Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
337390 |
| Дата создания |
07 июля 2013 |
| Страниц |
93
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 19 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1 Теоретико-методические основы организации коммерческой работы по продажам услуг туристической компании
1.1 Специфика туристских услуг и их оказания
1.2 Роль клиентоориентированного подхода в управлении туристической компанией
1.3 Информационное обеспечение работы по продажам услуг туристических компаний
1.4 Особенности продвижения туристских услуг
2 Исследование коммерческой работы по продажам услуг туристической компании «МегаШоу Тур»
2.1 Характеристика туристической компании «МегаШоу Тур»
2.2 Анализ системы управления туристической компанией «МегаШоу Тур»
2.3 Исследование системы продаж туристической компании «МегаШоу Тур»
2.4 Анализ конкурентной ситуации на рынке и конкурентоспособности туристической компании «МегаШоу Тур»
3 Рекомендации по организации и совершенствованию коммерческой работы по продажам услуг туристической компании «МегаШоу Тур»
3.1 Определение направлений совершенствования коммерческой работы по продажам услуг туристической компании «МегаШоу Тур»
3.2 Мероприятия по совершенствованию коммерческой работы по продажам услуг туристической компании «МегаШоу Тур»
3.3 Оценка экономической эффективности предложенных рекомендаций
Заключение
Библиографический список
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Введение
Организация и совершенствование коммерческой работы по продажам услуг на примере туристической компании "Мегашоу тур".
Фрагмент работы для ознакомления
разработана рекомендации по организации и совершенствованию коммерческой работы по продажам услуг туристической компании «МегаШоу Тур»;
оценена эффективность предложенных рекомендаций.
рекламная кампания для турфирмы «МегаШоу Тур» и оценена ее эффективность.
В качестве объекта исследования рассматривается турфирма «МегаШоу Тур». Предметом исследования является коммерческая работа по продажам услуг турфирмы «МегаШоу Тур».
В качестве методов исследования были использованы сравнительный и системный анализ, качественное и количественное изучение реальности, экономико-статистические методы, экспертные оценки, методы опроса.
Теоретико-методическую базу исследования составили общая теория рекламы и маркетинга, разработанная в трудах российских и зарубежных ученых, статьи по тематике рекламыбизнеса.
Информационно-практическую базу исследования составили статистические данные, аналитические отчеты исследовательских компаний; аналитические материалы, имеющиеся в распоряжении изучаемой турфирмы «МегаШоу Тур».
Практическая значимость предложенных методических положений и рекомендаций заключается в том, что их использование позволит турфирме «МегаШоу Тур» привлечь новых клиентов и укрепит свое положение на туристском рынке Екатеринбурга, а также повысить эффективность своей коммерческой работы в сфере продаж туристических услуг.
Заключение
Одним из наиболее интенсивно развивающихся и перспективных секторов экономики современного мира является индустрия туризма. Ее воздействие на экономику огромно. Согласно выводам Декларации Всемирной Конференции по туризму «туризм - это цель, к которой общество должно стремиться в интересах менее обеспеченных граждан при использовании их права на отдых». Мониторинг социально-экономического развития Российской Федерации, проводимый Министерством экономического развития и торговли РФ, показал, что выездной туризм значительно превышает въездной.
ООО «МегаШоу Тур» работает на рынке Екатеринбурга. За это время был сформирован стабильный кадровый состав, характеризующийся высокой квалификацией. Организационная структура имеет линейно-функциональную структуру, которая является оптимальной для малого предприятия, которым является ООО «МегаШоу Тур». Анализ фонда оплаты труда сотрудников турфирмы позволяет говорить о том, что персонал получает конкурентоспособную заработную плату, соответствующую среднерыночному уровню в сфере туризма.
