Анализ жизненного цикла организации и рекомендации по её дальнейшему развитию (на примере ООО "Эксклюзив-График")

Содержание

Введение……………………………………………………………………………...3
1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К КОНЦЕПЦИИ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Характеристика моделей жизненного цикла организации
1.2. Характерные признаки этапа ЖЦО
1.3. Стратегии организации с учетом этапа ЖЦО
1.4. Факторы, влияющие на развитие организации, и степень их влияния
2. ХОЗЯЙСТВЕННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ООО «ЭКСКЛЮЗИВ ГРАФИК»
2.1. Краткая характеристика ООО «Эксклюзив График»
2.2. Анализ организационной структуры и системы управления
2.3. Анализ кадровой политики
2.4. Анализ технико-экономических показателей деятельности
2.5. Оценка текущей стратегии организации
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО РАЗВИТИЮ ООО «ЭКСКЛЮЗИВ ГРАФИК»
3.1. Разработка дерева целей организации
3.2. Разработка системы мероприятий по развитию организации
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Список использованных источников и литературы
Приложения

Анализ жизненного цикла организации и рекомендации по её дальнейшему развитию (на примере ООО "Эксклюзив-График")

16777
13278
-3499
79,15
7
Рентабельность производства
(с.6/с.2)х100
%
32,45
27,18
-5,27
х
Продолжение табл. 2.8
8
Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100%
%
24,50
21,37
-3,13
х
9
Производительность труда (с.1/c.4)
Руб./чел.
2977,2
2701,7
-275,6
90,74
10
Фондоотдача (с.1/с.3)
Руб./руб.
16,75
14,39
-2,36
85,89
11
Средняя заработная плата (с.5/с.4)
Тыс.руб./
чел.
540,44
562,96
22,52
104,17
Проведенный анализ технико-экономических показателей ООО «Эксклюзив График» позволяет говорить о том, что компания показала в 2009 году спад продаж, при этом спад себестоимости оказался ниже спада выручки, что привело к снижению рентабельности. Была проведена индексация оплаты труда на 5%, что привело к росту средней заработной платы и фонда оплаты труда. Под влияниемснижения выручки снизилась фондоотдача и производительность труда. В 2009 году продолжились инвестиции в основные фонды, но они составили всего 231 тыс. руб.
2.5. Оценка текущей стратегии организации
Структура реализации услуг ООО «Эксклюзив График» по видам печати представлена на рис. 2.9.
Рис. 2.9. Структура реализации услуг ООО «Эксклюзив График»
Как видно, происходит изменение структуры реализации услуг под влиянием кризиса и под влиянием динамики рынка сувенирной и полиграфической продукции (табл. 2.9).
Табл. 2.9
Структура реализации услуг ООО «Эксклюзив График»
Вид услуг
2007
2008
2009
Шелкография
24,7%
22,3%
19,9%
Офсет
38,1%
27,6%
29,8%
Лазерная гравировка
2,9%
4,4%
3,5%
Тампопечать
8,9%
11,9%
12,9%
Надглазурная деколь
1,6%
2,1%
1,9%
Вышивка
2,9%
4,1%
3,5%
Сублимация
1,0%
1,7%
2,1%
Термотрансфер
2,3%
2,8%
3,1%
Термопленки
3,8%
4,9%
5,6%
Тиснение
1,3%
1,6%
2,3%
Промоакции
3,8%
4,3%
6,5%
Разработка рекламных кампаний (без реализации промоакций и изготовления рекламных материалов)
8,7%
12,3%
8,9%
Итого
100,0%
100,0%
100,0%
Как видно, основной объем услуг приходится на шелкографию и офсет, однако, происходит снижение доли данных услуг в общем объеме услуг, одновременно с этим высокие темпы роста показывает тампопечать. Однако, данный вид услуг, также как и некоторые другие (например, лазерная гравировка или сублимация), осуществляется посредниками. В связи с этим можно говорить о том, что целесообразно проанализировать возможность приобретения ООО «Эксклюзив График» оборудования для тампопечати, чтобы отказаться от услуг посредников и повысить оперативность оказания услуг клиентам.
