Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
337865 |
| Дата создания |
07 июля 2013 |
| Страниц |
68
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 6 мая в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В СФЕРЕ ПРОДАЖ
1.1 Основы современного сотрудничества и деловых коммуникаций
1.2 Формирование позитивного имиджа компании у деловых партнеров
1.3 Роль организационной культуры в управлении деловыми коммуникациями
1.4 Особенности деловых коммуникаций менеджера по продажам
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ООО «РОС АВТО» В СФЕРЕ ПРОДАЖ
2.1 Общая характеристика ООО «Рос Авто»
2.2 Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности организации
2.3 Анализ деловых коммуникаций ООО «Рос Авто» в сфере продаж……...37
3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ООО «РОС АВТО» В СФЕРЕ ПРОДАЖ
3.1 Разработка основных мероприятий по совершенствованию деловых коммуникаций
3.2Социально-экономическое обоснование предложенных мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ А АНКЕТА
Введение
Совершенствование деловых коммуникаций менеджера в сфере продаж.
Фрагмент работы для ознакомления
- дать социально-экономическое обоснование предложенных мероприятий.
Гипотеза исследования. Данное исследование отражает понимание того, что деловые коммуникации являются важным процессом, в котором доминирует деловая часть сотрудничества. Здесь важно налаживание контактов и заключение сделок. Также при составлении программы деловых коммуникаций с клиентами и партнерами важно учесть индивидуальность делового партнера, его интересы. И в этом заключается индивидуальный подход в разработке мероприятий по совершенствованию деловых коммуникаций менеджера в сфере продаж.
В работе используются следующие методы:
- метод семиотического анализа (для раскрытия используемых определений и понятий);
- метод сравнительного анализа литературы, а также Интернет – источников;
- метод наблюдения и моделирования;
- практический метод (основываясь на опыте практической деятельности ООО «Рос Авто» разработаны пути совершенствования деловых коммуникаций).
Научно-практическая значимость работы заключается в создании и использовании рекомендаций по совершенствованию деловых коммуникаций менеджера в сфере продаж. Предложенные методические рекомендации могут быть успешно использованы при организации деловых коммуникаций как в ООО «Рос Авто», так и другими организациями, имеющими длительные отношения с клиентами и партнерами.
Структура дипломной работы определяется последовательностью решения основных задач. Данная работа построена в соответствии с ее целью и задачами и включает введение, три главы, заключение, список литературы и приложения.
Во введении рассматриваются актуальность работы, научно-теоретическая база, главная цель работы и задачи, посредством которых достигается цель дипломной работы, выделен объект и предмет дипломной работы и обозначены методы исследования.
Первая глава посвящена рассмотрению теоретико-методологических аспектов изучения деловых коммуникаций в сфере продаж.
Вторая глава – это практическая часть данной работы. В этой части проведен анализ деятельности и деловых коммуникаций ООО «Рос Авто» в сфере продаж.
В третьей главе описаны пути совершенствования деловых коммуникаций ООО «Рос Авто» в сфере продаж.
В заключении подведены итоги работы и сделаны основные выводы.
Список литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.Бандурка А.М. Психология управления: учебник / А.М. Бандурка, С.П. Бочарова, Е.В. Землянская. – Харьков: «Фортуна-пресс», 2006. – 410 с.
2.Баркер Э. Как сделать собрание эффективным. Практическое руководство / пер. с англ. – М.: Финпресс, 1998. – 134 с.
3.Большаков А.С. Менеджмент: учебник / А.С. Большаков. – СПб.: «Питер», 2000. – 160 с.
4.Веснин В.Р. Менеджмент: учебник / В.Р. Веснин. – М.: ТК Велби, Проспект, 2007. – 504 с.
5.Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2006. – 670 с.
6.Гришаева Л.И. Введение в теорию межкультурной коммуникации: учебное пособие / Л.И. Гришаева, Л.В. Цурикова. – М.: Академия, 2007. – 336 с.
