Исследование взаимосвязи агрессивности и конфликтного поведения у сотрудников ООО "Кузнецы"

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. АГРЕССИЯ КАК ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ЯВЛЕНИЕ
1.1.ЧТО ТАКОЕ АГРЕССИЯ И АГРЕССИВНОСТЬ
1.2. ВИДЫ И РЕАКЦИИ АГРЕССИВНОСТИ
1.3. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕОРИИ АГРЕССИИ (ФРЕЙД, ЛОРЕНЦ)
1.4. ФОРМЫ ПРОЯВЛЕНИЯ АГРЕССИИ
ГЛАВА 2. КОНФЛИКТ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ЯВЛЕНИЕ
2.1 СТИЛИ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ
2.2. АГРЕССИВНОСТЬ И КОНФЛИКТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ
2.3. ПРОЯВЛЕНИЕ АГРЕССИИ В РАЗНЫХ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ
ГЛАВА 3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ АГРЕССИВНОСТИ И КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ У СОТРУДНИКОВ ООО «КУЗНЕЦЫ»
3.1. ХАРАКТЕРИСТИКА ИССЛЕДУЕМОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
3.2. ДИАГНОСТИКА ПЕРСОНАЛА КОЛЛЕКТИВА ООО «КУЗНЕЦЫ»
3.3. ОПИСАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
3.4. МЕТОДЫ ДИАГНОСТИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ
3.5. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА

Исследование взаимосвязи агрессивности и конфликтного поведения у сотрудников ООО "Кузнецы"

• люди, находящиеся в состоянии опьянения, ведут себя более агрессивно и конфликтно;
• усиление агрессии и конфликтного поведения при употреблении алкоголя во многом предопределено его фармакологическим воздействием;
• алкоголь не приводит к агрессивному или конфликтному поведению непосредственно, а воздействует опосредованно, например, ослабляя способности человека к обработке информации или снижая значимость нормативных ограничений;
• на взаимосвязь алкоголя и агрессии влияют особенности ситуации – такие как провокация, фрустрация и способность концентрации внимания на собственных действиях.
Таким образом, несмотря на то, что ни один из указанных факторов не рассматривается в качестве главной причины агрессивного и конфликтного поведения, все они имеют важное значение при формировании готовности к агрессивным или конфликтным реакциям.
2.3. Проявление агрессии в разных конфликтных ситуациях
За последние годы в России и теоретическая, и прикладная значимость конфликтологии возросла. В известной мере это вызвано социально-экономическими реформами в стране, становлением рыночных отношений и, в частности, усложнением взаимосвязи экономических партнеров, сталкивающимися интересами предпринимателей и вообще хозяйствующих субъектов, обострением разного рода противоречий между производителями и потребителями товаров и услуг, нестыковками в распределении и потреблении благ, соблюдении социальных гарантий, прав и обязанностей граждан. На интересе к проблеме конфликтов, практическим путям их улаживания также сказываются кризисное состояние экономики и социальной сферы, снижение нравственных требований в обществе, рост социальной напряженности в стране. (37, с. 132)
Во всех современных концепциях конфликта содержится утверждение, что любые действия людей, включая и конфликтность, социальны, так или иначе связаны с социальной средой. Конфликт, его причины, формы проявления и способы урегулирования доступны пониманию только на основе глубокого уяснения природы общества и особенно человека, закономерностей социальных отношений и взаимодействия людей.
По форме выражения различают:
физическую агрессию – предпочтительное использование физической силы против другого лица (драка, толчки, подножки и пр.);
вербальную агрессию – выражение негативных чувств как через форму (крик, визг), так и через содержание (оскорбления, ругань, сплетни, распускание слухов) словесных ответов;
косвенную агрессию – действия, направленные окольным путем на другое лицо, хоть как-то связанное с обидчиком, или ни на кого не направленные (бросание предметов на пол, удары кулаком по столу, топанье ногами);
негативизм – оппозиционная форма поведения, направленная обычно против авторитета или руководства; это поведение может нарастать от пассивного сопротивления (часто упрямство, «бойкот») до активной борьбы против установившихся обычаев и законов (забастовки, митинги и другие проявления «гражданского неповиновения»). (49, с. 56-58)
С. Фешбах ввел в свою классификацию агрессии важную переменную, связанную с мотивированием поведения. На основании этого критерия он выделил три типа агрессивного поведения:
враждебная агрессия – имеет своей целью причинить другому субъекту неприятные или психологические ощущения;
инструментальная агрессия – целью такого поведения является не само причинение вреда другому субъекту, а решение определенной проблемы;
экспрессивная агрессия – является формой самовыражения и самоутверждения с помощью применения насилия. (49, с. 59-61)
Появление агрессин в разных конфликтных ситуациях направленное против окружающих, часто приводит «агрессора» к столкновению с законом и характеризуется с юридической точки зрения как правонарушение (антисоциальное поведение).
