Повышение конкурентоспособности в сфере услуг

Содержание
Введение
1. Конкурентная среда фирмы
1.1. Уровень цен
1.2. Ассортимент
1.3. Обслуживание
1.4. Месторасположение
1.5. Акции по стимулированию сбыта
1.6. Качество
2. Потребители
2.1. Потребитель декоративной косметики
2.2. Потребитель косметики по уходу за кожей
3. Используемый подход маркетинга
4. Факторы повышения конкурентоспособности
4.1. SWOT-анализ исследуемой фирмы
Заключение
Список литературы

Повышение конкурентоспособности в сфере услуг

Несмотря на то, что на парфюмерно-косметическую продукцию всегда есть спрос, все рассматриваемые магазины проводят акции по стимулированию сбыта для привлечения покупателей. Сеть магазинов Рив Гош предлагает подарочные карты достоинством 300, 500, 1000 и 3000 рублей по которым Ваши друзья или коллеги смогут сами выбирать себе подарок из 30000 наименований парфюмерии и косметики, представленных в данной сети магазинов. Также при любой покупке в магазине Рив Гош покупателю оформляется накопительная дисконтная карта. Владельцам "Золотых" дисконтных карт Рив Гош (сумма на дисконтной карте более 10000 руб.) предоставляются скидки в ресторанах, фитнес-залах, турфирмах, магазинах аудио и видео продукции, магазинах одежды. Для привлечения покупателей магазин Рив Гош предоставляет бесплатные услугивизажиста и бесплатные пробники продукции. Также к акциям по стимулированию сбыта можно отнести: спецвыкладку новинок, розыгрыши призов, распространение рекламных купонов около магазина или внутри него.
Совершая покупку в сети магазинов Иль де Ботэ на сумму от 300 рублей, вы получаете клубную карту постоянного покупателя, которая также является дисконтной. Также для постоянных покупателей действует накопительная дисконтная программа, и специальная программа подарочных карт. Также к акциям по стимулированию сбыта можно отнести: бесплатные пробники продукции, подарки при покупке любой продукции, телепередача Иль де Ботэ по ТНТ.
Сеть магазинов "Арбат Престиж" предоставляет всем своим покупателям накопительную дисконтную карту, которая оформляется при любой покупке. Также в зависимости от стоимости покупки клиент получает подарок, который он сам может выбрать из представленного на стенде подарков ассортимента. Владельцам "VIP" карт (сумма на дисконтной карте более 57$) "Арбат Престиж" предоставляет скидку 30% на всю продукцию. Сеть магазинов "Арбат Престиж" также проводит сезонные распродажи парфюмерно-косметической продукции, выпускает свой журнал и рекламируется по телевидению.
Сеть магазинов элитной косметики и парфюмерии Л’Этуаль предоставляет своим клиентам накопительные дисконтные карты 5%( сумма на дисконтной карте от 399 руб.),10%( сумма на дисконтной карте от 10000 руб.), 20%( сумма на дисконтной карте от 60000 руб.), 25%( сумма на дисконтной карте от 150000 руб.). Также в магазине можно приобрести подарочные сертификаты достоинством от 1500 руб. и выше. Для стимулирования сбыта компания Л’Этуаль рекламирует свою продукцию в средствах массовой информации и проводит сезонные распродажи.
1.6. Качество
Рассматриваемые нами розничные сети Рив Гош, Ile de Beaute, "Арбат Престиж" и Л’Этуаль являются лидерами парфюмерно-косметического рынка России и завоевали такое положение благодаря многим факторам, в том числе безупречному качеству продаваемой продукции. Приобретая косметику и парфюмерию в данных магазинах покупатель можете быть уверены в ее качестве, поскольку компании Рив Гош, Иль де Ботэ, "Арбат Престиж"и Л’Этуаль используют исключительно официальные каналы поставок от ведущих мировых брендов.
2. Потребители
В структуре косметического рынка выделяются десятки сегментов, сотни подсегментов и тысячи ниш. Все они отличаются своими законами развития, своей конкурентной средой, своим потребителем. Таким образом, нельзя говорить о потребителе косметики в целом. Но, тем не менее, можно исследовать самые общие черты потребительского поведения в отдельных сегментах. Определяющими параметрами потребительского портрета являются, прежде всего, социально-демографические характеристики покупателя, выбор конкретной торговой марки покупателем, а также предпочтения в отношении свойств продукта, манера выбирать продукт, расходы на косметику, выбор формата продаж.
Рассмотрим портрет потребителя в сегментах декоративной косметики и косметики по уходу за кожей. 3
2.1. Потребитель декоративной косметики
Группу потребителей декоративной косметики в первой половине 2006 года составили 46,7% россиян (84,8% российских женщин). За эти полгода ту или иную продукцию декоративной косметики купили 35,8% россиян. В основном портреты потребителя и покупателя совпадают. Однако надо учитывать, что 3,2% покупателей декоративной косметики — мужчины, а их доля среди постоянных потребителей декоративной косметики близка к 0%. 4
Наиболее привлекательный сегмент активных потребителей, покупающих декоративную косметику регулярно, представляют 12,5% россиянок.
Уже с 16 лет девушки становятся потребителями декоративной косметики. Однако в целом выделяется два возрастных типа активных женщин-потребителей: девушки в возрасте 18–20 лет и женщины 35–40 лет. По социальному статусу выделяется два типа женщин-потребителей. Первый тип — самый активный — это неработающая женщина, домохозяйка, чаще всего молодая мама. Второй тип — это служащая или специалист, но не занимающая руководящей должности. Женщины-руководители, наоборот, не очень склонны к частому и активному использованию декоративной косметики.5