Важно отметить, что на разработку рекламных кампаний приходится небольшой объем реализации, что обусловлено тем, что ООО «Эксклюзив График» - это, прежде всего, производственное полиграфическое предприятие, а затем уже предприятие, оказывающие услуги рекламное агентства. При том можно отметить снижение спроса на данную услугу под влиянием кризиса в 2009 году при одновременном росте спроса на проведение промоакций (в кризис происходит смещение программ продвижения в места продаж) с привлечением стороннего промоперсонала.
Ключевые клиенты были указаны в разделе 2.1, в данном же разделе проанализируем динамику и структуру клиентской базы ООО «Эксклюзив График».
Динамика клиентской базы ООО «Эксклюзив График» представлена на рис. 2.10.
Рис. 2.10. Динамика клиентской базы ООО «Эксклюзив График» (количество клиентов, обратившихся к услугам организации)
Как видно, ежегодно происходит рост количества клиентов ООО «Эксклюзив График», обусловленный активной политикой сбыта услуг, осуществляемой коммерческим директором и менеджерами, однако, в 2009 году ожидался больший прирост клиентов, но кризис ограничил количество привлеченных клиентов, что привело к снижению клиентской базы.
Структура клиентской базы в 2009 году представлена на рис. 2.11.
Рис. 2.11. Структура клиентской базы ООО «Эксклюзив График»
Как видно, значимым конкурентным преимуществом ООО «Эксклюзив График» является довольно большая группа постоянных клиентов, приобретающих услуги ООО «Эксклюзив График» не реже раза в полугодие.
География продаж ООО «Эксклюзив График» представлена на рис. 2.12.
Рис. 2.12. География продаж ООО «Эксклюзив График»
Как видно, происходит постепенное географическое расширение границ сбыта услуг ООО «Эксклюзив График», однако, основной упор ООО «Эксклюзив График» делает на Санкт-Петербург.
Структура клиентской базы ООО «Эксклюзив График» по группам клиентов представлена на рис. 2.13.
Рис. 2.13. Структура клиентской базы ООО «Эксклюзив График» по группам клиентов (в % от объема продаж)
Как видно из рис. 2.13, происходит изменение структуры клиентской базы ООО «Эксклюзив График» за счет смещения в сторону сферы услуг и розничной торговли (включая сети мобильной связи и сети продовольственных и непродовольственных товаров), которые наиболее активно развиваются. Также отмечено небольшое увеличение доли продаж, приходящихся на промышленные предприятия.
Структура реализации сувенирной продукции ООО «Эксклюзив График» по цене представлена на рис. 2.14.
Рис. 2.14. Структура реализации сувенирной продукции ООО «Эксклюзив График» по цене
Как видно, в условиях кризиса происходит смещение спроса в сторону среднего по цене сегмента, что обусловлено кризисом – клиенты отказываются от дешевой и дорогой сувенирной продукции в сторону сувениров среднего ценового сегмента. Данная тенденция будет подтверждена анализом рынка (разсм. далее).
Ценовая политика ООО «Эксклюзив График» базируется на себестоимости, особенностях выполняемого заказа и сроках его выполнения.
ООО «Эксклюзив График» позиционирует себя как компания, предлагающая оптимальное сочетание сроков, цены и качества.
Ценовая политика ООО «Эксклюзив График» предполагает расчет себестоимости и установление наценки в зависимости от особенностей выполняемого заказа и сроков его выполнения.
Средняя наценка составляет 28-35% в зависимости от вида оказываемых услуг.
Напаример, ниже представлена стоимость выполнения услуг шелкографии ООО «Эксклюзив График».
1. Нанесение изображения на текстиль (футболки, поло, рубашки) (табл. 2.10).
