Вход

Исследование взаимосвязи агрессивности и конфликтного поведения у сотрудников ООО "Кузнецы"

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 335043
Дата создания 07 июля 2013
Страниц 112
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 610руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. АГРЕССИЯ КАК ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ЯВЛЕНИЕ
1.1.ЧТО ТАКОЕ АГРЕССИЯ И АГРЕССИВНОСТЬ
1.2. ВИДЫ И РЕАКЦИИ АГРЕССИВНОСТИ
1.3. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕОРИИ АГРЕССИИ (ФРЕЙД, ЛОРЕНЦ)
1.4. ФОРМЫ ПРОЯВЛЕНИЯ АГРЕССИИ
ГЛАВА 2. КОНФЛИКТ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ЯВЛЕНИЕ
2.1 СТИЛИ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ
2.2. АГРЕССИВНОСТЬ И КОНФЛИКТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ
2.3. ПРОЯВЛЕНИЕ АГРЕССИИ В РАЗНЫХ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ
ГЛАВА 3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ АГРЕССИВНОСТИ И КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ У СОТРУДНИКОВ ООО «КУЗНЕЦЫ»
3.1. ХАРАКТЕРИСТИКА ИССЛЕДУЕМОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
3.2. ДИАГНОСТИКА ПЕРСОНАЛА КОЛЛЕКТИВА ООО «КУЗНЕЦЫ»
3.3. ОПИСАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
3.4. МЕТОДЫ ДИАГНОСТИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ
3.5. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА

Введение

Исследование взаимосвязи агрессивности и конфликтного поведения у сотрудников ООО "Кузнецы"

Фрагмент работы для ознакомления

• люди, находящиеся в состоянии опьянения, ведут себя более агрессивно и конфликтно;
• усиление агрессии и конфликтного поведения при употреблении алкоголя во многом предопределено его фармакологическим воздействием;
• алкоголь не приводит к агрессивному или конфликтному поведению непосредственно, а воздействует опосредованно, например, ослабляя способности человека к обработке информации или снижая значимость нормативных ограничений;
• на взаимосвязь алкоголя и агрессии влияют особенности ситуации – такие как провокация, фрустрация и способность концентрации внимания на собственных действиях.
Таким образом, несмотря на то, что ни один из указанных факторов не рассматривается в качестве главной причины агрессивного и конфликтного поведения, все они имеют важное значение при формировании готовности к агрессивным или конфликтным реакциям.
2.3. Проявление агрессии в разных конфликтных ситуациях
За последние годы в России и теоретическая, и прикладная значимость конфликтологии возросла. В известной мере это вызвано социально-экономическими реформами в стране, становлением рыночных отношений и, в частности, усложнением взаимосвязи экономических партнеров, сталкивающимися интересами предпринимателей и вообще хозяйствующих субъектов, обострением разного рода противоречий между производителями и потребителями товаров и услуг, нестыковками в распределении и потреблении благ, соблюдении социальных гарантий, прав и обязанностей граждан. На интересе к проблеме конфликтов, практическим путям их улаживания также сказываются кризисное состояние экономики и социальной сферы, снижение нравственных требований в обществе, рост социальной напряженности в стране. (37, с. 132)
Во всех современных концепциях конфликта содержится утверждение, что любые действия людей, включая и конфликтность, социальны, так или иначе связаны с социальной средой. Конфликт, его причины, формы проявления и способы урегулирования доступны пониманию только на основе глубокого уяснения природы общества и особенно человека, закономерностей социальных отношений и взаимодействия людей.