Таким образом, по результатам изучения конфликт как социально-психологическое явление можно сделать следующие выводы.
1. Общим содержанием, вкладываемым большинством ученых и практиков в понятие «конфликт», является представление о существовании некоторого несоответствия, противоречия, столкновения, противостояния или борьбы между тем (или теми), что (или кто) находится в состоянии конфликта.
2. Толкование конфликта может выступать или как индивидуально своеобразное, узкое, или же, напротив, как расширенное.
3. В качестве важнейших психологических элементов конфликта выступают мотивы и устремления сторон, стратегии и тактики поведения, а также особенности восприятия ситуации конфликта его участниками.
4. Мотивы, потребности, цели, интересы и ценности участников конфликта формируют их активность и направленность деятельности. Под мотивами конфликта понимаются определенные побуждения к вступлению участника в конфликт, которые направлены на удовлетворение его потребностей. Истинные мотивы часто не выявляются в процессе конфликта.
5. Потребности – это основной побудитель активности участника конфликта. В данном случае под потребностью понимается особое состояние, которое возникает от нужды в определенных объектах, испытываемой субъектом. Наличие у субъекта этих объектов является важной частью его существования и развития.
6. Интерес – это осознанная потребность, которая формирует направленность субъекта на объект конфликта и обеспечивает реализацию им конфликтного поведения. В конфликте оппоненты отстаивают свои ценности, которые также могут быть его причиной.
7. Цели в конфликте могут быть стратегическими и тактическими. Основная цель – это стремление к овладению тем или иным объектом конфликта, и именно на этой основе строятся все тактические цели. Иногда цель-средство может стать ведущей целью.
8. Позиция – это определенным образом выстроенная система отношений оппонента к элементам конфликтной ситуации, которая проявляется в соответствующем поведении. Позиция устойчива, но в то же время может быть динамичной и гибкой.
9. Конфликтное поведение как психологический компонент конфликта включает в себя противоположно направленные действия его участников. Совокупность этих действий, основанных на соответствующих принципах, предполагает определенную стратегию (способы) и тактику (приемы) поведения.
10. Образ желательного исхода конфликта становится регулятором конкретных действий участников ситуации.
Глава 3. Эмпирическое исследование взаимосвязи агрессивности и конфликтного поведения у сотрудников ООО «Кузнецы»
3.1. Характеристика исследуемого предприятия
Фирма ООО «Кузнецы» организовалась в 1983 году. Вошла в состав Свердловского предприятия «Росмонументискусство» (филиал РМИ г. Москва). В перестройку РМИ было расформировано и «Кузнецы» стали самостоятельной организацией с юридическими правами.
Основной профиль фирмы – художественная ручная ковка. Сейчас в фирме 4 кузницы и несколько бригад кузнецов – всего 20 человек. Это опытные работники. Это – молодые подручные, мечтающие связать жизнь с кузницей.
За эти годы много металла прошло через наши руки: прежде всего это десятки реставрационных храмов Урала (накупольные кресты, паникадила, амвоны, крыльца, ворота, калитки, двери, фурнитура).
Большое участие ООО «Кузнецы» принимает в строительстве современных архитектурных комплексов, офисов и частных особняков.
ООО «Кузнецы» сделан Державный меч (символ власти главнокомандующего) и подарен президенту РФ на церемонии инаугурации.
Для патриарха Московского и Всея Руси Кирилла ООО «Кузнецы» воссоздан старинный (XIV века) патриарший посох.
В коллективе ООО «Кузнецы» есть мастера гравировки, огранки, резьбы по дереву, керамисты, позолотчики, ювелиры.
В последние годы ООО «Кузнецы» много изделий производило для интерьеров: мебель, люстры, каминные принадлежности, большие семейные столы, посуду, светильники и др. Есть и садовая мебель.
3.2. Диагностика персонала коллектива ООО «Кузнецы»
Данное исследование проводилось в ООО «Кузнецы». В исследовании участвовали 30 человек, из которых 26 мужчин и 4 женщины.
