Вход

Анализ системы управления конкретной организации

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 331722
Дата создания 08 июля 2013
Страниц 34
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 310руб.
КУПИТЬ

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СУЩНОСТИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПРОЦЕССА
2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ В ООО «АРГО»
2.1 Краткая характеристика автосервиса ООО «Арго» и постановка целей
2.2 Анализ внешней и внутренней среды
3ВАРИАНТЫ ДАЛЬНЕЙШИХ ДЕЙСТВИЙ ООО «АРГО»
3.1 Изучение и анализ альтернатив вариантов программ действий
3.2 Выбор стратегий и их реализация
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ А
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
ПРИЛОЖЕНИЕ В
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
ПРИЛОЖЕНИЕ Д
ПРИЛОЖЕНИЕ Е

Введение

Анализ системы управления конкретной организации

Фрагмент работы для ознакомления

Оценка привлекательности отрасли
3,2
Далее необходимо составить матрицу «привлекательности отрасли – конкурентной позиции» для компании ООО «Арго».
Рис. 2. Матрица «привлекательность отрасли – конкурентная позиция»
Стратегические выводы из анализа на основе матрицы McKinsey очевидны: ООО «Арго» попадает в квадрат «Успех» с хорошей конкурентной позицией.
Для позиции «успех» характерны наивысшая степень привлекательности рынка и относительно сильные преимущества на нём. Для дальнейшего стимулирования деятельности необходимо совершенствование ассортиментной политики и выработка новых направлений.
4 ОПРЕДЕЛЕНИЕ МИССИИ ФИРМЫ. ПОСТРОЕНИЕ ДЕРЕВА ЦЕЛЕЙ
Разработка миссии играет немаловажное значение для любого предприятия. Не исключением является и автосервис ООО «Арго».
Вообще, миссия - одно из основополагающих понятий стратегического управления. Разные ученые давали различные формулировки миссии, но в целом можно выделить два подхода к понимаю миссии.
В широком смысле миссия - это философия и предназначение, смысл существования организации.
В узком понимании миссия - это определение того, для чего или по какой причине существует организация, то есть миссия должна раскрывать смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.
Так, миссия ООО «Арго» звучит как: «Сбыт высококачественной продукции, удовлетворяющей потребностям наших клиентов, и сервис автомобилей для получения прибыли в объеме, достаточном для развития до уровня лидирующей и проведения разумной социальной политики».
Руководство ООО «Арго» ставит перед собой следующие стратегические цели:
увеличение объемов предоставляемых услуг;
автоматизация процессов;
обучение персонала.
ООО «Арго» также ставит перед собой следующие задачи:
сохранить положение одного из динамично развивающихся сервисов в районе;
оказывать спектр услуг высшего качества;
Дерево целей ООО «Арго» расписано ниже:
1 Маркетинг:
1.1 увеличить долю рынка и привлечь новых клиентов:
1.1.1 определение круга потенциальных клиентов,
1.1.2 поиск клиентов,
1.1.3 привлечение клиентов,
1.1.4 процесс оказания услуг;
1.2 провести рекламную компанию;
1.2.1 маркетинговые исследования,
1.2.2 планирование рекламы,
1.2.3 интернет реклама,
1.2.4 участие в акциях.
1.3 разработка параметров новых технологий в производственной деятельности ООО «Арго».
2 Производство:
2.1 снизить издержки;
2.2 купить новое оборудование;
2.3 автоматизировать производство;
2.4 оптимизировать постоянные расходы.
3 Персонал:
3.1. обеспечение высококвалифицированных кадров;
3.1.1 эффективный найм персонала;
3.1.2 обучение и дополнительная профподготовка персонала;
3.2. продвижение и оплата труда сотрудников;
3.2.1 достижение высокой заинтересованности сотрудников в решении общих задач организации;
3.2.2 создание эффективной системы мотивации и стимулирования.
4 Финансы:
4.1 эффективное управление финансовыми ресурсами предприятия.
Рис.3. Дерево целей автосервиса
Особенности проектирования системы управления рассмотрим далее.
5 ПРОЕКТИРОВАНИЕ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО «АРГО»
Организационная структура управления компании ООО «Арго» линейно-функциональная, так как на втором и последующем уровне расположены заместители предыдущих уровней по направлениям (функциям) (Рисунок 4).
Рис.4.Организационная структура управления компании ООО «Арго»
На Рисунке 4:
Отдел 1 – отдел бухгалтерии,
Отдел 2 – юридический отдел,
Отдел 3 – отдел по работе с клиентами,
Отдел 4 – отдел автоматизации,
Отдел 5 – складской отдел.
Организационная структура ООО «Арго» представлена всеми необходимыми отделами для бесперебойной и эффективной работы.
6 РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУТКРУРЫ
Для автосервиса ООО «Арго» характерна «стратегия дифференциации» и стратегия «лидерства по издержкам».
Если говорить о стратегии маркетинга, то компании присущ тип наступательной стратегии «стратегия развития рынков», при которой компания осваивает новые географические рынки, новые сегменты потребителей, новые каналы сбыта и предлагает им существующий товар.
