ДТП на Ленинском просп. с участием вице-президента А.Баркова компании "Лукойл"

Содержание

Введение
1. ДТП на Ленинском проспекте с участием вице президента компании «Лукойл» Баркова А.
2. Анализ контента сообщений и использованных СМИ-технологий для устранения кризисной ситуации
3. Стратегия взаимодействия со СМИ с целью устранения кризисной ситуации
Заключение
Список литературы

ДТП на Ленинском просп. с участием вице-президента А.Баркова компании "Лукойл"

4. Потеря контроля;
5. Нарастание вмешательства внешних сил;
6. Ментальность загнанного в угол;
7. Паника.
В то же время, каждый кризис, который происходит с конкретным предприятием в конкретной ситуации и на конкретном рынке – индивидуален, и предусмотреть его течение на 100% невозможно. В этом и заключается основная сложность антикризисных PR.
В рассматриваемом случае, можно с уверенностью говорить об абсолютно грамотной и оперативной работе PR службы компании «Лукойл».
Их действия были согласованны, носили целенаправленный характер и имели четкую схему:
1. Была занята четкая недвусмысленная позиция – достаточно гибкая, но принципиальная (Барков А. невиновен, он и сам получил ушиб ноги и даже был госпитализирован);
2.Централизованность коммуникации (за все время шумихи и обсуждения произошедшего в прессе комментарии со стороны «Лукойл» давались только пресс-службой и Барковым А.).
3. Постоянное поддержание связей со СМИ (на любое высказывание в прессе о виновности Баркова, тут же появлялся десяток опровержений и иных возможных вариантов развития события).
4.Подключена «внешняя группа поддержки» (в прессе появился ряд оценок и комментариев о произошедшем от весомых и влиятельных фигур в нашей стране: главный следователь ГСУ при ГУВД Москвы, Генпрокурор РФ Юрий Чайка).
5.Осуществлялся постоянный мониторинг и оценка протекания кризиса (в момент нарастания и пика обсуждений произошедшего было выпущено больше всего опровергающей информации и дано максимум комментариев, к моменту угасания вся деятельность PR структуры сошла на нет, чтобы слухи о ситуации скорее утихли и забылись).
6. Заранее думать о позиционировании компании после кризиса (в настоящее время акцент делается на донорских акциях, экологическом мониторинге и других общественно важных и значимых событиях, которые способны вызвать только положительные оценки и одобрение ос стороны всего населения).2
Таким образом, можно с уверенностью говорить и давать высокие оценки грамотной деятельности PR службы компании «Лукойл» и умении находить правильнее пути выхода в кризисных ситуациях.
2. Анализ контента сообщений и использованных СМИ-технологий для устранения кризисной ситуации
Для того, чтобы дать полную и максимально правильную оценку работы PR службы компании «Лукойл» в ситуации с ДТП на Ленинском проспекте, необходимо проанализировать использованные СМИ-технологии и контент сообщений, который подавался в средствах массовой информации.
Если говорить о целевой аудитории, на которую были рассчитаны сообщения, то в данном случае равнодушных к произошедшему не было. Это происшествие не имеет возраста, интересов и деления на социальные группы. Когда дело касается аварий и других событий, повлекших за собой смертельный исход, будут ли наказаны виновники случившегося, интересует всех от совсем юных подростков, до пожилых людей.
Несмотря на массовость аудитории и отсутствие четко выделенной группы по интересам или возрасту, в СМИ для достижения наибольшего эффекта необходимо делать упор и апеллировать к ценностям разных групп.
Для этого существует ряд приемов: рассказать о биографии Баркова А. в подробностях описав какой-то наиболее жалостливый момент его жизни, рассказать, как он переживает о случившемся и т.д.
В первой главе работы был приведен отрывок статьи, опубликованной на сайте Газета.ру, это хороший пример для анализа влияния PR - служб на подачу материала.
Уже в самом начале статьи можно увидеть, как определяется виновник аварии: «Его Mercedes S500 был протаранен автомобилем Citroen C3, выехавшим на встречную». Вариант категоричен и не подлежит сомнениям – Барков А. жертва и это в него въехала другая машина. Если в некоторых других источниках информации оценка событий носила нейтральный характер и о происшедшем писали «виновники ДТП уточняются», «Причины аварии еще выясняются», «Две машины столкнулись», то в статье на сайте Газета.ру уже сразу определены виновники и пострадавшие стороны.
