Вход

PR в банковской сфере на примере: Северо-Западного банка ОАО "Сбербанк России"

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 332731
Дата создания 07 июля 2013
Страниц 78
Покупка готовых работ временно недоступна.
4 520руб.

Содержание

Содержание
Введение
ГЛАВА 1 ОСОБЕННОСТИ PR- ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ
1.1 PR деятельность в банковской сфере
1.2 Основные направления PR деятельности в банковской сфере
1.2.1 Спонсорство
1.2.2 Работа с инвесторами и акционерами
1.2.3 PR – активность банков в Интернете
1.2.4 Финансирование PR - деятельности банков
1.2.5 Работа с клиентами
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ PR ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СЕВЕРО-ЗАПАДНОМ БАНКЕ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»
2.1 Анализ спонсорских мероприятий Северо-Западного банка ОАО «Сбербанк России»
2.2 Работа с инвесторами и акционерами в Северо-Западном банке ОАО «Сбербанк России»
2.3 PR – активность Северо-Западного банка ОАО «Сбербанк России» в Интернете
2.4 Особенности финансирования PR-деятельности Северо-Западного банка ОАО «Сбербанк России»
2.5 Работа с клиентами Северо-Западного банка ОАО «Сбербанк России»
Заключение
Список использованной литературы

Введение

PR в банковской сфере на примере: Северо-Западного банка ОАО "Сбербанк России"

