Факторы эффективного общения

ВВЕДЕНИЕ
1. Сущность понятия «общение»
2. Виды общения
3. Эффективные техники общения
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Факторы эффективного общения

2. Контрольно-проектировочная функция общения отражает определенные требования к оценке предмета общения с позиции соответствия поставленной цели. В ходе общения происходит реализация целевой установки партнеров. На основе этой скорректированной позиции изменяется и последующая деятельность. Кроме того, участники общения контролируют свои действия в соответствии с этапом общения.
3. Познавательная функция. Общение происходит с целью обмена знаниями, мыслями, переживаниями (рис. 1).
Рис. 1. Функции общения
В процессе взаимодействия человека с человеком важным оказывается все: что мы говорим, как мы говорим, каким образом воспринимаем информацию партнера по общению. Поэтому необходимым условием успешности процесса общения является знание его структуры. В социологической психологии (Г.М. Андреева) структура общения характеризуется путем выделения в ней трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной5. (рис. 2).
Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, то есть в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
Рис. 2. Структура общения.
Таким образом, общение представляет собой сложный, многоплановый процесс, выполняющий социально-психологическую, контрольно-проектировочную и познавательную функции. Структура общения включает в себя коммуникативную, интерактивную и перцептивную стороны.
2. Виды общения
Любое общение между людьми осуществляется по двум основным каналам: речевому (вербальному) и неречевому (невербальному) (рис. 3).
Речевое общение – основной вид общения. В структуру речевого общения входят:
язык (система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания);
речевые звуковые явления (темп речи, модуляция высоты голоса, ритм, тембр, дикция);
выразительные качества голоса.
Рис. 3. Виды общения по каналам коммуникации
Эффективность общения во многом зависит не только от точного понимания слов, произносимых собеседником, но и в значительной степени от умения «читать» сообщения, передаваемые невербально6.
Одним из показателей коммуникативной культуры человека является его компетентность как субъекта невербальных коммуникаций. Невербальное поведение является индикатором актуальных психоэмоциональных состояний личности, выполняет функцию контроля аффекта, его нейтрализации.
А. Мейерабиан установил, что в общении 7% информации передается путем вербальных средств (только слов); 38% информации передается за счет звуковых средств (включая тембр и интонацию голоса, силу звука), а 55% несут невербальные средства информации (рис. 4).
Рис. 4. Соотношение вербальных и невербальных средств общения
Различие между вербальной и невербальной коммуникацией можно представить следующим образом (табл. 2.):
Таблица 2.
Особенности невербальной и вербальной коммуникации
Невербальная коммуникация
Вербальная коммуникация
1. Обмен сообщениями о том, что происходит «здесь и сейчас», в рамках конкретной ситуации, с людьми, вступившими в непосредственное взаимодействие.
2. Невербальные сообщения с трудом можно разложить на отдельные единицы; их ядро составляют самые разные движения тела, лица, голоса, пространственных помещений и т.д.
3.Невербальное поведение спонтанно, непроизвольные движения преобладают над произвольными, неосознаваемые над осознаваемыми.
4. Невербальный язык люди, как правило, успешно усваивают сами путем наблюдения, копирования, подражания.
1. Обмен сообщениями, которые могут существовать помимо передающего их человека (например, в пересказе или в виде текста), позволяют информи-ровать об отсутствующих предметах или явлениях.
2.Составные элементы вербального сообщения (буквы, слова, предложе-ния, фразы) четко отделены друг от друга, их соотношение подчинено определенным правилам.
3.Вербальные высказывания в значительной степени осознанны, их легче подвергнуть анализу, оценить, понять, проконтролировать.
4. Говорить детей учат специально, Семья и общество уделяют этому достаточно много времени и сил.
Таким образом, знание невербального языка помогает нам ориентироваться не только в настроениях окружающих нас людей, но и в собственных – расшифровывать свои скрытые мысли. В последнее время появилось огромное количество литературы, помогающей нам освоить язык общения. Однако в погоне за модным направлением нельзя забывать, что наше восприятие может оказаться субъективным, к тому же один - два жеста, вырванные из контекста взаимодействия, вряд ли помогут правильно распознать скрытые мотивы поступков партнера.
