Разработка системы мотивации персонала управления

Введение
1. Теоретические основы разработки системы мотивации персонала организации здравоохранения
1.1. Концепция управления персоналом организации в условиях рыночных отношений и перспективы ее развития
1.2. Понятие и сущность мотивации персонала, как функции управления и ее роль в системе кадрового менеджмента
1.3. Основные теории и методы мотивации персонала с учетом российского и зарубежного опыта
1.3.1. Содержательные теории мотивации
1.3.2. Процессуальные теории мотивации
1.3.3. Современные методы мотивации трудовой деятельности персонала в России
1.4. Особенности системы управления мотивацией персонала в учреждениях здравоохранения
2. Оценка системы мотивации персонала кардиологического санатория «Архангельское»
2.1. Общая характеристика кардиологического санатория «Архангельское» и его деятельности
2.2. Анализ организационной структуры кардиологического санатория «Архангельское»
2.3. Экономические показатели и анализ количественных и качественных показателей состава персонала кардиологического санатория «Архангельское»
2.4. Анализ существующих в кардиологическом санатории «Архангельское» систем мотивации трудовой деятельности персонала: их преимущества и недостатки
2.5. Предложения по устранению выявленных недостатков системы мотивации персонала в кардиологическом санатории «Архангельское»
3. Мероприятия по совершенствованию системы мотивации персонала кардиологического санатория «Архангельское»
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию мотивации деятельности персонала кардиологического санатория «Архангельское»
3.2. Экономическая и социальная эффективность предложенных мероприятий по совершенствованию мотивации деятельности персонала кардиологического санатория «Архангельское»
Заключение
Список использованных источников

Разработка системы мотивации персонала управления

Численность работников на конец 2009г.
Численность работников на конец 2010г.
Удельный вес, %
2009 год
Удельный вес, %
2010 год
По возрасту, лет
до 20
20-30
30-40
40-50
50-60
60
120
150
300
130
60
120
150
260
170
7,9
15,8
19,7
39,5
17,1
7,9
15,8
19,7
34,2
22,4
ИТОГО
760
760
100
100
По образованию
среднее-специальное
высшее
к.м.н и д.м.н.
130
590
40
130
590
40
17,1
77,6
5,3
17,1
77,6
5,3
ИТОГО
760
760
100
100
По трудовому стажу, лет
до 1
1 - 5
5 - 10
150
360
250
150
380
230
19,7
47,4
32.9
19,7
50,0
30.3
ИТОГО
760
760
100
100
Количество сотрудников от 40 до 50 лет снизилось на 5,3%. Данная ситуация вполне объяснима – на сегодняшний день наблюдается дефицит молодых кадров в сфере здравоохранения, при этом молодые специалисты отдают предпочтение частным больницам и клиникам. Поэтому при низкой текучести кадров санатория «Архангельское» происходит естественное повышение возраста сотрудников.
Рис. 8. Возрастная структура персонала санатория «Архангельское»
Рис. 9. Структура персонала санатория «Архангельское» по уровню образования
Еще одна тенденция «взросления персонала» заключается в том, что в санатории «Архангельское» активно ведется научная деятельность, руководителями отделений и врачами, должны быть люди, имеющие огромный практический опыт.
Большая часть работников санатория «Архангельское» имеет высшее образование, часть работников имеет среднее образование (в основном, немедицинский персонал), все руководители Медицинских отделений и заместители директора санатория «Архангельское» являются докторами или кандидатами медицинских наук.
2.4. Анализ существующих в кардиологическом санатории «Архангельское» систем мотивации трудовой деятельности персонала: их преимущества и недостатки
Основной акцент в системе мотивации персонала санатория «Архангельское» сделан на использование материальных методов стимулирования. Руководство санатория «Архангельское» исходит при этом из принципа стабильности системы оплаты труда: обеспечивает гарантированный законодательством минимальный размер оплаты труда.