Фрагмент работы для ознакомления

Поскольку происхождение термина «услуга» в экономическом смысле принадлежит трудам зарубежных ученых-экономистов, имеет смысл представить перевод английского слова «service», которое может быть переведено на русский язык как «служба», «обслуживание», «услуга», «сообщение», «связь», «эксплуатация», «содержание», «обслуживать» (Загорская, Петроченко, 1993: с. 352).В энциклопедическом словаре-справочнике руководителя предприятия термин «услуга» трактуется как «деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности» (Лукаш, 2004: с. 458). Толковый словарь русского языка под редакцией Д. Н. Ушакова определяет услугу как «действие, приносящее помощь другому» (Ушаков, 1935: с. 543). В современном экономическом словаре под редакцией Б. А. Райзберга трактует услуги как «...виды деятельности, работы, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта...блага, предоставляемые не в виде вещей, а в форме деятельности. Таким образом, само оказание услуг создает желаемый результат» (Райзберг, Лозовский, Стародубцева, 2007: с. 298).Один из классиков американской школы маркетинга, Ф. Котлер, определяет услугу как «любое мероприятие или выгоду, которые одна сторона может предоставить другой, и которая в основном не осязаема» (Котлер, Армстронг, 2009: с. 487). К. Р. Макконел и С. Л. Брю под услугой понимают то, что не осязаемо (невидимо) и в обмен на что потребитель, фирма или правительство котовы представить что-либо ценное (Макконел, Брю, 1992: с. 398).Анализ представленных дефиниций термина «услуга» позволил сделать следующие выводы: «услуга» – это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя;«услуга» – это деятельность, результаты которой не имеют материального выражения;«услуга» – это действие, приносящее помощь;«услуга» – это вид деятельности;«услуга» – это процесс, состоящий из последовательности неосязаемых действий;«услуга» – это действие или процесс, предлагаемый одной стороне другой;«услуга» – это вид экономической деятельности, создающей ценность и обеспечивающей определенные преимущества для потребителей;«услуга» – это определенные свойства объекта или субъекта. Таким образом, услуга рассматривается, в основном, как результат деятельности. Несмотря на присутствие в некоторых трактовках термина «услуга» слова процесс, на мой взгляд, это является некорректным, так как в русском языке, по отношению к слову процесс правильней использовать термин «обслуживание», а не «услуга».Далее, формируя терминологию дипломного исследования, следует рассмотреть сущность термина «услуга» применительно к банковской сфере. Следует отметить, что в отечественной литературе, зачастую, происходит отождествление терминов «банковская услуга» и «банковский продукт». Так, Э. А, Уткин выводит следующее определение: «банковский продукт (услуга) – разнообразные действия на финансовом рынке, денежные операции, осуществляемые коммерческими банками за определенную плату по поручению и в интересах своих клиентов, а также действия имеющие целью совершенствование и повышение эффективности банковского предпринимательства (например, совершенствование организационной структуры) (Уткин, 1995: с. 199). В. Д. Маркова определяет банковский продукт как «комплекс услуг банка по активным и пассивным операциям» (Маркова, 1996: с. 67-68). С. А. Гурьянов считает, что «услуга банка – это продукт, удовлетворяющие потребности услуг клиентов» (Гурьянов, 2000: с. 25). В свою очередь Ю. С. Масленченков, под понятием «банковская услуга» понимает, во-первых, итог трудовой, производительной деятельности сотрудников банка как процесс удовлетворения потребностей его клиентов (в кредите, в расчетно-кассовом обслуживании, в гарантиях, в покупке-продаже и хранении ценных бумаг, иностранной валюте и т.д.), а, во-вторых, как результат обслуживания клиентов (выполнения банковских операций) (Масленченков, 1998: с. 297). О. И. Лаврушин дает следующее определение анализируемого понятия: «банковская услуга – проведение банковских операций по поручению клиента в его пользу за определенную плату» (Лаврушин, 2006: с. 321). Другой российский автор, С. Л. Громова приводит следующую трактовку термина «банковская услуга», которая принята в работе: «...это потенциальное благо, которое банки предлагают в целях удовлетворения физических потребностей населения, наделенное совокупностью присущих ему характеристик (цена, качество и др.), а также в целях достижения корпоративных целей банка» (Громова, 2009: с. 39). Представленное определение рассматривает банковскую услугу как маркетинговую категорию, принимая во внимание то, что потребность клиента состоит не в услуге как таковой, а в необходимости удовлетворения определенной (в данном случае – финансовой) нужды клиента. Банковский продукт в данном случае является результатом взаимодействия между клиентом и банком. Таким образом, банковская услуга становится банковским продуктом только после ее реализации клиенту. Таким образом, среди специфических характеристик банковских услуг можно выделить следующие:абстрактность (неосязаемость и сложность для восприятия); неотделимость услуги от источника; непостоянство качества (неодинаковость) услуг;несохраняемость банковских услуг; договорный характер банковского обслуживания; связь банковского обслуживания с деньгами; протяженность обслуживания во времени;государственное регулирование;использование заемных средств;тесная корреляция стабильной работы банка и доверия потребителей;закрытость для третьих лиц;зависимость от клиентов;индивидуализированный характер;отсутствие амортизационных процессов.