По форме выражения различают:
физическую агрессию – предпочтительное использование физической силы против другого лица (драка, толчки, подножки и пр.);
вербальную агрессию – выражение негативных чувств как через форму (крик, визг), так и через содержание (оскорбления, ругань, сплетни, распускание слухов) словесных ответов;
косвенную агрессию – действия, направленные окольным путем на другое лицо, хоть как-то связанное с обидчиком, или ни на кого не направленные (бросание предметов на пол, удары кулаком по столу, топанье ногами);
негативизм – оппозиционная форма поведения, направленная обычно против авторитета или руководства; это поведение может нарастать от пассивного сопротивления (часто упрямство, «бойкот») до активной борьбы против установившихся обычаев и законов (забастовки, митинги и другие проявления «гражданского неповиновения»). (49, с. 56-58)
С. Фешбах ввел в свою классификацию агрессии важную переменную, связанную с мотивированием поведения. На основании этого критерия он выделил три типа агрессивного поведения:
враждебная агрессия – имеет своей целью причинить другому субъекту неприятные или психологические ощущения;
инструментальная агрессия – целью такого поведения является не само причинение вреда другому субъекту, а решение определенной проблемы;
экспрессивная агрессия – является формой самовыражения и самоутверждения с помощью применения насилия. (49, с. 59-61)
Появление агрессин в разных конфликтных ситуациях направленное против окружающих, часто приводит «агрессора» к столкновению с законом и характеризуется с юридической точки зрения как правонарушение (антисоциальное поведение).
Таким образом, по результатам изучения конфликт как социально-психологическое явление можно сделать следующие выводы.
1. Общим содержанием, вкладываемым большинством ученых и практиков в понятие «конфликт», является представление о существовании некоторого несоответствия, противоречия, столкновения, противостояния или борьбы между тем (или теми), что (или кто) находится в состоянии конфликта.
2. Толкование конфликта может выступать или как индивидуально своеобразное, узкое, или же, напротив, как расширенное.
3. В качестве важнейших психологических элементов конфликта выступают мотивы и устремления сторон, стратегии и тактики поведения, а также особенности восприятия ситуации конфликта его участниками.
4. Мотивы, потребности, цели, интересы и ценности участников конфликта формируют их активность и направленность деятельности. Под мотивами конфликта понимаются определенные побуждения к вступлению участника в конфликт, которые направлены на удовлетворение его потребностей. Истинные мотивы часто не выявляются в процессе конфликта.
5. Потребности – это основной побудитель активности участника конфликта. В данном случае под потребностью понимается особое состояние, которое возникает от нужды в определенных объектах, испытываемой субъектом. Наличие у субъекта этих объектов является важной частью его существования и развития.
6. Интерес – это осознанная потребность, которая формирует направленность субъекта на объект конфликта и обеспечивает реализацию им конфликтного поведения. В конфликте оппоненты отстаивают свои ценности, которые также могут быть его причиной.
7. Цели в конфликте могут быть стратегическими и тактическими. Основная цель – это стремление к овладению тем или иным объектом конфликта, и именно на этой основе строятся все тактические цели. Иногда цель-средство может стать ведущей целью.
8. Позиция – это определенным образом выстроенная система отношений оппонента к элементам конфликтной ситуации, которая проявляется в соответствующем поведении. Позиция устойчива, но в то же время может быть динамичной и гибкой.
9. Конфликтное поведение как психологический компонент конфликта включает в себя противоположно направленные действия его участников. Совокупность этих действий, основанных на соответствующих принципах, предполагает определенную стратегию (способы) и тактику (приемы) поведения.
10. Образ желательного исхода конфликта становится регулятором конкретных действий участников ситуации.
Глава 3. Эмпирическое исследование взаимосвязи агрессивности и конфликтного поведения у сотрудников ООО «Кузнецы»
3.1. Характеристика исследуемого предприятия
Фирма ООО «Кузнецы» организовалась в 1983 году. Вошла в состав Свердловского предприятия «Росмонументискусство» (филиал РМИ г. Москва). В перестройку РМИ было расформировано и «Кузнецы» стали самостоятельной организацией с юридическими правами.
Основной профиль фирмы – художественная ручная ковка. Сейчас в фирме 4 кузницы и несколько бригад кузнецов – всего 20 человек. Это опытные работники. Это – молодые подручные, мечтающие связать жизнь с кузницей.
За эти годы много металла прошло через наши руки: прежде всего это десятки реставрационных храмов Урала (накупольные кресты, паникадила, амвоны, крыльца, ворота, калитки, двери, фурнитура).
Большое участие ООО «Кузнецы» принимает в строительстве современных архитектурных комплексов, офисов и частных особняков.
