Электронная коммерция в международной торговле.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
ГЛАВА 1. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ ЕЕ ВИДЫ И ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ
1.1. Понятие электронной коммерции и ее виды
1.2.Преимущества электронной коммерции
1.3.Интернет – магазин
1.4.Электронная коммерция в мире и России
ГЛАВА 2. ОПИСАНИЕ, АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИНТЕРНЕТ- МАГАЗИНА ОАО "BASK"
2.1. Характеристика ЗАО "BASK”
2.2. Исследование эффективности использования web-представительства ЗАО "BASK"
2.3. Продвижение Интернет-магазина ЗАО "BASK"
2.4. Персонал
2.5. Финансы
2.6. Стратегия
2.7. Логистика Интернет-магазина
2.8. Исполнение
2.9. K.P.I ключевые параметры эффективности
ГЛАВА 3. ОСОБЕННОСТИ И РАЗВИТИЕ РОССИЙСКОГО РЫНКА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
Заключение
Список использованной литературы

Электронная коммерция в международной торговле.

BitTorrent подписала соглашение с кинокомпаниями Paramount Pictures, 20th Century Fox, Lion’s Gate и Kadokawa Pictures USA, а также с телеканалами Networks, VH1, SpikeTV, Nickelodeon, Comedy Central и в этом году начнет торговать контентом от вышеперечисленных фирм. Ожидается, что пиринговая технология передачи роликов будет способствовать их быстрому распространению и, что немаловажно, не потребует больших финансовых затрат. Запуск сервиса намечен на февраль 2012 года. Выпуск телешоу, если верить предварительным данным, обойдется в доллар, а фильмы будут стоить столько же, сколько и DVD-записи. Предусматриваются и DRM-ограничения. Некоторые материалы можно будет смотреть только на компьютере, а ряд партнеров настоял на ограниченном количестве просмотров своего контента.Билеты.Наиболее активно развивающимся сегментом отечественной электронной коммерции в прошлом году был, пожалуй, сервис по продаже билетов - как на различные виды транспорта, так и на развлекательно-зрелищные мероприятия. С июня по сентябрь компания «Аэрофлот» еженедельно увеличивала продажи билетов через Сеть на 5%. Только в сентябре через сайт авиакомпании www.aeroflot.aero было реализовано билетов на 2 млн долл., причем половина этой суммы была выплачена по кредитным картам. В настоящее время в момент оплаты билеты оформляются как электронные, тем не менее пассажирам приходится обращаться в кассы для получения на руки их бумажного варианта, однако «Аэрофлот» уверяет, что скоро такая необходимость отпадет.Чтобы это произошло, нужно снять нормативно-правовые ограничения на выпуск и обращение электронных билетов в РФ и, разумеется, провести интеграцию с аэропортами назначения. К концу 2007 года бумажные билеты должны выйти из употребления во всем мире. Соответствующее решение было принято Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA) еще в 2004 году. В настоящее время электронные билеты используют такие компании, как Air France, KLM и Austrian Airlines. Те, кто не избавится от бумажных носителей в течение года, будут вынуждены покинуть IATA.Очень медленно и с множеством сложностей, но все же готовится к интернет-продаже билетов и РЖД. В настоящее время на сайтах rzd.ru (ОАО «Российские железные дороги») и ufs-online.ru («Универсальная финансовая система», УФС) уже можно купить электронный билет на поезда, отходящие с Ленинградского вокзала г.Москвы, а в течение 2011 года станут доступными и прочие направления. Технология базируется на интеграции сервера ufs-online.ru с системой управления РЖД «Экспресс-3», в результате которой удалось наладить постоянный обмен данными, позволяющий клиенту видеть информацию о наличии свободных мест в реальном времени. Для реализации этого проекта в «Экспресс-3» с 2010 года была введена поддержка протокола TCP/IP. Пользователи могут выбрать маршрут и поезд, задать дату отправления и узнать цену билета, а также выбрать вагон. Оплата производится по банковской карте. За билетом придется обратиться в вокзальную кассу не позже, чем за полчаса до отхода поезда. Кассиру предъявляются распечатанная электронная копия билета и паспорт.Christie’s в онлайне.