Российский автор, Н. Михеева, справедливо отмечает, что «профессиональное осуществление связей с общественностью в финансовой сфере - занятие непростое, связанное с применением науки об обществе и придающее первостепенное значение сочетанию интересов общества и финансовых структур, анализа тенденций, прогнозирования, разработки программ действия» (Михеева, 2008: электронный ресурс). Анализируя модель поведения потребителя при выборе банковской услуги как основы коммуникационной политики в банковской сфере, следует отметить её следующую основательную особенность: ввиду сложного характера банковского продукта выбор его потребителем не может быть основан под воздействием только рекламных коммуникаций, при этом выявление его реальной потребительской стоимости намного проще её выявления в других группах. Сфера банковской деятельности имеет свою специфику, связанную, как уже было сказано выше, с особенностями базового объекта продвижения в ней. Она аккумулирует в себе сложный комплекс услуг, без понимания основ, закономерностей и ключевых принципов которого эффективная деятельность по осуществлению связей с общественностью невозможна. В процессе разработки мероприятий маркетинговых коммуникаций в банковской сфере акценты в коммуникационных кампаниях делаются на продвижении брендов банков, а не банковских услуг, что является другой характерной особенностью осуществления коммуникаций в банковской сфере. Проведение эффективных PR-кампаний в банковской сфере предполагает разделение целевой аудитории банков на две группы: внутренняя аудитория, которая включает в себя работников банков, владельцев, контрагентов (банки-корреспонденты, банковские поставщики), лояльные клиенты, партнёры;внешние контактные группы: средства массовой информации, органы власти, органы банковского надзора, банковское сообщество, потенциальные и гипотетические клиенты. При осуществлении PR-коммуникаций в банковской сфере особого внимания заслуживает такая часть внутрибанковской аудитории как сотрудники банка. Именно сотрудники банка являются носителями информации о банке и внутренней банковской культуре. Особое место в системе мероприятий внутренних PR-кампаний должны занимать инструменты формирования внутренней корпоративной культуры банка. Очевидно, что набор инструментов по организации работы с внешними целевыми аудиториями гораздо шире и сложнее. Работа с внешней аудиторией в PR-кампаниях операторов банковской сферы включает: максимальную открытость банка, проведение специальных мероприятий, оказание спонсорской помощи, лоббирование интересов банковского сообщества, корпоративные издания и представительскую продукцию. Также, в настоящее время, банками активно используются меры и инструменты по обеспечению информационной активности банков: неличностное продвижение бренда банка и его продуктов посредством распространения сведений о нём в СМИ или проведении благоприятных презентаций на радио, телевидении или сцене, которые не оплачиваются как платные коммуникации. Эффективное применение банками всего комплекса инструментов по осуществлению связей с общественностью является ключевым фактором успеха банковской стратегии продвижения продукта. Учитывая специфику продвигаемого в банковской сфере продукта, необходимо тщательно оценивать потенциальные эффекты от использования различных инструментов и технологий по осуществлению связей с общественностью до принятия окончательного решения о выборе стратегии PR конкретного банка. 1.2 Основные направления PR деятельности в банковской сфере1.2.1 СпонсорствоСогласно определению американских авторов Дж. Бернета и С. Мориарти, спонсорство – это «…финансовая поддержка, оказываемая компанией некоммерческим организациям при проведении различных мероприятий в обмен на право установления с ними особых отношений Спонсорская деятельность может повысить престиж компании и сформировать позитивное представление о ее деятельности» (Бернет, Мориарти, 2001: с. 23).