Анализ эффективности функционирования туристской фирмы (на примере ООО «ХЭППИ ТУРС»).

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ КОМПАНИИ
1.1.Планирование деятельности организации
1.2. Разработка стратегии фирмы…………………………………………..11
1.3 Портфельный анализ деятельности фирмы
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ООО «ХЭППИ ТУРС»
2.1.Общая характеристика ООО «ХЭППИ ТУРС»
2.2.Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «ХЭППИ ТУРС»
2.3.Особенности маркетинговой деятельности компании ООО «ХЭППИ ТУРС»
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ООО «ХЭППИ ТУРС»
3.1.Механизмы совершенствования профессиональной деятельности туристической фирмы ООО «ХЭППИ ТУРС» на международном и внутреннем рынке туристических услуг
3.2.Обоснование экономической эффективности от реализации практических рекомендаций
ОСНОВНЫЕ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Анализ эффективности функционирования туристской фирмы (на примере ООО «ХЭППИ ТУРС»).

Основной целью построения матриц БКГ служит оценка распределения направлений деятельности компании по сегментам матрицы для выявления самых перспективных направлений и оценка динамики изменений по каждому направлению. Поскольку для построения матрицы используются чаще всего относительные, округленные данные, результат также имеет приближенный характер и не может использоваться при анализе конкурентоспособности фирмы.Построенные на одной матрице положение компании (или ее подразделения) за определенный период времени может показать переход фирмы (подразделения) от одной стратегической позиции к другой. Эта информация может оказаться очень полезной для каждого туристического предприятия. Несколько периодов, отмеченные разным цветом или выделенные каким-либо другим способом, позволяют проанализировать развитие фирмы или отдельного направления ее деятельности. Повторные построения матриц позволяют оценивать эффективность принятых решений и действий, а также определять позитивные и негативные тенденции развития каждого подразделения компании.Если последовательно отобразить положение фирмы и конкурентов через равные промежутки времени на матрице БКГ, то наглядно представляется картина развития отрасли и положения в ней компании по показателям роста. Это дает возможность проследить действия конкурентов и соответствующим образом скорректировать стратегию фирмы, позволяет реализовать те или иные управленческие решения, направленные на изменение позиций фирмы в соответствии с общими рекомендациями, разработанными БКГ, что в свою очередь обеспечивает возможность проверки эффективности проведенных мероприятий по данным, которые будут получены в следующем периоде. Адекватно оценив результаты изменений и воспользовавшись рекомендациями БКГ, соответствующими определенному положению фирмы, можно отслеживать и корректировать политику компании по отношению к каждому отдельно взятому подразделению.Матрица «рост рынка - доля рынка» хотя и удобна в определенных случаях, но имеет существенные недостатки. Во-первых, для того чтобы использовать эту модель, необходимо должным образом исследовать рынок, а это часто требует огромной аналитической работы; модель не дает никаких инструментов для проведения такого анализа. Во-вторых, прибыль и денежный поток зависят от множества факторов и не могут полностью характеризоваться долей рынка и его ростом. Многие переменные, которые в модели БКГ игнорируются, оказывают влияние на прибыльность бизнеса. Высокие темпы роста - это только один, причем иногда не самый главный признак привлекательности отрасли. Кроме того, очень малое количество и упрощенный характер рекомендаций не позволяет управленческому персоналу принимать обоснованные решения. Для серьезного анализа конкурентной борьбы между фирмами предоставляемых этой моделью данных недостаточно.Однако простота реализации и наглядность перевешивают недостатки модели и делают применение матрицы удобным инструментом для принятия управленческих решений и определения приоритетных направлений деятельности фирмы, для анализа изменений позиций фирмы в отношении к основными конкурентами. Для еще более детальной оценки перспектив развития отдельных направлений деятельности фирмы допускается построение матрицы по конкретному товару.