Коммуникативные технологии в информационном обществе: содержание, особенность, эффективность.

СОДЕРЖАНИЕ



Введение
Глава 1. Обеспечение информационного обмена в коммуникации
1.1 Информация как основной элемент коммуникативных систем
1.2 Получение, хранение, преобразование и использование информации
1.3 Обеспечение информационной безопасности систем коммуникации
Глава 2. Коммуникативные технологии и информационный обмен
2.1. Общая модель воздействия коммуникативных технологий
2.2. Принципы эффективного использования коммуникативных технологий
Глава 3. Принципы измерения эффективности коммуникативных
технологий
Заключение
Список литературы

Коммуникативные технологии в информационном обществе: содержание, особенность, эффективность.

общение со специалистами по интересующему вас вопросу;
чтение соответствующей литературы;
просмотр видео, телепрограмм;
прослушивание радиопередач, аудиокассет;
работа в библиотеках и архивах;
запрос к информационным системам, базам и банкам компьютерных данных;
другие методы.
Понять, что искать, столкнувшись с той или иной жизненной ситуацией, осуществить процесс поиска - вот умения, которые становятся решающими в современном мире.
На этапе втором этапе – этапе восприятия информации и ее хранения. Осуществляется целенаправленное извлечение и анализ информации о каком-либо объекте или процессе, в результате чего формируется образ объекта, проводится его оценка. Главная задача на данном этапе отделить полезную информацию от мешающей так называемых «шумов». Простейшим видом восприятия является различие двух противоположных состояний (или сообщений): наличия (да) и отсутствия (нет), более сложным – измерение.
Чтобы полученная информация могла использоваться, причем многократно, необходимо ее хранить.
Хранение информации - это способ распространения информации в пространстве и времени. Способ хранения информации зависит от ее носителя (книга- библиотека, картина- музей, фотография- альбом).
Один из лучших способов хранения информации на сегодняшний день это создание информационной системы. Информационная система - это хранилище информации, снабженное процедурами ввода, поиска и размещения и выдачи информации.11 Наличие таких процедур- главная особенность информационных систем, отличающих их от простых скоплений информационных материалов. Например, личная библиотека, в которой может ориентироваться только ее владелец, информационной системой не является. В публичных же библиотеках порядок размещения книг всегда строго определенный. Благодаря ему поиск и выдача книг, а также размещение новых поступлений представляет собой стандартные, формализованные процедуры.
На третьем этапе - осуществляется подготовка информации и ее первичное преобразование. На этом этапе проводиться операция «шифрования». В результате информация обретает форму удобную для передачи, хранения или обработки.
На четвертом этапе (передача информации). Информация передается от одного объекта другому (или же пересылается из одного места в другое, как это понимается в информатике).
В процессе передачи информации обязательно участвуют источник и приемник информации: первый передает информацию, второй ее получает. Между ними действует канал передачи информации - канал связи.(схема № 1.2).
Схема №1.2 Процесс передачи информации12
Канал связи - совокупность технических устройств, обеспечивающих передачу сигнала от источника к получателю.
Кодирующее устройство - устройство, предназначенное для преобразования исходного сообщения источника к виду, удобному для передачи.
Декодирующее устройство - устройство для преобразования кодированного сообщения в исходное.
В процессе передачи информация может теряться и искажаться: искажение звука в телефоне, атмосферные помехи в радио, искажение или затемнение изображения в телевидении, ошибки при передачи в телеграфе. Эти помехи, или, как их называют специалисты, «шумы», искажают информацию.
Каналы передачи сообщений характеризуются пропускной способностью и помехозащищенностью.
Каналы передачи данных делятся на симплексные (с передачей информации только в одну сторону (телевидение)) и дуплексные (по которым возможно передавать информацию в оба направления (телефон, телеграф)). По каналу могут одновременно передаваться несколько сообщений. Каждое из этих сообщений выделяется (отделяется от других) с помощью специальных фильтров. Например, возможна фильтрация по частоте передаваемых сообщений, как это делается в радиоканалах.13
Необходимо отметить, что деятельность людей всегда связана с передачей информации, интересно, что в процессе межличностной коммуникации не всегда можно создать защиту от помех, более того именно так называемые «информационные помехи» делают литературный язык красочным, гибким, богатым оттенками, многоплановым, многозначным,- избыточность. Например, как избыточно с таких позиций письмо Татьяны к Онегину. Сколько в нем информационных излишеств для краткого и всем понятного сообщения «Я Вас люблю!»
На пятом этапе производится обработка информации или информационное обеспечение. Обработка информации - преобразование информации из одного вида в другой, осуществляемое по строгим формальным правилам.