Спонсорство как один из инструментов связей с общественностью, весьма эффективно в банковской сфере. Осуществление спонсорской деятельности операторами банковской сферы способно повысить доверие к ним как финансовым институтам. Эта причина является определяющей стремление операторов банковского рынка к долгосрочным вложениям в направлении спонсоринга. Основными сферами осуществления спонсорской деятельности банков являются: искусство, культура, наука, спорт, воспитание и образование. Значительный спектр действий участника банковского рынка в сфере осуществления спонсорства говорит о намерениях банка функционировать долго и основательно. При этом спонсорство и меценатство являются одними из самых дорогостоящих инструментов PR-коммуникаций банковского рынка. На диаграмме 1 представлены наиболее популярные направления спонсорской активности операторов банковского рынка (Комарова, 2009: с. 8).Диаграмма 2. Наиболее популярные направления спонсорской деятельности банков, %.Специфика спонсорских мероприятий в сфере банковских услуг определена, с одной стороны, особенностями осуществления инвестиций в этом направлении, а с другой, спецификой деятельности банковских учреждений, их имиджа, целевое восприятие которого является одной из задач их деятельности.Как уже было отмечено выше и с учётом интерпретации автора, спонсорство – это финансовая поддержка каких-либо мероприятий, человека, продукта или организации, целью которой является получение определенных «дивидендов», причем не только неощутимых (как в случае с благотворительностью), но и конкретных, материальных – именно для этого при оказании подобной поддержки заключается особый договор с указанием прав и обязанностей каждой из сторон. Логичным следствием из сущности спонсорства является то, что наиболее выгодными вложениями становятся проекты, которые компенсируют понесённые финансовыми учреждениями затраты в самое ближайшее время. К примеру, финансирование проведения финала футбольной Лиги Чемпионов в Москве гарантирует компенсации финансовых затрат, так как в договоре обязательно указывается процент, который получает спонсор от суммы, реализованной при продаже билетов. Подобными соображениями руководствуются многие отечественные банки. Так, в октябре 2007 года Промсвязьбанк подписал с Российским футбольным союзом (РФС) спонсорский договор и стал генеральным партнером национальной женской сборной команды по футболу, а также официальным партнером РФС. Банк также оказывает спонсорскую поддержку спортивным организациям и мероприятиям. В феврале 2007 года ВТБ подписал новый спонсорский контракт с футбольным клубом ЦСКА. Банк активно сотрудничает и со спортивным обществом «Динамо». При этом следует отметить некую неоднозначность этого направления: как отмечают исследователи, удельное значение спонсорских мероприятий операторов банковского рынка, направленных на поддержку массовых проектов, несопоставим с инвестициями в эксклюзивные проекты - спонсорская поддержка балетных фестивалей, концерты органной музыки и др. При этом очевидно, что такие направления затрат финансово-кредитных учреждений не принесут им существенных, видимых выгод – возврат 20 % от вложенных средств считается хорошим в таких случаях, но зачастую он составляет от 5 до 10 %. Объясняется такая ситуация особенностью финансово-кредитных учреждений как операторов рынка: центральной задачей спонсорских проектов является формирование имиджа банка, а не получение сиюминутной отдачи. Это утверждение можно наглядно продемонстрировать на примере банка «Газпромбанк», занимающегося открытым ритейлом – движение к физическим лицам у этого игрока банковского рынка осуществляется, в основном, через корпоративные проекты, соответственно и выбор спонсорских проектов происходит с тем условием, что они будут рассчитаны не на массовую аудиторию. То есть центральной идеей этого банка является необходимость придания спонсорским проектам элитарного характера, рассчитанного на людей со средними и высокими доходами. То есть банку необходимо, чтобы его проекты были более элитарны и рассчитаны на людей со средними и более высокими доходами (Комарова, 2009: с. 9).Другим важным моментом и особенностью спонсорской деятельности банков является то, что в отличии от затрат на благотворительность, принятие решений по которым осуществляется на советах директоров или собраниях акционеров и имеет долгосрочный характер, спонсорские мероприятия являются более краткосрочными и утверждаются управлениями по рекламе или маркетингу операторов банковского рынка. Статьи расходов на такие мероприятия закладываются не из чистой прибыли, а из маркетинговых бюджетов. То есть окончательное решение по их распределению остаётся соответствующим вышеуказанным подразделениям банков, отвечающим за формирование целевого имиджа, а выбор того или иного спонсорского мероприятия осуществляется исходя из соответствия его выбранному стратегическому курсу банка по формированию имиджа в целом, а не только исходя из целесообразности с точки зрения окупаемости таких проектов. Примером реализации обозначенных выше особенностей банковского PR может стать деятельность банка «ВТБ», который на протяжении нескольких лет взаимодействует с Государственным музеем изобразительных искусств имени А. С. Пушкина. В марте 2007 