Табл. 2.10
Стоимость печати за единицу в 1 цвет за одно место печати
Размер печати
Тираж
10—29
30-49
50-99
100-299
300-999
>=1000
До размера А5 (14х21см)
или до площади в 300 кв. см включительно
150
55
33
22,5
18,5
17
До размера А3 (42х30см)
190
72
42
>28,5
23,5
21,5
2. Нанесение изображения на кепки (табл. 2.11).
Табл. 2.11
Стоимость печати за единицу в 1 цвет за одно место печати
Количество цветов
Тираж
50—99
100-299
300-499
500-999
1000-4999
>=5000
1 цвет
36
25,5
16,2
14,4
12,6
10,5
2 цвета
45
33
21
18,6
16,5
13,5
3 цвета
51
37,5
25,8
23,1
20,1
16,5
4 цвета
57
42
31,2
27,3
24
19,5
3. Нанесение изображения на сумки, зонты и ветровки (табл. 2.12).
Табл. 2.12
Стоимость печати за единицу в 1 цвет за одно место печати
Размер печати
Тираж
10—19
20-49
50-99
100-299
300-999
>=1000
<= 100 кв.см
190
105
55
38
29
24
>100 и <=300 кв.см
210
125
68
47,5
36,5
31,5
> 300 кв.см и до размера А3 (42х30см)
230
145
84
39
41,5
34,5
Анализ цен, представленных в таблицах выше позволяет говорить о том, что цены ООО «Эксклюзив График» находятся на среднерыночном уровне.
За срочность ООО «Эксклюзив График» делает надбавку в размере от 5 до 50% в зависимости от сокращения срока изготовления тиража по сравнению с обычно затрачиваемым временем на его выполнение.
Для постоянных клиентов ООО «Эксклюзив График» предлагаются скидки в размере 3-7% в зависимости от срока сотрудничества и объемов заказов.
Обобщим результаты исследования в виде выделения сильных и слабых сторон ООО «Эксклюзив График» (табл. 2.13). Оценка влияния на конкурентоспособность дана по 10-балльной шкале.
Табл. 2.13
Сильные и слабые стороны ООО «Эксклюзив График»
Сильные стороны
Оценка влияния сильных сторон, баллы
Слабые стороны
Оценка влияния слабых сторон, баллы
большой опыт работы на рынке
8
низкая рекламная активность
-6
квалифицированный персонал
9
иногда задержки с выполнением заказов
-8
гибкое ценообразование
9
большая часть услуг идет через посредников
-9
высокое качество выполнения заказов
10
неэффективный маркетинг
-8
высокое качество обслуживания клиентов
6
нет своего оборудования для тампопечати
-7
расширяющаяся география продаж
5
Определим также, на каком этапе жизненного цикла находится ООО «Эксклюзив График» с помощью таблицы, представленной в Приложении 5 (табл. 2.14).
Табл. 2.14
Определение этапа жизненного цикла ООО «Эксклюзив График»
Стадия ЖЦ
Детство
Юность
Зрелость
Старение
Возраст организации
До 5 лет
5-10 лет
11-15 лет
Более 15
Основные
задачи
управления
Найти собственную нишу на рынке, свой сегмент потребителей и необходимые ресурсы для производства
Рост оборота, увеличение производительности, производственной мощности
Повышение прибыльности, ликвидности компании, отдачи от всех ресурсов, упорядочивание основных процессов
Пересмотр и обновление миссии, стратегии, целей
Темп роста финансовых показателей (прибыль, оборот)
Неустойчивый
Быстрый, стремительный рост
Медленный рост (с учетом кризиса)
Отсутствие прироста
Сравнение темпа роста фирмы и отрасли
Ткомпании < Тотрасли
Ткомпании >Тотрасли
Ткомпании = Тотрасли
Отсутствие прироста
Продолжение табл. 2.14
Имидж
организации на рынке
Отсутствие информации о компании
Активная позиция на рынке, рост узнаваемости и авторитета
Высокий авторитет. Постепенно снижение авторитета
Окончательная
потеря авторитета среди потребителей
Узнаваемость товара (марки, фирмы)
Отсутствует, низкая
Формируется, достаточно высокая
Высокая
Снижается
Количество
уровней
иерархии
До 3
От 4 до 6
От 6 до 7
Более 7
Степень формализации
Низкая, устные правила поведения
Средняя, устанавливаются правила, инструкции, нормативы, система документооборота