Что касается рынка интернет-аукционов в целом, то на нем все большую роль играют онлайн-проекты ведущих аукционных домов. В июле 2010 года соответствующий сервис открыл еще один крупный игрок в офлайн-сегменте - Christie’s, предоставив коллекционерам предметов искусства возможность участвовать в торгах, не выходя из дома. Как ожидается, это должно существенно расширить аудиторию аукциона. Christie’s LIVE ведет трансляцию торгов в реальном времени с использованием ПО от Auction Management Solutions. Для того чтобы стать участником торгов, достаточно создать свой аккаунт на сайте, скачать программу-клиент и выбрать в календаре желаемые торги за два рабочих дня до аукциона. Среди онлайн-конкурентов Christie’s, помимо eBay, можно отметить ресурсы iCollector.com и Artnet.com. Что же касается его традиционного соперника - аукционного дома Sotheby’s, то он пока не обзавелся собственным онлайн-проектом и четыре раза в год проводит торги через eBay.Самый крупный интернет-аукцион Рунета Molotok.Ru тоже отметил в 2010 году знаменательное событие - на торги был выставлен и продан десятимиллионный лот. «Юбилейным» товаром стал подержанный смартфон Nokia 6260, за который его владельцу удалось выручить 5959 руб. Интересно также, что в прошлом году в России была проведена крупнейшая сделка в онлайне. На B2B-аукционе SETonline был заключен контракт на оказание услуг по техническому обслуживанию ОАО «Центртелеком». Сумма сделки составила 116 млн. руб.ГЛАВА 2. Описание, анализ и оценка предложения по совершенствованию Интернет- магазина зАО "BASK"2.1. Характеристика ЗАО "BASKНаучно-Производственная фирма BASK, ведущий российский производитель Outdoor-экипировки была создана в 1992 году братьями Владимиром и Сергеем Богдановыми. В этом же году была зарегистрирована торговая марка BASK, под которой компания выпускает свою продукцию.Основные вехи в истории развития компании НПФ BASK говорят о неуклонном стремлении совершенствовать ассортимент, качество и конкурентоспособность продукции, отвечающей самым высоким требованиям, предъявляемым к снаряжению для экстремальных условий:1992 г. – впервые производятся пуховые куртки марки BASK;1993 г. – появляются в продаже пуховые спальные мешки BASK;1996 г. – разработана и выпущена первая серия  рюкзаков BASK/1999 г. – коллекция снаряжения BASK пополнилась палатками;С 2000 года НПФ BASK ежегодно представляет свою продукцию на выставке OutDoor (Германия) и других крупнейших международных выставках; 2002 г.- получена лицензия американской компании Malden Mills Industries на производство одежды из тканей Polartec;В 2004-2006 гг. НПФ BASK является официальным партнером Международной Ассоциации альпинистских союзов (UIAA);2005 г. - вступление в ряды российской Ассоциации Предприятий спортивной индустрии (АПСИ); 2006 г.- присуждение Гран-при национального конкурса "Спортивная индустрия России"-2005 в номинации "Спортивный товар";2006 г. - получение лицензии американской компании W.L.Gore на производство одежды из тканей Gore-Tex; 2006 г. - НПФ BASK присуждена Национальная премия Торгово-Промышленной палаты Российской Федерации в области предпринимательской деятельности «Золотой Меркурий»;2009 г. – куртка BASK Force V2 из ткани PolartecSoftshell удостоена престижной международной награды APEX AWARD.Ежегодно обновляемая коллекция BASK сегодня включает около 70 моделей высокотехнологичной одежды, для изготовления которой используются самые современные ткани и утеплители, а также специальное оборудование. Собственный конструктор разрабатывает оригинальный дизайн, подбирает ткани и фурнитуру для каждого изделия BASK. Благодаря передовым outdoor-технологиям, продукция BASK отличается высоким качеством, надежностью и подходит для различных климатических условий, в том числе самых суровых. Сегодня основное направление развития марки – расширение ассортимента в городском стиле. Компания принимает активное участие в деятельности отраслевых ассоциаций на российском и международном уровне, являясь членом Российской Ассоциации Предприятий Спортивной Индустрии (РАПСИ).