Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
331993 |
| Дата создания |
08 июля 2013 |
| Страниц |
121
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 27 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1 Теоретические основы организации деятельности отделов продаж торговых предприятий
1.1 Особенности и виды торговых услуг
1.2 Организация деятельности отдела продаж торгового предприятия
1.3 Основные этапы совершенствования организации деятельности отдела продаж торговых организаций
2 Анализ организации деятельности отдела продаж ЗАО Фирма «Проконсим» г. Москва
2.1 Общая характеристика ЗАО Фирма «Проконсим»
2.2 Анализ организационной структуры ЗАО Фирма «Проконсим»
2.3 Анализ конкурентов ЗАО Фирма «Проконсим»
2.4 Анализ потребителей ЗАО Фирма «Проконсим»
2.5 Анализ организации деятельности отдела продаж
2.6 Анализ конкурентов ЗАО Фирма «Проконсим»
2.7 Анализ структуры и динамики персонала сотрудников отдела продаж ЗАО Фирма «Проконсим»
2.8 Анализ динамики и структуры объема реализации услуг ЗАО Фирма «Проконсим»
2.9 Анализ сезонности реализации услуг ЗАО Фирма «Проконсим»
2.10 Анализ сбытовой политики ЗАО Фирма «Проконсим»
2.11 Анализ рекламной политики ЗАО Фирма «Проконсим»
2.12 Выводы по аналитической части
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию организации деятельности отдела продаж
3.1 Проект мероприятий по совершенствованию организации деятельности отдела продаж
3.1.1 Мероприятия по совершенствованию организационной структуры
3.1.2 Мероприятия по повышению эффективности деятельности отдела продаж
3.2 Компьютерный раздел
3.3 Правовой раздел
3.4 Расчет эффективности предлагаемых мероприятий
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Введение
Проект мероприятий по совершенствованию отдела продаж "ЗАО ФИРМА "Проконсим".
Фрагмент работы для ознакомления
Успех приходит к тому предприятию, которое следует правилам маркетинга, выработанным лучшими фирмами за много лет своей деятельности:
потребители будут благодарны тому, кто позаботится об их проблемах;
потребители хотят спокойствия и безопасности;
потребители хотят от производителя общения;
потребители хотят качества;
потребители хотят иметь возможность вернуть то, что их не совсем устраивает;
потребители хотят, чтобы они могли иметь доступ к товару без посредников;
потребители хотят, чтобы им доставили удовольствие и чтобы им было легко общаться с Вами;
потребители хотят жить в атмосфере предсказуемости в отношении вашей фирмы.
Маркетинговая деятельность должна быть направлена на постоянное увеличение числа своих потребителей, заботиться о том, чтобы наладить с ним прочные отношения.
Менеджер отдела оптовой торговли – лицо предприятия перед его потребителями, поэтому его личностные и деловые качества должны полностью соответствовать предъявляемым требованиям, так как именно от способности грамотно организовать реализацию продукции предприятия во многом зависит успешность его дальнейшей деятельности.
Практическая значимость результатов заключается в повышении качества аналитической работы менеджера отдела оптовых продаж ЗАО «Фирма «Проконсим» за счет усовершенствования состава и структуры информационной системы и одновременно за счет перехода с бумажных на машинные носители информации и создания автоматизированной базы данных. Все это расширяет возможности для проведения углубленного анализа учетных данных по учету товаров и расчетов с клиентами и поставщиками.
В результате использования созданной в процессе проектирования информационной системы возрастает доля творческой составляющей в деятельности работников отдела оптовых продаж ЗАО «Фирма «Проконсим», уменьшаются затраты времени на выполнение рутинных ручных операций.