ООО «Кузнецы» сделан Державный меч (символ власти главнокомандующего) и подарен президенту РФ на церемонии инаугурации.
Для патриарха Московского и Всея Руси Кирилла ООО «Кузнецы» воссоздан старинный (XIV века) патриарший посох.
В коллективе ООО «Кузнецы» есть мастера гравировки, огранки, резьбы по дереву, керамисты, позолотчики, ювелиры.
В последние годы ООО «Кузнецы» много изделий производило для интерьеров: мебель, люстры, каминные принадлежности, большие семейные столы, посуду, светильники и др. Есть и садовая мебель.
3.2. Диагностика персонала коллектива ООО «Кузнецы»
Данное исследование проводилось в ООО «Кузнецы». В исследовании участвовали 30 человек, из которых 26 мужчин и 4 женщины.
Таблица 1
Социально-психологические характеристики выборки исследования
Исследуемое значение
Количество
человек
%
Мужчины
20
67%
Женщины
10
33%
Возраст от 18 лет до 30 лет
6
20%
Возраст от 30 лет до 40 лет
12
40%
Возраст от 40 лет до 50 лет
10
30%
Более 50 лет
2
7%
Стаж работы до 5 лет
5
17%
Стаж работы от 5-х до 10 лет
25
83%
Стаж работы более 10 лет
0%
По результатам социально-психологической характеристики выборки исследования следует, что большую часть выборки, среди опрошенных респондентов составили специалисты:
Мужчины – 67%;
Возраст от 30 лет до 40 лет – 40%;
Средний возраст работающих на предприятии составляет 36,2 года;
Имеющие стаж работы 5-10 лет – 83%.
По результатам исследования возраста и стажа работы сотрудников можно сделать заключение, что наибольшую группу составляет сотрудники с высокой активностью и работоспособностью, высоким профессионализмом, серьезным и ответственным отношением к своим профессиональным обязанностям.
Далее в ходе психодиагностического исследования по опроснику К.Томаса были изучены стили поведения в конфликтной ситуации. По опроснику Баса-Дарки проводилась диагностика агрессивности и диагностика враждебности по шкале Кука-Медлей.
Математический анализ и интерпретация данных
Для математического анализа и интерпретации данных использовалась описательная статистика: мера центральной тенденции, среднее, стандартная ошибка стандартное отклонение, медиана, мода, дисперсия выборки, асимметрия, эксцесс. Результаты обрабатывались в программе Excel, с помощью программы анализ данных.
Определение корреляции Пирсона. Коэффициенты корреляции изменяются в пределах от -1.00 до +1.00. Крайние значения коэффициента корреляции -1.00 означает, что переменные имеют отрицательную корреляцию. Значение +1.00 означает, что переменные имеют положительную корреляцию. Отметим, что значение 0.00 означает отсутствие корреляции.
В общем виде формула для подсчета коэффициента корреляции такова:
Rху
где х1 — значения, принимаемые переменной X;
у1 — значения, принимаемые переменной У;
/х/— средняя по X;
/у/ — средняя по У;
Расчет коэффициента корреляции Пирсона предполагает, что переменные Х и У распределены нормально.
Недостатком метода является сложность математических вычислений, особенно для больших массивов данных. Однако этот недостаток вполне устраним применением прикладных программ – Excel. (51, с. 231)
3.3. Описание исследования
В соответствии с программой исследования в нашем исследовании были выделены следующие этапы.
На первом этапе была отобраны методики для изучения взаимосвязи агрессивности и конфликтного поведения у сотрудников ООО «Кузнецы», подготовлены бланки протоколов исследования. Приглашены специалисты, с разрешения руководителя ООО «Кузнецы» для обследования, была проведена беседа и предложен график работы по предложенным методикам.
На втором этапе проходила диагностика взаимосвязи агрессивности и конфликтного поведения у сотрудников ООО «Кузнецы», в ходе которой было проведено обследование, которое проходило в малых группах по 5-10 человек – сотрудники приглашались в заранее определенное время в зал для совещаний, где предлагалось в индивидуальном темпе выполнить задания по методикам.
