Устранение конфликтов на предприятии

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИИ КОНФЛИКТОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ И ИХ УСТРАНЕНИИ
1.1. ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТОВ В ОТЕЧЕСТВЕННОЙ И ЗАРУБЕЖНОЙ ЛИТЕРАТУРЕ
1.2. ОСНОВНЫЕ ОСОБЕННОСТИ КОНФЛИКТОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.3. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ
ВЫВОДЫ ПО 1 ГЛАВЕ
ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ КОНФЛИКТОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ И ИХ УСТРАНЕНИЯ
2.1. ПРОГРАММА ИССЛЕДОВАНИЯ
2.2. МЕТОДИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ
2.3. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОБЛЕМЕ УСТРАНЕНИЯ КОНФЛИКТОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ

Устранение конфликтов на предприятии

1) По экспресс-методике (тест №1) изучения психологического климата в коллективе результаты в контрольной группе (4) можно интерпретировать как средний уровень конфликтности и психологического благополучия. В экспериментальной группе результаты (3,2) соответствуют среднему уровню конфликтности и психологического благополучия.
2) По диагностике психологического климата в производственной группе (тест №2) в контрольной группе были получены результаты средней благоприятности (31,5) в целом характеризующие нормальный уровень психологического климата в коллективе. В экспериментальной группе были получены результаты незначительной благоприятности (29) в целом характеризующие психологический климат, сложившийся в трудовом коллективе, как неблагоприятный и оказывающий влияние на фоновый уровень конфликтности в нем, на то, как люди переживают напряженные, стрессовые ситуации. Возможно перерастание в конфликты сложных, напряженных ситуаций в совместной деятельности, возможно обусловленное разобщенностью его членов, отсутствием между ними единства по вопросам совместной деятельности, низким уровнем этики общения.
Таким образом, по результатам исследования психологического климата можно сделать заключение, что в контрольной группе наблюдается благоприятный климат, не располагающей к конфликтам. В экспериментальной группе диагностируется ситуация незначительной благоприятности, характеризующая психологический климат, как неблагоприятный и оказывающий влияние на фоновый уровень конфликтности в нем.
Анализ результатов диагностики межличностных отношений по методике Т. Лири
При исследовании межличностных отношений наиболее часто выделяются два фактора: доминирование-подчинение и дружелюбие – агрессивность. Именно эти факторы определяют общее впечатление о человеке в процессах межличностного восприятия. Поведение члена группы оценивается по двум переменным, анализ которых осуществляется в трехмерном пространстве, образованном тремя осями: доминирование-подчинение, дружелюбие–агрессивность, эмоциональность–аналитичность.
Схема Т. Лири основана на предположении, что чем ближе оказываются результаты испытуемого к центру окружности, тем сильнее взаимосвязь этих двух переменных. Сумма баллов каждой ориентации переводится в индекс, где доминируют вертикальная (доминирование–подчинение) и горизонтальная (дружелюбие–враждебность) оси. Расстояние полученных показателей от центра окружности указывает на адаптивность или экстремальность интерперсонального поведения.
С помощью данной методики выявим преобладающий тип отношений к людям в исследуемых группах.
Таблица 2
Статистические показатели
Контрольная группа
Экспериментальная группа
Среднее значение
Стандартное отклонение
Среднее значение
Стандартное отклонение
Авторитарный
3,9
2,174009
8,5
2,564946
Эгоистичный
3,8
2,687202
8,2
2,455391
Агрессивный
4,3
2,735729
9,3
3,567027
Подозрительный
5,4
2,777257
3,7
2,601113
Подчиняемый
2,7
2,408319
2,3
2,381397
Зависимый
4,0
2,139233
4,0
3,094987
Дружелюбный
7,5
2,837252
3,7
3,602265
Альтруистический
8,4
4,284611
3,0
2,012461
Результаты исследования диагностики межличностных отношений Т. Лири показали, что для коллектива экспериментальной группы характерными являются по шкале «Авторитарный» (8,5) - уверенность в себе, но не обязательно лидерство, упорство и настойчивость; по шкале «Эгоистичный» (8,2) - эгоистические черты, ориентация на себя, склонность к соперничеству; по шкале «Агрессивный» (9,3) - упрямство, упорство, настойчивость и энергичность; по шкале «Подозрительный» (3,7) - критичность по отношению ко всем социальным явлениями и окружающим людям; по шкале «Подчиняемый» (2,3) - эмоционально сдержанный, способный подчиняться, не имеет собственного мнения, послушно и честно выполняет свои обязанности; по шкале «Зависимый» (4,0) - конформность, склонность к восхищению окружающими, вежливость; по шкале «Дружелюбный» (3,7) - гибкость и компромиссность при решении проблем и в конфликтных ситуациях, сознательная конформность. По шкале «Альтруистический» (3,0).
Для коллектива контрольной группы характерными являются средние результаты по шкале «Авторитарный» (3,9), «Эгоистичный» (3,8), «Агрессивный» (4,3), «Подозрительный» (5,4) «Подчиняемый» (2,7), «Зависимый» (4,0), «Дружелюбный» (7,5), Альтруистический (8,4).
