Влияние межличностных отношений сотрудников пограничного подразделения на качество решения оперативно-служебных задач.

содержание
Введение
Глава 1 Теоретическое исследование проблемы влияния межличностных отношений сотрудников пограничного подразделения на качество решения оперативно-служебных задач
1.1 Особенности межличностных отношений сотрудников пограничного подразделения
1.1.1 Понятие межличностных отношений в психологии
1.1.2 Особенности межличностных отношений военнослужащих
1.2 Оперативно – служебные задачи сотрудников пограничного подразделения
1.3 Межличностные отношения сотрудников пограничного подразделения как фактор, оказывающий влияние на решение оперативно-служебных задач
Выводы по главе 1

Влияние межличностных отношений сотрудников пограничного подразделения на качество решения оперативно-служебных задач.

низкая культура общения, грубость, невежество и нетерпимость к чужому мнению;
завышенная самооценка,
эмоционально-волевая неустойчивость, повышенная тревожность;
негативизм в поведении и отношениях;
отрицательная установка на сослуживцев, командиров;
стремление к лидерству нечестным путем и аморальными способами.
Учитывая высокую степень негативных последствий межличностных конфликтов между военнослужащими, необходимо стремиться своевременно принимать меры по их предупреждению и совершенствовать культуру межличностных взаимоотношений. В связи с этим повышение культуры межличностных отношений военнослужащих является на данный момент первостепенной армейской задачей, основой для решения которой является повышение общей и коммуникативной культуры каждого солдата, сержанта и офицера.
Культура межличностных отношений военнослужащих повышается при наличии следующих навыков:
предотвращения конфликтов в совместной деятельности (общении), особенно в сложных ситуациях взаимодействия;
убеждающего и внушающего воздействия на окружающих;
концентрации на актуальных и значимых ситуациях совместных действий (общения) и особенностях личности партнера;
демонстрации искренности, заинтересованности, доброжелательности к людям и др.
Необходимо также отметить, что особенности межличностных отношений также обуславливаются и законодательным путем, а именно кодексом профессиональной этики, согласно которому военнослужащие обязаны:
признавать приоритет государственных и служебных интересов над личными в своей деятельности;
служить примером строгого и точного соблюдения требований законов и служебной дисциплины в профессиональной деятельности и частной жизни, при этом при любых обстоятельствах оставаться неподкупным и честным, преданным интересам службы;
относиться нетерпимо к любым действиям, которые оскорбляют человеческое достоинство, а также причиняющим боль и страдания, бесчеловечным либо унижающим достоинство видам обращения и наказания;
быть неустрашимым и мужественным перед лицом опасности при пресечении правонарушений, а также в любой обстановке, требующей спасения жизни и здоровья людей;
проявлять твёрдость и непримиримость в борьбе с преступниками, но при этом применяя для достижения поставленных целей только законные и высоконравственные средства; в ситуациях морального выбора следовать этическому принципу: человек всегда является нравственной целью, но никогда – средством;
руководствоваться в профессиональной деятельности и общении «золотым правилом» нравственности, которое гласит, что необходимо относиться к людям, своим товарищам, сослуживцам так, как хотел бы, чтобы они относились к тебе.
Данный кодекс во много определяет поведение военнослужащего, тем самым детерминирует формирование наиболее оптимального типа межличностного взаимодействия в рамках военного коллектива.
Критерием качественной оценки эффективности профессиональной деятельности сотрудников пограничной службы, могут выступать:
непосредственная оценка руководителя подразделения;
количество нареканий, служебных записок.
Также в рамках данной исследовательской работы необходимо рассмотреть взаимосвязь особенностей межличностного общения и определенного стиля межличностных отношений.
Необходимо отметить, что коммуникация – это особый талант. Конечно, практически любой человек умеет говорить и выражать свои чувства. Но вместе с тем, далеко не каждый способен делать это красиво и грамотно. Важность коммуникации заключается и в его отличии от общения: если общение – это всегда двусторонний обмен информацией, то коммуникация – вполне может быть полноценной и в одностороннем виде, например в форме монолога (доклад, письмо, резюме и т.д.).
Коммуникабельность – это особое свойство, присущее далеко не всем. Это своего рода способность строить мосты – создавать прочные связи с людьми, поэтому является весьма важным качеством и в жизнедеятельности человека в целом и в профессиональной деятельности в частности.
В целом, необходимо отметить, что существует обилие количество трактовок общения. Но объединяя их всех можно выделить главное:
1) общение - вид самостоятельной человеческой деятельности;
2) общение - атрибут других видов человеческой деятельности;
3) общение - взаимодействие субъектов.
В соответствии с содержанием общения, выделяют его четыре основные функции19.