Таблица 1
Социально-психологические характеристики выборки исследования
Исследуемое значение
Количество
человек
%
Мужчины
20
67%
Женщины
10
33%
Возраст от 18 лет до 30 лет
6
20%
Возраст от 30 лет до 40 лет
12
40%
Возраст от 40 лет до 50 лет
10
30%
Более 50 лет
2
7%
Стаж работы до 5 лет
5
17%
Стаж работы от 5-х до 10 лет
25
83%
Стаж работы более 10 лет
0%
По результатам социально-психологической характеристики выборки исследования следует, что большую часть выборки, среди опрошенных респондентов составили специалисты:
Мужчины – 67%;
Возраст от 30 лет до 40 лет – 40%;
Средний возраст работающих на предприятии составляет 36,2 года;
Имеющие стаж работы 5-10 лет – 83%.
По результатам исследования возраста и стажа работы сотрудников можно сделать заключение, что наибольшую группу составляет сотрудники с высокой активностью и работоспособностью, высоким профессионализмом, серьезным и ответственным отношением к своим профессиональным обязанностям.
Далее в ходе психодиагностического исследования по опроснику К.Томаса были изучены стили поведения в конфликтной ситуации. По опроснику Баса-Дарки проводилась диагностика агрессивности и диагностика враждебности по шкале Кука-Медлей.
Математический анализ и интерпретация данных
Для математического анализа и интерпретации данных использовалась описательная статистика: мера центральной тенденции, среднее, стандартная ошибка стандартное отклонение, медиана, мода, дисперсия выборки, асимметрия, эксцесс. Результаты обрабатывались в программе Excel, с помощью программы анализ данных.
Определение корреляции Пирсона. Коэффициенты корреляции изменяются в пределах от -1.00 до +1.00. Крайние значения коэффициента корреляции -1.00 означает, что переменные имеют отрицательную корреляцию. Значение +1.00 означает, что переменные имеют положительную корреляцию. Отметим, что значение 0.00 означает отсутствие корреляции.
В общем виде формула для подсчета коэффициента корреляции такова:
Rху
где х1 — значения, принимаемые переменной X;
у1 — значения, принимаемые переменной У;
/х/— средняя по X;
/у/ — средняя по У;
Расчет коэффициента корреляции Пирсона предполагает, что переменные Х и У распределены нормально.
Недостатком метода является сложность математических вычислений, особенно для больших массивов данных. Однако этот недостаток вполне устраним применением прикладных программ – Excel. (51, с. 231)
3.3. Описание исследования
В соответствии с программой исследования в нашем исследовании были выделены следующие этапы.
На первом этапе была отобраны методики для изучения взаимосвязи агрессивности и конфликтного поведения у сотрудников ООО «Кузнецы», подготовлены бланки протоколов исследования. Приглашены специалисты, с разрешения руководителя ООО «Кузнецы» для обследования, была проведена беседа и предложен график работы по предложенным методикам.
На втором этапе проходила диагностика взаимосвязи агрессивности и конфликтного поведения у сотрудников ООО «Кузнецы», в ходе которой было проведено обследование, которое проходило в малых группах по 5-10 человек – сотрудники приглашались в заранее определенное время в зал для совещаний, где предлагалось в индивидуальном темпе выполнить задания по методикам.
На третьем этапе специалист с помощью «ключей» подсчитывает «сырые» баллы, которые затем по специальным таблицам или путем вычисления по определенной формуле переводятся в стандартные оценки.
В ходе четвертого этапа был проведен математический анализ и интерпретация данных тестирования, далее были проанализированы результаты исследования и сделаны выводы.
3.4. Методы диагностики исследования
1) Определение типа поведения в конфликтной ситуации.
Методика «Тип поведения в конфликтной ситуации». Тест разработан К. Томасом и адаптирован Н.В. Гришиной для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению. (Методика представлена в приложении №1)
Краткая характеристика методики. Тест разработан К. Томасом и адаптирован Н.В. Гришиной для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению.
Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлечен­ных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы урегулирования конфликтов:
1) соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;
2) приспособление, означающее в противоположность соперничеству принесение в жертву собственных интересов ради другого;
3) компромисс;
4) избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;
5) сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.
К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.
В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.
Инструкция: «Сейчас Вам будут зачитаны тридцать пар суждений по поводу того, как Вы обычно ведете себя, когда у Вас возникают какие-либо трения в отношениях с людьми или разногласия по какому-либо вопросу. Из каждой пары нужно выбрать только одно суждение, которое Вы считаете верным. Букву «а» или «б», обозначающую выбранное суждение, следует записать в графу регистрационного бланка напротив номера предложенной для выбора пары».
2) Вопросник Басса-Дарки выявляет мотивационную агрессию, уровень деструктивных тенденций и дифференцирует проявления агрессии и враждебности. Бланк опросника представлен в приложении №2.
Вопросник Басса-Дарки, названный по имени его авторов (А. Басс, А. Дарки), выявляет мотивационную агрессию у подростков, уровень деструктивных тенденций и дифференцирует проявления агрессии и враждебности.