Дальнейшее совершенствование созданной информационной системы предполагается проводить в следующих направлениях: расширение перечня регламентных и нерегламентированных запросов к базе данных, включение дополнительных модулей для математико-статического анализа учетной информации. В перспективе внедрение дополнительных подпрограмм, обеспечивающих решение проблем, связанных с точностью первичной информации, с трудностями в получении сведений из первоисточников и в обеспечении их достоверности. Планируется внедрение системы контроля качества информации. При этом выбор эффективных способов контроля и оптимизации всей системы контроля не является задачей разовой. Система контроля должна развиваться постоянно, достигая на следующих этапах разработки более высокой надежности, адаптируясь к новым классам решаемых задач.
Деятельность предприятия протекает в условиях рыночной экономики самостоятельно. Она направляется людьми, регулируется ими и управляется. По мере усложнения производства управление превратилось в особую категорию, вовлекая все больше и больше участников.
Взаимодействие субъектов и объектов посредством управляющих воздействий и обратной связи посредством управляющих воздействий и обратной связи позволяет целенаправленно управлять всесторонней деятельностью предприятия. Управляющие воздействия представлены законами, указами, планами, программами, постановлениями, нормативами, рекомендациями, инструкциями, материальными и финансовыми стимулами.
В новых условиях хозяйствования торговых предприятий многие методические и практические положения отечественного управления оказались неприемлемыми, так как наука управления нарабатывалась с ориентацией на интересы государства, а подходит к формированию основополагающих принципов и методов носили преднамеренный характер.
В условиях рынка возникает потребность в расширении управленческих задач, разработке новых приемов и методов управления.
В современных условиях деятельность торгового предприятия связана с предпринимательством, коммерцией, эконометрикой, экономической кибернетикой и информатикой. Этим определяется новый качественный уровень и экономический рост рынка. Соответствующим образом должна строиться и организационная структура управления торговым предприятием.
Руководители закупочных, торговых, коммерческих и других служб составляет основу торгового предприятия.
Сегодня достаточно отчетливо прослеживаются растущие требования к рынку закупок, который представляют поставщики продукции. При рыночных отношениях соответствующим образом соединено воедино приобретение нужного товара, требуемого качества, в установленные сроки поставки, по приемлемой цене и у надежного поставщика. Важное значение приобретает и фактор времени, который становится определяющим в деятельности торгового предприятия.
Список литературы
"СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Федеральный закон Российской Федерации от 13.12.1994 №60-ФЗ «О поставках продукции для федеральных государственных нужд» (в ред. Федерального закона от 02.02.2006 №19-ФЗ) // Собрание законодательства РФ, 19.12.1994, №34, ст. 3540.
2.Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. Федерального закона от 25.11.2006 №193-ФЗ) // Собрание законодательства РФ, 15.01.1996, №3, ст. 140.
3.Постановление Конституционного Суда РФ от 21 апреля 2003 г. N 6-П ""По делу о проверке конституционности положений пунктов 1 и 2 статьи 167 Гражданского кодекса Российской Федерации в связи с жалобами граждан О.М. Мариничевой, А.В. Немировской, З.А. Скляновой, Р.М. Скляновой и В.М. Ширяева"" // СЗ РФ. 2003. N 17. Ст. 1657.
4.АбрютинаМ.С. и др. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия учетно-практическое пособие. – М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2006. – 256 с.
5.Аванесова Г.А.Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. – М.: Аспект Пресс, 2009. – 318с.
6.Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 5-е изд. / Под ред. Г.В. Савицкий. – Минск: «Новое издание», 2006. – 688 с.
7.Арман Дейан, Анни и Люк Троадек. Стимулирование сбыта – М.: Нева, 2007 – с. 61
8.Архипов В.М., Верховская О.Р. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. – СПб.: СПбГУЭФ, 2008. – 264 с.
9.Афанасьев В. Малый бизнес: проблемы становления. // Российский экономический журнал, 2009
10.Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы.-М.:АО ""Финстатинформ"", 2006.- 112 с.
11.Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов.- М.: Экономика, 2005
12.Багиев Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии. – Л.: Обл. правл. ВНТОЭ, 2005 – 312 с.
