PR-проект в сфере В2В для строительно-монтажной компании ООО "Лидер-Сервис"

Оглавление

Введение
Глава 1. PR -деятельность в сфере В2В
1.1 Специфика рынка В2В и особенности продвижения в этой сфере
1.2. PR-деятельность в сфере В2В
1.3 Этапы разработки PR-кампании
Глава 2. PR - деятельность на примере компании ООО «Лидер-Сервис»
2.1 Характеристика предприятия
2.2 Анализ PR-деятельности предприятия
2.3 Совершенствование PR - деятельности ООО "Лидер-Сервис" путем разработки PR - проекта
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4

PR-проект в сфере В2В для строительно-монтажной компании ООО "Лидер-Сервис"

Предварительную эффективность можно выявить с помощью отношения затрат к выручке 2012 года. План по выручке-12528 тыс. руб. Эффективность равна 12528/2043,6=6,13 тыс. руб.
Британскому Институту по связям с общественностью (IPR) принадлежит авторство в создании модели – 5-ти ступенчатого ПИО процесса (Планирование Исследований и Оценивания). ПИО процесс в деталях расписывает шаги и методики, которые помогают планировать исследовательские действия.
Эта модель называет стадии принятия PR – решений:
1) постановка целей;
2) разработка плана и стратегии;
3) оценивание в процессе работ;
4) оценивание результатов;
5) проведение контрольной проверки (аудита) (Шамшетдинова,2008).
Эта модель также называет достаточно большое количество методик планирования и оценивания (Шамшетдинова,2008).Модель приведена в Приложении 9.
Также можно измерять эффективность путем отслеживания количества посещений на сайте. Измеряется среднемесячное количество посещений сайта до PR – программы, в течение программы (через 3 мес.) и после нее.
Оценка результативности проекта – сложная задача и точную оценку провести крайне трудно. Попробуем сформировать понятия результативности для нашего проекта:
-рост количества посещений сайта;
-рост количества потребителей услуг, рост числа клиентов;
-рост популярности компании у целевой аудитории;
-благожелательное отношение потребителей услуг.
Модель оценки коммуникативного продукта по А.Н. Чумикову предлагает четыре этапа оценочной деятельности:
1. Количество подготовленных информационных продуктов.
2. Количество лиц/организаций/СМИ, получивших подготовленные информационные продукты.
3. Количество изменений, произошедших в результате получения информационных продуктов.
4. Количество инструментальных циклов, связанных с производством и использованием информационных продуктов( Чумиков,2009).
Необычную концепцию исследований предлагает известный PR-специалист Г.Л. Тульчинский. Основная суть теории Георгия Тульчинского сводится к тому, что он предлагает разделять виды эффективности, и для каждого из видов рассчитывать свои показатели, которые позже можно свести к общему:
1) как отношение затрат к полученным результатам (Э=Р/З), выражающее экономичность использования средств и ресурсов — эффективность тем выше, чем меньшие затраты позволяют получать один и тот же результат. По данному способу нами рассчитана предварительная эффективность;
2) как отношение результата к преследовавшимся целям (Э=Р/Ц), выражающее степень реализации целей деятельности — эффективность тем выше, чем в большей степени результаты соответствуют целям;
3) как отношение целей к реальным потребностям, проблемам (Э=Ц/П), выражающее степень рациональности выдвигаемых целей — эффективность тем выше, чем в большей степени цели решают реальные проблемы. Условно эти виды эффективности могут быть подразделены на «экономичность», «результативность» и «целесообразность». Итоговое выражение эффективности Э = Ц/П х Р/Ц х Р/З может быть упрощено до вида Э = Р/П х Р/З ( Тульчинский,2001).
Благожелательное отношение можно измерить с помощью контент-анализа. Метод дает возможность вычленить темы, ставшие в рамках проекта интересными для журналистов, вычленить различные жанры (ин- формационная заметка, очерк, проблемная статья), а также определить, какой характер носят публикации – нейтральный (информирующий), позитивный или негативный.