3. Эффективные техники общения
Умение общаться необходимо каждому культурному человеку. Персидский поэт и мыслитель XIII в. Саади сказал:
Умен ты или глуп,
Велик ты или мал,
Не знаем мы, пока
Ты слово не сказал!
В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова и В.М. Погольша призывают учитывать при организации процесса общения коммуникативный стиль и особенности коммуникативной среды. В исследованиях описаны три возможных коммуникативных стиля, соответствующие устойчивой мотивационной тенденции, предпочтительной ориентации субъекта во взаимосвязи Я и Другого7:
Я – центрация,
Другой – центрация,
Я – Другой – интеграция.
Для Я – центрации характерно формальное отношение к партнеру, которое проявляется в том, что субъект не поддерживает в разговоре тему партнера, говорит без связи с предшествующим высказыванием партнера, управляет его действиями (торопит, перебивает, обесценивает его реплики). Для Я – центрации характерно любование собой, демонстративность поведения, поверхностная включаемость в ситуацию общения и в связи с этим произвольное приписывание своих мыслей и намерений партнеру, подчеркивание собственного превосходства и навязывание своих способов поведения.
Другой – центрация отражает самодискредитивность поведения, стремление делать то, что требуется партнеру, ожидание указаний от него, опеку, одобрение партнера, демонстрацию озабоченности проблемами партнера.
Я – Другой – интеграция - наиболее продуктивный стиль общения, который характеризуется взаимным доверием, согласованным развитием общих тем и мыслей. У субъектов выявлено устойчивое стремление строить общение на равных началах и желание его развивать, выраженная тенденция к созданию единства и предупреждение конфронтации.
Развитию умений эффективного общения и формированию позитивного имиджа способствует знание и выполнение «заповедей эффективного общения» (по А.Б. Добровичу)8:
Отношения с людьми – главное в любой деятельности. Думайте над своими взаимоотношениями с окружающими людьми, стройте их на взаимопонимании и доверии.
Общаясь с человеком, никогда не зацикливайтесь на достижении ваших конкретных целей и задач.
Помните, что каждый человек уникален и к каждому необходим свой подход.
Придя к человеку, оставьте свои проблемы, амбиции, сложившиеся стереотипы. Говоря с человеком, общайтесь с ним, а не с его официальным статусом, своими представлениями о нем. Потребность в равенстве присуща всем.
Учитесь видеть себя как бы со стороны, глазами других людей. Анализируйте, как вы вели себя во время общения с ними. Стремитесь поставить себя на место того человека, с которым общаетесь.
Чаще улыбайтесь людям. Улыбка располагает к вам окружающих людей, создает благоприятный эмоциональный настрой, вызывает у других стремление общаться с вами.
Развивайте свой внутренний духовный мир, ваши таланты и способности. Помните, что творчество, духовно богатая личность всегда привлекают других людей, особенно когда все это сопрягается с чуткостью, способностью понимать окружающих.
В.Н. Лавриненко9 предлагает учитывать в процессе общения базовые психологические установки нашего «Я». Они включают как самооценку, так и оценку нами тех, с кем мы общаемся. Люди, негативно относящиеся к самим себе, имеют тенденцию в течение жизни накапливать отрицательные впечатления о собственной личности. Те, кто относится к себе позитивно, проявляют тенденцию к постепенному накоплению и усилению положительного самовосприятия.
Возможны четыре вида установок по отношению к окружающим:
1. «Я хороший – ты хороший». Это самая нравственная и продуктивная установка, поскольку в большинстве случаев нам причиняют зло не по умыслу, а не недомыслию, в силу своей нравственной незрелости. Люди с этой установкой знают себе цену и ожидают, что другие воздадут им должное. Они трудятся и сотрудничают конструктивно. Это – «победители», они «выигрывают».
2. «Я хороший – ты плохой». Эта установка характерна для тех, кто не способен к созидательному самоутверждению. Они спихивают ответственность за свои проблемы на других и пытаются в случае неудачи найти козла отпущения среди коллег, выместить на них свою досаду. В этом случае мнимое самоутверждение происходит за счет унижения других, что аморально и малопродуктивно.
3. «Я плохой – ты хороший». Такая установка типична для людей с комплексом неполноценности, чувствующих себя бессильными по сравнению с другими. Они часто стремятся избегать тесных контактов с окружающими либо прилипают, как паразиты, к сильным личностям. Часто такие люди пребывают в состоянии депрессии.