13.Баканов М.И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа: Учебник.- 5-е издание, доп. и перераб. - М.: Финансы и статистика, 2006.-416 с.: ил.
14.Баронов В.В. и др. Автоматизация управления предприятием. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 239 с.
15.Баронов В.В. и др. Информационные технологии и управление предприятием. – М.: АйТи, 2004. – 328 с.
16.Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций. — М.: ИНФРА-М, 2004. – С.27
17.Белоусова С.Н. Маркетинг: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 314 с. – С.162.
18.Березин И. Маркетинг сегодня. - М.: Менеджер, 2005- 128 с.
19.Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2005. – С. 119.
20.Беркутова Т.А. Маркетинговые коммуникации – М.: Феникс, 2008 – с. 56
21.Бланк И.А. Торговый менеджмент. Учебный курс. М.: Эльга, 2004
22.Бланк И.А. Финансовый менеджмент. Учебный курс. Киев: Ника-центр, 2005. – 656 стр.
23.Бляхман Л.С. Экономика фирмы: Учебное пособие. – Спб: Издательство Михайлова, 2003
24.Булатов А.С. Экономика. Москва, 2009
25.Василик М.А. Основы теории коммуникации. – М.: Гардарики, 2005. – С. 59
26.Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. – М.: Финансы и статистика, 2000.
27.Веснин В.Р., Кафидов В.В. Стратегическое управление. – СПб.: Питер, 2009. – 256 с.
28.Видяпина В.И. Бакалавр экономики (Хрестоматия). Т. 2. М., 2006
29.Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы. Предпринимательство и координация в децентрализованных компаниях. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 284 с.
30.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Экономистъ, 2005. – С. 378
31.Гилберт А. Черчелль Маркетинговые исследования – СПб: Издательство «Питер» , 2000.- 752 с.:ил. – (Серия и маркетинг для профессионалов)
32.Гитомер Д. Принципы Паттерсона и продажи в XXI веке. СПб: «Питер», 2005
33.Гитомер Дж., Земке Р. Продажи: ошибки не обязательны! СПб: «Питер», 2005
34.Годин В.В. Управление информационными ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 17. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 432 с.
35.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Убебник – 3 издание ; перераб и доп. – М.: Издательство «Финпресс», 2004 – 496 с. – (маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).
36.Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации – М.: Финпресс, 2006 – с. 173
37.Горев А.Э. Информационные технологии в управлении логистическими системами. – СПб.: СПбГАСУ, 2004. – 193 с.
38.Гражданское право. Часть вторая: Учебник / Под ред. В.П.Мозолина. М.: Юристъ, 2004.
39.Гринберг А.С., Королшь И.А. Информационный менеджмент: Учебное пособие для ВУЗов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 415 с.
40.Грузинов В.П. Экономика предприятия. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 218 с.
41.Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2008. – 448 с.
42.Демин В. Методология маркетинга товарных ресурсов // Деловой Вестник «Российской кооперации». - 2009. - № 7.
43.Джулиана Камминз. Стимулирование сбыта. Как провести эффективную промо-компанию – М.: Инфра-М, 2006 – с. 108
44.Дик В.В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные среды их поддержки. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 300 с.
45.Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. М.: Изд-во стандартов, 2005 – 128 с.
46.Дрожжин А.И. Логистика. М., 2007.
47.Егоров И.В. Теория и практика управления товарными системами. М., «Дашков и Ко», 2005
48.Елагин Ю.А., Николаева Т.И. Технология и коммерческая деятельность. Ч.1. Розничная торговля: Учеб. пособие. - М, 2004. – 207 с.
49.Ефимова О.В. Финансовый анализ. – М.: Бух учет, 2006. – 402 с.
50.Ефимова С.А. Управление сбытом или как увеличить объем продаж. – М.: Альфа Пресс, 2007
51.Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. — СПб: Питер. 2007
52.Захаров М.Н. Контроль и минимизация затрат предприятия: Учебное пособие. – М.: Экзамен, 2006
53.Зомъ Рудольф. Институции. Учебник истории и системы римского гражданского права. СПб., 1908. С. 44.