года в музее открылась выставка «Встреча с Модильяни». Проект, впечатляющий своими масштабами, стал первой в России большой ретроспективной выставкой знаменитого итальянского художника, графика и скульптора Амедео Модильяни (1884 – 1920). В 2006 году этот же банк профинасировал создание экспозиции галереи искусств стран Европы и Америки XIX – XX вв. В 2005 году «ВТБ» приобрел для музея оборудование для лекционного зала Центра эстетического воспитания детей «Музеон» (Комарова, 2009).1.2.2 Работа с инвесторами и акционерамиСпецифика деятельности операторов рынка банковских услуг, большая часть деятельность которых предполагает проведение финансово-валютных операций, обусловливает необходимость особого внимания к PR-коммуникациям банков в сегменте работы с инвесторами и акционерами этих финансово-кредитных учреждений. Согласно определению Современного экономического словаря под редакцией Райзберга Б.А., Лозовского Л. Ш. и Стародубцевой Е. Б., «инвестор (от англ. investor — вкладчик) — юридическое или физическое лицо, осуществляющее инвестиции, вкладывающее собственные заемные или иные привлеченные средства в инвестиционные проекты. Инвестиционный капитал, вкладываемый инвестором, может быть представлен в виде финансовых ресурсов, имущества, интеллектуального продукта. Инвесторы обычно не просто вкладывают капитал в дело, подобно бизнесменам, но осуществляют долговременные вложения в достаточно крупные проекты, связанные со значительными производственными, техническими, технологическими преобразованиями, новшествами. В качестве инвесторов выступают государство, регионы, организации, предприятия, предприниматели, частные лица, игроки на рынках ценных бумаг» (Райзберг, Лозовский, Стародубцева, 2007: с. 243). Согласно определению тех же авторов, «…акционер - юридическое или физическое лицо, являющееся собственником акций акционерного общества. Акционер - совладелец акционерного общества» (Райзберг, Лозовский, Стародубцева, 2007: с. 45).В контексте исследования этого вопроса следует отметить и согласиться с современными авторами, что с развитием российской банковской системы, особое значение приобрёл вопрос о подготовке и проведении ими IPO. IPO (Initial Public Offering) – первоначальное публичное предложение акций компании на продажу широкому кругу лиц. Учитывая специфику этого процесса, особую важность при подготовке к нему приобретает способность специалистов отдела по связям с общественностью банков выстроить эффективные коммуникации с целевыми группами инвесторов. В ходе подготовки к публичному предложению акций банка, отдел по связям с общественностью принимает активное участие в процессе реорганизации банковской структуры и улучшении корпоративного управления. В обязанности специалистов по связям с общественностью в ходе подготовки коммуникационных мероприятий по информационному взаимодействию с инвесторами входит разработка информационных сообщений, ориентированных на привлечение этих целевых групп, для он-лайн и офф-лайн СМИ. Целью «вбрасываемой» банками информации при подготовке к первоначальному выпуску акций, является создание условий для управления ожиданиями потенциальных инвесторов для объективной оценки стоимости компании. Также в рамках этого направления PR-деятельности банка возможно проведение встреч, телефонных и видеоконференции с участием инвесторов и представителей СМИ.Активное информационное сотрудничество банковских организаций с аналитиками из специализированных компаний (консалтинговых и инвестиционных), является основой для повышения эффективности PR-деятельности банков в этом направлении и позволяет увеличить информационную узнаваемость банков, а также интерес инвесторов.По окончании первоначального публичного размещения акций задачей отдела PR банка является увеличение эффективности взаимоотношений с текущими и потенциальными акционерами и увеличение связей среди аналитиков инвестиционных банков. Принципом таких PR-коммуникаций является их долгосрочная характер. Другим подтверждением высокой необходимости использования методов PR при взаимодействии с инвесторами является выделение ими значительного числа показателей оценки инвестиционной привлекательности банков, в которых помимо существующих у операторов банковского рынка материальных активов существенное внимание уделяется нематериальным и стоимости бренда, в частности. Особенно приведённое утверждение актуально для банков, планирующих выход на международный уровень. Увеличение числа M&A-сделок (слияния и поглощения) в российском банковском секторе также предопределяет важность работы отделения по связям с общественностью с инвесторами и акционерами. Результаты таких сделок и их влияние на деятельность банков должны отражаться в информационных материалах специалистов по работе с общественностью банковских организаций для снижения напряжённости во внутренней среде банка и ликвидации информационной неосведомлённости у внешних целевых аудиторий.