1. Инструментальная - в свете данной функции общение выступает как социальный механизм управления и передачи информации необходимый для совершения определенного действия.
2. Синдикативная – в рамках данной функции общение оказывается средством объединения людей.
3. Самовыражения - общение выступает как форма взаимопонимания, психологического контекста.
4. Трансляционная – в рамках данной функции через общение происходит передача конкретных способов деятельности, оценок и т. п.
Общение выступает как межличностное взаимодействие, т. е. связи и влияние, которые складываются в результате совместной деятельности людей.
Выделяют следующие виды взаимодействия:
групповая интеграция (совместная трудовая деятельность, кооперация);
конкуренция (соперничество);
конфликт.
Для того чтобы общение было эффективным, диалогическим, необходимо соблюдать следующие условия:
равенство психологических позиций социальных субъектов независимо от их социального статуса;
равенство в признании активной коммуникативной роли друг друга;
равенство в психологической взаимоподдержке.
Спецификой взаимодействия является то, что каждый его участник сохраняет свою автономность и может обеспечивать саморегуляцию своих коммуникативных действий20.
Р. Бейлз объединил наблюдаемые образцы взаимодействия в четыре глобальных категории, которые фиксируют форму взаимодействия (таб. 1):
Таблица №1. Поведенческие проявления при различных формах взаимодействия по Р. Блейз
Области взаимодействия
Основные поведенческие проявления
Позитивные эмоции
Выражение солидарности
Снятие напряжения
Выражение согласия
Решение проблем
Предложения, указания
Выражение мнений
Выдача ориентаций
Постановка проблем
Просьбы об информации
Просьбы высказать мнение
Просьбы об указаниях
Негативные эмоции
Выражение несогласия
Создание напряженности
Демонстрация антагонизма
В структуру взаимодействия входят:
1) субъекты взаимодействия;
2) взаимная связь;
3) взаимное воздействие друг на друга;
4) взаимные изменения субъектов общения.
Итак, подводя итог по данному параграфу, необходимо отметить, что межличностные отношения представляют собой систему установок, ориентаций, ожиданий, стереотипов и других диспозиций, через которые люди воспринимают и оценивают друг друга. Эти диспозиции определяются целями, ценностями и организацией совместной деятельности и выступают основой формирования социально-психологического климата коллектива. При этом особенности социальной среды формируют определенные характеристики межличностных отношений в военном коллективе, важной детерминантой которых является регламентированность законами, которые действуют в обществе, а также воинскими уставами, имеющими силу законов.
1.2 Оперативно – служебные задачи сотрудников пограничного подразделения
Любая профессиональная деятельность накладывает своеобразный отпечаток на его личность человека и образ его жизни в целом. Также каждый вид профессиональной деятельности предъявляет к человеку определенные требования, которые необходимы для максимально эффективного выполнения своих профессиональных обязанностей. Для определения того, какими личностными качествами, обусловливающими эффективность профессиональной деятельности, должен обладать сотрудник пограничного подразделения, необходимо рассмотреть те служебно-оперативные задачи, которые выполняют данные военнослужащие.
Итак, в соответствии с Законом РФ «О Государственной границе Российской Федерации» личный состав пограничной заставы должен осуществлять правовые, организационные, политические, экономические, военные, инженерные, технические, санитарные, экологические и иные меры по:
недопущению противозаконного изменения прохождения Государственной границы на местности;
предупреждению и недопущению пересечения Государственной границы лицами и транспортными средствами вне пунктов пропуска или незаконными способами;
выявлению и задержанию нарушителей Государственной границы;
обеспечению соблюдения юридическими и физическими лицами режима Государственной границы, пограничного режима и режима в пунктах с упрощенным порядком пропуска через Государственную границу;
пропуску через Государственную границу в установленных пунктах при наличии надлежаще оформленных документов лиц, транспортных средств, грузов и иного имущества в упрощенном порядке;
контролю за соблюдением российскими и иностранными невоенными судами и военными кораблями, средствами передвижения по льду установленного порядка плавания и пребывания в территориальном море (территориальных водах) Российской Федерации, внутренних водах Российской Федерации, в российской части вод пограничных рек, озер и иных водоемов;
оказанию в районах несения пограничной службы специально уполномоченным на то российским государственным органам необходимого содействия в их деятельности по контролю за сохранением природных ресурсов, соблюдению правил промысловой деятельности, по охране природной среды от загрязнения;
обеспечению деятельности пограничных представителей Российской Федерации;
отражению вооруженного вторжения на территорию Российской Федерации, ликвидации диверсионно-разведывательных групп противника, пресечению противоправных действий вооруженных и иных формирований на границе;
проведению при необходимости пограничных поисков;
обеспечению ведения дознания по делам, отнесенным законодательством Российской Федерации к ведению Пограничных войск, а также обеспечению профилактики правонарушений, борьба с которыми входит в компенсацию Пограничных войск;
защите на Государственной границе иных жизненно важных интересов личности, общества и государства от внешних и внутренних угроз.