54.Иванов Г.Г. Экономика торговли. Учебное пособие. М.: «Экзамен», 2004
55.Информационные технологии управления: Учеб. пособие для вузов / Под ред. проф. Г.А.Титоренко. – 2-е изд., доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 439 с.
56.Карминский А.М., Карминский С.А. Информатизация бизнеса. – М.: Финансы статистика, 2004. – 152 с.
57.Карпова Е.В. Ресурсы торгового предприятия. Учебное пособие. М.: КноРус, 2005
58.Катернюк А.В. Основы современного маркетинга – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 666 с. – С. 430.
59.Ковалев В.В. Финансовый анализ. – М.: ПРИОР, 2006. – 248 с.
60.Ковальков Л.И. ,Войленко В.В. Маркетинговый анализ.- М.: Центр экономики и маркетинга , 2006.- 176 с.: ил.
61.Колесников С.Н. Инструментарий бизнеса: современные методологии управления предприятием. – М.: Издательско-консультанционная компания «Статус-Кво 97», 2001. – 336 с.
62.Коммерческая деятельность. Учебник. / Половцева Ф.П. Москва, Инфра-М, 2004 г.
63.Кондакова Е.Ф. Формирование и использование оборотного капитала коммерческой организации / Автореф. дисс. … канд. эк. наук. Саратов, 2007.
64.Кондраков Н.П. Основы финансового анализа. – М.: Главбух, 2006.-89 с.
65.Костров А.В. Основы информационного менеджмента: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 336 с.
66.Костров А.В., Александров Д.В. Уроки информационного менеджмента. Практикум: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 304 с.
67.Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.-2-е европ.изд.-К.;М.;СПб.: Издат.дом. «Вильямс», 2006. – С. 87.
68.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб, Питер Ком, 2008. — 896с
69.Кревенс Д. Стратегический маркетинг. М.: Вильямс, 2003.
70.Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: Практическое пособие. - М.:""Финстатинформ"", 2006 – 181с.
71.Крис Браун. Практическое пособие по стимулированию сбыта – М.: Инфра-М, 2006 – с. 93
72.Ламбен Ж-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива.-СПб., Наука, 2002. – С. 69.
73.Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент. – М. : Эксмо, 2010. – 432 с.
74.Липунцов Ю.П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий. – М.: ДМК Пресс, 2003. – 224 с.
75.Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации – М.: Дашков и Ко, 2007 – с. 156
76.Маленков Ю.А. Стратегический менеджмент. – М.: Проспект, 2011. – 224 с.
77.Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в сво¬бодной рыночной системе: Учебник для вузов/Под ред. Н.Д. Эриашвили. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008
78.Мейер Д.И. Русское гражданское право. Ч. 2. М., 1997. С. 225.
79.Минаенко М.М. Конкурентные преимущества высокотехнологичных субъектов экономики в аспекте теории средней фирмы. Автореф. дисс. … канд. эк. наук. М., 2006.
80.Минцберг Г., Альстренд Б., Лэмпел Дж. Школа стратегий. – СПб.: Питер, 2010. – 336 с.
81.Моисеева Н., Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга и ее методическое обеспечение // Маркетинг. - 2006. - №6 (61). - С. 110-113.
82.Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. - М.: Финпресс, 2007. – С. 51
83.Неруш Ю.М. Логистика: Учебник. М.: ТК Велби, 2008. – 520 с.
84.Олейник К. все об управлении прдажами. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 331 с. – с. 169.
85.Орлов Н.Л. Маркетинговый план. Практическое пособие. - М.:""Финстатинформ"", 2001.- 273 с.
86.Основы промышленного маркетинга / Фредерик Уэпстер . – М.: Издат дом Гребенникова , 2006 . – 416 с.
87.Панкратов Ф.Г., Серегин Т.К. Коммерческая деятельность. М., 2001
88.Петров Е.В. Маркетинговый анализ. Практическое пособие. - М.:""Финстатинформ"", 2002 – 458 с.