Участники этих и многих других экспедиций в самых экстремальных условиях непрерывно испытывают надежность и функциональность новых моделей одежды и снаряжения BASK.BASK - отечественный производитель туристического снаряжения, заслуживший репутацию торговой марки товаров высокого качества на отечественном и мировом рынках. Мы специализируемся на производстве палаток, рюкзаков, спальников, пуховиков и термобелья. Компания предлагает изделия в которых используются самые последние технологические достижения и ультрасовременные материалы. Модели собственной конструкции отличаются продуманностью даже незначительных деталей и испытаны в экстремальных экспедициях известными российскими путешественниками и спортсменами. Кроме этого мы являемся дилерами туристического снаряжения таких известных марок, как BOREAL, KONG, BEAL, ROCK PILLARS, OCUN, SIMOND.Технологии "outdoor" гораздо дороже, но и качество здесь на порядок выше, так как используются более сложные конструкции, самые прочные материалы и фурнитура. Соответственно и цены на такую продукцию намного выше. В "outdoor" есть много направлений. Самое престижное и сложное – "technical-outdoor"– функциональная одежда для экстремальных видов спорта. В этой области и работает "BASK".При всей специфичности у сегмента "outdoor" на Западе хорошие обороты - в большинстве развитых стран очень популярен активный отдых. У некоторых компаний "outdoor", например у американской "The North Face", оборот составляет сотни миллионов долларов. Но этот рынок несоизмеримо меньше рынка массовой одежды, а потому и игроков на нем меньше. Почти в каждой стране есть явно выраженная компания-лидер, исключение составляет разве что США - там таких компаний несколько. "Любители экстрима, как правило, удивительно патриотичны, - рассказывает Владимир Богданов. - Американец, например, ни за что не наденет одежду шведской компании "Haglofs", зато "Haglofs" носит вся Скандинавия. Швейцарцы страшно гордятся тем, что у них есть "Mammut", и предпочитают носить только эту марку".Богдановым пришлась по душе идея стать компанией, продукцию которой с гордостью носили бы россияне. Тогда они сформулировали для себя долгосрочную стратегию развития их "бизнеса", который на тот момент состоял из двух наемных надомных швей, технологии пошива пуховок и заветного знания, на какой фабрике можно купить остатки тканей и пуха, - стать маркой номер один в России.Компания "BASK" была зарегистрирована в 1992 году. Производит более 200 моделей одежды и снаряжения для активного отдыха из пуха и синтетических утеплителей. Компания имеет две фабрики – в Рязани и Королеве (Московская область), а так же размещает заказы на мощностях других предприятий.Продукция продается через собственную розничную сеть в Москве (4-е магазина), региональных партнеров и Интернет-магазины в 40 городах России. За рубежом товары распространяют официальные дилеры(Великобритании, Скандинавии, Канады, Словении), немецкоязычный Интернет-магазин для жителей Германии, Австрии, Швейцарии..Компания "BASK" является официальным дистрибутор в России "Beal", "Kong Bonaiti", "Rock Pilars", "Boreal". Дочерняя компания "BASL-travel" организует горно-пешеходные туры по России и странам СНГ. В 2010 году кругооборот составил 5,5 млн.долларов.Для выхода на мировой уровень качества "BASK" нужны были западные технологии и культура производства продукции "outdoor", которой никогда не было в России.2.2. Исследование эффективности использования web-представительства ЗАО "BASK"Использование новых технологий и систем, подобных WEB-представительствам фирм, может успешно развиваться на основе оценки эффективности их использования.Большинство компаний, занимающихся Интернет-бизнесом, не в состоянии точно сказать, насколько эффективны их Web-сайты, в том числе и "BASK".Хотя фирма, работая в Интернете, собирает данные о затратах и посещаемости своих Web-сайтов, мало кто из них может объяснить, насколько точно эта информация отражает действенность сайта и сравнима ли она с показателями конкурентов.Руководители фирм далеко не всегда знают, насколько эффективно их Web-сайт распространяет информацию, привлекает посетителей и, что самое важное, превращает просто посетителей в клиентов. Еще реже они могут сказать, повышается ли результативность их Web-сайтов со временем.