Далее по тексту «Mercedes S500 Баркова двигался без спецсигналов». В свете последних событий и скандалов, связанных с проблесковыми маячками и использованием спецсигналов, это очень важное замечание, которое наталкивает читателе на мысль, что Барков А. ехал на равнее со всеми и ни в коей мере не пользовался своим служебным положением
«Сам Барков ушиб ногу, однако за ним тут же прибыл другой автомобиль, и вице-президент был немедленно госпитализирован в частную клинику. В настоящее время его самочувствие «более-менее нормально» - как бы ни глупо и цинично казалась эта информация об ушибе ноги по сравнению со смертью двух женщин, но PR менеджеры таким шагом пытались показать, что и для Баркова А. происшествие не осталось незамеченным и он попал в больницу, как истинная жертва, в которую мало того что въехали ранним утром, так еще и ногу повредили. Особенно цинична последняя фраза «чувствует себя более-менее нормально», как-то ушиб ноги и тяжелые последствия, сравнимые с летальным исходом не очень увязываются в голове, но опять, же это очередной PR ход намеренно старающийся разжалобить читателя.
«…радиостанция «Вести ФМ» сообщила со ссылкой на очевидцев происшествия, что это водитель Mercedes нарушил правила… В ГИБДД столицы эту информацию не подтверждают…». Не смотря на то, что в первой части статьи, уже казалось бы, установлены все виновники аварии, данная фраза придает ощущение некоторой объективности всем поставленным оценкам. Ведь PR службы прекрасно понимают, если оценка однобокая и рассматривает ситуацию только с одного ракурса, то большого доверия она не вызовет, а так основные версии и утверждения в начале статьи уже сформировали общую картину и ощущение от произошедшего у читателя, а добавить небольшую альтернативу не только не будет вредным, но и придаст объективности всему изложенному материалу.
Окончание статьи с описанием еще нескольких ДТП произошедших в это же утро на улицах столицы также дается неспроста. С одной стороны это как бы немного отвлекает читателя на другие события, рассеивая его внимание, а с другой стороны показывает, что аварии в Москве – это дело обычное и относиться к этому надо спокойно, как к суровым реалиям повседневности.
Таким образом, проанализировав статью на сайте Газета.ру наглядно видно, как с помощью PR технологий и владения основ копирайтинга можно подать информацию, в принципе ее не искажаю, но давая ей конкретную оценку и тем самым влияя на осознание случившегося у большей части аудитории.
Для сравнения можно привести абсолютно нейтральную статью о том же самом происшествии. «25 февраля 2010 года на Ленинском проспекте в Москве столкнулись Мercedes S-500, принадлежащий ОАО "ЛУКОЙЛ", и Citroёn С4. Погибли находившиеся в Citroёn Ольга Александрина и Вера Сидельникова - известный врач, акушер-гинеколог центра акушерства, гинекологии и перинатологии им. Кулакова. По факту ДТП возбуждено уголовное дело».3 Никаких оценок, только сухие факты свидетельствуют о том, что данный материал не является заказанным, а простой рядовой сводкой новостей.
3. Стратегия взаимодействия со СМИ с целью устранения кризисной ситуации
СМИ являются ключевой аудиторией общественности во время возникновения кризисной ситуации. Это обусловлено рядом факторов.
Во-первых, СМИ склонны искать и транслировать сенсации, неоднозначные оценки, жареные факты, слухи, сплетни – это часть их работы. Поэтому при возникновении какой-либо нерядовой, кризисной ситуации первым делом необходимо установить связь со СМИ и дать свою оценку происходящим событиям.
Во-вторых, для СМИ важно, кто первый обнародует сенсационный факт, кто первый «раскопает» острую тему. В связи с этим, зачастую, через СМИ может транслироваться непроверенная информация. Природа СМИ такова, что информация через них транслируется быстро и охватывает широкие круги общественности. Кроме того, СМИ имеют право на разъяснения и предоставление достоверной информации – поэтому именно представители СМИ начинают первыми «осаждать» руководство предприятия, а также обращаться за комментариями в различные организации. Важно не игнорировать поток вопросов, а грамотно и уверенно отвечать на них. Отказ от комментариев и разъяснений может только усугубить ситуацию, породив массу слухов и сплетен. Основное правило любого PR отдела в кризисно ситуации – всеми способами стараться избежать информационного вакуума, лучше даже если будет наоборот активная атака информацией со стороны предприятия.
Для оперативного и эффективного взаимодействия со СМИ в кризисной ситуации у каждого PR отдела имеется список каналов и контактов, с которыми налажены прочные связи и по которым в короткие сроки можно будет распространить информацию любого характера.