На третьем этапе специалист с помощью «ключей» подсчитывает «сырые» баллы, которые затем по специальным таблицам или путем вычисления по определенной формуле переводятся в стандартные оценки.
В ходе четвертого этапа был проведен математический анализ и интерпретация данных тестирования, далее были проанализированы результаты исследования и сделаны выводы.
3.4. Методы диагностики исследования
1) Определение типа поведения в конфликтной ситуации.
Методика «Тип поведения в конфликтной ситуации». Тест разработан К. Томасом и адаптирован Н.В. Гришиной для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению. (Методика представлена в приложении №1)
Краткая характеристика методики. Тест разработан К. Томасом и адаптирован Н.В. Гришиной для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению.
Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлечен­ных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы урегулирования конфликтов:
1) соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;
2) приспособление, означающее в противоположность соперничеству принесение в жертву собственных интересов ради другого;
3) компромисс;
4) избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;
5) сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.
К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.
В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.
Инструкция: «Сейчас Вам будут зачитаны тридцать пар суждений по поводу того, как Вы обычно ведете себя, когда у Вас возникают какие-либо трения в отношениях с людьми или разногласия по какому-либо вопросу. Из каждой пары нужно выбрать только одно суждение, которое Вы считаете верным. Букву «а» или «б», обозначающую выбранное суждение, следует записать в графу регистрационного бланка напротив номера предложенной для выбора пары».
2) Вопросник Басса-Дарки выявляет мотивационную агрессию, уровень деструктивных тенденций и дифференцирует проявления агрессии и враждебности. Бланк опросника представлен в приложении №2.
Вопросник Басса-Дарки, названный по имени его авторов (А. Басс, А. Дарки), выявляет мотивационную агрессию у подростков, уровень деструктивных тенденций и дифференцирует проявления агрессии и враждебности.
Используя вопросник, следует учитывать, что агрессия может пониматься и как свойство личности, и как акт поведения. Поэтому рекомендуется использовать данную методику в совокупности с личностными тестами психических состояний.
А. Басс определил агрессию как реакцию, развивающую негативные чувства и негативные оценки людей и событий. Созданный А. Дарки вопросник выявляет следующие виды реакций:
1. Физическая агрессия – использование физической силы против другого лица.
2. Косвенная – агрессия, окольным путем направленная на другое лицо или ни на кого не направленная.
3. Раздражение – готовность к проявлению негативных реакций при малейшем возбуждении (вспыльчивость, грубость).
4. Негативизм – оппозиционная манера в поведении от агрессивного сопротивления до активной борьбы против установившихся обычаев и законов.
5. Обида – зависть и ненависть к окружающим за действительные и вымышленные действия.
6. Подозрительность – в диапазоне от недоверия и осторожности по отношению к людям до убеждения в том, что другие планируют и приносят вред.
7. Вербальная агрессия – выражение негативных чувств как через форму (крик, визг), так и через содержание словесных ответов (проклятия, угрозы).
8. Чувство вины – выражает возможное убеждение субъекта в том, что он является плохим человеком, что поступает зло, а также ощущаемые им угрызения совести.
3) Диагностика враждебности (по шкале Кука-Медлей). Бланк опросника представлен в приложении №3.
Инструкция. Внимательно прочитайте (прослушайте) суждения опросника. Варианты ответов по всем суждениям даны на специальном бланке. Если вы считаете, что суждение верно и соответствует вашему представлению о себе и других людях, то в бланке ответов напротив номера суждения отметьте степень вашего согласия с ним, используя предложенную шкалу:
6 - обычно, 3 - случайно,
5 - часто, 2 - редко,
4 - иногда, 1 - никогда.
Бланк ответов

Обычно
Часто
Иногда
Случайно
Редко
Никогда
1
3.5. Анализ результатов исследования
Анализ данных по методике «Тип поведения в конфликтной ситуации
Рис. 1. Распределение личностной предрасположенности сотрудников к различным типам конфликтного поведения (по К. Томасу)
Из данных, представленных ни рисунке №1, следует, что наибольшим показателем в данном коллективе является – сотрудничество 27%, что считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее эффективно в ситуациях: сильной взаимозависимости оппонентов; склонности игнорировать различие во власти; важности решения для обеих сторон; непредубежденности участников.