Основными целями создания и размещения WEB-представительства являются следующие:- увеличение потребительского спроса на продукцию фирмы;- рекламирование, продвижение торговой марки, формирование имиджа компании или ее товаров;- рекламирование, продвижение товаров, работ, услуг фирмы;- расширение системы связей с общественностью;- обеспечение потребителей, партнеров, акционеров, рекламных агентов наиболее полной и насущной информацией о товарах и фирме;- обеспечение информационной пред- и послепродажной поддержки потребителей;- обеспечение прямых продаж;- обеспечение продаж между фирмами;- расширение каналов сбыта продукции.Назначение WEB-представительства заключается в увеличении общей эффективности работы компании. Здесь возможно развитие по нескольким направлениям:- формирование имиджа фирмы ;- возможность качественного и постоянного информирования потребителя о предлагаемых услугах, изменениях ценовой политики, ассортименте продукции и т.д.;- проведение низкозатратных рекламных компаний.Формирование имиджа фирмы одна из стратегических целей компании "BASK""BASK" динамично развивающаяся компания, имеющая постоянно растущий доход и оборот. Однако, в России при сегодняшних условиях ведения традиционного бизнеса лишь немногие организации могут заниматься формированием имиджа фирмы, ее лица, так как процесс формирования имиджа организации многоэтапный, и основным барьером на пути его реализации является высокая стоимость всех необходимых этапов. Таким образом, созданием WEB-представительства ситуация кардинально меняется.Информирование потребителя компанией "BASK"Качественное информирование потребителя об изменениях в ценовой политике организации, техническая поддержка потребителя, организация информационной службы - все это стало возможным благодаря созданию WEB-представительства компании как в России, так и за рубежом.Особое внимание уделяется взаимодействию потребителя и производителя. Благодаря WEB-представительству эффективность компании резко возрастает, например, благодаря анкетированию средствами электронной почты своих клиентов и выяснению их предпочтений.Проведение рекламных компанийИнтернет-представительство представляет собой основу для проведения эффективных рекламных компаний. На его основе строится весь комплекс рекламных мероприятий в среде Интернет.С другой стороны, основной особенностью увеличения эффективности от создания и размещения представительства в Интернет является его рекламирование, для того чтобы пользователи "Internet" узнали о его существовании и, соответственно, смогли его оценить. Таким образом, используется двухуровневый подход, когда на Web-сервере размещается подробная информация о фирме, товарах и услугах, а все рекламные усилия направляются на привлечение посетителей на сервер.Основными методами рекламирования в "Internet" являются:Регистрация сервера на поисковых машинах;Размещение бесплатных ссылок на сервер в Web-каталогах;Размещение ссылок в информационно-справочных системах;Регистрация на тематических серверах;Размещение ссылок на других серверах;Размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах;Размещение текстовых рекламных объявлений на досках объявлений, форумах и т.д.;Публикация на других серверах материалов, содержащих ссылки на сервер;Баннерная реклама;Периодическая рассылка по электронной почте сообщений потенциальным потребителям;Участие в телеконференциях по смежной тематике;Использование факсовых рассылок;Использование имени сервера во всех видах рекламной продукции компании и использование в традиционных видах рекламы.Экономическую эффективность от рекламы чаще всего определяют путем измерения ее влияния на развитие товарооборота. Особенность рекламы в том, что точное установление эффекта от рекламы становится возможным, только если увеличение сбыта товара происходит немедленно после воздействия рекламы.