Вход

Сертификация туристических фирм

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 337725
Дата создания 07 июля 2013
Страниц 28
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 310руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
Введение
1. Цели и задачи сертификации
2. Порядок сертификации
3. Контроль за выполнением условий сертификации
Заключение
Список литературы

Введение

Сертификация туристических фирм

Фрагмент работы для ознакомления

Для достижения цели ставятся задачи по изучению:
целей и задач сертификации;
порядка сертификации;
контроля за выполнением условий сертификации.
Предмет исследования – участники системы сертификации.
Объект исследования – процедура сертификации.
Структура работы: введение, три главы, заключение, список литературы.
Заключение
Изучая поставленную проблему, мы выяснили, что сертификация – это процедура подтверждения соответствия оказываемых услуг, касающихся удовлетворения потребностей туристов в путешествиях или их отдельных составляющих, требования государственных стандартов в данной сфере. Сфера сертификации является достаточно динамичной. Нельзя сказать, что правила определены раз и навсегда. Еще относительно недавно сертификация туруслуг была обязательной. Сейчас она носит добровольный характер. Исследователи качества обслуживания в сфере туризма постоянно разрабатывают и предлагают новые правила стандартизации и сертификации услуг с учетом передового зарубежного опыта, работают над созданием качественной системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров, разрабатывают и внедряют современные отраслевые образовательные стандарты, базирующиеся на современных требованиях к квалификации работников индустрии туризма, создают учебные программы, соответствующие отраслевым потребностям и предусматривающих практическое обучение персонала, в т.ч. внутрифирменный тренинг (практику), обеспечивают реализацию специализированных программ повышения квалификации менеджеров высшего управленческого звена туристского бизнеса, в том числе организацию стажировок за рубежом.
В работе мы затронули вкратце тему международных документов. В настоящее время в России действует система сертификации в соответствии с национальными требованиями, во многом, преемственными по отношению к советской системе сертификации. Но на сегодняшний день правительство России не оставляет заинтересованности во вступлении страны в ВТО. Это будет предусматривать внесение определенных коррективов в отечественное законодательство. Качественная сертификация продукции в соответствие с международными стандартами ISO 9000 станет для ряда продукции обязательной. Пока это не произошло, на наш взгляд, российским туроператорам стоит уделять больше внимания информационному обеспечению туров и экологической безопасности. Тогда в выполнении международных стандартов также не возникнет особых сложностей.
Уже сейчас российская экономика относится к типу экономик постиндустриальных. Известный американский социолог Э. Тоффлер называет следующие признаки такой экономики:
главный сектор производства – услуги,
главная рабочая сила – служащие, рабочие с информацией и знаниями,

Список литературы

"Список литературы
1.Гражданский Кодекс РФ. – М.: Эксмо, 2005. – 400 с.
2.Федеральный закон от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя).
3.Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.06.2009) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
4.Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ (ред. от 18.07.2009) «О техниче-ском регулировании».
5.ГОСТ Р 1.0-2004 Стандартизация в Российской Федерации. Основные поло-жения.
6.ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования. Утвержден По-становлением Госстандарта России от 16.11.2000 г. № 95-ст.
7.Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93 (ОКУН) (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 28.06.1993 N 163) (ред. от 28.03.2008).
8.Постановление Госстандарта РФ от 21.08.2003 N 97 «Об утверждении нор-мативных документов Системы сертификации ГОСТ Р при проведении доб-ровольной сертификации услуг» вместе с «Правилами функционирования Системы добровольной сертификации услуг».
9.Соглашение Правительств государств - членов Евразийского экономическо-го сообщества от 25.01.2008 «О проведении согласованной политики в об-ласти технического регулирования, санитарных и фитосанитарных мер».
10.Гуляев В.Г., Селиванов И.А. Туризм. Экономика, управление, устойчивое развитие. – М.: Советский спорт, 2008. – 280 с.
11.Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 256 с.
12.Капустянская Н., Иванова С., Ковалева Н. Практика туристского бизнеса. Опыт работы фирмы «Селена» на рынке международного туризма. Профес-сиональные стандарты в туризме. Образцы договоров. – М.: Герда, 2000. - 192 с.
13.Материалы всероссийского научно-исследовательского института сертифи-кации [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.vniis.ru. Дата об-ращения: 05.11.2009.
14.Материалы фирмы «Проконсул» по предоставлению юридических услуг [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.proconsul.ru/sert. Дата обращения: 05.11.2009.
15.Материалы центра разрешительной документации [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.sertifikat.info/. Дата обращения: 05.11.2009.
16.Стандартизация и сертификация в сфере услуг: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений / А.В. Раков, В.И. Королькова, Г.Н. Воробьева и др.; Под ред. А.В. Ракова. – М.: Мастерство, 2002. – 207 с.
17.Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. – 174 с.
18.Тоффлер Э. Третья волна. – М.: АСТ, 2004 г. - 784 с.
19.Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. Учеб-ник. – 2-е изд. испр. и доп. М.: изд-во Эксмо, 2005. – 544 с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00419
© Рефератбанк, 2002 - 2024