Заработная плата работников санатория «Архангельское» складывается из должностного оклада, доплат и премий. Большинство докторов и медсестер работают на 0,25 - 1,5 ставки. Финансирование системы по большей части основано на нормах, в которых определяется необходимое количество медсестер и врачей на душу населения. Врачи и медсестры получают зарплату в зависимости от количества занимаемых должностей, трудового стажа и категории, полученной при последнем подтверждении квалификации. Один из основных дополнительных источников дохода медиков санатория «Архангельское» – 24-часовые дежурства (до 6 раз в месяц).
Премирование работников санатория «Архангельское» осуществляется ежемесячно и имеет своей целью поощрение за качественное и своевременное выполнение трудовых обязанностей, инициативность и добросовестность. Основным условием начисления премий работникам является безупречное выполнение трудовых функций и обязанностей, предусмотренных законодательством о труде, правилами внутреннего распорядка, должностными инструкциями и техническими правилами, своевременное выполнение мероприятий по охране окружающей среды, строгое соблюдение санитарного режима.
Другие условия занятости характерны для всего бюджетного сектора, включая оплачиваемый 24-36-дневный отпуск ежегодно, трехлетний декретный отпуск. Максимальная рабочая нагрузка, определена для всех служащих в государственном секторе и составляет 40 часов в неделю. Отличительная характеристика сектора здравоохранения в России состоит в том, что в действительности рабочий день врача, как правило, достаточно короток, начинаясь с 8 или 9 утра и заканчиваясь обычно до трех, т.е., рабочий день в среднем составляет менее 6 часов. В амбулаторном секторе врачи работают посменно утром или вечером в течение 5.5 часов. Поэтому у врачей есть возможность совмещать несколько должностей.
В санатории «Архангельское» предусмотрены следующие направления дополнительной материальной и социальной поддержки работников: предоставление и оплата очередных и учебных отпусков, а также отпусков по больничному листу; оказание материальной помощи нуждающимся сотрудникам; выплата пособий к юбилейным датам, свадьбе, при уходе на пенсию, на рождение детей и т.п.; оплата новогодних подарков в детских садах и школах сотрудникам с детьми; обеспечение лекарственными средствами. Таким образом, в санатории «Архангельское» полностью и в обязательном порядке осуществляются только те меры социальной защиты сотрудников, которые строго регламентированы трудовым законодательством.
В санатории «Архангельское» выявлена проблема, связанная с отсутствием мотивации персонала на оказание платных услуг, так как нет четкой зависимости между объемом платных услуг и доходом сотрудника. Использование платных форм медицинского обслуживания и в то же время отсутствие научно-методического решения задач стимулирования работников является одной из основных проблем мотивации труда сотрудников санатория «Архангельское». И ее решение должно стать одним из направлений разработок по материальной мотивации работников.
Это в свою очередь обеспечит согласование целей сотрудника в его стремлении максимизировать собственный доход и целей предприятия, направленных на получение максимального эффекта от своей деятельности, в том числе от политики мотивации персонала.
Методам нематериального стимулирования в санатории «Архангельское» не уделяется должного внимания. Единственным социально-психологическим аспектом трудовой деятельности, который можно воспринимать как мотивирующий фактор является создание и поддержание достойных условий труда с точки зрения организации рабочих мест. Относительно организации рабочих мест можно отметить следующее, в учреждениях здравоохранения требования к организации рабочих мест определяются спецификой санатория «Архангельское» с учетом требований и постановлений Министерства здравоохранения. Все кабинеты, процедурные помещения отделений и помещения немедицинского назначения оборудованы в соответствии с нуждами санатория. Рабочие места организованы таким образом, чтобы обеспечить каждому сотруднику оптимальные условия работы с соблюдением всех правил и требований.