Для анализа конкурентного облика фирмы ООО «Арго» необходимо произвести ее сравнение с другими похожими фирмами.
Анализ конкурентного облика автосервиса ООО «Арго» представлен в Приложении Д.
Среди основных целей автосервиса ООО «Арго» на рынке можно выделить следующие:
сохранение лидирующих позиций на рынке;
расширение деятельности, освоение новых регионов;
увеличение прибыли;
недопустимость вытеснения сервиса с места одной из ведущих;
повышением качества продукции и обслуживания.
Итак, в завершении можно добавить, что одним из преимуществ ООО «Арго» является взаимосвязь качества и цены на предлагаемые услуги.
ООО «Арго» проводит активную политику по совершенствованию своей деятельности.
Так, рост бизнеса компании ООО «Арго» - это:
увеличение товарооборота;
расширение ассортимента товаров и услуг.
Наличие проблем в области обработки информации - отсутствие четкого планирования материалов, «непрозрачность» складского учёта, невозможность точной оценки стоимости кредитов и их влияния на цену товара, неустойчивая система калькуляции себестоимости продаж — всё это говорило о необходимости изменений.
В целях сохранения конкурентного преимущества руководством компании были поставлены следующие задачи:
повышение эффективности использования оборотных средств;
оптимизация складских запасов;
организация финансового планирования ключевых направлений;
организация финансово-материального учета;
улучшение качества и скорости обслуживания клиентов.
В ООО «Арго» предусмотрены различные способы поддержки клиентов: системы бонусов скидок.
В рыночных условиях фирма способна реализовать свою продукцию и услуги только при наличии покупателей, которые появятся лишь в том случае, если продукция фирмы действительно пользуется спросом на рынке. Любому предприятию, в частности, автосервису, прежде всего, необходимо правильно оценить реальные потребности рынка. В известной мере это можно осуществить, наблюдая за поведением рыночных цен. Так как большинство товаров, таких, как промышленное оборудование или автомобили, нуждаются в тщательной разработке в зависимости от запросов потребителя, предприятию следует научиться предугадывать рыночный спрос.
Поэтому в первую очередь на предприятии должен быть образован отдел маркетинга. Этот отдел проводит анализ рынка путем изучения покупательского спроса на те или иные товары. После этого исследования предприятие получает более четкое представление о том, что именно ему следует производить.
Вторым шагом на пути удовлетворения покупательского спроса является обеспечение нормального функционирования системы обслуживания и внутреннего технического контроля для сокращения объемов брака.
Появляется необходимость анализа эффективности использования имеющегося оборудования, используемых материалов и средств, применяемых для контроля за качеством.
Третьим шагом является совершенствование системы бухгалтерского учета - стратегического «оружия» предприятия в условиях рынка. С его помощью менеджеры имеют возможность точно определить, какие структуры предприятия приносят прибыть, а какие - не оправдывают ожиданий. Бухгалтерия должна работать в тесном взаимодействии с финансовым отделом, в задачи которого входит контроль над финансовым состоянием предприятия и разработка общей финансовой стратегии.
Четвертое необходимое нововведение - это пересмотр структуры управления и предоставление большей свободы действий подразделениям. В современной компании новые идеи должны внедряться постоянно: в области производства, проектирования, обслуживания клиентов и т.д. Новые идеи нередко возникают на низшем уровне производственной структуры, поступая от рабочих или менеджеров среднего звена, ответственных за конкретную деятельность.
Для успешной деятельности в рыночной экономике огромное значение имеет экономический анализ эффективности новых технологий, предпринимательского риска и производственного роста. Сверхприбыль получают предприниматели, предлагающие рынку радикальные нововведения, которые обеспечивают удовлетворение новых потребностей или существующих потребностей новыми способами. Предприниматели, имитирующие, т.е. повторяющие, это нововведения, получают прибыль. Перераспределение ресурсов от предприятий, действующих неэффективно, происходит в конкурентной среде за счет механизмов финансового и денежного рынков.
ООО «Арго» является конкурентоспособной по ряду причин:
соотношение невысокой цены и высокого качества;
использование высококачественных материалов и т.д.
Для того чтобы не потерять лидирующие позиции фирме необходимо внедрение инноваций, качественное и постоянное отслеживание конкурентной деятельности, осуществление своей политики работы в соответствии с изменениями рынка.
Для оценки влияния факторов на будущее организации можно использовать матрицу «вероятность усиления фактора – воздействие фактора», представленную на Рисунке 5.
Вероятность
Воздействие
Высокая
Средняя
Низкая
Сильное
Умеренное
Слабое
Высокое значение факторов
Среднее значение факторов
Низкое значение факторов
Рис.5. Матрица «вероятность/воздействие»