В ходе исследования были получены следующие результаты, представленные, согласно методике в виде графика, представленного на рисунке №1.
Графическое изображение результатов исследования
Рис. 1. Анализ результатов диагностики межличностных отношений по методике Т. Лири.
Анализ, полученных результатов, показал, что для коллектива контрольной группы наиболее характерными являются дружелюбный и альтруистический тип.
Следовательно, тип межличностных отношений сложившийся в коллективе контрольной группы можно охарактеризовать как склонный к сотрудничеству, кооперации, гибкий и компромиссный при решении проблем и в конфликтных ситуациях, стремится быть в согласии с мнением окружающих, сознательно конформный, следует условностям, правилам и принципам «хорошего тона» в отношениях с людьми, инициативный энтузиаст в достижении целей группы, стремится помогать, чувствовать себя в центре внимания, заслужить признание и любовь, общительный, проявляет теплоту и дружелюбие в отношениях.
Также тип межличностных отношений сложившийся в коллективе контрольной группы можно охарактеризовать как ответственный по отношению к людям, деликатный, мягкий, добрый, эмоциональное отношение к людям проявляет в сострадании, симпатии, заботе, ласке, умеет подбодрить и успокоить окружающих, бескорыстный и отзывчивый.
Для коллектива экспериментальной группы наиболее характерными являются авторитарный, эгоистичный и агрессивный тип. Следовательно, тип межличностных отношений сложившийся в коллективе экспериментальной группы можно охарактеризовать как имеющий эгоистические черты, ориентация на себя. Тип межличностных отношений отражает, склонность к соперничеству требовательность, прямолинейность, откровенность, строгость и резкость в оценке других, непримиримость, склонность во всем обвинять окружающих, насмешливость, ироничность, раздражительность.
Анализ данных по методике «личностная конфликтность и агрессивность»
Таблица 3
Статистические показатели
Контрольная группа
Экспериментальная группа
Среднее значение
Стандартное отклонение
Среднее значение
Стандартное отклонение
Вспыльчивость
2,2
1,51
2,9
1,48
Наступательное
2,9
1,29
3
1,34
Обидчивость
3,5
1,47
3,2
1,64
Неуступчивость
4,3
1,16
4,4
2,06
Компромиссность
3,9
2,13
3,5
2,19
Мстительность
3,7
2,7
3,1
2,92
Нетерпимость к мнению других
3,3
2,9
4,9
2,9
Подозрительность
2,7
2,9
3,7
2,98
Результаты исследования вспыльчивости свидетельствуют об отсутствии склонности у респондентов контрольной и экспериментальной группы к вспыльчивости (2,2 и 2,9 соответственно). При исследовании значений натупательности, напористости результаты исследования свидетельствуют о низком уровне у респондентов в обеих группах данных качеств (2,9 и 3,0 соответственно).
При исследовании значений обидчивости в контрольной и экспериментальной группах результаты соответствуют среднему уровню (3,5 и 3,2 соответственно).
По шкале неуступчивость были получены результаты в обеих группах соответствующие высокому уровню (4,3 и 4,4 соответственно).
По шкале компромиссность были получены результаты в обеих группах соответствующие среднему уровню (3,9 и 3,5 соответственно). Наличия у респондентов значений по критерию бескомпромиссность не выявлено.
По шкале мстительность были получены результаты в обеих группах соответствующие среднему уровню (3,7 и 3,1 соответственно).
По шкале нетерпимость к мнению других были получены результаты соответствующие среднему уровню в контрольной группе – 3,3 и высокому уровню в экспериментальной группе – 4,9.
По шкале подозрительность были получены результаты, соответствующие низкому уровню в контрольной группе – 2,7 и среднему уровню в экспериментальной группе – 3,7.
Сравнительный анализ личностной конфликтности и агрессивности
Рис. 2. Сравнительный анализ результатов исследования личностной конфликтности и агрессивности
По результатам исследования личностной конфликтности и агрессивности, представленными на рисунке №2, можно сделать следующее заключение, что для контрольной группы характерными являются: компромиссность (3,9), неуступчивость (4,3) и мстительность (3,7).
Для экспериментальной группы характерными являются: вспыльчивость (2,9), неуступчивость (4,4), нетерпимость к мнению других (4,9), подозрительность (3,7). Полученные в результате исследования качества присущие экспериментальной группе относятся к числу качеств, являющихся предпосылками объективных причин конфликтов в обстоятельствах социального взаимодействия людей, которые могут привести к столкновению их интересов, мнений, установок в производственном коллективе. Выявленные личностной конфликтности и агрессивности приводят к созданию предконфликтной обстановки – объективного компонента предконфликтной ситуации.
Результаты исследования суммарных показателей позитивной и негативной агрессивности и обобщенного показателя конфликтности
Рис. 3. Результаты исследования суммарных показателей позитивной и негативной агрессивности и обобщенного показателя конфликтности
В ходе оценки суммарных показателей позитивной и негативной агрессивности и обобщенного показателя конфликтности были получены результаты, представленные на рисунке №3.