Вторыми по значимости являются соперничество 26%. Соперничество заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. Соперничество оправдано в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы, организации, а не для отдельной личности или микрогруппы; важности исхода борьбы для проводящего данную стратегию; отсутствии времени на уговоры оппонента.
На среднем уровне выражен тип поведения компромисс 21%. Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части ранее выдвигавшихся требований, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс эффективен в случаях: понимания оппонентом, что он и соперник обладают равными возможностями; наличия взаимоисключающих интересов; удовлетворения временным решением; угрозы потерять все.
Анализ результатов по методике Басса-Дарки
Опросник Басса-Дарки выявляет мотивационную агрессию, уровень деструктивных тенденций и дифференцирует проявления агрессии и враждебности.
Изучение мотивационной агрессии, уровня деструктивных тенденций, а также агрессии и враждебности по методике Баса-Дарки показали следующие результаты:
1. Физическая агрессия – использование физической силы против другого лица: показатели находятся на низком уровне – 11%.
2. Косвенная агрессия, окольным путем направленная на другое лицо или ни на кого не направленная: показатели находятся на низком уровне – 11%.
3. Раздражение – готовность к проявлению негативных реакций при малейшем возбуждении (вспыльчивость, грубость): показатели находятся на низком уровне – 10%.
4. Негативизм - показатели находятся на низком уровне – 16%.
5. Обида – зависть и ненависть к окружающим за действительные и вымышленные действия: показатели находятся на низком уровне – 14%.
6. Подозрительность – в диапазоне от недоверия и осторожности по отношению к людям до убеждения в том, что другие планируют и приносят вред: показатели находятся на низком уровне – 8%.
7. Вербальная агрессия – выражение негативных чувств как через форму (крик, визг), так и через содержание словесных ответов (проклятия, угрозы) - показатели находятся на низком уровне – 13%.
8. Чувство вины – выражает возможное убеждение субъекта в том, что он является плохим человеком, что поступает зло, а также ощущаемые им угрызения совести: показатели находятся на среднем уровне – 18%.
Наглядно результаты исследования представлены на рисунке №2.
Рис. 2. Анализ результатов по методике Басса-Дарки

Список литературы

Литература
1.Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2005. – 288 с.
2.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб.: Питер, 2007. – 496 с.
3.Арьтемьев И.Т., Иванов О.Г., Краснова Е.В. Моделирование конфликтных ситуаций. Чебоксары: Чувашский государственный университет, 2000. – 395 с.
4.Бобсов Е.В. Конфликтология. Минск: Высшая школа, 2000. – 334 с.
5.Басс А. Агрессия и враждебность. М.Просвещение: 1994. – 224 с.
6.Берковиц Л. Агрессия. Причины, последствия и контроль. М.: Прайм-Еврознак, 2007. – 512 с.
7.Бородкин Ф.М., Коряк Н.М.. Внимание - конфликт! /Новосибирск: Наука, 2002. – 89 с.
8.Бэрон Р, Ричардсон Д. Агрессия. СПб.: Питер, 1998. – 336 с.
9.Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности. М.: ПЕР СЭ, 2001. – 511 с.
10.Введение в психологию. Под редакцией Петровского А.В. М.: Академия, 2005 – 496 с.
11.Галустова О.В. Конфликтология. М.: ТК Велби, Проспект, 2007. – 216 с.
12.Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2005. – 464 с.
13.Диагностика здоровья. Психологический практикум. Под редакцией Никифорова Г.С. СПб.: Речь, 2007. – 950 с.
14.Дмитриев А.В. Конфликтология. М.: Гардарики, 2000. – 320 с.
15.Егоров А.Ю., Игумнов С.А. Расстройства поведения у подростков. Клинико-психологические аспекты. СПб.: Речь, 2005. – 436 с.
16.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2005 – 402 с.
17.Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии. М.: Педагогика, 2005. – 232 с.