Ожидаемая результативность проекта – увеличение посещаемости сайта компании ООО «Лидер-Сервис» на 30%, получение новых клиентов с приростом не менее, чем на 20%.
По итогам второй главы основные выводы следующие:
-Компания имеет большой опыт и известность на рынке, высококвалифицированных сотрудников, сформированную клиентскую базу.
- В 2010 году произошло значительное снижение чистой прибыли, что повлекло за собой снижение всех показателей рентабельности, но в целом результат финансово-хозяйственной деятельности можно охарактеризовать как положительный, так как предприятие получило прибыль.
-Основными недостатками PR – деятельности являются: узкая направленность, отсутствие планирования, не использование полного спектра инструментов PR.
- В целом, для продвижения услуг ООО «Лидер-Сервис» необходимо использовать комплексный PR – проект, который представит услуги и возможности фирмы в комплексе. Здесь будет действовать синергетический эффект – когда одновременное воздействие многих средств дает наилучший результат.
Заключение
Профессиональная разработка программы продвижения в области связей с общественностью предусматривает прохождение таких шагов: изучение объекта продвижения; постановка целей в области PR; определение и, при необходимости, изучение аудиторий (групп общественности), на которые необходимо воздействовать; определение эффективных каналов информирования этих аудиторий; определение эффективных форм подачи информации; определение бюджета на продвижение.
В2В программы отличаются от других PR программ несколькими важными моментами:
• Общее количество потенциальных покупателей может быть очень маленьким, например, поставщики топлива могут иметь связи только с десятью партнёрами – такими как сеть супермаркетов, группы материально-технического обеспечения и крупные автобусные парки.
• Скорее всего, здесь будет ограниченное число целевых аудиторий – а в некоторых случаях их даже можно свести до поименного списка конкретных людей в целевых организациях.
• Покупка товара или услуги происходит примерно один раз в год, оптом и по контракту, заключенному в результате переговоров. Остальную часть года потребность в товаре или услуге будет находиться в периферической части их сознания – разумеется, если не возникает критическая ситуация.
На основании проведённого нами исследования, можно выделить следующие особенности PR-деятельности в сфере В2В:
1. PR промышленных продуктов/услуг предполагает предоставление технической (и зачастую довольно сложной) информации. Этот тип PR можно определить как своего рода педагогическую деятельность – повышение образовательного уровня потенциальных потребителей в том, что касается преимуществ, которые поддаются количественному измерению и которых можно добиться с помощью конкретного продукта/услуги, - направленную на углубление понимания потенциальными потребителями принципов действия данного продукта/услуги.
2. Ограниченный круг потенциальных клиентов.
3. Если в В2C кампаниях обычно одно и то же сообщение продвигается по разным коммуникационным каналам (то есть человека, принимающего решение о покупке, пытаются окружить одним и тем же информационным сообщением с разных сторон), то в В2В секторе необходимо донести разные сообщения до разных лиц, участвующих в принятии решений (из-за групповой природы промышленной покупки).
Всё это накладывает определённые ограничения на использование СМИ, как основного канала передачи информации. Среди телевидения, радио, печатных и Интернет СМИ явное предпочтение отдаётся двум последним. Это единственные каналы, позволяющие максимально точно охватить целевую аудиторию и оптимально использовать PR бюджет. Для компаний промышленного сектора профессиональные и отраслевые периодические издания самые эффективные из традиционных медиа – каналов. У профессиональных и отраслевых СМИ есть ещё одна особенность: в отличие от большинства других средств массовой информации, такая пресса действует на основе трехстороннего взаимного интереса. Задача редакторов заключается в том, чтобы публиковать информацию о соответствующих компаниях и их продуктах; компании желают, чтобы эта информация была опубликована; а читатели желают ознакомиться с ней.