Если постоянно использовать модель БКГ для оценки конкурентного положения каждого направления деятельности предприятия через равные промежутки времени, то можно получить качественный и простой инструмент управления их конкурентоспособностью через отбор и своевременную корректировку направлений развития каждого подразделения.Для более углубленного анализа на туристическом предприятии могут применяться другие модели портфельного анализа, например матрица GE/McKinsey («привлекательность рынка - конкурентные преимущества»), содержащая большее количество показателей и моделей поведения, и матрица направленной политики Shell/DPM, при использовании которой, сосредоточиваясь на анализе развития текущей ситуации в отрасли, можно проводить более детальный анализ существующего положения и перспектив развития каждого отдельного направления. Модель ADL/LC (Arthur D. Little/Life Cicle) является одной из наиболее распространенных моделей, использующих понятие «жизненный цикл продукта». Она полезна для изучения фактического конкурентного положения каждого направления и стадий его жизненного цикла.К сожалению, специализированной модели, полностью учитывающей специфику работыы туристических предприятий, не существует, но для оценки конкурентного положения внутрифирменных подразделений туристического предприятия и их детального анализа можно с успехом применять классические модели портфельного анализа, учитывая индивидуальные требования фирмы.Глава 2. Анализ эффективности функционирования туристической фирмы ООО «ХЭППИ ТУРС»2.1.Общая характеристика ООО «ХЭППИ ТУРС»Туристическая компания ООО «ХЭППИ ТУРС» работает на туристическом рынке России с 2004 года. За этот период времени сеть «ХЭППИ ТУРС» уверенно закрепилась в Екатеринбурге. Уставный капитал общества составляет 10000 рублей.Учредителем общества является частное лицо.Основная деятельность компании - Выездной и внутренний туризм.Миссия компании - Внести качественный отдых в каждый дом, в каждую семью.Цель компании - Улучшить качество работы в сфере гостеприимства на  рынке туризма, открывать и развивать новые маршруты для путешественников.Преимущества, компании:1. Многолетний профессиональный опыт и надежность.2. Многопрофильность компании - за все время своего существования компания существенно расширила направления деятельности и теперь может удовлетворить любые пожелания клиента - от оформления стандартного туристского пакета в любую страну мира до проработки маршрутов серьезных экспедиций 3. Системы скидок и подарков для постоянных клиентов 4. Индивидуальный подход к каждому клиенту5. Лучшие предложения по оптимальным ценам 6. Широчайшие возможности для сотрудничества7. Удобное расположение офиса Компания ООО «ХЭППИ ТУРС» является лидером по отправке туристов за рубеж. ООО «ХЭППИ ТУРС» сегодня работает по трем направлениям: международный туризм; российский туризм; прием в Екатеринбурге. В составе ООО «ХЭППИ ТУРС» работает офис Екатеринбурге по адресу: Сакко и Ванцетти, 58/В 2 этаж оф.24 . Также с фирмой на взаимовыгодных условиях успешно сотрудничают более ста туристических компаний.Работа всех офисов строится по одному принципу - профессионализм, профессионализм и еще раз профессионализм. Участие в международных туристических выставках, посещение специализированных семинаров, поездки в ознакомительные туры, и обязательное самообразование позволяет всем сотрудникам ООО «ХЭППИ ТУРС» быть в курсе событий и тенденций туристического рынка, давать консультации клиентам в интересующих их отраслях туризма, обеспечивать качество, надежность и быстроту подбора тура, оперативно решать возникающие вопросы и делать отдых качественным и комфортным.