Постоянные исследования российского Интернета, проводимые с помощью рейтинговых систем, ведающих регистрацией и сбором статистики, рассматривающих различные ресурсы Интернета (к которым относятся и WEB-сайты фирм), позволяют получить ответы на такие вопросы, как:- как широка может быть аудитория ресурса, какова ее структура;- каковы перспективы изменения аудитории;- какие разделы ресурса, какие особенности его интерфейса воспринимаются аудиторией положительно, а какие отталкивают пользователей;- насколько имеющаяся структура сайта позволяет адаптировать его к стратегии развития, не прибегая к существенному редизайну;- каков круг конкурирующих или дополняющих ресурсов имеется в сети, помимо выбранного ресурса;- каков потенциальный объем поддерживаемых сайтом показов баннеров и других материалов рекламодателей;- насколько реален декларируемый владельцами трафик ресурса;- как трафик ресурса соотносится с показателями других ресурсов из той же ниши;- каков организационно-правовой статус компонентов ресурса;- каковы оценки ресурса, даваемые нынешними рекламодателями, пользующимися его площадями.2.3. Продвижение Интернет-магазина ЗАО "BASK"Создав сайт, рано или поздно встанет вопрос о нахождении места для размещения сайта в сети Интернет. Для решения этой проблемы необходимо воспользоваться услугами "хостинга"..."BASK" имеет свой сайт, и некоторое время компания пользовалась услугами бесплатных служб хостинга. И столкнулась с проблемами, обусловленными как раз тем, что это бесплатные службы хостинга.А проблемы известны:- нестабильная работа серверов (как следствие, невозможность доступа к сайту в течение- некоторого времени);- регулярные "профилактики", когда доступ к сайту закрывают на дня два; а нередко и полное закрытие всех аккаунтов.Ко всему добавляется:доменное имя типа "www.abracadabra.somethinghosting.ru"(или еще хуже - "www.somethinghosting.ru/abracadabra/~my_page.htm");- обязательное требование по размещению баннеров бесплатных служб "хостинга", отсутствие множества полезных функций, например поддержки PHP, CGI, VB, MySQL, FTP. В общем, как в песне: "бесплатно только птички поют".Таким образом, уместен вывод, что бесплатные службы "хостинга" уместны только для домашних страничек и организовать свой бизнес, размещая свой сайт на бесплатных сервисах, таких как "narod.ru, chat.ru, boom.ru, bizland.com, agava.ru, nm.ru и т.п"., не удастся.Сегодня на рынке услуг "хостинга" существует жесткая конкуренция. Нужно привлекать клиента лучшими условиями и меньшими ценами. Это отчасти объясняет невысокие цены на "хостинг". Но, на мой взгляд, основная причина, по которой возможно предоставлять недорогой "хостинг", - это глобальное снижение цен на техническое оборудование. Легко проследить тенденцию к снижению цен как на жесткие диски, так и на память, процессоры и пр. Все это позволяет снижать тарифы на услуги "хостинга". Может сложиться впечатление, что по этой причине любая компания может оказывать профессиональные услуги "хостинга". Это не так. Не достаточно купить "навороченный" сервер. Нужны профессиональные сотрудники и умение управлять сервером.Анализируя рейтинги ведущих компаний оказывающих услуги "хостинга", я предлагаю компании "BASK" воспользоваться услугами компании "SpaceWeb" (ЗАО "СпейсВэб").Компания "SpaceWeb" (ЗАО "СпейсВэб") является одним из лидеров на рынке Веб-хостинга России. Она осуществляет услуги по размещению и сопровождению виртуальных серверов и регистрации доменов. Целью работы компании не является привлечение "массового" покупателя, а использование индивидуальный подхода и ценность каждого клиента, плюс особое внимание качеству предоставляемых услуг. Благодаря этому, "SpaceWeb" (ЗАО "СпейсВэб") заслужила репутацию у нескольких тысяч клиентов. Компания работает с физическими и юридическими лицами. Например, среди клиентов:Автомобильная компания EURO AUTO (http://www.euroauto.ru/)Санкт-Петербургский Молочный Комбинат №1 ОАО "ПЕТМОЛ" (http://www.petmol.net/) и т.д.Партнерами "SpaceWeb" являются известные Интернет-компании, среди которых:ООО "Гарант-Парк-Телеком" (http://www.gpt.ru/)ЗАО "ПетерСтар" (http://www.peterstar.ru/)Специалисты компании "SpaceWeb" — профессионалы своего дела. Доказательством этому служат собственные разработки в области программного обеспечения для задач виртуального "хостинга". Компанией создано множество программ для автоматизации работы как клиентов "веб-хостинга", так и блока дилеров нашей компании.