Используя вопросник, следует учитывать, что агрессия может пониматься и как свойство личности, и как акт поведения. Поэтому рекомендуется использовать данную методику в совокупности с личностными тестами психических состояний.
А. Басс определил агрессию как реакцию, развивающую негативные чувства и негативные оценки людей и событий. Созданный А. Дарки вопросник выявляет следующие виды реакций:
1. Физическая агрессия – использование физической силы против другого лица.
2. Косвенная – агрессия, окольным путем направленная на другое лицо или ни на кого не направленная.
3. Раздражение – готовность к проявлению негативных реакций при малейшем возбуждении (вспыльчивость, грубость).
4. Негативизм – оппозиционная манера в поведении от агрессивного сопротивления до активной борьбы против установившихся обычаев и законов.
5. Обида – зависть и ненависть к окружающим за действительные и вымышленные действия.
6. Подозрительность – в диапазоне от недоверия и осторожности по отношению к людям до убеждения в том, что другие планируют и приносят вред.
7. Вербальная агрессия – выражение негативных чувств как через форму (крик, визг), так и через содержание словесных ответов (проклятия, угрозы).
8. Чувство вины – выражает возможное убеждение субъекта в том, что он является плохим человеком, что поступает зло, а также ощущаемые им угрызения совести.
3) Диагностика враждебности (по шкале Кука-Медлей). Бланк опросника представлен в приложении №3.
Инструкция. Внимательно прочитайте (прослушайте) суждения опросника. Варианты ответов по всем суждениям даны на специальном бланке. Если вы считаете, что суждение верно и соответствует вашему представлению о себе и других людях, то в бланке ответов напротив номера суждения отметьте степень вашего согласия с ним, используя предложенную шкалу:
6 - обычно, 3 - случайно,
5 - часто, 2 - редко,
4 - иногда, 1 - никогда.
Бланк ответов
№
Обычно
Часто
Иногда
Случайно
Редко
Никогда
1
3.5. Анализ результатов исследования
Анализ данных по методике «Тип поведения в конфликтной ситуации
Рис. 1. Распределение личностной предрасположенности сотрудников к различным типам конфликтного поведения (по К. Томасу)
Из данных, представленных ни рисунке №1, следует, что наибольшим показателем в данном коллективе является – сотрудничество 27%, что считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее эффективно в ситуациях: сильной взаимозависимости оппонентов; склонности игнорировать различие во власти; важности решения для обеих сторон; непредубежденности участников.
Вторыми по значимости являются соперничество 26%. Соперничество заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. Соперничество оправдано в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы, организации, а не для отдельной личности или микрогруппы; важности исхода борьбы для проводящего данную стратегию; отсутствии времени на уговоры оппонента.
На среднем уровне выражен тип поведения компромисс 21%. Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части ранее выдвигавшихся требований, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс эффективен в случаях: понимания оппонентом, что он и соперник обладают равными возможностями; наличия взаимоисключающих интересов; удовлетворения временным решением; угрозы потерять все.
Анализ результатов по методике Басса-Дарки
Опросник Басса-Дарки выявляет мотивационную агрессию, уровень деструктивных тенденций и дифференцирует проявления агрессии и враждебности.
Изучение мотивационной агрессии, уровня деструктивных тенденций, а также агрессии и враждебности по методике Баса-Дарки показали следующие результаты:
1. Физическая агрессия – использование физической силы против другого лица: показатели находятся на низком уровне – 11%.
2. Косвенная агрессия, окольным путем направленная на другое лицо или ни на кого не направленная: показатели находятся на низком уровне – 11%.
3. Раздражение – готовность к проявлению негативных реакций при малейшем возбуждении (вспыльчивость, грубость): показатели находятся на низком уровне – 10%.
4. Негативизм - показатели находятся на низком уровне – 16%.
5. Обида – зависть и ненависть к окружающим за действительные и вымышленные действия: показатели находятся на низком уровне – 14%.
6. Подозрительность – в диапазоне от недоверия и осторожности по отношению к людям до убеждения в том, что другие планируют и приносят вред: показатели находятся на низком уровне – 8%.
7. Вербальная агрессия – выражение негативных чувств как через форму (крик, визг), так и через содержание словесных ответов (проклятия, угрозы) - показатели находятся на низком уровне – 13%.
8. Чувство вины – выражает возможное убеждение субъекта в том, что он является плохим человеком, что поступает зло, а также ощущаемые им угрызения совести: показатели находятся на среднем уровне – 18%.
Наглядно результаты исследования представлены на рисунке №2.
Рис. 2. Анализ результатов по методике Басса-Дарки