требования к персоналу на предприятиях скс в туризме

Содержание
Введение
1. Требования к офис-менеджеру сферы СКС и туризма
1.1 Оценка личности менеджера
1.2 Требования к менеджеру
1.3 Принципы работы менеджера
1.4 Современные требования к кандидату на должность менеджера в сфере СКС и туризма
2. Требования к персоналу экскурсионной сферы деятельности
Заключение
Список литературы

требования к персоналу на предприятиях скс в туризме

Данные требования можно объединить следующим образом:
1. Образование и производственный опыт:
работа автономно, под чьим-либо руководством;
ответственность за издержки производства;
управление персоналом;
2. Поведение (манера держаться):
внешний вид; уверенность в своих силах (самоуверенность, убедительность и самостоятельность);
адаптивность и контактность;
уравновешенность.
3. Целеустремленность:
желание повышения по службе (интерес к карьере);
инициатива;
готовность к выполнению заданий;
усердие;
способность к дальнейшему образованию.
4. Интеллектуальные способности:
сообразительность;
внимательность;
способность к абстрактному мышлению;
реакция на действия менеджера;
уровень суждений;
умение вести переговоры.
5. Манера разговора:
находчивость;
многословность;
ясность изложения мыслей.
2. Требования к персоналу экскурсионной сферы деятельности
Экскурсовод — специалист, под руководством которого происходит процесс познания окружающей действительности в соответствии с требованиями методики проведения экскурсии.
Работа экскурсовода характеризуется рядом особенностей. Помимо глубоких теоретических знаний она требует определенных практических навыков и умений и предъявляет конкретные требования к экскурсоводу как личности. Он должен обладать следующими характерными чертами:
интеллектуальностью;
индивидуальностью;
ответственностью;
личным достоинством;
активной жизненной позицией7.
На эффективность экскурсии также оказывают влияние такие качества, как радушие, приветливость, внимание к людям, жизнерадостность, оптимизм, непринужденность, индивидуальность.
Индивидуальность экскурсовода формируется в процессе освоения им экскурсоводческого мастерства, выработки и совершенствования индивидуальных особенностей: речи, жестов, мимики, стиля изложения материала, использования своих излюбленных приемов и манеры ведения экскурсии в целом.
Основой мастерства экскурсовода являются глубокие знания логики, психологии, педагогики, определенной области гуманитарных, технических или естественных наук.
К слагаемым мастерства экскурсовода также относятся:
эрудиция, интеллект, культурный уровень;
знание методологии экскурсионной деятельности;
знание методики подготовкой проведения экскурсии;
владение ораторским искусством и практическими навыками ведения экскурсии8.
К должностным обязанностям экскурсовода относят:
хорошее знание содержания проводимых экскурсий и пу­тевых экскурсионных информации;
владение методикой проведения экскурсий в соответствии с контрольным текстом экскурсии (путевой информации) и методической разработкой;
подготовка текстов, составление методических разработок экскурсий, других методических материалов;
своевременное обновление используемых при проведении экскурсий (путевых информации) данных, внесение изменений и дополнений в контрольный текст экскурсии (путевой информации);
участие в разработке новых тем и маршрутов экскурсии;
освоение новых тем и вариантов экскурсий для различных групп населения;
участие в работе методических секций и творческих групп экскурсоводов, конференциях, семинарах;
участие в прослушивании экскурсоводов на маршруте, рецензирование текстов экскурсий (путевых информации);
выступление с сообщениями о роли экскурсий, пропаганда и реклама экскурсий;
соблюдение маршрута экскурсии (путешествия); информирование экскурсантов (туристов) о .правилах поведения во время экскурсии (путешествия); принятие мер безопасности экскурсантов и туристов во время экскурсий (путешествий);
оформление в установленном порядке документов на экскурсионное обслуживание9.
Экскурсовод должен знать: основные вопросы экскурсионной теории; экскурсионные возможности своего региона; сущность экскурсии, ее признаки и функции, требования к ней; принципы составления маршрута экскурсии; классификацию экскурсионных объектов; классификацию и тематику экскурсий; методику подготовки экскурсий; практическое применение элементов педагогики, логики, психологии в экскурсионной деятельности; эстетическое содержание экскурсий, его значение; виды и формы экскурсионного обслуживания, дифференцированный подход к экскурсионному обслуживанию различных групп населе­ния; критерии оценки качества экскурсии, показатели качества экскурсионных процессов; организацию работы экскурсовода, экскурсионную методику, ее задачи и требования, методику проведения экскурсии; методические приемы и их классификацию; методику проведения экскурсий на исторические, военно-патриотические, архитектурно-градостроительные, литературные, искусствоведческие, производственные, природоведческие темы; особенности проведения музейных, обзорных (многоплановых) городских и загородных экскурсий; пути совершенствования методики проведения экскурсии; пути совершенствования профессионального мастерства10.
Экскурсовод должен уметь:
подбирать необходимый материал и составлять текст экс­курсии на определенную тему;
составлять методическую разработку экскурсии;
применять методические приемы в ходе проведения экскурсии;
составлять текст путевой информации и проводить ее;