Исходя из вышеуказанных служебно-оперативных задач, профессиональную деятельность пограничников можно отнести к социономическому типу, то есть к такому виду деятельности, в котором без оптимизации межличностного взаимодействия сотрудников внутри коллектива, а также с гражданами, а также без коммуникативных навыков, невозможно решение этих задач. Ибо помимо защитных (правоохранительных) мероприятий, данные служебно-оперативные задачи подразумевают также непосредственное взаимодействие между служащими пограничного подразделения и гражданами мирного населения.
Итак, подводя итоги по данному параграфу, необходимо отметить, что служебно-оперативные задачи военнослужащих пограничного подразделения определяются нормативно-правовыми документами и включает в себя правовые, организационные, политические, экономические, военные, инженерные, технические, санитарные, экологические и иные меры.
1.3 Межличностные отношения сотрудников пограничного подразделения как фактор, оказывающий влияние на решение оперативно-служебных задач
Перечислить следующие психологические качества военнослужащих пограничного подразделения, которые будут благоприятно влияют на выполнение служебно-операционных задач:
наблюдательность, основными компонентами которого является развитость различных свойств таких психических процессов как внимание и память;
профессионально развитое мышление, склонность к напряженной умственной работе, «сообразительность», развитая интуиция;
сформированность коммуникативных навыков: умение быстро устанавливать контакт с различными категориями людей, устанавливать и поддерживать доверительные отношения;
волевые качества: умение владеть собой в сложных ситуациях, смелость, мужество, разумная склонность к риску;
психологическая устойчивость;
решительность (способность принимать решение, быть лидером);
быстрота реакции, умение ориентироваться в сложной обстановке.
В своих исследованиях Тимоти Лири выделил восемь типов межличностного взаимодействия, на основе которых в 1954 году в соавторстве с Г. Лефоржем и Р. Сазеком он создал опросник диагностики межличностных отношений.
1. Авторитарный тип. Отражает лидерские данные, независимость во взаимоотношениях, стремление к доминированию, способность брать на себя ответственность.
2. Эгоистичный тип. Отражает уверенность в себе, деловитость, независимость. В заостренном варианте данный тип межличностного взаимодействия проявляется в таких чертах личности как эгоистичность и черствость.
3. Агрессивный тип. Характеризует повышенную требовательность, непримиримость и жестокость. Для данного типа межличностного взаимодействия также характерна раздражительность, критичность, нетерпимость к ошибкам партнера. В заостренном варианте агрессивный тип может проявляться в таких чертах личности как насмешливость и язвительность.
4. Подозрительный тип. Отражается в таких особенностях межличностного взаимодействия как подозрительность, недоверчивость, ревность, обидчивость и злопамятность.
5. Подчиняемый тип межличностного взаимодействия характеризуется повышенной самокритичностью, скромностью, робостью и стыдливостью.
6. Зависимый тип межличностного взаимодействия характеризуется проявлением таких качеств как благодарность, уважительность, стремление доставлять радость партнеру по взаимодействию.
7. Дружелюбный тип межличностных взаимодействий характеризует способность к взаимопомощи, общительность, доброжелательность, внимательность.
8. Альтруистический тип отражает деликатность, нежность, стремление заботиться о близких, а также терпимость к недостаткам и умение прощать.
Все вышеперечисленные качества профпригодности сотрудников пограничного подразделения в разной степени присутствуют в различных типах взаимодействия. Поэтому доминирование того или иного типа будет определенным образом оказывать влияние на выполнение служебно-операционных задач. Например, доминирование агрессивного типа межличностного взаимодействия будет негативным образом отражаться на коммуникативных навыках, что является весьма важным при несении службы на пропускных пунктах. Подобный тип межличностных отношений будет детерминировать грубость в общении, скорее переход к превинтивным насильственным методам, нежели к поиску компромисса и формированию терпеливости.
Необходимо отметить, что зачастую люди, которые переходят государственную границу, стоят перед пропускным пунктом достаточно большое время, что в свою очередь будет детерминировать их повышенную раздражимость, а также снижение внимательности при заполнении разного рода документации, может наблюдаться нарушение памяти. Поэтому для сотрудников пограничных подразделений крайне важно быть предельно внимательными, максимально компетентными, сдержанными. Но в то же время они должны обладать определенной долей авторитарности, чтобы организовать людей. Этому будет способствовать доминирование таких типов межличностного взаимодействия, как авторитарный в совокупности с дружелюбным. Ибо в данном случае негативные стороны одного типа межличностных отношений будут компенсироваться положительными качествами другого типа. Например, стремление к доминированию будет компенсироваться адекватным, дружелюбным отношением к сотрудникам и гражданам, соответственно возможно избежание излишней авторитарности.