Высокая, система правил и норм охватывает все стороны деятельности
Чрезвычайно высокая, приоритет правил и норм поведения
Основные ценности
Взаимная поддержка, взаимопомощь, участие Честность, надежность, преданность, добросовестность
Динамизм, развитие и прогресс, инновационность, стремление быть лучшей компанией в отрасли
Высокое качество Долговременная конкурентоспособность и эффективность Профессионализм
Традиции и иерархия, чинопочитание
Характеристика персонала
Полифункциональность сотрудников, узкий (родственный/ дружественный) круг
Многопрофильные специалисты востребованные рынком, амбициозные сотрудники, ориентированные на масштабность задач и возможность реализовывать собственные проекты
Узкая специализация персонала, высокая текучесть кадров, тенденция к неоправданному расширению штата
Высокая текучесть кадров,
бюрократизация отношений, напряженный морально-психологический климат
Итого по стадиям
х
5
5
х
Таким образом, можно говорить о том, что ООО «Эксклюзив График» находится на переходном этапе между «юностью» и «зрелостью».
С учетом таблицы, представленной в Приложении 4, можно говорить о том, что ООО «Эксклюзив График» необходимость удержать позиции на рынке и избежать снижения конкурентоспособности товаров и услуг. Иными словами, ООО «Эксклюзив График» требуется работать над повышением конкурентоспособности и устранением слабых сторон.
Текущая стратегия ООО «Эксклюзив График» может быть определена как сохранение позиции на рынке, однако, требуется разработка новой стратегии, чтобы гибко реагировать на изменения на рынке и сохранить положение организации, удержав ее от перехода на этап старения.
Для разработки новой стратегии требуется провести анализ внешней среды, чтобы определить ее возможности и угрозы для ООО «Эксклюзив График».
Проанализируем рынок сувенирной продукции, на котором работает ООО «Эксклюзив График». Рынок сувенирной продукции в России, по оценкам экспертов, является одним из самых динамично развивающихся, ежегодное увеличение в объеме составляет 30%. Рынок подарков для бизнеса в нашей стране ежегодно увеличивается на 35%. Годовой оборот российского рынка бизнес-сувениров составляет около $ 300 млн.23
Российские компании отводят на покупку сувениров лишь 6–10% средств, выделенных на рекламу. Более того, в некоторых компаниях такая практика вообще отсутствует. Использование сувениров в рекламных целях относится к числу непрямых методов рекламы. Практика пришла с запада, поэтому понимание фирменных подарков только начинает формироваться. Крупнейшим потребителем сувенирной продукции является Москва. Как показал опрос директоров по маркетингу, менеджеров по рекламе, PR-менеджеров столичных компаний (высшего и среднего звена), проведенный агентством Symbol-Marketing, расходы на покупку сувениров составляют в среднем 5–15% годового бюджета, выделяемого на рекламу24.
Очень условно сувенирную продукцию можно разделить на корпоративные подарки и рекламные сувениры. На корпоративные подарки далеко не всегда наносится логотип, на рекламные сувениры – он наносится всегда. Рекламные сувениры обычно делят на промо-сувениры и бизнес-сувениры. Чаще всего их разделяют по ценовому признаку (промо-сувениры дешевы, чаще всего не более 1$, бизнес сувениры дороже, до 5-10$, далее начинаются корпоративные подарки). Но это не самое главное. Основное различие в том, кому они дарятся. Промо-сувениры используются в сегменте b2c, и дарятся конечным потребителям продукции. Бизнес-сувениры преподносятся партнерам по бизнесу и клиентам в сегменте b2b25.