На сегодняшний день турфирмы предлагает своим клиентам довольно широкий выбор турпродуктов как в сфере внутреннего, так и внешнего туризма, при этом с каждым годом происходит смещение выручки в процентном соотношении в сторону выездного туризма. Во многом эта тенденция обусловлена ростом доходов населения, а также увеличением популярности отдыха россиян за рубежом.
Список литературы
Библиографический список
1.Закон РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" http://www.zzpp.ru/
2.Письмо «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания» http://www.rospotrebnadzor.ru/docs/letter/?id=1425
3.Постановление Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 «Об утвер-ждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» http://www.russiatourism.ru/section_4/section_18/282.smx
4.Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ от 24 ноября 1996 года (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 №15-ФЗ, от 22.08.2004 №122-ФЗ, от 05.02.2007 №12-ФЗ
5.Барзыкин Ю.А. Актуальные проблемы государственного регулирования в сфере туризма // Федеральный справочник. Январь-июнь 2006 года. - Выпуск 19. - С. 299-308.
6.Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2001.
7.Бойцова П. Крупнейшие туристические компании в 2007 г.
http://rating.rbc.ru/article.shtml?2007/04/04/31429138
8.Борискин В.К. Туризму нужна более современная законодательная база // Туринфо. – 2007. - № 5. – С. 4.
9.Бутко К. Методы расчета рекламного бюджета компании // Реклама. Тео-рия и практика. - №1. – 2006. – C. 43-45.
10.Валиев М.Ш. Социально-экономические предпосылки массового развития международного туризма //Сервис в XXI столетии. Материалы региональной науч-но-практической конференции. - Уфа: Издательство ДизайнПолиграфСервис, 2006.
11.Ватутин С. Как создать сайт и как привести туда клиента http://www.astt.ru/txt/o_vatutin.doc
12.Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией. - М.: Издательский Дом Гребенникова , 2006.
13.Возлюби желудок свой
http://www.iz-dom.ru/pleasure/archive/5(26)2007/news534.html
14.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
15.Глобальный этический кодекс туризма
http://www.un.org/russian/documen/convents/tourism.pdf
16.Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Изд-во «Финпресс», 2006.
17.Гребельников И. Кушать подано // Ведомости. - №148. – 2006.
18.Гриценко Ю. Сервер туристической фирмы в Интернете
http://www.astt.ru/txt/gritsenko.doc
19.Дьяконова Л.И. Клиент-ориентированная модель маркетинга профессио-нальной туристской услуги». // Материалы Международной научно-практической конференции «Индустрия гостеприимства: от теории к практике» 11-12 апреля 2007 года / РМАТ, Псковский филиал, 2007.
20.Дьяконова Л.И. Реклама в туризме. – СПб.: БГТУ, 2006.
21.Дьяконова Л.И. Услуга как объект маркетинг-менеджмента туристической фирмы // Современный менеджмент: проблемы и перспективы. I науч. - практ. конф.22 марта 2006 г.: Тез. докл. /СПб.: СПбГИЭУ, 2006.
22.Жизнь за границей: что и откуда мы о ней знаем // Пресс-выпуск ВЦИОМ. – №680. – 2007.
23.Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления. – М.: Финансы и статистика, 2000.
24.Коровина Е.Б. Некоторые механизмы управления поведением сотрудников предприятия сферы услуг (на примере предприятий индустрии гостеприимства) // Актуальные проблемы современной науки. – 2007. - № 2.
25.Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. – СПБ.: Питер, 2000.
26.Летний отдых-2007 // Пресс-выпуск ВЦИОМ. - №712. – 2007.
27.Макаренко А. Смелые брюхом
http://www.cfo.ru/archive/detail.php?SECTION_ID=1792&ID=37724
28.Макдональд М. Стратегическое планирование маркетинга. - СПб.: Питер, 2000.
29.Матюнин, В.М. Управление развитием рынка туристических услуг [Текст] / В.М. Матюнин, Л.А. Сосунова // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. – 2006. – №4 (22).