Однако в санатории «Архангельское» недостаточно внимания уделяется, например, адаптационным мероприятиям для вновь поступающих сотрудников, в частности, для выпускников ВУЗов, следствием чего, по-видимому, стала высокая текучесть вновь принятых работников и «старение» коллектива. В отделе персонала нет специалиста по адаптации, вследствие чего не ведется соответствующая работа. Недостаточное внимание в санатории «Архангельское» уделяется проблеме социально-психологической мотивации персонала, что, в свою очередь, сказывается на эффективности жизнедеятельности всей организации.
В санатории «Архангельское» отсутствует система нематериального поощрения сотрудников, не используются методы мотивации, направленные на удовлетворение потребностей в признании, статусе, самореализации. Данный стимул к труду носит социально-психологический характер, сложность его применения может заключаться в неготовности части руководителей организации строить отношения с персоналом на принципах доверия и большей свободы.
Использование нематериальной мотивации могло бы быть эффективно по отношению к тем сотрудникам, которые длительно работают в учреждении, добросовестно выполняют свои обязанности, в том случае, если сейчас организация не может обеспечить их карьерный рост, например, из-за отсутствия вакантных мест. Данные мероприятия при этом позволят удержать квалифицированных и потенциально лояльных сотрудников.
2.5. Предложения по устранению выявленных недостатков системы мотивации персонала в кардиологическом санатории «Архангельское»
Как указывалось выше, в санатории «Архангельское» используется линейно-функциональная структура управления. Оценивая возможности реорганизации структуры, необходимо отметить, что структура санатория «Архангельское» типична для всех медицинских учреждений, особенно находящихся в ведении Департамента здравоохранения. Поэтому здесь резервов для совершенствования нет.
Основными тенденциями развития системы мотивации персонала санатория «Архангельское» в современных условиях должны стать: ориентация на стратегические цели развития предприятия, максимальное внимание к внутренним мотивам трудовой деятельности каждого сотрудника, активное развитие применения как экономических, так и социально-психологических методов стимулирования, открытая политика управления персоналом.
Таблица 7
Сводная таблица проектируемых мероприятий
Целевая направленность мотивирующего воздействия
Наименование мероприятия
Содержание мероприятия
Мероприятия по стимулированию эффективности трудовой деятельности на основе использования методов материальной мотивации
Разработка системы премирования
Разработка положения о премировании
Разработка системы надбавок и выплат сотрудникам.
Увязка премий и результатов труда
Введение надбавок по результату
За счет введения платных услуг
Разработка социальных программ поддержки персонала
Программа адресной материальной помощи сотрудникам;
Программа жилищного и потребительского кредитования сотрудников;
Медицинское страхование родственников сотрудников;
Скидки в туристических фирмах и магазинах;
Корпоративная мобильная связь
Мероприятия по мотивации творческой активности, желания повышать квалификацию и заниматься самообразованием
Работа по оценке управленческих навыков руководителей
Разработка методики оценки руководителей среднего звена и претендентов на руководящие посты и сопутствующей документации
Работа с кадровым резервом
Проведение психологических тренингов для руководителей и претендентов для развития управленческих навыков
Введение системы нематериального поощрения (разработка знаков отличия)
Разработка содержания систем нематериального поощрения путем присвоения звания
Мероприятия по культурному и духовному развитию предприятия
Совершенствование условий труда и отдыха, формирование атмосферы труда
Разработка «Кодекса корпоративной культуры»,
Проведение тренингов по командообразованию
Для устранения недостатков в совокупности применяемых методов мотивации труда сотрудников санатория «Архангельское» и совершенствования используемой системы мотивации в данной работе разработана программа основных направлений стимулирующего воздействия на персонал, в виде так называемого мотивационного пакета - (см. таблицу 7, см. рисунок 10).
Рис. 10. Модель мотивационного пакета сотрудника санатория «Архангельское»
Основные рекомендации по совершенствованию системы мотивации основываются на следующих принципах: предоставление максимума реалистичной информации; активное использование потенциала сотрудников, основанное на учете их мнения и внимании к их идеям и предложениям; формирование и развитие корпоративной культуры; поощрение и оценка достижений сотрудников, развитие системы профессионального продвижения. Именно с учетом данных принципов должна быть сформирована эффективная и четкая система мотивации труда персонала санатория «Архангельское».