Рынок сувенирной продукции – это сезонный рынок, и, конечно, максимальный объем работ идет в канун праздничных дней. Соответственно, спрос на ту или иную продукцию увеличивается в зависимости от приближающегося праздника – на Новый год у нас большой спрос на ежедневники, ближе к 23 февраля, многие клиенты заказывают фляжки, бинокли. В межсезонье неослабевающей популярностью пользуются ручки, брелоки, текстиль (куртки, футболки)26.
В целом, в рамках рынка сувенирной продукции существуют две условные специализации. Первая - это торговля по каталогам. Здесь требуются серьезные финансовые вложения и продуманная логистика, которые по силам только солидным игрокам. В настоящее время таких компаний на рынке Москвы порядка 10-15. Данный сегмент рынка достаточно сильно закрыт, и вхождение сюда потребует много времени и сил. Альтернативу им составляют агентства, которые работают, ориентируясь на клиентов, имеющих значительный запас времени и сформированный бюджет. В данном случае ключевым критерием для успешного вхождения на рынок является креативность фирмы. Пока рано говорить о перенасыщении рынка, хотя доступ в указанный сегмент не так прост, как может показаться.
Также нужно отразить влияние кризиса на российский сувенирный рынок. По оценкам игроков рынка, количество заказчиков в 2009 году снизилось на 15-40%. В ноябре рекламно-сувенирный рынок испытывал сложности из-за проблем с ликвидностью у компаний-заказчиков. А благополучные компании не захотели раздражать окружающих слишком дорогими подарками. Впрочем, спрос на VIP-подарки (100-150 евро) остался на прежнем уровне, а вот экономичный сегмент (до 15-20 евро) сильно сократился. Клиенты практически отказались от раздаточных сувениров за 30 руб.: ручек, брелков, настольных визитниц. Рынок от этого только выиграет, прекратятся разговоры о тоннах одинаковых, бесполезных сувениров27.
Структура рынка Санкт-Петербурга в 2008-2009 годах представлена на рис. 2.1528. Таким образом, можно сказать о том, что ожидается смещение спроса с более дешевой и более дорогой сувенирной продукции в сторону продукции среднего ценового сегмента.
Рис. 2.15. Структура рынка сувениров Санкт-Петербурга
Проведем конкурентный анализ среди прямых конкурентов ООО «Эксклюзив График», предлагающих аналогичную продукцию. Результаты представлены в табл. 2.15.
Табл. 2.15
Оценка конкурентоспособности ООО «Эксклюзив График»
Критерий оценки
ООО «Эксклюзив График»
Полиграфическое производство «Крига»
Компания «Радиус Плюс»
Широта ассортимента
средний ассортимент услуг в сфере рекламно-сувенирной продукции
широкий ассортимент услуг в сфере рекламно-сувенирной продукции и полиграфии
широкий ассортимент услуг в сфере рекламно-сувенирной продукции
Квалификация персонала
высокая, проводится обучение
высокая, проводится обучение
высокая, проводится обучение
Продолжение табл. 2.15
Качество обслуживания
высокий уровень обслуживания
есть нарекания со стороны клиентов, менеджеры не всегда внимательны и не всегда готовы отвечать на вопросы по телефону
высокий уровень обслуживания
Уровень цен
средние цены, доступны как крупным, так и мелким клиентам, есть система скидок для постоянных клиентов и скидки за объем заказа
цены выше, чем у конкурентов
средние цены, доступны как крупным, так и мелким клиентам
Уровень рекламной активности
низкий уровень рекламной активности, работа преимущественно с постоянными клиентами, пассивные продажи
довольно высокий уровень рекламной активности, активные продажи
довольно высокий уровень рекламной активности (выставки, специализированные СМИ, Интернет и др.), активные продажи
Качество поставляемой продукции
высокое
высокое
иногда есть нарекания клиентов по качеству
Индивидуальный подход к клиентам
нет персональных менеджеров, однако, есть система скидок для постоянных клиентов
прилагаются все усилия для формирования лояльности клиентов
клиентоориентированный подход, персональные менеджеры у крупных клиентов
Итоговая оценка конкурентоспособности
средняя
высокая
высокая
Из табл.2.15 видно, что самую высокую оценку по выбранным критериям получила Компания «Радиус Плюс», самую низкую – ООО «Эксклюзив График», среднюю оценку получило Полиграфическое производство «Крига». ООО «Эксклюзив График» при увеличении уровня рекламной активности и при расширении ассортимента ООО «Эксклюзив График» сможет повысить свою конкурентоспособность.