Результаты исследования суммарных показателей позитивной и негативной агрессивности и обобщенного показателя конфликтности показали, что для контрольной группы характерное снижение по всем показателям.
В экспериментальной группе показано превышение всех показателей: показатели позитивной агрессивности 7,2 и 7,4 соответственно, показатели негативной агрессивности 7 и 8 соответственно, показатели конфликтности 8,4 и 9,8 соответственно.
Таким образом, можно сделать заключение, что в экспериментальной группе присутствуют предпосылки возникновения конфликтов, которые в основном связаны с теми индивидуально-психологическими особенностями оппонентов, которые приводят к тому, что они выбирают именно конфликтный, а не какой-либо другой способ разрешения создавшегося объективного противоречия. Человек не идет на компромиссное решение проблемы, не уступает, не избегает конфликта, не пытается совместно с оппонентом обоюдовыгодно разрешить возникшее противоречие, а выбирает стратегию противодействия. Практически в любой предконфликтной ситуации есть возможность выбора конфликтного или одного из неконфликтных способов ее разрешения. Причины, в силу действия которых человек выбирает конфликт, в контексте сказанного выше носят главным образом субъективный характер.
Анализ данных по методике «Тип поведения в конфликтной ситуации в контрольной группе
Таблица 4
Сотруд
ничество
Соперни
чество
Комп
ромисс
Избе
гание
Приспо
собление
Среднее значение
5,15
4,7
4,7
3,8
2,9
Стандартное отклонение
1,565248
1,625455
1,174286
1,361114
1,48324
С учетом данной интерпретации в контрольной группе были получены следующие данные.
Из данных, представленных в таблице №4 следует, что наибольшим показателем в данном коллективе является – сотрудничество (5,15), что считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее эффективно в ситуациях: сильной взаимозависимости оппонентов; склонности игнорировать различие во власти; важности решения для обеих сторон; непредубежденности участников.
Вторыми по значимости являются соперничество и компромисс (по 4,7 соответственно). Соперничество заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. Соперничество оправдано в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы, организации, а не для отдельной личности или микрогруппы; важности исхода борьбы для проводящего данную стратегию; отсутствии времени на уговоры оппонента.
Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части ранее выдвигавшихся требований, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс эффективен в случаях: понимания оппонентом, что он и соперник обладают равными возможностями; наличия взаимоисключающих интересов; удовлетворения временным решением; угрозы потерять все.
Анализ данных по методике «Тип поведения в конфликтной ситуации» в экспериментальной группе
Таблица 5
Сотруд
ничество
Соперни
чество
Комп
ромисс
Избе-гание
Приспо
собление
Среднее значение
4,25
5,75
3,6
3,15
3,1
Стандартное отклонение
0,383028
0,376095
0,327671
0,35
0,403276
По результатам, представленным в таблице №5 следует, что наибольшим показателем в данном коллективе является – соперничество (5,75). Соперничество заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. Соперничество оправдано в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы, организации, а не для отдельной личности или микрогруппы; важности исхода борьбы для проводящего данную стратегию; отсутствии времени на уговоры оппонента.
Анализ достоверности различий по критерию Стьюдента
Таблица 6
Показатель
Первая группа
Вторая группа
t-Стьюдента
p
М
m
М
m
Психологический климат в группе
Тест №1
4
0,403928
3,2
0,257519
2,670027
-
Психологический климат в группе
Тест №2
31,5
1,870125
29
1,401127
1,06985
-
Методика Лири
Авторитарный
3,9
0,486123
8,5
0,573539
6,11832
p<0,001
Эгоистичный
3,8
0,600877
8,2
0,549042
5,34437
p<0,001
Агрессивный
4,3
0,611727
9,3
0,797612
4,92447
p<0,001
Подозрительный
5,4
0,621014
3,7
0,581627
1,998
-
Подчиняемый
2,7
0,538516
2,3
0,532497
0,594191
-
Зависимый
4,0
0,478347
4,0
0,69206
0,05943
-
Дружелюбный
7,5
0,634429
3,7
0,805491
3,706099
p<0,01
Альтруистический
8,4
0,958068
3,0
0,45
5,148859
p<0,001
Методика «личностная конфликтность и агрессивность»
Вспыльчивость
2,2
0,337171
2,9
0,331662
1,48006
-
Наступательное
2,9
0,289282
3
0,299122
0,24031
-
Обидчивость
3,5
0,328473
3,2
0,367065
0,609042
-
Неуступчивость
4,3
0,42843
4,4
0,46112
0,23831
-
Компромиссность
3,9
0,475173
3,5
0,489226
0,659819
-
Мстительность
3,7
0,603062
3,1
0,652525
0,675278
-
Нетерпимость к мнению других
3,3
0,657347
4,9
0,658047
2,66644
p<0,05
Методика «Тип поведения в конфликтной ситуации»
Подозрительность
2,7
0,649291
3,7
0,665997
1,02137
-
Соперничество
5,15
0,35
4,25
0,383028
1,734589
-
Сотрудничество
4,7
0,363463