Значение воздействия факторов на деятельность компании высока (климатические условия, сезон, изменение доходов населения, возраст и т.д.). Так, для компании ООО «Арго» характерно высокое значение факторов.
Таблица 6.
Определение взвешенной оценки степени влияния факторов среды на организацию
Внешние факторы:
Налоговая политика страны
0,2
9
1.8
Таможенные тарифы
0,2
8
1.6
Сезонность
0,2
4
0,8
Экономическая ситуация в стране
0,15
10
1,5
Уровень жизни населения
0,25
6
1,5
Внутренние факторы:
Конкуренция
0,5
10
5
Предпочтения потребителей
0,2
6
1,2
Цена
0,3
8
2,4
Итого:
1
68
31,4
Для более эффективной работы предприятия в дальнейшем следует принять меры по увеличению прибыли предприятия ООО «Арго».
Для достижения этой цели уже к концу 2011 году автосервису следует провести ряд важных мероприятий. Необходимо использовать имеющиеся резервы для удовлетворения сезонных потребностей покупателей в 2011 году, т. е. увеличить запасы соответствующих товарных групп к концу зимы – началу весны 2011 года. Такую политику ООО «Арго» уже начал активно использовать в 2008 году, и её результат имел заметный положительный эффект.
Для данной цели необходимы финансовые вложения (Таблица 7).
Таблица 7.
Расчет окупаемости дополнительных финансовых вложений (рублей)
Сентябрь 2011 г.
Октябрь 2011 г.
Ноябрь 2011 г.
Увеличение запасов товарных групп
300000
300000
300000
Предполагаемая Чистая прибыль
1000000
Итак, в соответствии с Таблицей 6 можно сделать вывод, что уже к концу осени 2011 года политика по увеличению запасов ряда товарных групп позволит получить дополнительную прибыль компании. В процессе исследования было выявлено также, что ООО «Арго» следует провести анкетирование покупателей с целью выявления наиболее предпочтительных для них видов и марок товара.
Существует также такое понятие, как человеческий фактор. Корректное и доброжелательное отношение продавца к покупателю, его активное участие и совет в выборе товара, красочный плакат «Мы рады видеть Вас вновь» положительно влияет на клиентов. Итак, было выяснено, что основным видом деятельности ООО «Арго» является продажа продуктов питания.
7 МОТИВАЦИЯ ТРУДА
Мотивация труда - это совокупность побуждающих факторов, определяющих активность личности; к ним относятся мотивы, потребности, стимулы, ситуативные факторы, которые детерминируют поведение человека. Итак, далее необходимо рассмотреть основные мотивы сотрудников ООО «Арго». В системе мотивации немаловажное значение приобретают условия труда. Как уже было выяснено, различают:
общие условия труда,
технические условия,
условия безопасности,
санитарно-гигиенические,
эстетические,
психофизиологические и
социально-психологические.
Общие условия труда в ООО «Арго» - это надлежащее состояние производственных помещений, организация и оснащение рабочих мест, уголков и мест отдыха, обеспечение рабочих специальной одеждой, обувью. Общие условия труда взаимосвязаны с режимом труда и отдыха.
Технические условия труда в ООО «Арго» характеризуются высоким техническим уровнем средств труда (оборудования, машин, инструмента) и совершенством технологии деятельности.
Также в ООО «Арго» обеспечены условия безопасности труда, которые определяются состоянием техники безопасности и охраны труда, а также санитарно-гигиенические условия, к которым относят состояние микроклимата (температура и влажность воздуха, степень его запыленности и загазованности, комфортность транспорта), уровень шума, вибрации, освещенности.
Важное значение в ООО «Арго» приобретает состояние офисных помещений, организации медицинского и лечебно-профилактического обслуживания, питания.
Эстетические условия также имеют немаловажное значение в ООО «Арго», т.к. они влияют на эмоциональную сторону трудовой деятельности. К ним, в частности, относятся: цветовое оформление помещений и оборудования, освещение рабочих мест, использование музыки в производственном процессе и т.д.
Психофизиологические условия труда в ООО «Арго» характеризуются физической и нервно-психической нагрузкой, монотонностью и травмоопасностью труда, применяемыми режимами труда и отдыха и т.д.
Социально-психологические условия труда в ООО «Арго» - это традиции и сплоченность коллектива, характер взаимоотношений по вертикали и горизонтали.
В качестве вывода отметим, что в ООО «Арго» созданы все условия для нормальной трудовой деятельности работников.
В компании совершенствование мотивации происходит также на основе роста заработной платы (несмотря на сокращение ее в прочих организациях в связи с мировым финансово-экономическим кризисом).
Так, к совершенствованию мотивации посредством материальных инструментов в ООО «Арго» относятся:
рост и стабильность заработной платы;
применение системы бонусов (премий);
использование компенсационного (социального) пакета;
опцион в компании.
К совершенствованию мотивации посредством нематериальных инструментов в ООО «Арго» относятся:
применение системы переходящего титула на ограниченный период;
применение системы почетных грамот, знаков отличия;
размещение фотографий на Доске почета;
награждение билетами в театр (с семьей);