Основные инструменты PR в В2В секторе:
• корпоративные и презентационные материалы (в частности сувенирная продукция);
• специальные мероприятия;
• социальная ответственность.
В работе исследована PR-деятельность компании ООО «Лидер-Сервис». Анализ PR-деятельности показал следующие недостатки:
1. PR – деятельность представлена достаточно узко и бессистемно. Целевое планирование не проводится.
2.Не задействован ряд инструментов: публикация годового отчета, корпоративная газета, отраслевая пресса, спонсорство.
3.Кампания не развивает спектр возможных тем. Используется наиболее активно тема: виды деятельности фирмы.
Для преодоления выявленных недостатков в работе рекомендованы следующие составляющие PR – проекта:
1.Использование для проведения PR-кампаний тем: реклама продукции и реклама персонала.
2.Участие в специализированных выставках.
3.Продвижение и оптимизация сайта.
4.Публикации в отраслевой прессе.
5.Акция «юбилейный год» для ключевых и потенциальных клиентов.
В целом разработанный проект является международным, групповым, информационно-практическим и долгосрочным. Также его можно назвать проектом по продвижению компании.
С помощью рекомендованных дополнений PR- проект ООО «Лидер-Сервис» охватит большинство возможных тем, инструментов, а соответственно, обеспечит полный охват аудитории и достижение целей по узнаваемости, лояльности к компании, приобретению партнерских отношений.
Список использованной литературы
1. Басовский Л.Е.Маркетинг. курс лекций/ Л.Е. Басовский. – М.:Инфра-М,2008.-224 с .
2. Блэк, С.  Паблик рилейшнз: Пер. с англ. / Сэм Блэк. – М. : Сирин , 2005 .- 201 с.
3. Большаков С.В. Основы управления финансами: Учебное пособие/ С.В.Большаков – М.: ФБК-Пресс, 2009. – 365 с.
4. Буари, Ф. А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия/Ф.А.Буари ИНФРА-М , 2006 .- 177 с.
5. Варакута, С. А.  Связи с общественностью : Учеб. Пособие/ С. А. Варакута, Ю. Н. Егоров. – М. : ИНФРА-М , 2006 .- 245 с.
6. Васильев Г.А. Основы рекламной деятельности / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 414 с.
7. Душкина М.Р.Продвижение в маркетинге.-СПб.:Питер,2010.-560 с.
8. Гольман И. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация / И. Гольман. – М. : Гелла-принт, 2004. – 352 с.
9. Гундарин М.В. Теория и практика ПР /М.В.Гундарин.-М.:Форум,2007.-336 с.
10. Зайцев В.А. Маркетинг. – М.:МГИУ,2008.-553 с.
11. Ибрагимов Л.А. Маркетинг. – М.:Юнити-Дана,2008.-368 с.
12. Ильин А.С. Теория и практика связей с общественностью/ А.С. Ильин.-М.:Кнорус,2009.-208 с.
13. Ким С.А.Маркетинг: Учебное пособие. – М.: Дашков и К,2007.-236 с.
14. Ковалев Г.Д. Инновационные коммуникации : учеб. Пособие для ВУЗов / Г.Д. Ковалев. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 288 с.
15. Кондратьев Е.В. Связи с общественностью/Е.В.Кондратьев. – М.: Академический проект, 2009.-511 с.
16. Королько, В. Г. Основы паблик рилейшнз: Учеб. Для студентов вузов/В.Г.Королько.- Киев: Ваклер , 2007 .- 526 с.
17. Кошелев А.Н.ПР-проектирование.-М.:Дашков и К,2010.-304 с.
18. Крылова Г.Д. Маркетинг/Г.Д.Крылова. – М.:Магистр,2009.-496 с.
19. Кузнецов П.А. Связи с общественностью для бизнеса/ П.А. Кузнецов.-М.: Дашков и К,2011.-296 с.
20. Кузякин, А. П. Реклама и PR в мировой экономике: Учеб. Пособие /А.П.Кузякин.- М.: Проспект: Велби , 2008 .- 319 с.
21. Кузьменкова М.А. связи с общественностью/ М.А. кузьменкова.-М.:МГУ,2010-288 с.
22. Кутлалиев А.,Попов А.Эффективность рекламы-М: Эксмо,2005-260 с.
23. Лейн, У. Р. Реклама/У.Р.Лейн.- СПб : Питер , 2004 .- 536 с.
24. Литвинов В. Практика современной экспозиции/ В.Литвинов.-М.:рудизайн,2010-400 с.
25. Лыгина Н.И.,Ляпина И.Р. Маркетинг товаров и услуг.-М.: Форум,2005.-135 с.
26. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы / А.Н. Матанцев. –М. : Изд-во «Финпресс», 2002. – 416 с.
27. Минетт, С. Маркетинг В2В и промышленный брендинг/С.Минетт.-М.:Вильямс,2008.-208 с.
28. Михалева Е.П.Маркетинг. Конспект лекций.- М.:Юрайт,2010.-222 с.