Результатом обработки информации является тоже информация, но либо представленная в иных формах (например, упорядоченная по каким-либо признакам), либо содержащая ответы на поставленные вопросы.
На последнем этапе – происходит выпуск информационного продукта (информационное сопровождение).
1.3 Обеспечение информационной безопасности систем коммуникации
Существует еще один информационный процесс, который обычно не включают в приведенную схему – это защита информации. Защитой информации называется предотвращение: доступа к информации лицам, не имеющим соответствующего разрешения (несанкционированный, нелегальный доступ); непредумышленного или недозволенного использования, изменения или разрушения информации.
Под защитой информации, в более широком смысле, понимают комплекс организационных, правовых и технических мер по предотвращению угроз информационной безопасности и устранению их последствий.
Необходимо отметить, что каждый этап информационной деятельности – это информационный процесс. Информационные процессы – это процессы, связанные с поиском, хранением, передачей, обработкой и использованием информации.
В последние годы информационная деятельность превратилась в функцию стратегического управления. Это полностью признали коммерческие предприятия и государственный сектор, однако государственные структуры зачастую не в состоянии быстро применить новые концепции информационной деятельности. Это видно по отсутствию необходимой литературы и ограниченным сведениям о методах и результатах их информационной деятельности.
В информационной деятельности организации необходим системный подход. Зачастую деятельность в области связей с общественностью необходимо разнообразить и направлять на различных участников процесса на местах. Очевидно, что информационная деятельность организации — стратегическая и деликатная область для любой структуры, которой необходимо формировать и поддерживать свой имидж. Деятельность по связям с общественностью оказывает огромное влияние на информационную среду, в которой находится организация.
Взаимодействие информационной деятельности организации и информационное поле (среду) можно представить следующей схемой (схема № 1.3)
Схема № 1.3 Взаимодействие информационной среды и информационной деятельности организации
Целесообразно рассмотреть данную схему подробнее.
Информационная среда – совокупность технических и программных средств хранения, обработки и передачи информации, а также социально-экономических и культурных условий реализации процессов информатизации. Существует и несколько иное определение информационного поля (среды), Коган В.З. определят информационное поле как «совокупность информационных условий существования субъекта».14 Информационная среда представляет условия для развития субъекта (в рамках данного исследования - организации), однако степень ее благоприятности зависит от внутренних характеристик субъекта.
В информационном поле организация развивается засчет активной информационной деятельности. Основными этапами информационной деятельности, активно влияющими на информационное поле, являются: информационное обеспечение и сопровождение.
Глава 2. Коммуникативные технологии и информационный обмен
2.1. Общая модель воздействия коммуникативных технологий
Необходимо отметить, что интеграционные процессы различных маркетинговых коммуникаций формируют коммуникативные технологии как целостную систему деятельности хозяйствующего субъекта, направленную на извлечение максимальной экономической и социальной выгоды из доступных текущих (а также перспективных) ресурсов, синтезирующих различные маркетинговые инструменты и принципы управления коммуникативными процессами.
Можно сказать, что основными задачами коммуникационной деятельности являются повышение технико-экономических показателей и более эффективная работа всех звеньев предприятия с целью выполнения маркетинговой стратегии. Поэтому для выполнения поставленной задачи необходимо плотное взаимодействие различных подразделений предприятий, что предполагает, прежде всего, отлаженная коммуникационная политика и огромный арсенал разнообразных средств для создания и поддержки коммуникаций с внешней средой, обеспечить подобный широкий спектр средств может как раз таки агентство, работающее по ИМК, например BBDO.
Современные процессы развития привели к серьезным деформациям рыночных структур и к возникновению новых подходов в маркетинге. Смещение центра влияния к розничному торговцу (ритейлеру) привело к возникновению «категорийного маркетинга».15 Сегодня рекламная политика и PR мероприятия по продвижению в торговых залах сливаются с мерчандайзингом и директ-мейлом. Развитие локального маркетинга, создание или подбор марок для удовлетворения потребностей посетителей конкретного магазина (например, для людей, посещающих супермаркеты площадью 800 кв. м). Локальные марки требуют локальных (ограниченных) коммуникаций. Таким путем пошли, например, создатели марки дорогого йогурта Campina de lux).
Особые подвижки произошли в информационной среде: появляются новые средства коммуникации (уже совмещенный в одном устройстве телефон + Интернет) и новые поведенческие предпочтения: питаться в общественных местах, активно посещать разнообразные досуговые учреждения — постоянно находиться в групповом взаимодействии и общаться.
И в то же время проблемы традиционных средств коммуникации остались:16
По результатам маркетинговых исследований невозможно измерить эффективность более половины маркетинговых и рекламных кампаний.