89.Петров К.Н. Управление отделом продаж. – М.: ООО «И.Д.Вильямс», 2011. – 336 с. – С. 98.
90.Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. – М.: Ось-89, 2005 – 243 с.
91.Попадюк К.Н. Влияние жизненного цикла товара на изменение параметров цепи поставок // Маркетинг в России и за рубежом, 2005, №2.
92.Попов Е. В. Потенциал маркетинга предприятия. //Маркетинг в России и за рубежом, № 5, 2007. – С. 19.
93.Поташев А.И. Оборачиваемость товарных запасов // Складской комплекс, №6, 2007.
94.Профессия: менеджер по продажам. – М., 2006.
95.Ребрик С.Б. Тренинг профессиональных продаж. – М.: Издательство Эксмо, 2005
96.Ровный В.В. Договор купли-продажи. Иркутск, 2003. С. 109 - 110.
97.Романец Ю.В. Система договоров в гражданском праве России. М., 2001. С. 259.
98.Саломатин А.Н. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2010
99.Сафронова И.И. Формирование и развитие конкурентных преимуществ организаций сферы услуг на основе принципов маркетинга взаимодействия. Дисс. канд. эк. наук. Орел, 2006.
100.Семенов А.П. Маркетинг и анализ – СПб: Издательство «Питер» , 2004 –465 с.:ил.
101.Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации – М.: Дашков и Ко, 2008 – с. 124
102.Скляренко В.К., Кожин В.А., Поздняков В.Я. Экономика организаций (предприятий): Учеб. пособие. - Н. Новгород: НИМБ, 2006.
103.Смирнова Е.В. Маркетинговые исследования – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2002 г. – 340 с.: ил.
104.Суша Г.З. Экономика предприятия, Учебное пособие: Москва 2005.- 39 с.
105.Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. – м.: Финансы и статистика, 2004. – 202 с.
106.Уманская М.В. Управление ресурсными потоками в распределительной деятельности предприятия (на примере предприятий станкостроительной и инструментальной промышленности) / Автореф. дисс. … канд. эк. наук. – Саратов, 2006.
107.Управление цепями поставок / Под ред. Дж.Гатторны. М.: ИНФРА-М, 2008. – 670 с.
108.Успенский И.В. Интернет-маркетинг. Учебник. – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2008
109.Фахутдинов Р. А. Стратегический менеджмент. – М.: Бизнес-школа Интель - синтез, 2008. – 416 с.
110.Федько В.П. и др. Основы маркетинга для студентов вузов, Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. – 479 с.
111.Чеботарев А.А., Чеботарев А.Д. Логистика и маркетинг. Маркетологистика. М.: «Экономика», 2005.
112.Черемных С.В. Моедлирование и анализ систем: IDEF-технологии: Практикум. М.: финансы и статистика, 2004. – 152 с.
113.Шапиро Дж. Моделирование цепи поставок. СПб.: Питер, 2006. – 720 с.
114.Шаповалов В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 345 с. – С. 90.
115.Шарков Ф.И. Современные маркетинговые коммуникации – М.: Альфа-Пресс, 2006 – с. 52
116.Шершеневич Г.Ф. Курс гражданского права. Тула, 2001. С. 414.
117.Шкардун В., Ахтямов Т. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии // Маркетинг. – 2006. – № 3 (58).
118.Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебное пособие / Под общ. ред. А.Н. Соломатина. – М.: ИНФРА-М , 2000.-295 с
119.Экономика предприятия: учебник. Грузинов В.П. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 218 с.
120.Экономико-правовые и финансовые основы развития потребительской кооперации / под общей ред. В.В. Фаузера .- М.: Дашков и К, 2010.- 264 с.
121.Экономическая стратегия фирмы: Учеб. пособие. / Под ред. А.П. Градова. – СПб.: ИД «Дашков», 2006. – 184 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00444