29. Музыкант, В. Л.     Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике: Учеб. Пособие для вузов/В.Л.Музыкант.- М. : Армада-пресс , 2005 .- 686 с.
30. Муравьева Н.Н.Маркетинг услуг. – М.:Феникс,2009.-251 с.
31. Паничкина, Г.Г.Система продвижения товара/Г.Г.Паничкина, Е.И.Мазилкина.-М.:Альфапресс,2008.-248 с.
32. Панкрухин А.П.Маркетинг: учебник/А.П.Панкрухин. – М.:Омега-Л,2005.-656 с
33. Панова А.К. Планирование и организация эффективных продаж.–М.:Дашков и К,2010.-401 с.
34. Папкова О.В. связи с общественностью/ О.В.Папкова.-М.:Академия,2010.-112 с.
35. Парамонова Т.Н. Маркетинг. - - М.:Кнорус,2010.-188 с.
36. Полукаров В.Л. Основы рекламы: учеб. / В.Л. Полукаров. – М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. – 236 с.
37. Пономарев, Н. Ф. Связи с общественностью: социально-психологические аспекты/ Н.Ф.Пономарев. – СПб: Питер , 2008 .- 207 с.
38. ПР. Теория и практика. Под. Ред. М.А.Лукашенко.-М.:Университет,2010.-328 с.
39. Райт, Рэй. В2В Маркетинг/Рэй Райт. – М.:Баланс Бизнес Букс,2007.-624 с.
40. Райзберг Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 479 с.
41. Решетникова И.И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы/ И.И. решетникова.-М.:Экономика,2008.-272 с.
42. Росситер, Д. Р. Реклама и продвижение товаров / Пер. с англ.: М. Бугаев и др. ; Под общ. ред. Л. А. Волковой /Д.Р.Росситер.- СПб. : Питер , 2000 .- 651 с.
43. Савицкая Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности: Учебное Пособие. 4-е изд.,/ Г.В. Савицкая- М.: Инфра – М. 2007. – 384с.
44. Савруцкая Е.П. Связи с общественностью/ Е.П.Савруцкая.-М.: РХМА,2010.-192 с.
45. Смирнов Э.А. Управление качеством рекламы : учеб. Пособие / Э.А. Смирнов. –М. : РИП-холдинг, 2001. – 263 с.
46. Старикова О.А. связи с общественностью. ПР/ О.А. Старикова.-М.: А-Приор,2010.-96 с.
47. Тимофеев М.И. связи с общественностью/ М.И. тимофеев.-М.:РИОР,2008.-192 с.
48. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г.Л. Тульчинский. – СПб.: Алетейя, 2001. – 294 с.
49. Фролов С.С. связи с общественностью/ С.С.Фролов.-М.:Либроком,2011.-368 с.
50. Харитонов М.В.Реклама и ПР в массовых коммуникациях.-М.:Речь,2008.-200 с.
51. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг : Настольная книга по исследованию рынка / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. – М. : Финансы и статистика, 2005. – 560 с.
52. Шарков, Ф.И. Паблик рилейшнз /Ф.И.Шарков.- М.: Акад. Проект , 2005 .- 303 с.
53. Шишкин, Д.П. ПР – кампания: методология и технология: учебное пособие/ Д.П.Шишкин, Д.П.Гавра,С.Л.Бровко.- СПб.: Роза мира,2004.-187 с.
54. Шульц, Д. Маркетинг. Интегрированный подход / Д. Е. Шульц, Ф. Китчен. – М: ИНФРА-М, 2004.-253 с.
55. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью : учеб. Пособие для студентов упр. Специальностей вузов/А.Н.Чумиков.- М.: Дело , 2005.- 271 с.
56. Чумиков, А.Н. Актуальные связи с общественностью: сфера, генезис, технологии, области применения, структуры: учебно-практич. Пособие / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – М.: Высшее образование, Юрайт-Издат 2009. – 721 с.
57. http://advertising.yandex.ru/
58. http://www.tzmagazine.ru/
59. http://www.exponet.ru/exhibitions/area/
60. http://www.secnews.ru/
61. http://lserv.spb.ru/
62. http://www.advschool.ru/articles/category/10
63. http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1470575/
64. http://www.marketprom.ru/archive/?act=view&id=26
65. http://bizentropy.biz/articles/30-partizanskij-marketing-v-v2v-primenyat-ili-ne.html
66. http://vebook.ru/index.php/article/37-article/53-b2b
67. http://www.sostav.ru/
68. http://advertme.ru/
69. http://www.antema.ru/library/
70. http://sapfirelectrik.ru/
71. http://www.eltis.spb.ru/clients/priem_zajavok_na_proektirovanie_i_montazh.php
72. Шамшетдинова, Р. Оценка эффективности PR-кампании: теоретический аспект-http://pr-club.com/PR_Lib/ shamshetdinova.doc
Приложение 1
Рис.1. Маркетинговые отличия промышленных и потребительских товаров
Рис.2. Воспринимаемая эффективность на рынке В2В
Приложение 2