Список литературы

"
Список использованной литературы
1)Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров: Учебник. М.: Экмос, 2002.
2)Банковское дело / под ред. Г.Г. Коробовой. – М. : Экономистъ, 2008. – 766 с.
3)Банковское дело: Учебник. – 4-е изд. перераб. и доп. / Под ред. проф. Л.П. Кроливецкой. – М.: ФИНАНСЫ И СТАТИСТИКА, 2001. – 464 с.
4)Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов. 3-е изд./ Под общ. ред. Г. Л. Багиева. – СПб.: Питер, 2007. -736 с.
5)Беленкова, А. А. PRостой пиар / Беленкова А. А. - М.: НТ - Пресс, 2007. - 256 с.
6)Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. Под ред. С. Г. Божук – СПб.: Питер, 2001. -864 с.
7)Борисов Б. Л., Технологии рекламы и PR: учебное пособие / Б. Л. Борисов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. – 624 с.
8)Бортник, Е. Управление связями с общественностью / Е. Бортник, Э. Коротков, А. Никитаева - М. : ФБК-ПРЕСС, 2002. - 123 с.
9)Блэк, С. Введение в паблик рилейшенз / С. Блэк - Ростов н/Дону : Феникс, 1998. - 320 с.
10)Буари Ф.А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия / Ф.А.Буари; пер. с фр. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2001. – 178 с.
11)Ганжин В.Т. Паблик рилейшнз. Что это значит? Введение в средоведческую коммуникологию. М., 1998
12)Герасимова Г. Л. Связи с общественностью: объектно-предметная область исследования // Теория и практика общественного развития, 2010 г. № 4., с. 41-46
13)Г.Л. Макарова «Система банковского маркетинга». – М.: «Финстатинформ». – 1997. -110 с.
14)Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. - 2-е изд., перераб. И доп. - М.: Издательство ""Финпресс"", 2003. - 304с.
15)Голубович А.Д., Ситнин А.В., Хенкин Б.Л., Самоукина Н.В. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации – 2-е изд., испр. и доп. – М.: АО «МЕНАТЕП-ИНФОРМ, 1995. – 208 с.
16)Громова С. Л. Методы формирования стратегии позиционирования на розничном рынке банковских услуг. – дис-ция на соиск. уч. степени канд. экон.наук. – Спб.: СПбГИЭУ, 2009. – 159 с.
17)Гурьянов С. А. Эффективность бизнес-коммуникаций на рынке банковских услуг: учебное пособие. М.: 2000 – 280 с
18)Д. Е. Краснянский, Роль и назначение коммуникативных технологий в сфере связей с общественностью // Научный вестник МГТУ ГА №95(13), 2005., с. 153-157
19)ИгнатьевД.И. Настольная энциклопедия Public Relations / Д. И. Игнатьев, А. В. Бекетов, Ф. В. Сарокваша. - М.: Альпина Паблишер, 2002. - 227 с.
20)Качество и результативность в связях с общественностью. Сборник материалов Междунар. конференции «Качество и результативность в связях с общественностью» (24—25 января 2000 г., Москва)/Под общей ред. проф. А.Ю. Борисова. М., 2000.
21)Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. Профессиональное издание, 12-е изд. : Пер. с англ. – М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2009. – 1072 с.
22)Ламбен Жан-Жак Менеджмент, ориентированный на рынок / СПб.: Питер, 2007. 1027 c/
23)Лапуста М. Г. Предпринимательство: Учебник.- М.,2008.- 336 с.
24)М. В. Крымчанинова Реклама и PR: сходство и различие // Современная и социальная психология: теоретические подходы и прикладные исследования, 2009 г. № 3 (4), с. 30-54
25)Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. –М.: Издательско -торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008.
26)Максютов А. А. Банковский менеджмент: учебно-практическое пособие. – М.: Альфа-Пресс, 2005
27)Маркетинг: учебник / Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. – 3-е изд. – СПб: Питер, 2008. – 380 с.
28)Маркетинговые основы управления коммуникациями / В. Л. Музыкант. – М.: Эксмо, 2008.– 832 с.
29)Маркова В. Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. – 127 с.
30)Масленченков Ю. С. Экономика банка. Разработка по управлению финансовой деятельностью банка. – М.: БДЦ-пресс, 2002.
31)Масленченков Ю. С. Технология и организация работы банка: теория и практика. – М.: Изд. – консалтинговая компания «Дека», 1998 – 431 с.
32)Музыкант В. Л. Реклама – PR-технологии. –М.: Армада-пресс, 2001 г. – 688 с
33)Николаева Т.П. Банковский маркетинг: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центр ЕАОИ. 2009. – 224 с.
34)Ньюсом Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшенз / Д. Ньюсом, Ван Слейк Терк, Д. Крукеберг. 7-е изд. - М. : Инфра-М, 2001.
35)Пархоменко, А. Словарь рекламных и PR-терминов [Электронный ресурс] / А. Пархоменко. – Режим доступа : http://dictionaries.rin.ru/cgi-bin/see?sel=reclame
36)Открытые методики рекламы и Public Relations. Рекламное измерение / под ред. С.В. Сычева. - М.: Ось-89, 2004. - 319 с.
37)Развитие интернета в регионах России. –[Электронный документ]. Режим доступа: http://www.ifap.ru/library/book253.pdf проверено 31.05.2011
38)Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б.Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М,2007. — 495 с.
39)Рева А.В. Связи институтов власти с общественностью в системе социальных коммуникаций региональный аспект): дис. … канд. соц. наук. Пенза, 2005., 189 c.
40)Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации / А.А. Романов, А.В. Панько. — М.: Эксмо, 2006. — 432 с.
41)Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. / Под ред. Л.А. Волковой. - СПб: Питер, 2001. - 656с.
42)Сайтел Фрейзер П. Современные паблик рилейшнз/Пер. с англ. – 8-е изд. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»,2002. – XII, 592 с.Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. Учебное пособие для вузов /под ред. Никулина Л.Ф. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2001. – 415с.
43)Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. проф. Л.П. Дашкова. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2005.
44)Словарь терминов современного предпринимательства / под ред. проф. В. В. Морковкина. – М. : Радикс, 1995. – 432 с.
45)Татаринова Л.Ю. Некоторые аспекты оценки проведения коммуникационной политики региональными банками. Деньги и кредит, 2008, № 3.
46)Терминологический словарь маркетинга. Багиев Г. Л. [электронный ресурс]. – режим доступа http://www.marketing.spb.ru/read/docum/a21.htm Проверено 05.06.2011
47)Трунов А.А. Технологии «паблик рилейшнз» в трансформирующейся цивилизации модерна (опыт философско-культурологического исследования) / А.А. Трунов, Е.И. Черникова. – СПб.: Алетейя, 2007. – 264 с.
48)Управление деятельностью коммерческого банка / Под ред. О. И. Лаврушина. – М.: Юристъ, 2002 – 648 с.
49)Усоскин В.М. Современный коммерческий банк: Управление и операции. – М.: Антидор, 1998.
50)Учебно-методический комплекс по дисциплине «Банковский маркетинг»: учеб. пособие. – Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2009. – 121 с
51)Харрисон Ш. Связи с общественностью. М., 2003., 459 c.
52)Хейг М. Электронный Public Relations / Мэт Хейг. — Пер. с англ. В. Кашникова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. — 192 с.
53)Чекалова Н. И. Роль связей с общественностью в маркетинговой политике // Научный вестник МГТУ ГА, сер. Менеджмент, экономика, финансы, № 146, 2009 г., с. 77-80
54)Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие/ А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. - 3-е изд.. перераб. и доп. - М. : Дело, 2006. - 552 с.Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления СПб., 2002. 345 c.
55)Шульц Д. Барнс Б. Стратегические бренд-коммуникационные компании / М.: ИД Гребенникова, 2003. – 512 с.
56)Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия. Автор и составитель Лукаш Ю. А. (Серия «Библиотека профессиональных словарей»). — М.: Книжный мир, 2004. — 1504 с.
57)PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика/Пер. с англ. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт». - М, 2002. XII, 493 с.