Профиль компании - массовый туризм. Профессионально работая с большими потоками туристов, и хорошо разбираясь в ситуации на туристическом рынке, компания предлагает широкие возможности для отдыха: пляжный туризм; культурно-познавательные туризм (экскурсионные, праздничные туры); корпоративно-деловой туризм (семинары, конференции, туры выходного дня); лечебно-оздоровительный туризм (санаторно-курортное лечение); водный туризм (речные и морские круизы); горнолыжные туры; детский туризм (детские лагеря); спортивный туризм (сборы для спортсменов, туры для болельщиков); индивидуальный туризм (VIP-туры, бронирование отелей, организация свадеб, экзотические туры и др.); коммерческий туризм (Шоп-туры, выставки); автобусные туры. Современная туристская индустрия является одной из самых высокодоходных отраслей в мировой экономике. Сегодня в России выдано около 20 тысяч туроператорских и турагентских лицензий. Поэтому на рынке туристических услуг высока вероятность не выдержать конкуренции. Для успешного функционирования необходимо выбрать правильных партнеров и правильное место расположения туроператора. Компания работает только с проверенными и надежными партнерами - ведущими туроператорами России: TEZ TOUR, PEGAS TOURISTIK, CORAL TRAVEL, MOSTRAVEL, CAPITAL TOUR, LANTA-TUR, РУССКИЙ ЭКСПРЕСС, MOUZENIDIS TRAVEL и другими. ООО «ХЭППИ ТУРС» уделяет особое внимание контролю качества предоставляемых услуг на всех этапах. ООО «ХЭППИ ТУРС» имеет заслуженную репутацию одной из самых высокотехнологичных компаний на туристическом рынке. Работа офисов максимально взаимосвязана и автоматизирована. Полная компьютеризация и отлаженная система работы не допускают потерь информации. Это позволяет нам бесперебойно и четко обслуживать тысячи клиентов даже в пик туристического сезона.Каждое направление компании непрерывно развивается, и в этот процесс вовлечены все наши партнеры, не говоря уже о сотрудниках ООО «ХЭППИ ТУРС». Так что компания результатами работы постоянно подтверждает свой слоган - «Ваш отдых в надежных руках». Главный результат труда - это благодарность и доверие клиентов. Компания - постоянный лидер рейтингов предпочтений сотрудничества среди российских туроператоров. ООО «ХЭППИ ТУРС» - ежегодно награждается дипломами за лидерство продаж ведущими туроператорами России: TEZ TOUR, PEGAS TOURISTIK, CORAL TRAVEL, MOSTRAVEL, CAPITAL TOUR, LANTA-TUR, РУССКИЙ ЭКСПРЕСС, MOUZENIDIS TRAVEL и другими.Ежегодно, начиная с 2004 г., ведущий туроператор России TEZ TOUR, удостоенный звания "Бренд №1" премии "ТБГ - Туристические бренды", признает нас лучшей туристической компанией Екатеринбурга.TEZ TOUR - БРЕНД МИРОВЫХ СТАНДАРТОВ. Работа компании осуществляется через сеть уполномоченных компаний, входящих в состав ООО «Компания ТЕЗ ТУР».В 2007 году компания ООО «ХЭППИ ТУРС» получила статус первой Уполномоченной компании TEZ TOUR в Екатеринбурге и право открывать офисы под брендом «TEZ TOUR».Основные преимущества:Выбор. Компания предлагает широкий выбор отелей от 2-3* до шикарных современных 5*, сформируем туры любой длительности по Вашему желанию, и обязательно предоставим возможность в определенные периоды дешево отдохнуть в дорогих отелях или супердешево в дешевых.Технологии. Высокие технологии туризма - не мечта, а реальность. Информационные системы позволяют справляться с большими объемами, четко отслеживать каждого клиента и значительно сокращает процесс бронирования-подтверждения.Сайт. Поддерживается постоянное информирование клиентов при помощи сайта обо всех новостях и рабочих моментах компании.Контроль. Только контролируя весь отдых наших клиентов, можно быть уверенным в качественном обслуживании.VIP-обслуживание. Особое внимание мы уделяем нашим VIP-туристам. Наша задача - обеспечить обслуживание по высшему разрядуШтат фирмы состоит из 5 человек: директор, бухгалтер, менеджер по рекламе, менеджеры по направлениям. Менеджеры проходили дополнительные курсы по туризму и сервису, необходимые стажировки, обладают навыками корпоративного общения, владеют достоверной информацией о разрабатываемых маршрутах, имеют представление о правовых основах туристской деятельности. Организационно-управленческая структура предприятия в соответствии с направлениями работы является линейно-функциональной и выглядит следующим образом:Генеральный ДиректорБухгалтерМенеджерпорекламеМенеджер по внутреннему туризмуМенеджер по международ-ному туризмуРисунок 