7.Демин Д. Корпоративная культура – средство промывки мозгов? / Д. Демин // Управление персоналом. – 2008. – № 6. – С. 79-82.
8.Егоршин А.П. Управление персоналом / А.П. Егоршин. – Н. Новгород: НИМБ, 2006. – 624 с.
9.Зельдович Б.З. Деловое общение / Б.З. Зельдович. – М.: Альфа-Пресс, 2007. – 456 с.
10.Кабакчи В.В. Практика англоязычной межкультурной коммуникации / В.В. Кабакчи. – СПб.: Союз, 2004. – 480 с.
11.Кремнева Н.Ю. Формирование корпоративной культуры: инновации и стереотипы / Н.Ю. Кремнева // Социологические исследования. – 2007. – № 7. – С. 52-59.
12.Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе: учебник / Р.Д. Льюис. – М.: Дело, 1999. – 440 с.
13.Мазур И.И. Корпоративный менеджмент: справочник для профессионалов / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге. – М.: Высшая школа, 2003. – 1077 с.
14.Маслов В.И. Корпоративная культура в современном менеджменте / В.И. Маслов // Финансовый бизнес. – 2006. – № 5. – С. 31–38.
15.Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2006. – 720 с.
16.Организационное поведение: учебник для вузов / под редакцией Г. Р. Латфуллина, О. Н. Громовой. – СПб.: Питер, 2007. – 432 с.
17.Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: учебное пособие / Т.Н. Персикова. – М.: Логос, 2006. – 224 с.
18.Почепцов Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцов. – М.: Рефл-бук, 2003. – 651 с.
19.Психология и этика делового общения / под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 415 с.
20.Сабат Э.М. Бизнес-этикет / пер. с англ. Б.Н. Осетрова. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. – 240 с.
21.Садохин А.П. Теория и практика межкультурной коммуникации: учебное пособие для вузов / А.П. Садохин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 271 с.
22.Смирнов Э.А. Теория организации: учебник / Э.А. Смирнов. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 248 с.
23.Социальная психология / под ред. Г.М. Андреевой. – М.: Аспект-пресс, 2003. – 475 с.
24.Социология. Основы общей теории: учебник / отв. ред. Г.В. Осипов, Л.Н. Москвичев. – М.: Норма, 2005. – 912 с.
25.Спивак В.А. Корпоративная культура / В.А. Спивак. – СПб.: Питер, 2001. – 105 с.
26.Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры / М. Сухорукова // Управление персоналом. – 2006. – № 11. – С. 39-44.
27.Теория организации: учебник / Г.Р. Латфуллин, А.В. Райченко. – СПб.: «Питер», 2004. – 395 с.
28.Тер-Минасова С.Г. Язык и межкультурная коммуникация: учебное пособие для вузов / С.Г. Тер-Минасова. – М.: Изд-во МГУ, 2004. – 350 с.
29.Тульчинский Г.Л. Технология менеджмента в сфере культуры / Г.Л. Тульчинский. – СПб: СПбГАК, 1996. – 192 с.
30.Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 736 с.
31.Шепель В.М. Имиджелогия / В.М. Шепель. – Ростов н/Д.: Феникс, 2005. – 472 с.
32.Этика менеджмента: учебное пособие / А.К. Семенов, Е.Л. Маслова. – М.: «Дашков и К», 2007. – 272 с.
33.Юрасов И. Корпоративная культура на местах / И. Юрасов // Управление персоналом. – 2006. – № 5. – С. 51-54.
34.Адлер Ю.П., Липкина В.В. Лидерство как механизм постоянного обеспечения конкурентоспособности. Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/qm/lider_mehan_konkurent
35.Быстрянцев С.Б., Гусев К.А., Лосев С.А. Внутрифирменные связи с общественностью и управление конфликтами. Режим доступа:: http://dvo.sut.ru
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00435