Таким образом, программа мероприятий по совершенствованию системы мотивации труда работников санатории «Архангельское» включает следующие основные направления:
определение оптимальных форм и методов расчета базовой заработной платы, надбавок и премиальных выплат;
формирование содержания косвенного материального стимулирования на базе разработки социальных программ поддержки и мотивации;
определение мероприятий по удовлетворению потребности сотрудника в статусе и уважении к нему и выполняемой им работе;
разработка мероприятий по удовлетворению потребностей в достойной организации труда и обеспечении эффективного коммуникационного взаимодействия и благоприятного микроклимата в коллективе;
определение мероприятий по удовлетворению потребности в самореализации, на основе программ адекватной оценки персонала, профессионально-служебного продвижения и карьерного роста.
Исполнение мероприятий по совершенствованию системы мотивации труда сотрудников санатория «Архангельское» в рамках указанных направлений преследует следующие основные цели: повышение эффективности труда сотрудников и снижение текучести кадров за счет закрепления их в санатории; повышение квалификации и уровня развития персонала; повышение социальной защищенности сотрудников и их семей. Кроме достижения вышеуказанных основных целей, реализация программы мероприятий на основе предлагаемого мотивационного пакета приведет к повышению лояльности персонала к санаторию «Архангельское» и росту привлекательности учреждения в глазах работающих и потенциальных сотрудников, обеспечит сплочение трудового коллектива санатория, создаст условия для формирования, поддержания и развития сильной корпоративной культуры.
3. Мероприятия по совершенствованию системы мотивации персонала кардиологического санатория «Архангельское»
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию мотивации деятельности персонала кардиологического санатория «Архангельское»
Учитывая основополагающий характер политики оплаты труда в отношениях с персоналом, предлагаемые мероприятия по совершенствованию системы мотивации в санатории «Архангельское» в данном направлении должны быть основаны на следующих принципах:
единство политики оплаты труда и премирования для сотрудников всех подразделений учреждения;
прозрачность (открытость), объективность и конкурентоспособность системы оплаты труда и премирования работников;
повышение заработной платы и премиального фонда в связи с ростом производительности труда и индексация заработной платы в связи с инфляцией;
использование гибких систем премирования и поощрения с целью наиболее полного учета индивидуального трудового вклада в результат каждого работника;
разработка механизмов стимулирования работников в условиях организации платных медицинских услуг.
На сегодняшний день заработная плата работников санатория «Архангельское» складывается из должностного оклада, доплат и премий. Большинство докторов и медсестер работают на 0,25 - 1,5 ставки. Финансирование системы по большей части основано на нормах, в которых определяется необходимое количество медсестер и врачей на душу населения. Врачи и медсестры получают зарплату в зависимости от количества занимаемых должностей, трудового стажа и категории, полученной при последнем подтверждении квалификации. Заработная плата определяется по единой шкале, регулирующей зарплату по всем категориям служащих, занятых в государственном секторе. Администрация санатория «Архангельское» отвечает за принятие некоторых решений, касающихся рабочего распорядка и вознаграждений, например, за распределение премий и выдачу доплат.
Если говорить о принципиальной структуре фонда оплаты труда, то она в целом правильна и значительных изменений не требует. В данном случае, речь идет лишь о четком определении составляющих частей дохода сотрудника предприятия, то есть структура дохода должна быть проста и прозрачна настолько, чтобы каждый сотрудник четко осознавал, за что он получает зарплату, за какие параметры начисляется премия, и какое влияние на размер своего дохода он может оказывать. Предложенная система оплаты труда и премирования для работников санатория «Архангельское» в общем виде представлена схематически - (см. рисунок 11).