2.1. Организационно-управленческая структура ООО «ХЭППИ ТУРС»Руководство текущей деятельностью предприятия осуществляется единолично генеральным директором, который организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных единиц, производственно-хозяйственную деятельность, решает финансовые вопросы, вопросы кадрового обеспечения, занимается созданием и поддержанием необходимых условий труда для персонала турагентства, контролирует соблюдение установленных норм и правил по охране труда, технике безопасности, осуществляет стратегическое планирование: определены миссия (удовлетворение потребностей клиентов посредством соотношения «цена - качество») и чётко выстроено дерево целей предприятия, каждая из которых нашла своё отражение в соответствующих должностных инструкциях сотрудников. Ежемесячно производится сравнительный анализ текущей деятельности с установленными плановыми показателям и поставленными целями. Директору подчиняется бухгалтер, который осуществляет контроль над работой фирмы, обладает информацией о наличии и движении денежных средств, осуществляет различные хозяйственные операции и является одновременно кассиром, менеджер по рекламе, организующий продвижение туристского предприятия и его возможностей и менеджеры по продаже туров, основными функциями которых являются информирование и консультирование туристов, организация успешных продаж, ведение документации по закреплённым направлениям, владение полной достоверной информационной и правовой базой. Успех в технологии продаж туристского продукта достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой политике. Организационная структура ООО «ХЭППИ ТУРС» представляет собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, четко знающих свои задачи, обеспечивающих эффективное функционирование предприятия как единое целое.2.2.Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «ХЭППИ ТУРѻ структуре туристского продукта выделяют оказание дополнительных и основных услуг. Все больше компания «ХЭППИ ТУРС» стремится выделить дополнительные услуги из общего пакета туристских услуг. Это, во-первых, позволяет туристам самим выбирать, какую услугу они хотят еще приобрести; а во-вторых, увеличивает доход туристской фирмы (так как сам туристский продукт становится дешевле, а значит, более доступным, при этом общие расходы туристов на поездку увеличиваются за счет трат на дополнительные услуги). При развитой инфраструктуре услуг основные и дополнительные услуги соотносятся как 40:60 (40% основные услуги, 60% - дополнительные от общей стоимости всех оказываемых туристу услуг).Что касается транспортного обслуживания туристов, то здесь важную роль при выборе транспортного средства играет его экономичность и целесообразность.Помимо всего прочего, туристские фирмы оказывают свои клиентам информационные услуги (предоставляют справочно-информационные материалы), что делает туристский продукт более завершенным и качественным с точки зрения его использования.Услуги, предоставляемые компанией: Основные услугиэкскурсионные туры круизы лечение образовательные программы горнолыжные туры индивидуальный, групповой или семейный отдых во всех широко известных туристических центрах мира, а также в новых, экзотических странах. Структура услуг по объемам продаж в 2010 году выглядит следующим образом:Рисунок 2.2. Структура услуг по объемам продаж в 2010 г.Можно выделить особо несколько направлений, на которых специализируется ООО «ХЭППИ ТУРС» Таблица 2.2 Низкий ценовой диапазонСредний ценовой диапазонВысокий ценовой диапазонТурция, ЕгипетГреция, Япония, Корея, Франция,Таиланд, Индонезия, Сингапур, Испания, Страны на которые специализируется туристская фирма ООО «ХЭППИ ТУРС»Для того чтобы скорректировать эффективность работы действующей туристской фирмы, необходимо провести тщательный анализ ситуации. Для этого применяется метод SWOT-анализа, который предусматривает анализ сильных и слабых сторон предприятия, возможностей и угроз, результаты которого использоваться при оценке конкурентоспособности, конкурентного потенциала и при определении круга стратегических вопросов, стоящих перед организацией.