использование именных канцелярских принадлежностец (бумага, папки, файлы и т.д.);
оплата проезда;
оплата абонемента в спортивный клуб;
бесплатные обеды на неделю в ресторане;
совместные коллективные мероприятия (спорт и отдых).
Для сотрудников, чьими основными мотиваторами является признание, карьера, статус, самоутверждение у руководителя есть еще несколько вариантов нематериальных инструментов:
участие в принятии решений;
делегирование полномочий;
участие в новом проекте компании;
передача важного (ключевого) клиента.
В качестве собственных рекомендаций по совершенствованию мотивации можно предложить следующие:
рост и стабильность заработной платы;
применение системы премий;
совместные коллективные мероприятия;
участие в принятии решений.
В качестве вывода по главе отметим, что мотивация сотрудников – это важный ресурс компании, который позволяет ей двигаться вперед и реализовывать стоящие перед ней цели.
В данной курсовой работе, таким образом, рассмотрели особенности системы управления на примере автосервиса ООО «Арго».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Основной целью работы была поставлена следующая - исследование особенностей организации и ее среды деятельности, а также основ управления компании и возможности их практической реализации на примере автосервиса ООО « Арго».
Выяснили, что за 150 лет своего существования менеджмент (управление) превратился в ведущую сферу трудовой деятельности благодаря производительно используемому труду все большего и большего количества высокообразованных и высококвалифицированных людей.
Под термином «управление» принято понимать профессиональную деятельность по управлению организацией, нацеленную на получение прибыли (коммерческая организация).
Формы почти всех видов проявления современного управления можно проследить во всех известных нам организациях древности (Вавилона, Египта, Персии, Древнего Рима).
Было также выяснено, что стратегическое управление в настоящее время получает все большее развитие и представляет собой процесс разработки, принятия и реализации стратегических решений, центральным звеном которого является стратегический выбор, основанный на сопоставлении собственного ресурсного потенциала предприятия с возможностями и угрозами внешнего окружения.
Разработка стратегии необходима для обеспечения эффективности проводимых маркетинговых мероприятий. Стратегия представляет собой обобщенную модель действий, необходимых для достижения поставленных целей.
В качестве практического примера рассмотрения особенностей управления компании была выбрана компания - автосервис ООО «Арго».
Компания ООО «Арго» была основана в 1992 году. Основным видом деятельности является продажа запасных частей для автомобилей и осуществление сервисного обслуживания иномарок.
По рассчитанным коэффициентам и анализу отчета о прибылях и убытках за 2009 год можно судить о снижении эффективности деятельности.
Для выхода предприятия из кризисной ситуации необходима проработка эффективной управленческой деятельности.
Также в работе был проведен анализ, основанный на сопоставлении сильных и слабых сторон предприятия, а также потенциальных возможностей и угроз внешней среды.
Кроме того, были предложен проект, реализация которого направлена на рост прибыли. По предварительным расчетам он является экономически эффективным. Предложенный проект полностью вписываются в разработанную стратегию развития комбината, и затрагивает все основные направления его будущей политики.
Среди основных целей фирмы ООО «Арго» на рынке можно выделить следующие:
добиться лидирующего положения на рынке;
увеличение прибыли путем привлечения новых клиентов;
недопустимость вытеснения компании с места одной из ведущих.
Итак, в завершении можно сказать, что в ООО «Арго» ведется активная политика по управлению.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1 Бобылев Ю.А. Менеджмент. М.: «Мысль», 2009.- 325 с.
2 Вавилов Б. Инфляционные процессы в Росси за десятилетие // Экономическая правда.- 2009.- №46
3 Греховин С.В. Управляющие и управленцы // Менеджмент в России и за рубежом.- 2009.- 13 марта
4 Гришин Р.И. Менеджмент. Книга 1.- М.: «Аист», 2009.-465 с.
5 Дубина А.С. Маркетинг. Учебник, М. ИНФРА-М, 2007.- 421 с.
6 Завьялова А.Ю. Технологический маркетинг.- М: «Астрель-М», 2007.- 319 с.
7 Зудина Л.Н. Организация управленческого труда.- Новосибирск: НГАЭиУ, 2007.- 514 с.
8 Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.- М.: Дело, 2009. 702 с.
9 Николаева Е. Борьба с инфляцией // Известия.- 2008.- сентябрь.- № 10.56
10 Устинов А.Н., Селезнев В.А. Теория организации: Учебно-методический комплекс. М.: Изд. центр ЕАОИ, 2008. –399 с.
11 Харитонова С.Д. Менеджмент на предприятии.- М.: «Мысль-М», 2007.-358 с.
12 Харламов В.О. Менеджмент.- М.: «Альфа-Пресс», 2007.-429 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Таблица А.1.
Классификация функций управления2
Критерий классификации
Состав функций управления
1 Содержание управленческой деятельности
Прогнозирование и планирование
Организация
Активизация (мотивация, стимулирование)
Контроль