Основная задача совершенствования системы оплаты труда и премирования в санатории «Архангельское» заключается в определении соотношения различных компонентов в общей структуре дохода сотрудника, при которой достигается наилучшее согласование целей персонала и организации.
Важность данного мероприятия с точки зрения мотивации сотрудников санатория «Архангельское» определяется тем, что придание системности используемым приемам и методам расчета заработной платы и премий позволит каждому конкретному сотруднику понимать, какие параметры служат для определения его совокупного дохода, и, исходя из этого, строить свою работу в организации. Это в свою очередь обеспечит согласование целей сотрудника в его стремлении максимизировать собственный доход и целей предприятия, направленных на получение максимального эффекта от своей деятельности, в том числе от политики мотивации персонала.
Рис. 11. Структура дохода сотрудника санатория «Архангельское»
Кроме этого выявлена проблема, связанная с отсутствием мотивации персонала санатория «Архангельское» на оказание платных услуг, так как нет четкой зависимости между объемом платных услуг и доходом сотрудника. Естественно, размер оплаты труда в учреждениях здравоохранения контролируется государственными структурами, но санаторий «Архангельское» имеет право получать и использовать доходы от разрешенной Уставом деятельности в соответствии с утвержденной сметой доходов и расходов; устанавливать для своих работников дополнительные отпуска, сокращенный рабочий день и иные социальные льготы; в установленном порядке определять размер средств, направляемых на оплату труда работников санатория «Архангельское» и их поощрение.
Использование платных форм медицинского обслуживания и в то же время отсутствие научно-методического решения задач стимулирования работников является одной из основных проблем мотивации труда сотрудников санатория «Архангельское». И ее решение является одним из направлений разработок по материальной мотивации работников.
Разработка системы стимулирования работников «НПЦИК» в условиях оказания платных медицинских услуг
В качестве основного инструмента организации отношений между администрацией санатория «Архангельское» и ее персоналом по вопросам оказания платных услуг предлагается использование механизмов материального стимулирования. Это подразумевает направление части дохода от оказания платных услуг на поощрение персонала.
В общем виде доход, получаемый от оказания платных услуг представляет собой произведение стоимости услуги на количество предоставленных услуг. С целью упрощения примем, что имеется монозаявка, то есть доход определяется по формуле:
Д=Ц * х, (5)
где
Д – доход учреждения,
Ц – цена услуги,
х – объем услуг.
Предполагается, что определенная часть z дохода должна быть направлена на стимулирование персонала. Помимо этого создание фонда стимулирования напрямую связано с определением порядка распределения данного фонда между конкретными сотрудниками. Будем считать, что объем услуг измеряется в нормо-часах трудоемкости, так что Т – общий объем заявок на платное медицинское обслуживание. Примем далее, что t - объем работ, выполненный конкретным работником. Целесообразно ввести коэффициент трудового вклада:
k = t / T. (6)
Заработок конкретного сотрудника в таком случае будет определяться следующей формулой:
Z = k * z * Ц. (7)
Предложенный подход заключается в сочетании нормативного способа формирования дополнительного фонда оплаты труда за счет оказания платных услуг и механизма его распределения пропорционально коэффициенту трудового вклада, в котором в качестве фондообразующего показателя участвует трудоемкость оказываемых услуг.
Рассматривая организацию платных медицинских услуг в санатории «Архангельское», следует выделить три группы участников, взаимодействие которых формирует систему отношений: администрация, персонал, пациенты. Наличие своих интересов у каждого из участников приводит к необходимости решения задачи их согласования.
Естественно, что интересы администрации санатория «Архангельское» здравоохранения, заключаются в максимизации финансовых средств, получаемых от реализации платных услуг. Величина доходов определяется потоком заявок и сложившимися на рынке медицинских услуг ценами. Будем исходить из того, что цены формируются рынком, являются объективной категорией и потому рассматриваются как константа.
Поток заявок зависит от качества обслуживания, профессионализма медицинского персонала, его отношения к работе, стремлением при сложившихся условиях получить желаемый объем работ.