маркетинг, управление качеством

Оглавление
1 Технико-экономические особенности организации и планирования торгово-закупочной деятельности ООО «МК» на внешнем рынке
2 Разработка системы оценки потерь в управлении качеством
3 Теоретические вопросы системы управления качеством
3.1 Отличия системы управления качеством от других систем управления
3.2 Понятие «профили качества»
3.3 Стандарты ИСО
4 Действие модели Европейской премии по качеству на организацию
Список использованной литературы

маркетинг, управление качеством

Общее руководство УКП осуществляется директором, а координация работ, связанных с функционированием и развитием системы, обычно возлагается на заместителя директора. В ООО «МК» координацию работ по обеспечению качества продукции осуществляет заместитель директора. В структуре управления качеством определяется и конкретизируется роль каждого звена управления, показывается степень интеграции и специализации функций управления.В соответствии с основными принципами международных стандартов по качеству при управлении качеством на предприятии, в том числе и в ООО «МК», выполняются следующие функции:прогнозирование потребностей, технического уровня и качества продукции;планирование, контроль и оценка поступающих товаров;организация потоков информации;разработка средств ее сбора и передачи;подготовка и обучение персонала;обеспечение качества технического обслуживания;руководство деятельностью по управлению качеством;аттестация продукции;правовое обеспечение качества продукции.Целью функционирования системы качества в ООО «МК» является обеспечение:реализации каждого элемента изделий в соответствии с типовой формой;заданного уровня качества приобретаемой продукции;соответствия продукции заявленным требованиям типовой формы.Достижение указанной цели осуществляется с помощью:выполнения документированных ГОСТами, ОСТами и стандартами предприятия всех необходимых процедур, правил и методов обеспечения качества;активного взаимодействия по вопросам качества с партнёрами, и с поставщиками покупных изделий;повышения качества и ответственности руководства ООО «МК»;вовлечения в работу всех сотрудников предприятия;организации эффективного технического контроля поступающих изделий, проведением комплекса их испытаний;совершенствования системы мотивации персонала предприятия на качественную работу. Политика в области качества обязывает:1. Каждого работника предприятия:знать положения политики в области качества и строго следовать им в работе;выполнять все требования технической и нормативно-технической документации;соблюдать производственно-технологическую дисциплину, в срок и качественно выполнять все указания руководителей, не противоречащие действующим законам и документам, утверждённым в установленном порядке;постоянно помнить, что главная цель работы каждого - полное удовлетворение требований потребителей;проявлять творческую инициативу, подавать предложения и добиваться устранения любых причин и обстоятельств, препятствующих изготовлению продукции заданного качества.2. Руководителей:руководствоваться в своей деятельности требованиями политики качества, обеспечивать её понимание всеми работниками подразделения и практическую реализацию;обеспечивать полное соответствие действующих и разрабатываемых подразделением стандартов предприятия комплексной системы УКП положениям политики качества и «Руководству по качеству»;обеспечивать приоритетность в планировании, финансировании работ связанных с реализацией политики качества;создавать необходимые условия для эффективного труда, обучение и инструктаж исполнителей, деловую и доброжелательную атмосферу в коллективе;создавать условия и стимулы для постоянного повышения квалификации работников подразделения и их служебного роста в соответствии с деловыми качествами, подготовкой и практическим опытом.Далее рассмотрим, как в организации ООО «МК» реализуются ключевые принципы системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями (Таблица 2). Таблица 2 - Анализ реализации ключевых принципов системного управления качеством в организации ООО «МК»ПринципыАнализ реализации1. Ориентация на потребителяглавная цель фирмы - полное и качественное удовлетворение потребностей клиентов2. Роль руководстваРуководство играет значительную роль в контроле качества, стиль руководства в фирме можно охарактеризовать как демократичный3.Вовлечение работниковРаботники фирмы заинтересованы в реализации качественной продукции, все материальные и моральные стимулы и мотиваторы организации направлены на высокие результаты и качество труда4.