18.Ильин Е.П. Эмоции и чувства. СПб.: Питер, 2008. – 783 с.
19.Истратова О.Н., Эксакусто Т.В. Справочник психолога-консультанта организации. Ростов на Дону: Феникс, 2007. – 638 с.
20.Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Педагогика, 2002. – 234 с.
21.Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. М.: ИНФРА-М, 2007. – 302 с.
22.Ковалев П. А. Возрастно-половые особенности отражения в сознании структуры собственной агрессивности и агрессивного поведения: Автореф. дисс. ... канд. психол. наук. СПб., 1996. – 46 с.
23.Koзep Л Завершение конфликта // Социальный конфликт: современные исследования, 1991. с. 27-35.
24.Конфликтология. Сост. Е.В. Буртовая. – М., 2002. – 578 с.
25.Курбатов В. И. Конфликтология. Ростов н/Д : Феникс, 2007. – 445 с.
26.Корнилова Т.В. Методологические проблемы психологии принятия решений// Вопросы психологии. 2005. №1, с. 7.
27.Леонов Н.И. Психология конфликтного поведения, Диссертация, Ярославль. 2002. – 39 с.
28.Леонов В.И. Конфликтология. Хрестоматия. М.: МПСИ, 2002. – 302 с.
29.Лоренц К. Агрессия. СПб.: Прайм-Еврознак, 2006. – 226 с.
30.Мастенбрук У. Управление конфликтами ситуациями и развитие организаций.-М.: Инфра-М, 1996. – 289с.
31.Менделевич В.Д., Психология девиантного поведения. СПб.: Речь, 2005. – 445 с.
32.Морозов А.В. Деловая психология. СПб.: Союз, 2000. – 576 с.
33.Немов Р.С., Алтунина И.Р. Социальная психология. СПб.: Питер, 2008. – 432 с.
34.Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологическою анализа конфликта // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии, 1977.№5, с. 126-143.
35.Полозова Т. А. О методических принципах исследования внутригруппового конфликта // Новые исследования в психологии, 1981. № 2, с. 94-98.
36.Практикум по дифференциальной диагностике профессиональной пригодности. Под редакцией Бодрова В.А. М.: ПЕР СЭ, 2004. – 768 с.
37.Психология профессионального здоровья. Под редакцией Никифорова Г.С. СПб.: Речь, 2006. – 480 с.
38.Сидоров П.И., Парняков А.В. Клиническая психология. М.: ГЭОТАР-МЕД, 2002. – 864 с.
39.Соколов С.В. Социальная конфликтология. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 327 с.
40.Практикум по дифференциальной диагностике профессиональной пригодности. Под редакцией Бодрова В.А. М.: ПЕР СЭ, 2004. – 768 с.
41.Психология профессионального здоровья. Под редакцией Никифорова Г.С. СПб.: Речь, 2006. – 480 с.
42.Сидоров П.И., Парняков А.В. Клиническая психология. М.: ГЭОТАР-МЕД, 2002. – 864 с.
43.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения.-М.: Наука, 1990. – 301с.
44.Фромм Э. Анатомия человеческой деструктивности. М.: Директмедиа Публишинг, 2008. – 1149 с.
45.Фурманов И.А. Агрессия и насилие. СПб.: Речь, 2007. – 480 с.
46.Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002. – 490 с.
47.Хасан Б.И. Продуктивный конфликт как механизм развития личности. Диссертация, Красноярск. 1996. – 84 с.
48.Хрестоматия по конфликтологии. Ред. Анцупова А. Я. СПб., Питер, 2000. – 380 с.
49.Цой Л.Н. Практическая конфликтология. М.: АСТ-пресс, 2001. – 233 с.
50.Черкасова Т.В.Управление конфликтами молодежи как социальная проблема. Диссертация, Москва. 2004.
51.Экспериментальная психология. Под редакцией Константинова В.В. СПб.: Питер, 2006. – 272 с.
52.Юри У. Преодолевая «нет». Или переговоры с «трудными» людьми. М.: Наука, 1993. – 115 с.

Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00547
© Рефератбанк, 2002 - 2024