Список литературы

1Бобылев Ю.А. Менеджмент. М.: «Мысль», 2009.- 325 с.
2Вавилов Б. Инфляционные процессы в Росси за десятилетие // Экономическая правда.- 2009.- №46
3Греховин С.В. Управляющие и управленцы // Менеджмент в России и за рубежом.- 2009.- 13 марта
4Гришин Р.И. Менеджмент. Книга 1.- М.: «Аист», 2009.-465 с.
5Дубина А.С. Маркетинг. Учебник, М. ИНФРА-М, 2007.- 421 с.
6Завьялова А.Ю. Технологический маркетинг.- М: «Астрель-М», 2007.- 319 с.
7Зудина Л.Н. Организация управленческого труда.- Новосибирск: НГАЭиУ, 2007.- 514 с.
8Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.- М.: Дело, 2009. 702 с.
9Николаева Е. Борьба с инфляцией // Известия.- 2008.- сентябрь.- № 10.56
10Устинов А.Н., Селезнев В.А. Теория организации: Учебно-методический комплекс. М.: Изд. центр ЕАОИ, 2008. –399 с.
11Харитонова С.Д. Менеджмент на предприятии.- М.: «Мысль-М», 2007.-358 с.
12Харламов В.О. Менеджмент.- М.: «Альфа-Пресс», 2007.-429 с.

Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00522
© Рефератбанк, 2002 - 2024