В качестве негативного фактора, влияющего на эффективность выполнения служебно-оперативные задач, могут выступать ярко выраженные качества подозрительного и эгоистичного типов межличностных отношений. С одной стороны, сотрудник пограничного подразделения с ярко выраженным подозрительным типом межличностных отношений будет видеть злой умысел в каждом неправильном движении, поступке как сослуживца, так и мирного гражданина, что при особенностях внешних условий нахождения на контрольно-пропускном пункте границы Российской Федерации может обуславливать формирование конфликтных ситуаций, а это в свою очередь в целом будет негативным образом влиять на выполнение сотрудниками своих служебно-операционных задач. Конечно, наблюдательность весьма важный компонент в деятельности сотрудника пограничных войск. Но необходимо отметить, что она различается по уровню эмоциональной и интеллектуальной насыщенности. Человек с ярко выраженным подозрительным типом межличностных отношений будет в целом более придирчив, что в свою очередь может детерминировать ряд проблем при решении служебно-оперативных задач. В тоже время умеренное выражение качеств подозрительного типа будет обуславливать высокую внимательность со стороны сотрудников пограничного подразделение. В совокупности с психологическими знаниями это будет способствовать повышению качества выполнения служебно-оперативных задач.
Служба в пограничном подразделении подразумевает четкую правовую регламентацию их деятельности, которая подчиняет деятельность сотрудника порядку, строго установленному нормами закона. При этом вся деятельность сотрудника определяется общими планами или инструкциями и создает широкую возможность для свободного осуществления своих личных представлений о наиболее эффективной организации труда. Неисполнение или ненадлежащее исполнение сотрудником своих служебных обязанностей всегда является нарушением того или иного закона. Все это в конечном итоге порождает повышенную ответственность сотрудника за свои решения и действия. В рамках нашей темы исследования, это будет отражаться на выраженности таких типов межличностного отношения как подчиняемый с одной стороны и авторитарный с другой.
Агрессивная социальная среда, в которой находятся сотрудники пограничного подразделения, весьма благоприятным образом влияет на формирование авторитарного и агрессивного типа межличностных отношений с одной стороны.
Коммуникабельность является весьма важным качеством для профессий категории «человек-человек», к которой также можно отнести деятельность сотрудников пограничного подразделения.
Особенностью коммуникативного взаимодействия сотрудников пограничников является то, с одной стороны оно является нормативным и регламентированным, а с другой стороны то, что в рамках своей профессиональной деятельности они общаются с представителями различных возрастных категорий, с людьми различных профессий, занимающих различное правовое положение. Это, в свою очередь, требует от него знания психологии общения в частности и психологии человека в целом.
При общении с гражданами сотрудники пограничной службы решают служебные задачи. Поэтому вполне естественно, что от их умений общаться с людьми, устанавливать психологический контакт будет зависеть в конечном итоге и эффективность их деятельности. Отсюда можно сделать вывод о том, что коммуникативные качества являются достаточно важным элементом в структуре профессионального мастерства сотрудников пограничного подразделения.
Необходимо отметить, что общение выполняет роль регулятора взаимоотношений между сотрудниками и гражданами. Поэтому крайне важно, чтобы каждый сотрудник пограничной службы был вежлив и тактичен при обращении с гражданами, чутко относился к их просьбам и заявлениям, адекватно оценивал их поведение.
В процессе коммуникации могут возникнуть коммуникативные барьеры, который сотрудник пограничных войск должен уметь грамотно преодолеть:
логический барьер – возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления. В зависимости от того, какие виды и формы мышления преобладают в интеллекте каждого партнера, они общаются на уровне понимания или непонимания;
стилистический барьер – несоответствие формы представления информации ее содержанию. Возникает при неправильной организации сообщения. Сообщение должно быть построено: от внимания к интересу; от интереса к основным положениям; от основных положений к возражениям и вопросам, ответам, выводам, резюмированию;
семантический (смысловой) барьер – возникает при несоответствии лингвистического словаря и смысловой информации, а также из-за различий в речевом поведении представителей разных культур;
фонетический барьер – препятствия, создаваемые особенностями речи говорящего (дикция, интонация, логические ударения и т.д.). Следует говорить четко, внятно и достаточно громко21.
Вышеуказанные барьеры могут детерминироваться разными причинами. Например: