PR как средство формирования имиджа библиотеки

Введение
Глава 1. Особенности формирования имиджа библиотеки
1.1Особенности имиджа учреждений культуры
1.2 Способы и виды формирования имиджа библиотеки
1.2.1 Фирменный стиль библиотеки
1.2.2 Речевой этикет и имидж библиотекаря
1.3 Услуги, реализуемые библиотекой и их роль в формировании имиджа библиотеки
1.4 Основные PR-технологии формирования имиджа библиотеки
1.4.1 Особенности пресс-конференции в деятельности библиотеки
1.4.2 Особенности выставки в деятельности библиотеки
1.4.3 Библиотечные плакаты как дополнительное PR-средство
Вывод
Глава 2. PR-деятельность Российской национальной библиотеки по формированию положительного имиджа
2.1 Общая характеристика библиотеки
2.2 Социально-культурная деятельность библиотеки как средство повышения ее рейтинга
2.3 Анализ PR-деятельности библиотеки
2.4 Пути совершенствования PR-деятельности библиотеки
Вывод
Список использованной литературы
Приложение

PR как средство формирования имиджа библиотеки

Организация пресс-конференций в ведущих пресс-центрах города и в библиотеке;
Сопровождение журналистов и помощь в организации съемок;
Подготовка и участие в организации публичных выступлений Генерального директора и ведущих специалистов РНБ;
Поиск и поддержание личных контактов с журналистами ведущих СМИ города;
Мониторинг СМИ (ежемесячно публикуется в сборнике "РНБ информация");
Наполнение информацией раздела "Новости, события" на сайте РНБ;
Фотосъемка и другие.
Сотрудники Пресс-службы занимаются организацией и координацией деятельности по развитию общественных связей.
С этой целью Пресс-служба поддерживает тесные контакты с:
Представителями органов власти;
Учреждениями культуры и общественными организациями;
Спонсорами;
Иностранными представительствами и учреждениями;
Зарубежными СМИ;
Библиотеками и издательствами;
Индивидуальными пользователями и коллективными группами пользователей, сотрудниками;
Профессиональными библиотечными изданиями;
Обществом друзей РНБ, Центром чтения РНБ.
Информирование преследует следующие цели:
сообщение о позитивных моментах в деятельности библиотеки (уникальность и специфика услуг);
распространение позитивных мнений пользователей, специалистов, писателей и пр.;
иногда информация преследует цель нейтрализовать негативные мнения.
Регулярно о деятельности Российской национальной библиотеки: о пополнении фондов, об изменениях в обслуживании, о книжно-иллюстративных выставках, презентациях книг, встречах и др. сообщают:
центральные городские каналы телевидения: "5 канал", "НТВ-Петербург", ТРК "Россия", "СТС", Региональное ТВ, "СТО" и др.;
радиостанции: "Радио России", "Радио Петербург", радио "Эхо Петербурга", радио "Маяк", радио "Балтика" и др.;
газеты: "Санкт-Петербургские ведомости", "Невское время", "Вечерний Петербург", "Санкт-Петербургский курьер", "Аргументы и факты", "Метро", "Утро Петербурга" и др.;
журналы: "Петербург-классика", "Питерbook", "Город", "Time Out", "Календарь", "Афиша" и др.;
ленты новостей информационных агентств: ИТАР-ТАСС, РИА-Новости, Росбалт, ИМА-пресс, Интерфакс, Интерпресс, Балтийского информационного агентства и др.
Пресс-служба РНБ ежегодно выдвигает журналистов, наиболее полно отражающих жизнь библиотечного сообщества в СМИ, на получение престижной премии конкурса им. Дашковой, учрежденного Петербургским библиотечным обществом.
По представлению Пресс-службы РНБ лауреатами премии в разные годы стали известные журналисты Санкт-Петербурга - обозреватель ИТАР-ТАСС по культуре О. Сердобольский, спецкор газеты "Вечерний Петербург" А. Долгошова, корреспондент "НТВ-Петербург" П. Рыжков и др.
Международная деятельность
Международные проекты
Таблица 2.1
Название проекта
Краткое описание
Участники
Отдел РНБ, участвующий в проекте
Возвращенные имена. Северо-Запад России
Проект реализуется в рамках международного проекта «Возвращенные имена». Главная цель Проекта — предоставление через Интернет всеобщего открытого доступа к систематизированной информации по истории репрессий, осуществлявшихся в бывшем Советском Союзе.
Центр «Возвращенные имена»
Европейская библиотека The European Library (TEL)
Проект по созданию распределенной цифровой библиотеки Европы. ..
Библиотеки-члены Конференции директоров европейских национальных библиотек (CENL)
Отдел межбиблиотечного взаимодействия
Книги периода ручного пресса (1455-1830) Hand Press Book (HPB)
База данных предлагает удобный и надежный доступ к коллекции, включающей более 1 000 000 изданий и представляющей Европейское печатное наследие со времени появления печатной книги до 1830 г. База данных объединяет около 60 крупнейших коллекций, в том числе ряд коллекций Восточной Европы..
Библиотеки-члены Консорциума Европейских научных библиотек (CERL)
Отдел обработки и каталогов,
Отдел межбиблиотечного
взаимодействия,
Управление автоматизированных технологий
Международный сводный каталог русской книги (1918-1926)
Цель проекта — создание полного репертуара книжной русскоязычной продукции. В каталоге впервые объединены сведения о книгах, выпущенных государственными, кооперативными, частными издательствами России, книгах "белого движения", а также книгах русского зарубежья. ..
Настоящий каталог представляет фонды 417 библиографирующих организаций из 37 стран мира
Отдел обработки и каталогов
Сотрудничество c зарубежными библиотеками имеет общую схему, предусматривающую:
книгообмен и обмен другими материалами в соответствии с установленными международными правилами;
подготовку и участие в международных семинарах, выставках, совместных проектах;
обмен новейшими научными знаниями, опытом и технологиями в различных областях библиотечной деятельности;
обмен стажировками.
Помимо сфер деятельности, представляющих общий интерес, договоры с каждой отдельной зарубежной библиотекой имеют свои особенности. На сегодняшний день РНБ связана договорными отношениями с 9 зарубежными библиотечными учреждениями.
Характеристика общественных связей РНБ должна быть дополнена анализом количественных показателей, динамика которых также свидетельствуют о повышении или падении рейтинга библиотеки в глазах населения.

Динамика количественных показателей РНБ Таблица 2.2
Категория
ед.
Количество за 2004
Количество за 2005
Запись читателей
ед.
39 586
42 476
Посещения
пос.
1 403 500
1 551 652
Кол-во обращений к сайтам РНБ
 
13 659280
15 129 294
Кол-во визитов на сайты РНБ
 
1 025 159
1 238 359
Выдача литературы
ед.х.
10 320 125
11 980 777
Выдача копий печ.изд
- ксерокопий
коп.
1 711 587
1 908 367
- микрофильмов
кадр.
3 757 316
4 106 685
Переводы
п.лист
112,6
140,4
Абоненты МБА
биб-ка
687
759
Библиографические справки
спр.
332985
443 639
Библиографические списки
список
9
12
Библиографические обзоры
обзор
58
66
Массовая работа
 
 
 
- тематические выставки
выст.
380
388
- выставки новых поступлений
выст.
758
871
-лекции, доклады
мероп.
215
234
- чит. конференция
мероп.
50
53
- экскурсия
экскур.
630
625
Пополнение фонда
- книги
экз.
210 965
239 108
- журналы
экз.
150 214
163 947
- продолжающиеся издания
экз.
4 285
5 103
-газеты
номеров
432 568
433 733
-газеты
год.к.
7 320
7 580
-картогр.изд.
экз.
512
569
-нотные изд.
экз.
3890
3 914
-изоиздания
экз.
3222
3 362
-рукописи
ед.хр.
4901
2 100
-фото-ксерокопии
копия
5
8
-электронные издания
CD
1 035
1 427
-микрофото материалы
назв.
1 216
1 684
Состав фонда
экз.
33 090 050
34 150 096
Библиографическая обработка
-биб.описание книг
ед.х.
100 085
107 165
-биб.описание газет
наз.
1 333
1 530
-периодика
том.
31 570
32 222
-биб.опис.прочих изданий
наз.
3 611
3 829
Систематизация произ.печат.
наз.
159 131
161 062
Предметизация произ.печати
наз.
97 002
98 652
Упрощ.опис.пр.печат.
наз.
10 784
11 109
Гр.обраб.произ.печат.
ед.х.
40 772
41 000
Организация семинаров
мероп.
11
18
Участие в семинарах
мероп.
35
46
Методические консультация
конс.
421
588
Издание научных трудов
назв.
41
53
 
уч.из.л.
501,8
577,5
Анализируя таблицу 2.2, характеризующую деятельность РНБ, можно видеть, что все показатели выросли более чем на 15 %, это говорит о росте спроса на предоставляемые услуги. То есть подтверждается, что Российская национальная библиотека является сегодня самой крупной библиотекой в Санкт-Петербурге, и входит в тройку лучших библиотек России.
Кроме того, представляется важным получить информацию о том, как оценивается имидж библиотеки ее читателями, что позволит судить о результативности усилий, предпринимаемых РНБ в сфере ПР.
Для этого нами предпринято эмпирическое исследование, методика которого изложена ниже.
Метод сбора информации - анкетный опрос – один из основных видов социологического опроса, существенной особенностью которого является использование анкеты, самостоятельно заполняемой респондентом1.
Данное исследование является пилотным и проводилось с целью апробации методики.
Форма опроса: очная.
Респонденты: читатели РНБ.
Количество респондентов: 50 человек.
Задачи исследования:
определить отношение респондентов к деятельности библиотеки,
определить имидж библиотеки,
определить отношение респондентов к внешней деятельности РНБ
Были выдвинуты следующие гипотезы:
имидж РНБ не высокий,
мероприятия, организуемые библиотекой для респондентов не способны их заинтересовать.
Данное исследование проводилось в соответствии с разработанным инструментарием и использовало метод опроса.
Полученные в ходе анкетирования данные были обработаны с помощью программы Excel. Результаты их обработки приведены ниже.
Далее представлены результаты решения задач исследования и проверки гипотезы. В заключении отчета приведены выводы.
Ниже представлены результаты анкетирования.
1. Вы давно пользуетесь услугами библиотеки
Варианты
процент
Да
72%
Нет
28%
Вывод:
Большинство опрошенных (72 %) являются постоянными клиентами библиотеки
2. Вам нравится приходить работать в библиотеку
Варианты
процент
Да
51%
Нет
49%
Вывод:
Большинство опрошенных (51 %) нравится работать в библиотеки
3. Какие мероприятия организовывала библиотека в этом году
Вывод:
Большинство опрошенных (84 %) не смогли вспомнить более двух мероприятий
4. Как часто проходят праздники для посетителей библиотеки:
Варианты
процент
Раз в год
20 %
национальные праздники
38 %
иногда
12 %
Свой вариант
30%
Вывод: Большинство респондентов (38%) ответило, что праздники организуются только согласно государственному плану-то есть национальные.
5. Вы принимали участие в праздничных мероприятиях:
Варианты
процент
Нет
56 %
Да
24 %
затрудняюсь ответить
20 %
Вывод: большинство респондентов (56%) не принимали участие в праздничных мероприятиях.
6. Оцените по пятибалльной системе имиджевые показатели библиотеки (1 – очень слабо, 5 – очень сильно). Следует отметить, что при ответе на данный вопрос выявляется субъективная, а не объективная оценка.
Вариант
Оценка
Удобство расположение
3,8
Мероприятия для посетителей
3,7
Престиж посещения
3,3
Частота посещения
1,2 в месяц
Тональность имиджа
3,0
Досуговая компонента
2,4
Оценка имиджа довольно высока – в среднем 3,38 баллов по пятибалльной шкале (при низком разбросе – дисперсия 0,38).
Немного о себе
7. Пол
Пол
процент
Мужской
48 %
Женский
52 %
Это можно объяснить следующим образом. Большинство респодентов- девушки, к тому же девушки охотнее участвуют в социологических опросах и легче идут на контакт
8. Возраст
Варианты
процент
До 17 лет
16 %
18 – 20 лет
44 %
21 - 24 лет
22 %
старше 24 лет
18 %
Приоритетном в данном опросе является целевая группа, возраст которой от 18 до 20 лет, поэтому она находится в большинстве
9. Семейное положение
Вариант
процент
Замужем (женат)
36 %
не замужем (не женат)
64 %
На сегодняшний момент большинство опрошенных являются свободными от уз брака людьми. Это обусловлено, не только модой на поздние браки, но и тем, что главная целевая группа (18 – 20 лет) – это преимущественное молодые люди, приоритетом у которых является карьера и учеба.
10. Наличие детей
Дети
процент
Нет
68 %
Да
32 %
На сегодняшний момент большинство опрошенных являются свободными от уз брака людьми, поэтому процент респондентов, у которых есть дети не большой 32 %
Вывод:
Сформулированные гипотезы нашли свое подтверждение. Имидж библиотеки невысокий, мероприятия респонденты посещают редко и быстро их забывают, поэтому социо-культурная деятельность библиотеки нуждается в коррекции. Молодые люди не только не проводят свой досуг в библиотеке, но и негативно относятся в участию в общественных мероприятиях.
2.4 Пути совершенствования PR-деятельности библиотеки
Праздник французского языка
План мероприятий
Открытие Праздника – 28 мая в 16.30
Мероприятия в рамках Праздника французского языка
1. Выставка книг для тех, кто недавно начал изучать французский язык, «Des livres pour commencer lire en franais», предоставленная Посольством Франции в России.
2. Презентация французских сайтов.
3. Подведение итогов конкурса «Каллиграммы. Стихотворения мира». 28 мая в 18.30.
4. Концерт песен на французском языке
Конкурс каллиграмм:
Работы принимаются в течение двух недель: с 14 по 28 мая. Прием работ заканчивается 28 мая в 14.00.
Каллиграмма должна содержать не менее 7 слов и должна относится к теме «Стихотворения мира».
Работы принимаются на двух языках: на французском и на русском.
Работы принимаются на бумажном носителе; техника выполнения может быть любой.
Самым активным, ярким и необычным будут предоставляться призы.
Вывод
Успешность деятельности организации, ее место в обществе зависит не только от эффективных технологий и коммуникаций, но и от того, как она воспринимается обществом, от ее имиджа и репутации.
Имидж – это сложившееся у общественности мнение об организации.
От того, как она воспринимается обществом, зависит успех ее деятельности, позиция в мире культуры, политики и бизнеса.
В данной главе был проведен анализ PR-деятельности Российской Национальной библиотеки по формированию положительного имиджа.
Сегодня РНБ по составу своих фондов и других информационных ресурсов, по уровню технологий, по квалификации сотрудников отвечает требованиям современных библиотечных учреждений. По ценности своих фондов она стоит в одном ряду с крупнейшими мировыми центрами, сохраняющими культурное наследство. Российская национальная библиотека обеспечивает сохранность более 33 млн. книг и документов в иной форме, обслуживает ежегодно около 1,5 млн. посетителей, выдает почти 14 млн. книг и других документов. Социальная востребованность библиотеки достаточно высока, но некоторые данные, полученные в результате опроса читателей, говорят о том, что надо обратить внимание на активизацию использования символики библиотеки. Для эффективных действий в сфере ПР следует регулярно проводить мониторинги читательских мнений о РНБ, выявлять динамику оценки ее деятельности и предлагаемых услуг.
Заключение
Имидж библиотеки создается из множества составляющих. Это и производственные достижения, и новые проекты, и зарубежная деятельность и отношения с общественностью. Чем более разветвленный характер имеет библиотека, тем сложнее выработать и удержать для нее корпоративный имидж.
Создание имиджа невозможно без информирования общественности о деятельности библиотеки. В то же время, грамотная подача информации является главной и сложнейшей задачей PR-служб библиотеки. Здесь уместно как доведение до сведения общества положительных качеств, подчеркивание достоинств, так и затушевывание или даже умолчание о слабых сторонах или недостатках. Искажение фактического положения дел может только принести вред.
В работе службы по связям с общественностью управление репутацией - один из наиболее важных моментов и состоит из нескольких основных направлений:
создание истории корпорации;
создание корпоративного духа и корпоративной психологии.
участие в общественных организациях, предпринимательских ассоциациях и объединениях;
паблисити руководства организации;
деловые и неформальные встречи с другими членами предпринимательского сообщества;
В данной дипломной работе были решены следующие задачи:
1. определен предмет исследования,
2. определены составляющие внутреннего и внешнего имиджа библиотеки, выявлена их особенности и роль,
3. проанализированы основные направления формирования имиджа,
4. рассмотрены особенности формирования имиджа конкретной библиотеки с помощью PR-средств.
В первой части данной дипломной работы изучалась история и теория вопроса, были определены такие ключевые понятия как «PR», «имидж», «корпоративный PR».
Во второй части данной дипломной работы были рассмотрены имидж и PR-деятельность Российской национальной библиотеки.
Автор в процессе написания данной работы пришел к выводу, что благополучие любой библиотеки, перспективы роста базируются не только на эффективных PR-технологиях и необходимых связях, но в большей степени на репутации и имидже самой организации.
Список использованной литературы
1. Абрамова, Е. Подготовка PR-кампании / Е. Абрамова // Директор-инфо. – 2002. – № 40. – С. 34–40.
2. Азарова, Л.В. Организация ПР-кампаний: учеб. пособие / Л.В. Азарова, К.А. Иванова, И.П. Яковлев; С.-Петерб. гос. электротехн. ун-т “ЛЭТИ”. – СПб., 2000. – 67 с. – Библиогр.: 8 назв. – ISBN 5–7629–0319–2. – Д8–00/58316.
3. Алешина И.В. Паблик рилейшнз / И.В. Алешина // Реклама: внушение и манипуляция. Медиаориентированный подход / ред.-сост. Д.Я. Райгородский. – Самара, 2001. – С. 137–168.
4. Беляева Т. Проблемы использования Интернета как инструмента РR в современной России / Т. Беляева, И. Стялова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2003. – № 1. – С. 88–92. – Библиогр.: 23 назв.
5. Бискуп Д.А. Рынок PR-агентств / Д.А. Бискуп // Социокультур. конфликты и процессы в соврем. информ. обществе: материалы междунар. науч. конф. “Ломоносов-2002”: Сб. ст. студентов. Ч. 2. – М., 2002. – С. 3–10. – Библиогр.: 4 назв.
6. Блашенкова В. PR как средство оптимизации информационных потоков / В. Блашенкова // Логистика и транспорт. системы. – 2003. – № 3. – С. 60–64.
7. Блэк С. Паблик Рилейшнз: пер. с англ. / С. Блэк. – М.: Сирин, 2003. – 201 с. – ISBN 5–86567–067–1. – Д8–03/83688.
8. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство: пер. с фр. / Ж.-П. Бодуан. – М.: Консалтинговая группа “ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2001. – 232 с. – (Сер. “Соврем. консалтинговые технологии”). – ISBN 5–94369–001–8. – Д8–01/63870.
9. Бочаров М. Место PR в системе маркетинговых коммуникаций / М. Бочаров // Маркетинговые коммуникации. – 2001. – № 5. – С. 29–32.
10. Бочаров М. Экономические исследования в PR-деятельности / М. Бочаров // Маркетинговые коммуникации. – 2002. – № 4. – С. 33–38.
11. Бочаров М.П. История паблик рилейшнз: нравы, бизнес, наука / М.П. Бочаров. – М.: Известия, 2000. – 176 с.
12. Буари Ф. Паблик рилейшнз, или Стратегия доверия: пер. с фр. / Ф. Буари. – М.: Консалтинговая группа “ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2001. – 178 с. – (Сер. “Соврем. консалтинговые технологии”).
13. Быков В. О “голом короле” российского PR: размышления скептика / В. Быков // Петерб. рекламист. – 2001. – № 12. – С. 22–23.
14. Варакута С.А. Связи с общественностью: учеб. пособие / С.А. Варакута, Ю.М. Егоров. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 244 с. – (Вопрос-ответ). – ISBN 5–16–000645–1.
15. Даченков И. Как оценить эффективность PR-кампании / И. Даченков // Реклам. технологии. – 2003. – № 3. – С. 6–9.
16. Засурский И. Практическая модель PR-кампании в Интернете / И. Засурский // Интернет-маркетинг. – 2002. – № 4. – С. 29–33.
17. Зверев В. Бюджетирование PR-проектов. Оптимизация бюджетов / В. Зверев // Маркетинговые коммуникации. – 2002. – № 5. – С. 32–34.
18. Коваль О.Г. Стратегии и технологии работы муниципальных служб по связям с общественностью (public relations) в условиях политических кампаний / О.Г. Коваль. – Сыктывкар, 2000. – 64 с. – (Сер. препр. / Коми респ. акад. госслужбы и упр. при Главе PК; № 6–2000). – Библиогр.: с. 56–58. – ISBN 5–93206–013–1.
19. . Королько В. Основы паблик рилейшнз: учеб. / В. Корольков. – М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. – 526 с. – (Сер. “Образоват. лит.”). – ISBN 5–87983–093–4. – Д8–00/54929.
20. Коханов Е.Ф. Общение как взаимодействие социальных субъектов (к основам социальной психологии паблик рилейшнз) / Е.Ф. Коханов // Менеджмент в России и за Коханов Е.Ф. “Паблик–рилейшнз” как феномен доверия / Е.Ф. Коханов // Менеджмент в России и за рубежом. – 1999. – № 1. – С. 59–62. – Библиогр.: 5 назв.
21. Красноусова И.Е. Общественное мнение как фактор управления социально-экономическими процессами в регионе и городе: автореф. дис. … канд. социол. наук: 22.00.08 / И.Е. Красноусова. – Волгоград, 1999. – 27 с. – АР00–3527.
22. Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций / А.Д. Кривоносов. – 2-е изд., доп. – СПб.: Петерб. Востоковедение, 2002. – 279 с. – Библиогр.: с. 271–279. – ISBN 5–85803–215–Х. – Д8–02/81388.
23. Крылов А.Н. Коммуникационный менеджмент & Public Relations: лексикон и практикум / А.Н. Крылов; Нац. ин-т бизнеса. – М., 2000. – 96 с. – Библиогр.: с. 78–93. – ISBN 5–8309–0020–3. – Д8–00/54352.
24. Курсова Ю. Внутрикорпоративный PR: проблемы и пути их решения / Ю. Курсова // Маркетинговые коммуникации. – 2003. – № 1. – С. 17–20.
25. Курсова Ю.Ю. Определение целевых аудиторий и постановка целей при проведении PR-кампаний / Ю.Ю. Курсова // Маркетинг и маркетинговые исслед. – 2003. – № 2. – С. 60–65.