Таблица 2- Расчет и динамика показателей финансовой устойчивости предприятия ООО «Лидер-Сервис»,
Показатель
Условное обозначение
Алгоритм расчета (код строки по форме №1)
Рекомендуемое значение
Расчет показателя
на начало года
на конец года
1.Коэффициент автономии (коэффициент независимости)
 кавт
 стр.490*/стр.700*
>0,5
0,255
0,246
2.Коэффициент соотношения заемных и собственных средств (коэффициент финансирования)
 (1/Кавт -1)
 (стр.590+стр.690)/стр.490*
<1,0
2,9
3,06
3.Коэффициент маневренности
 кман
 (стр.490+стр.590-стр.190)/стр.490
>0,5
0,61
0,77
4.Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами
 ксоб.об.
 (стр.490*+стр.590-стр.190)/стр.290*
>0,3
0,17
0,2
Таблица 3- Расчет и динамика показателей ликвидности для оценки платежеспособности предприятия
Показатели
Условное обозначение
Алгоритм расчета (код строки по форме №1)
Рекомендуемое значение
Расчет показателя
на начало года
на конец года
1.Краткосрочные (текущие) обязательства предприятия, тыс. руб.
Ккр
стр.690,00
 Х
6 798
10 035
2.Оборотные активы, тыс. Руб.
Аоб.акт.
стр.290
 Х
8 220
12 557
3.Денежные средства и краткосрочные финансовые вложения, тыс. руб.
Аден
стр.250+стр.260
 Х
1
10
4. Дебиторская задолженность, тыс. Руб.
Адеб
стр.230+стр.240
 Х
6 719
10 808
5. Запасы (за вычетом расходов будующих периодов), тыс. руб.
Азап
стр.210-стр.216
 Х
1 017
1 334
Расчетные показатели
 