Процессный подход и органично с ним связанныйРеализовано не в полной мере5. Системный подход к управлениюОснову управления организацией ООО «МК» составляет иерархическая организационная структура (линейно-функциональная). В организации эффективно используется делегирование полномочий, распределение контролирующих функций6. Постоянное улучшениеРуководство организации ООО «МК» постоянно уделяет пристальное внимание разработке новых инвестиционных проектов7. Принятие решений, основанных на фактахВ организации широко используются информационные системы поддержки принятия управленческих решений, бизнес-планирования, методы социально-экономического прогнозирования8. Взаимовыгодные отношения с поставщикамиС многими поставщиками ООО «МК» имеет долгосрочные контракты и договора, опыт успешного сотрудничества, значительные скидки на приобретаемую продукцию.Таким образом, можно сделать вывод, что в ООО «МК» проводится активная политика по управлению качеством продукции. 3 Теоретические вопросы системы управления качеством3.1 Отличия системы управления качеством от других систем управленияКачество продукции относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. В современных условиях конкуренция между предприятиями развертывается главным образом на поле качества выпускаемой продукции.Понятие качества продукции регламентировано в Российской Федерации государственным стандартом, ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения».Так, качество – это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.Необходимо отметить, что качество продукции – понятие относительное. Если необходимо дать оценку качества продукции, то надо сравнить данный набор свойств (совокупность свойств) с каким-то эталоном. Эталоном при этом могут быть лучшие отечественные или международные образцы, требования, закрепленные в стандартах или технических условиях. При этом применяется термин «уровень качества».Таким образом, основное место в оценке качества продукции или услуг отводится потребителю, а стандарты, законы и правила (в том числе и международные) лишь закрепляют и регламентируют прогрессивный опыт, накопленный в области качества.Основное отличие системы качества от других систем является их направленность. Так, система качества отвечает за качество продукции, услуг и проч., в то время, как. Например, система управления финансами – за финансовую составляющую, система управления персоналом – за персонал и т.д.В завершении можно отметить, что все указанные показатели в совокупности создают базу для сравнения с другой аналогичной продукцией, позволяют оценить их технический уровень и качество.3.2 Понятие «профили качества»Качество как экономическая категория – это общественная оценка, характеризующая степень удовлетворения потребностей в конкретных условиях потребления той совокупности свойств, которые явно выражены или потенциально заложены в товаре.Понятие «профили качества» определяет основные характеристики качества продукции и услуг по направлениям.К основным профилям качества продукции относят:показатели назначения, которые характеризуют основную функциональную величину полезного эффекта от эксплуатации изделия;показатели надежности, которые характеризуют изделие с точки зрения надежности эксплуатации – безотказность, ремонтопригодность, долговечность и т.д.;показатели технологичности, которые представляют собой показатели, обеспечивающие рациональное использование материалов, средств труда и времени в процессе технологического цикла. Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями;экономические показатели, которые отражают удобство эксплуатации изделия человеком;показатели транспортабельности, которые отражают степень возможности транспортировки изделия различным транспортом без нарушения его свойств;патентно-правовые показатели, которые характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции. Экологические показатели отражают степень влияния вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при хранении, эксплуатации или потреблении продукции; показатели безопасности, которые определяют степень безопасности эксплуатации и хранения изделия, т.е. обеспечивают безопасность при соблюдении условий эксплуатации, ремонта, простоя.3.3 Стандарты ИСОКонтроль качества базируется на стандартах. В Российской Федерации существуют следующие нормативные документы по стандартизации: государственные стандарты РФ (ГОСТ); отраслевые стандарты (ОСТ); технические условия (ТУ); стандарты предприятий и объединений, ассоциаций, концернов; стандарты научно-технических обществ и инженерных союзов, ассоциаций и других общественных организаций. Государственная система стандартизации регламентирует процессы построения, изложения, и распространения стандартов в Российской Федерации и включает пять основополагающих стандартов: ГОСТ Р 1.0-92 Г.С.С. РФ. Основные положения; ГОСТ Р 1.2-92 Г.С.С. РФ. Порядок разработки государственных стандартов; ГОСТ 1.3-92 Г.С.С. РФ. Порядок согласования, утверждения и регистрации технических условий; ГОСТ Р. 1.4-92 Г.С.С. РФ. Стандарты предприятия. Общие положения; ГОСТ Р. 1.5-92. Г.С.С. РФ. Общие требования к построению, изложению, оформлению и содержанию стандартов. Существующая система стандартов преследует правовые и социально-экономические цели. Качество готовой продукции оценивается экспертными комиссиями, в состав которых входят специалисты и потребители.