доступны для скачивания сразу после оплаты.
Ручная проверка: файлы открываются и полностью соответствуют описанию. Документ оформлен в соответствии с требованиями ГОСТ.
|
|||
Развитие любой компании происходит на фоне непрерывного усложнения всех основных элементов — организационной структуры, стиля руководства, центра внимания руководства, рынков, систем мотивации, организации работы и других. Следовательно, в результате создания новых стратегий развития и последующего реформирования непрерывно обновляется модель, как корпоративного менеджмента, так и менеджмента качества.
Если начальному этапу развития компании вполне соответствует традиционная система производственного контроля и обеспечения качества, то высший этап развития компании (с присущими ему новациями) неизбежно требует перехода к системе всеобщего управления качеством (Total Quality Management — TQM).
Решив внедрить эффективную систему менеджмента качества, надо системно проанализировать и при необходимости усовершенствовать все без исключения элементы производственных, управленческих и других подсистем предприятия. Попытки управлять качеством в отрыве от прочих аспектов деятельности любой реальной компании обречены на провал: в лучшем случае будет проведена работа для «галочки» — продекларировано внедрение новой системы МК, получен (всеми правдами и неправдами) тот или иной сертификат соответствия и т. д.
Можно констатировать, что менеджмент качества — менеджмент четвертого поколения — становится в наше время ведущим менеджментом фирм, на новом, качественно другом уровне. Сегодня ни одна фирма, не продвинутая в области менеджмента качества и экологии, не может рассчитывать на успех в бизнесе и какое-либо общественное признание.
Поэтому основные принципы управления качеством столь актуальны сегодня, ведь от их реализации в компании зависит конкурентоспособность организации, а значит уровень ее доходов.
Актуальность данной темы позволила сформулировать цель курсовой работы следующим образом: анализ основных принципов управления качеством в ООО «Автосалон МС» и их влияние на деятельность компании.
В соответствие с целью были поставлены следующие задачи:
Методическую и методологическую основы курсовой работы составляют теоретические исследования на тему управления качеством следующих авторов: Гличев А.В., Исмаев Д.К., Огвоздин В.Ю., Юданов А.Ю. и еще целый ряд авторов, определяющих систему управления качеством, как единственно возможную систему для развития организации.
Объектом нашего исследования является деятельность ООО «Автосалон МС».
Предмет исследования – основные принципы управления качеством в ООО «Автосалон МС».
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературных источников. Во введении обосновывается актуальность работы, ставятся цели и задачи исследования. В первой главе анализируются теоретические основы управления качеством, раскрывается сущность основных принципов управления качеством. Во второй главе приведена мировая практика использования системы качества и ее основных принципов. В третьей главе проведен анализ основных принципов управления качеством в ООО «Автосалон МС» и их влияние на деятельность компании. В заключении подводятся итоги проделанной работы.
1.1 Управление качеством в системе общего менеджмента
В ходе ознакомления с теорией управления качеством обычно возникает вопрос о ее взаимосвязи с общим менеджментом. Для того чтобы увидеть связь управления качеством с системой общего менеджмента необходимо рассмотреть эволюцию методов управления качеством.
Управление качеством начиналось с выходного контроля готовой продукции. Стройный механизм управления качеством каждого отдельного изделия дала система Фредерика Уинслоу Тейлора, датируемая 1905 годом. Эта система устанавливала требования к качеству продукции в виде шаблонов (интервалов, допусков), названных калибрами. Контроль осуществлялся специалистами (инспекторами). Система Тейлора ввела деление продукции на качественную и дефектную (брак).
В первые десятилетия XX века многие страны стали на путь интенсивного экономического развития и одновременно с этим изменилось отношение к проблеме качества продукции. Начинает развиваться инженерная наука управления качеством в процессе производства, начинают применяться статистические методы управления на основе контрольных карт, предложенных американским специалистом У. Шухартом.
...