 
 
 
6.Коэффициент абсолютной ликвидности
кл.абс
стр.(260+250)/
стр.690
 
 0,2-0,3
0,0001
0,001
7.Коэффициент срочной (быстрой) ликвидности
кл.сроч
стр.(260+250+240)/стр.690
 
 0,7-0,8
0,99
1,08
8.Коэффициент текущей ликвидности (общий коэффициент покрытия)
кл.тек
стр.290/стр.690 
 2 -2,5
1,14
1,21
Таблица 4-Состав, динамика и структура прибыли предприятия
Показатели
Код строки в форме №2
Сумма, тыс. Руб.
Удельный вес в сумме прибыли предприятия до налогообложения, %
предыдущий год
отчетный год
изменение за год (+,-)
предыдущий год
отчетный год
изменение за год (+,-)
Доходы по обычным видам деятельности
 
 
 
 
 
 
 
Выручка от продажи товаров
010
37 134
27 021
-10 113
х
х
х
Себестоимость проданных товаров
020
(25 248)
(19 111)
-6 137
х
х
х
Валовая прибыль
029
11 887
7 909
-3 978
х
х
х
Коммерческие расходы
030
(302)
(243)
-59
х
х
х
Управленческие расходы
040
(1 631)
(1 301)
-330
х
х
х
Прибыль (убыток) от продаж
050
9 954
6 365
-3 589
111,40
109,50
-1,90
Прочие доходы и расходы
 
 
 
 
 
 
 
Проценты к получению
060
45
-45
0,51 
- 
-0,51
Проценты к уплате
070
(418)
(115)
-303
(4,68)
(1,98)
+2,70
Доходы от участия в других организациях
080
 
 
 
 
 
 
Прочие операционные доходы
090
200
403
203
2,24
6,93
+4,69
Прочие операционные расходы
100
(820)
(836)
16
(9,18)
(14,38)
-5,21
Внереализационные доходы
120
5
3
-2
0,06
0,05
-0,01
Внереализационные расходы
130
(31)
(7)
-24
(0,35)
(0,12)
+0,23
Прибыль (убыток) до налогообложения
140
8 936
5 813
-3 123
100,00
100,00
 -
Текущий налог на прибыль
150
(2 980)
(1 905)
-1 075
33,35
32,77
-0,58
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода
190
5 956
3 908
-2 048
66,65
67,23
+0,58
Таблица 5- Исходные данные и расчетные показатели для анализа влияния факторов на изменение прибыли от продаж
Показатели
Алгоритм расчета (код строки по форме №2)
Предыдущий год
Отчетный год
Изменение за год (+,-)
Темп роста, %
1.Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом НДС, акцизов и аналогичных обязательных платежей), тыс. руб.
010
37 134
27 021
-10 113
72,77
2.Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг, включая коммерческие и управленческие расходы, тыс. руб.
020
25248
19 111
-6 137
75,69
3.Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.
050
9 954
6 365
-3 589
63,94
Расчетные показатели
 
 
 
 
 
4.индекс цен на продукцию в отчетном году по сравнению с предыдущим годом
х
х
1,1
х
х
5.выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг в ценах предыдущего года, тыс. руб.
х
37 134
24 564
-12 569
66,15
Рис.3.Основные показатели предприятия
Таблица 6- Расчет и динамика показателей рентабельности
Показатели
Условное обозначение
Источник информации или алгоритм расчета
Отчетный год
на начало года
на конец года
изменение за год (+,-)
1.Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.
Qр
ф.№2 стр.010
37 134
27 021
-10 113
2.Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.
СQр
ф.№2 стр.020
25 248
19 111
-6 137
3.Прибыль от продаж, тыс. руб.
ПQр
ф.№2 стр.050
9 954
6 365
-3 589
4.прибыль отчетного года, тыс. руб.
Пф
ф.№2 стр.140
8 936
5 813
-3 123
5.Налог на прибыль и иные аналогичные обязательные платежи, тыс. руб.
Нпр
ф.№2 стр.150
2 980
1 905
-1 075
6.Чистая прибыль, тыс. Руб.
Пчист
ф.№2 стр.190
5 956
3 908
-2 048
7.Стоимость активов, тыс. Руб.
А
ф.№1 стр.300
9 133
13 314
+4 181
8.Стоимость оборотных активов, тыс. руб.
Аоб
ф.№1 стр.290
8 220
12 557
+4 337
9.Собственный капитал, тыс. Руб.
Ксоб
ф.№1 стр.490
2 334
3 278
+944
10.Показатели рентабельности
10.1.Рентабельность активов, %
рА
стр.6/стр.7*100
65,2
29,4
-35,9
10.2.Рентабельность оборотных активов, %
рАоб
стр.6/стр.8*100
72,5
31,1
-41,3
10.3.Рентабельность собственного капитала, %