Общая и научная литература на иностранных языках

58)Harlow, R. F. Building a Public Relations definition / R. F. Harlow // Public Relations Review. – 1976. – Vol. 2. № 4
59)James Е. Grunig and Todd Hunt, Managing Public Relations (New York: Holt, Rinehart & Winston, 1984).
60)Н. Frazier Мооге and Bertrand В. Canfield, Pulic Relations: Principles, Cases, and Problems, 7th ed

Интернет-источники

61)Пресс-центрhttp://www.sbrf.ru/saintpetersburg/ru/press_center/all/ 03.12.2011
62)Инвесторам и акционерам http://www.sbrf.ru/saintpetersburg/ru/investor_relations/ 04.12.2011
63)Благотворительная деятельность банка 2010 г. http://www.nwab.ru/content/banks/default/root_site/idt/bankcustblago/idbank/320/ids/2165/ida/23760.html 06.12.2011
64)Благотворительная деятельность банка 2009 г. http://www.nwab.ru/content/banks/default/root_site/idt/bankcustblago/idbank/320/ids/1695/ida/15160.html 05.12.2011
65)Благотворительная деятельность банка 2008 г. http://www.nwab.ru/content/banks/default/root_site/idt/bankcustblago/idbank/320/ids/1287/ida/7446.html 06.12.2011 05.12.2011
66)Благотворительная деятельность банка 2007 г. http://www.nwab.ru/content/banks/default/root_site/idt/bankcustblago/idbank/320/ids/701/ida/2808.html 05.12.2011
67)Благотворительная деятельность банка 2006 г. http://www.nwab.ru/content/banks/default/root_site/idt/bankcustblago/idbank/320/ids/105/ida/841.htmll 05.12.2011



Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2021