Возможности и угрозы, сильные и слабые стороны бизнеса рассматриваются в SWOT-анализе. Анализ этих факторов очень важен, так как исследование особенностей различных категорий туристов позволяет понять мотивы, на основании которых человек покупает определенную туристскую услугу или комплекс услуг. В ходе этого анализа проверяется, в какой области фирма наиболее компетентна, а в какой - нет.S - сильные стороны:1) В фирме работают квалифицированный опытный персонал - персональная ответственность каждого конкретного сотрудника за тот или иной участок работы, любовь к своему делу.2) Большое внимание руководителя уделяется поддержанию прочной репутации надёжного партнёра, что помогает находить всё больше потенциальных клиентов по рекомендациям.3) Умение профессионально вести конкурентную борьбу (фирме удалось добиться значительных успехов благодаря четко спланированной отлаженной работе кадров).4) Предложение различных туров, рассчитанных на различные целевые сегменты.5) Эффективная реклама (участие фирмы в туристических выставках, номинации самого предприятия и сотрудников в различных рейтингах).W - слабые стороны:1) Постоянное рост числа фирм-конкурентов. В связи с этим ООО «ХЭППИ ТУРС» приходится изыскивать новые пути привлечения клиентов, что ведёт к дополнительным затратам.2) Турфирма имеет всего один офис на территории города Екатеринбург.3) Недостаточно обширная территория охвата предложениями (только Уральский регион)4) Недостаточные возможности финансирования.О - возможности:1) Выход на новые целевые сегменты.2) Увеличение количества реализуемых путёвок, повышение прибыли.Т - угрозы:1) Изменение курса валют.2) Появление на рынке большого количества конкурентов.3) Падение объёмов реализации услуг в связи с изменением вкусов потребителей.4) Спад в экономике России.5) Введение новых туристских законов в России, повышение налогов, изменение политической и экономической ситуации как в России, так и за рубежомСоставим матрицу SWOT-анализа для ООО «ХЭППИ ТУРС», где с левой стороны матрицы вписываются все выявленные ранее сильные и слабые стороны, в верхней части - возможности и угрозы. После того как были сформулированы парные зависимости по каждому из приведенных полей, разрабатываются стратегии развития организации.Возможные цели:- расширение доли целевых сегментов и доли рынка, соответственно;- сокращение разрыва количества реализуемых путёвок в летний и зимний сезоны;- обеспечение потребителя только качественными услугами. Таблица 2.3.Матрица SWOT - анализа для ООО «ХЭППИ ТУРС»Возможности (О)Угрозы (Т)1) Выход на новый рынок.2) Увеличение объёма продаж.1) Изменение курса валют.2) Появление на рынке большого количества конкурентов.3) Изменением вкусов потребителей.4) Спад в экономике России.Сильные стороны (S)1 Поле SO2 Поле ST1) Наличие квалифицированных кадров с опытом работы в туризме.2) Эффективная работа всего персонала и руководителя в поддержании репутации.3) Умение профессионально вести конкурентную борьбу.4) Предложение различных туров, рассчитанных на различные целевые сегменты.5) Эффективная реклама3*14*15*11*22*24*22*23*24*25*22*34*35*34*45*4Слабые стороны фирмы (W)4 Поле WO3 Поле WT1) Рост фирм-конкурентов.2) Наличие только одного офиса.3) Недостаточные возможности финансирования.1*13*22*23*4В целях устранения слабых сторон фирма должна предусмотреть изменения в своей работе, а предложенные стратегии дадут возможность для дальнейшего развития своей деятельности, помогут выйти на новый уровень в новом качестве и усилить конкурентоспособность.Расходы туристической компании делятся на условно-постоянные и условно-переменные.Условно-постоянные составляют: аренда помещения, расходы на охранное обслуживание, рекламу, зарплату директора, бухгалтера, часть зарплаты менеджеров, это расходы, величина которых не меняется с изменением объёма продаж.Условно-переменными для фирмы «ХЭППИ ТУРС» будут являться часть зарплаты менеджеров, которая зависит от объёма реализованных услуг, оплата Интернета и телефонные расходы. Таблица 2.4Статьи расходов турфирмы «ХЭППИ ТУРС» за 2009 годНаименованиеИтого расходы за год (тыс.