При выборе декоративной косметики в первую очередь женщина-потребитель смотрит на цену. Во вторую очередь ей важна страна-производитель. И только 8,7% женщин осознанно выбирают декоративную косметику по внешнему виду и дизайну упаковки.
Марка становится основным фактором выбора декоративной косметики для молодой женщины-потребителя в возрасте до 34 лет.
2.2. Потребитель косметики по уходу за кожей
В этом сегменте потребителем выступают как женщины, так и мужчины. Всего к потребителям косметики этого сегмента относятся 62,4% россиян. Косметикой по уходу за кожей пользуются 30,9% российских мужчин и 88,2% российских женщин.
Активными покупателями, которые обновили своей набор средств по уходу за кожей за первую половину 2006 года, стали 19,6% мужчин и 42,5% женщин. 6
И женщины, и мужчины активно пользуются средствами по уходу за кожей. Доля женщин, пользующихся средствами по уходу за кожей, во всех возрастных группах примерно одинаковая. Ту же ситуацию можно наблюдать и среди мужчин: доли мужчин, использующих средства по уходу за кожей, в возрасте 16 лет и 54 года примерно равны.
В отличие от потребителя декоративной косметики, который может иметь любой социальный статус, потребитель косметики по уходу за кожей — это высокооплачиваемый и высокообразованный человек.
Решающий фактор при выборе косметики по уходу за кожей — запах средства. Цена этому потребителю важна, но в меньшей степени, чем потребителю декоративной косметики.7
3. Используемый подход маркетинга
Сеть парфюмерно-косметических магазинов «Рив Гош» использует системный маркетинговый подход.
Основная задача системного анализа и оценки конкурентоспособности предприятия – рассмотреть все частные и общие факторы, обеспечивающие более высокий уровень исследования конкурентоспособности предприятия.
Особенностью системного подхода к исследованию конкурентоспособности предприятия является то, что все внутренние и внешние элементы системы могут быть исследованы во взаимосвязи и взаимодействии. Многосвязная система формирует и проявляет свои свойства только в процессе взаимодействия внутренней и внешней среды. Внутренняя среда реагирует на воздействие внешней среды, развивается под ее воздействием, но при этом сохраняет качественную определенность и свойства, обеспечивающие относительную устойчивость и адаптивность функционирования системы. Без взаимодействия с внешней средой предприятие не сможет функционировать и обеспечивать конкурентоспособность. Вместе с тем, чем меньше возмущений во внешней среде, тем устойчивее будет функционировать предприятие.8
При применении системного подхода к исследованию конкурентоспособности предприятия формируются параметры «входа» и «выхода» внутренней среды. При определении параметров входа важнейшими факторами являются ресурсы. Потребность в ресурсах прогнозируется после изучения организационно-технического уровня (внутренней среды), возможностей их освоения и удовлетворения потребностей. При изменении требований потребителей к продукции предприятия, появлении конкурентов и новых товаров на рынке, «вход» системы должен отреагировать на эти изменения и внести соответствующие изменения в параметры функционирования внутренней среды.9
Таким образом, внутренняя среда зависит от трех основных элементов системы: «входа», «выхода» и внешней среды в целом. Для обеспечения конкурентоспособности товара необходимо, чтобы: 1) маркетинговые исследования гарантировали соответствие проектов мировым достижениям; 2) «вход» системы обеспечивал создание конкурентоспособных товаров; 3) внешняя среда была заинтересована в развитии систем и способствовала нормальному протеканию процессов внутренней среды; 4) внутренняя среда системы была способной адаптироваться к «входу» и внешней среде в целом.
Важным аспектом при исследовании системы является свойство «непрерывности функционирования системы».
Система существует, пока она функционирует. Дело в том, что все процессы системы (социально-экономические, технические, трудовые) непрерывны и взаимообусловлены. Функционирование компонентов определяет характер функционирования системы как целого, и наоборот, торможение или затухание даже незначительной части компонентов тормозит развитие или эволюцию. Источниками эволюции социально-экономических систем являются: конкуренция, диалектика развития и борьба противоположностей.10
Исследования показали, что важнейшим источником непрерывного функционирования и саморазвития предприятия является его конкурентоспособность. Естественно, что прогнозировать источники и компоненты развития, а, следовательно, и конкурентоспособность предприятия можно с определенной вероятностью их достижения, с учетом различных видов риска и неопределенности будущих условий и ситуаций.
Величина риска и неопределенности может быть сокращена до минимума, если руководствоваться фундаментальными свойствами системного подхода, такими как целенаправленность исследования и развития, приоритетность параметров и конкурентоспособность предприятия.11
4. Факторы повышения конкурентоспособности
4.1. SWOT-анализ исследуемой фирмы
Возможности
Угрозы
Удачные маркетинговые разработки
Появление новых поставщиков
Снижение налогов и пошлин
Разорение и уход других фирм
Неудачное поведение конкурентов
Достоверный мониторинг рынка
Изменение покупательских предпочтений
Изменение правил ввоза продукции
Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов
Рост налогов и пошлин
Появление новых фирм на рынке
Сильные стороны
Слабые стороны
Отлаженная сбытовая сеть
Широкий ассортимент услуг
Высокий контроль качества
Высокая квалификация персонала
Достаточная известность
Развитие рекламных технологий