1.2 Всеобщее управление качеством (TQM)
Всеобщее управление качеством (Total Quality Management) — это философия организации, которая основана на стремлении к качеству и практике управления, приводящей к всеобщему качеству. Отсюда качество — это не то, что Вам приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса, это сама сущность организации.
Всеобщее управление качеством — это принципиально новый подход к управлению любой организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направленный на достижение долгосрочного успеха посредством удовлетворения требований потребителя и выгоды, как для сотрудников организации, так и для общества в целом.
...
1.3 Основные принципы управления качеством и их содержательная сущность
Сегодня в мире используются различные системы управления качеством. Но для успешной деятельности в настоящее время они должны обеспечивать возможность реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями. Эти принципы составляют основу готовящегося обновления международных стандартов в области управления качеством ISO 9000:
1) Ориентация организации на потребителя.
...
2.1 Японские модели управления качеством
В Японии была создана система управления качеством, в которой всеобщий контроль качества представляет собой единый процесс обеспечения качества повсеместно на предприятиях, этот процесс осуществляется всем персоналом от президента до простых работников. Основные подходы к управлению качеством в японских моделях сводятся к следующим моментам:
...
2.2 Европейские подходы к управлению качеством
Каждая компания по-своему уникальна. Методика, предложенная Европейским фондом управления качеством (European Foundation for Quality Management), предлагает структурированное множество критериев управления качеством, которые могут эффективно применяться для совершенствования деятельности любой компании или ее подразделения.
Методика ЕFQМ используется при проведении конкурса на присуждение Европейской Премии Качества и преследует следующие цели:
...
2.3 Российский опыт управления качеством
Говоря о передовом опыте в области управления качеством, нельзя не вспомнить об отечественной практике совершенствования качества. В нашей стране существовали следующие концепции качества:
1) Концепция БИП (Бездефектного Изготовления Продукции). В основу этой системы был положен механизм активизации участников производственного процесса, стимулирующий их к выявлению и устранению не дефектов продукции, а их причин. После повторного предъявления продукции рабочий лишался премии.
...
3.1 Характеристика ООО «Автосалон МС»
ООО «Автосалон МС» занимается продажей автомобилей марки Skoda и Hyindai, а также послепродажным их обслуживанием с 1994 г. Основные направления деятельности: установка дополнительного оборудования на автомобили, прохождение очередного ТО, новых продажа автомобилей, ремонт автомобилей, и т.д.
ООО «Автосалон МС» является обществом с ограниченной ответственностью. Организационная структура ООО «Автосалон МС» представлена на рис. 4.
...
Таблица 1 - Состав и структура персонала ООО «Автосалон МС» 2006-2008 гг.
...
Таблица 2 - Данные для анализа фонда оплаты труда
...
Таблица 3 - Анализ образовательного уровня работников ООО «Автосалон МС»
...
Таблица 4 - Показатели экономической деятельности ООО «Автосалон МС»
...
3.2 Оценка деятельности ООО «Автосалон МС»
Исходя из данных таблицы 5, можно отметить, что произошло уменьшение количества клиентов на 12,5% по сравнению с базовым периодом. Особенное значение для характеристики качества обслуживания клиентов в автосалонах имеет динамика постоянных клиентов, которая представлена в таблице 6.
...
Таблица 5 - Динамика количества обслуживаемых клиентов ООО «Автосалон МС»
...
Таблица 6 - Динамика постоянных клиентов салона
...
Таблица 7 - Качество обслуживания
...
Таблица 8 - Комплексная оценка факторов конкурентоспособности
...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Общество постоянно развивается и двигается вперед. В последнее время самым важным в области менеджмента является качество и умение им управлять. Разнообразие потребителей, требований к продукции, услугам, персоналу и методам менеджмента обусловило необходимость наполнения понятия «качества» новым содержанием. На смену традиционных представлений школ бизнеса о том, что успех компании заключается в быстром и дешевом производстве продукции и представлении услуг пришли новые принципы, которые провозгласили: делать продукцию качественно – наилучший способ делать ее быстрее и дешевле; все, что делается для улучшения качества в любом подразделении организации, повышает качество организации в целом.
...