Также оценка проводилась с помощью экспертной средневзвешенной оценки. Были отобраны эксперты – генеральный и коммерческий директора ООО «Эксклюзив График», два независимых эксперта (исследовательские компании «ГФК Русь» и «Комкон»), два представителя компаний-поставщиков, два представителя компаний-клиентов (табл. 2.16).
Табл. 2.16
Оценка конкурентоспособности ООО «Эксклюзив График»
КФУ
Вес (Р)
ООО «Эксклюзив График»
Полиграфическое производство «Крига»
Компания «Радиус Плюс»
Q
Q*P
Q
Q*P
Q
Q*P
Широта ассортимента
0,2
5
1
7
1,4
7
1,4
Квалификация персонала
0,12
9
1,08
9
1,08
9
1,08
Качество обслуживания
0,1
9
0,9
7
0,7
9
0,9
Уровень цен
0,25
9
2,25
7
1,75
9
2,25
Уровень рекламной и маркетинговой активности
0,09
7
0,63
7
0,63
7
0,63
Качество поставляемой продукции
0,12
9
1,08
9
1,08
7
0,84
Индивидуальный подход к клиентам
0,12
7
0,84
9
1,08
9
1,08
Итого:
1
53
7,78
55
7,72
57
8,18
Из табл. 2.16 видно, что самую высокую взвешенную оценку имеет компания «Радиус Плюс» (она равна 8,18), самую низкую – «Крига». Как видно, отставание ООО «Эксклюзив График» от лидера составляет 0, 4, что является довольно большим разрывом. Однако, при расширении ассортимента и повышении уровня рекламной и маркетинговой активности ООО «Эксклюзив График» вплотную приблизится к лидеру.
Таким образом, проведенный конкурентный анализ позволяет сделать вывод, что расширение ассортимента для ООО «Эксклюзив График» является одним из направлений повышения конкурентного потенциала компании и роста объемов продаж продукции и услуг. Одновременно с этим необходимо поддерживать стабильно высокое качество предлагаемой продукции и обслуживания, которые во многом зависят от квалификации персонала, ведь именно общение с персоналом и умение убедить клиента в приобретении продукции ООО «Эксклюзив График» зависит, уйдет ли клиент или совершит заказ. В связи с этим нужно повышать уровень клиентоориентированности компании.
Обобщим результаты проведенного анализа в виде табл. 2.17. Оценка влияния на деятельность ООО «Эксклюзив График» дана по 10-балльной шкале.
Табл. 2.17
Результаты анализа общего окружения
Благоприятные факторы
(возможности)
Оценка влияния возможностей, баллы
Неблагоприятные факторы
(угрозы)
Оценка влияния угроз, баллы
развитие рынков, требующих полиграфической и сувенирной продукции (торговля, сфера услуг, производство)
8
усиление конкуренции со стороны крупных конкурентов
-10
развитие технологий
4
уход заказов за границу (в первую очередь, в Финляндию)
-5
относительно высокие затраты на открытие масштабного производства (мало новых серьезных конкурентов)
5
преобладание в себестоимости затрат на сырье и закупку «обезличенной» сувенирной продукции
-5
формирование российской деловой культуры
8
наличие на рынке большого количества некачественной продукции
-4
замедление темпов роста рынка под влиянием кризиса
-9
Таким образом, можно говорить о том, что именно неблагоприятные факторы внешнего окружения являются внешними рисками ООО «Эксклюзив График».
На основании проведенного выше анализа составим матрицу SWOT для компании ООО «Эксклюзив График» (табл. 2.18).