Эффективность прямого рекламного сообщения падает. Происходит защита человеческого сознания от перенасыщения информацией, так называемый «зиппинг» — застежка сознания от манипуляций. Чтобы человек запомнил рекламное сообщение, требуется все большая «частота контактов», соответственно, прямой расход средств на покупки контактов. Почти каждый второй россиянин не доверяет рекламному сообщению. Только 20% россиян покупают рекламируемый товар.
По данным «Комкон-Медиа», только 16% россиян продолжают смотреть рекламу во время рекламного блока по ТВ. От 51% до 60% зрителей переключаются на другой канал или выходят из комнаты. Каждый четвертый переключается на другой канал во время рекламного блока на ТВ. На просмотр печатной рекламы в среднем уходит не более двух секунд, и только 8% людей потом помнят рекламные ролики.
Повышаются требования к интерактивному взаимодействию с клиентом. Эти тенденции наблюдаются во всем мире. Существует и чисто российская специфика, которая ставит задачи по формированию особых коммуникативных каналов:17
Персонификация работы менеджера. Бизнес в России строится на личных связях (в объявлениях о вакансиях часто можно встретить: нужен специалист «со своей клиентской базой»), и уход топ-менеджера может подорвать любую маркетинговую стратегию.
Большая доходность товаров (табак, алкоголь, медикаменты, азартные игры), попадающих под ограничения в рекламе, заставляет искать новые пути работы с потребителем, разрабатывать оригинальные маркетинговые проекты. Например, большая рекламная кампания, нацеленная на самого массового зрителя, шла в игровой системе «Джек-Пот», которая маскируется на внедрении новых платежей «Джек-Пей», завлекая в игровые салоны.
Скрытые факторы влияния: внутриполитическая нестабильность и коррупция. Смена «кланов» во власти, неадекватное правовое регулирование, трудно прогнозируемое будущее — все это обусловливает поиск узких межличностных каналов взаимодействия с политиками, принимающими решения.
Наличие двойной бухгалтерии и юридические коллизии ряда законов позволяют спекулировать на общественном мнении, искусственно создавать кризисные ситуации и использовать манипулятивные технологии.
Все вышеперечисленные факторы приводят к пониманию необходимости сложных комплексных программ развития бизнеса, использующих разнообразные методы выстраивания коммуникаций с потребителем. 18
2.2. Принципы эффективного использования коммуникативных технологий
При всем разнообразии инструментов и подходов к коммуникативным технологиям хотелось бы все-таки выделить несколько базовых принципов выстраивания комплекса маркетинговых коммуникаций.
1. Синергизм. Главным принципом создания ИМК можно считать взаимную поддержку всех элементов ИМК и координацию всех вышеперечисленных факторов. Совместные коммуникативные действия вызывают эффект, больший, чем простое их суммирование.
2. Открытость. Открытость к сотрудничеству, готовность идти и искать альянсы, оптимизировать бюджеты маркетинговых программ. Горизонтальная коммуникация с различными партнерами делает бизнес более устойчивым, поэтому необходимо быть открытым к сотрудничеству. Типичный пример — совместные компании «Макдональдса» и «Кока-Колы». Сегодня все розничные торговцы создают информационно-рекламные носители совместно с владельцами марок (буклеты, журналы, листовки, табло). Традиционно совместно устраивают промоакции стиральных порошков и стиральных машин (Bosсh и Ariel, Indesit и Tide). Крупные рекламные кампании ряда товаров проводили в Интернете поисковые системы. Так, глобальный бренд Pepsi в 30 странах предоставлял рекламные площади на этикетках и в местах продаж, а Yahoo обеспечивала электронный поиск, продажи, интерактивные игры и лотереи в сети. За два месяца сайт посетили два миллиона покупателей. Coca-Cola работала в альянсе с Online — зарегистрировано 66 млн посещений.
3. Оперативность. Речь идет о готовности использовать как специально инициированные, так и непроизвольно возникающие события для стратегических коммуникаций. Информационным поводом для событиям может стать любая грамотно оформленная информация. Это событие может стать поводом для формирования комплекса ИМК. Информационный повод может исходить из любого подразделения внутренних информационных потоков (не говоря о специально инициированных поводах).
4. Персонализация. Выстраивание персональных отношений с каждым отдельным клиентом. Это требует и разработки специальных проектов, и определенного технического оснащения в рамках CRM-программ, и главное, особых навыков персонала.
Стремясь предоставить потребителям максимально полную и подробную информацию о ТМ «Шеф-Повар», специалисты компании разработали и успешно провели выводящую рекламную кампанию, которая включала в себя наружную рекламу и дегустации в магазинах Санкт-Петербурга и Ленинградской области.