Консультационная деятельность как деловая услуга

В мировой экономике в 1980-90-е гг. прошлого века наблюдался заметный рост доли сферы услуг в валовом внутреннем продукте (ВВП США, Великобритании, Франции, Италии и других экономически развитых стран). В рассматриваемой группе промышленно развитых стран необходимо подчеркнуть смещение этой сферы в сторону сложных и наукоемких видов услуг, развитие услуг организациям, т. е. деловых услуг.

Деловые услуги занимают ведущие позиции в большинстве из промышленно развитых стран. К ним относятся маркетинговые и рекламные услуги, лизинговые, консалтинговые, научно-исследовательские, компьютерные услуги, услуги по охране и обслуживанию помещений, инженерно-строительные и архитектурные услуги, бухгалтерские, аудиторские услуги и т. д.

С началом рыночных преобразований также и в экономике РФ появилась эта новая отрасль – деловые услуги.

Консультационная деятельность, будучи элементом деловых услуг, осуществляет макро- и микроэкономическое регулирование и поддержание оптимальных пропорций экономики, занятые обслуживанием основного и инфраструктурного производства, а также государственного управления. Спрос на деловые услуги появляется по мере развития экономики, а их роль определяется тем, что они создают основу для роста благосостояния и социальной удовлетворенности людей, помогая, таким образом, функционированию отдельных людей, бизнеса и экономики в целом.

Роль консультационной деятельности в экономике страны и определяет актуальность выбранной темы.

Цель данной работы заключается в определении значения консультационной деятельности как части деловых услуг.

Для поставленной цели необходимо решение следующих задач:

• формулирование понятия «консультационная деятельность»;
• выделение видов консультационной деятельности по различным классификационным признакам;
• определение этапов консультационной деятельности;
• исследование рынка консультационных услуг в России на предмет структуры оказываемых консультационных услуг, выявление основных игроков;
• выявление особенностей консультационной деятельности в России;
• рассмотрение предоставления консультационной услуги как деловой на примере ЗАО «Евроменеджмент».

Одним из основных свойств деловой услуги является профессионализм ее осуществления.

С этой точки зрения консультационная деятельность основана на профессиональных взаимоотношениях обладающего знаниями и информацией эксперта и клиента, у которого есть проблемы и потребности. Консультант оказывает помощь клиенту в повышении эффективности его деятельности и создании стоимости как путем предоставления информации и рекомендаций, так и путем предоставления своих услуг в достижении поставленных целей.

Возрастание значения консультационных услуг как деловых обусловлено постепенным переходом экономик различных стран в постиндустриальную эпоху, когда наивысшее значение приобретает нематериальная сфера – сфера оказания услуг.

1.1 Консультационная деятельность: сущность и виды

К настоящему времени в странах с развитой рыночной экономикой консалтинг стал неотъемлемой частью и важнейшим ее элементом, поддерживающим на высоком уровне функционирование ее инфраструктуры. Это огромный и мощный рынок, объемы которого достаточно велики и сопоставимы с другими сферами бизнеса. Иногда доходы консалтинговой компании превышают доходы клиентов.

В развитых странах привлечение консультантов к решению тех или иных задач в компании считается не просто необходимым, что говорит о высоком уровне деловой репутации, но и привычным делом, нормой. Подавляющее большинство серьезных экономических, управленческих и даже социальных решений принимается исключительно с привлечением внешних консультантов.

...

Таблица 1 - Виды консультационной деятельности

...

Таблица 2 - Типология консультационных услуг

...

1.2 Процесс консультирования: понятие, задачи, этапы

В рамках процесса консультирования выделяют следующие стадии, этапы и фазы (Рис.2).

На предпроектной стадии процесса консультирования происходит осознание руководителем наличия проблемы и необходимости ее разрешения и признание им, что для разрешения проблемы необходимо привлечь внешнего консультанта. На этой же стадии осуществляется поиск источников информации о консультантах, сбор и анализ информации об самих консультантах, их услугах, базовых условиях сотрудничества.

...

2.1 Становление и особенности рынка консультационных услуг в России

Как и любое явление, рассматриваемое в контексте конкретной страны, рынок консалтинговых услуг в России имеет свою специфику.

Рынок консалтинговых услуг в России относительно молод. По сравнению с уже сформировавшимся аналогичным рынком в странах Запада, Российский рынок консалтинга пока начинает развиваться, но обладает сформировавшимися взглядами, своими игроками и конкурентной борьбой.

Во времена централизованно планируемой экономики консультационные услуги существовали, нос «классическими» их роднит только наличие заказчика и исполнителя.

...

Таблица 3 - Список наиболее крупных компаний на рынке консультационных услуг в России

...

2.2 Процесс консультационной деятельности на примере ЗАО «Евроменеджмент»

Компания «Евроменеджмент» осуществляет свою профессиональную деятельность на рынке консультационных услуг г. Москва. Компания специализируется в следующих направлениях консалтинговых услуг:

1. Кадровый консалтинг - высокотехнологичные решения, позволяющие повысить эффективность управления персоналом. Специалисты компании на основе диагностики существующих в компании практик управления персоналом оценивают степень лояльности и удовлетворенности сотрудников, определяют пути повышения эффективности работы персонала, рекомендовать способы оптимизации расходов и сокращения издержек на персонал. Консультанты разрабатывают и внедряют как отдельные элементы системы управления персоналом (систему мотивации, систему планирования численности сотрудников и мероприятий с персоналом, систему подбора и адаптации сотрудников, систему обучения и развития, систему оценки), так и целостную систему управления персоналом компании, а также предложить автоматизированные решения по управлению персоналом.

...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Как показывает практика, российская почва оказалась благодатной для роста цивилизованного консалтинга.

Продуктом консультационной деятельности является услуга, оказываемая клиенту. Под услугой отдельной личности или организации понимается осуществление деятельности определенного плана, которая является полезной и приемлемой для клиента.

По классификатору Всемирной торговой организации (ВТО) консалтинг рассматривается как сектор деловых непрофессиональных услуг, в то время как юридические и аудиторские услуги относятся по этой классификации к деловым профессиональным услугам.

...