30.Мескон М., Альбер М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2006.
31.Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2006.
32.Мы знаем, что Вы делали прошлым летом // Пресс-выпуск ВЦИОМ. – №755. – 2007.
33.На каждом туристическом направлении 3-5 компаний контролируют 50% рынка http://marketing.rbc.ru/news/index/2006/03/24/8804006.shtml
34.Нагашов М.Б. Феномен развития внутреннего туризма // Современные ас-пекты экономики. – 2005. - №16.
35.Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – №1.
36.Об итогах социально-экономического развития Российской Федерации в первом полугодии 2007 года // Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации (Минэкономразвития России). - Июль. – 2007.
37.Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечени-ем защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания http://www.tourprom.ru/various.aspx?id=34
38.Обзор российского рынка туристических услуг
http://www.marketcenter.ru/content/doc-0-9665.html
39.Одинцов А.А. Менеджмент организации: Введение в специальность. - М.: Экзамен, 2004.
40.Олеванов Д., Осорина А. Customer Relationship Management: взаимодействие для клиента. Сделайте ваших клиентов довольными // Маркетинговые коммуникации. – 2006. - №5.
41.Олеванов Д. Как одержать «иппон» в борьбе с конкурентом? Провести «удержание» своих клиентов // Маркетинговые коммуникации. – 2007. – №1.
42.Панкрухин А. П. Маркетинг. - М.: ОМЕГА-Л, 2006.
43.Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель качества сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика маркетинга / Состави-тели Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква (Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг). – СПб.: Питер, 2001.
44.Перси Лари, Эллиот Ричард Разработка целостной программы маркетин-говых коммуникаций (часть 2) // Петрова Е. Сколько нужно тратить на рекламу? // Новый маркетинг. - №5. – 2006. – С. 26-31.
45.Петров Е. На туристическом рынке // Эксперт. - №12. – 2006.
46.Пономарева Е.В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия. – СПб., 2006.
47.Портер М. Конкурентная стратегия. – М.: Альпина, 2005.
48.Ренард А., Кузнецов А., Череховская Л. Золотые яйца курицу учат. Как сделать работу по удержанию постоянных клиентов эффективной // Маркетинговые коммуникации. – 2006. - №6.
49.Роспотребнадзор объяснил, как будет проверять турфирмы
http://www.travelnn.ru/?id=28376&template=print
50.Румянцева З.П. и др. Менеджмент организации. Учебное пособие. – М.: Инфра-М., 2004.
51.Самые популярные туристические направления
http://rating.rbc.ru/article.shtml?2007/08/27/31609296
52.Семененко О.В. Актуальные вопросы государственной политики Россий-ской Федерации в сфере туризма // Туризм: право и экономика. – 2007. - № 4. - С. 2-21.
53.Смирнов Ю. Проблемы российского туризма // RBK-daily. – 12 мая. – 2007.
54.Соколов И.А. Внедрение моделей инновационной логистики в деятельности туристских фирм в условиях устранения проблем их функционирования // Российское предпринимательство. – 2007. - № 4. – C. 53-58.
55.Соколов И.А. Факторы, влияющие на управление турфирмами. Восемна-дцатые Международные Плехановские чтения: (4-7 апреля 2005 г.): Тезисы докла-дов профессорско-преподавательского состава. – М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2005.
56.Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. - №1.
57.Фролова Т.А. Экономика и управление в социально-культурном сервисе и туризме. Курс лекций. – Таганрог: МРЦПК, 2007.
58.Черный В. CRM-стратегия современного бизнеса // Маркетинг и реклама. – 2006. - №3.
59.Шкардин В. Д., Ахтямов Т. М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. - №3.
60.Шматов Г. Медиапланирование: новый подход // Реклама. Теория и прак-тика . - №1. - 2006. – C. 23-28.
61.http://doska6.com/cgi-bin/do/read.cgi?c=201&m=898
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00427