Методы обучения персонала, их достоинства и недостатки

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1. ПОНЯТИЕ, МЕТОДЫ И ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
1.1. Методы, виды и формы обучения
1.2. Обучение на рабочем месте – как один из методов обучения персонала
2. КЛАССИФИКАЦИЯ МЕТОДОВ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
2.1. Баскет — метод
2.2. Видео (-курсы, -тренинги)
2.3. Деловая игра
2.4. Дистанционное обучение
2.5. Лекция
2.6. Мастер-класс
2.7. Семинары и тренинги
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Методы обучения персонала, их достоинства и недостатки

- «Я покажу, а ты посмотри»;
- «Сделаем вместе»;
- «Сделай сам, а я подскажу»;
- «Сделай сам и расскажи, что ты сделал».
Процесс наставничества контролируется с помощью входящего зачета и оценки индивидуальной деятельности перед окончанием испытательного срока на базе плана вхождения в должность.
Наставник — это квалифицированный специалист, профессионал или опытный работник, у которого другие работники могут получить совет, рекомендацию.1
 Наставниками могут стать только те сотрудники, которые готовы поделиться своими знаниями, навыками и опытом и выслушать все, что «крестники» захотят рассказать о своих проблемах.
 Одним из основных качеств, которыми должен обладать наставник, является желание передавать собственный опыт вновь принятым сотрудникам. Следовательно, наставник должен быть лояльным компании, знать предмет передачи, постоянно совершенствоваться и уметь правильно передавать свои знания. В этом ему помогают коммуникабельность, терпение, чувство юмора, открытость, ответственность, требовательность, чувство меры, уважение к стажеру, компетентность (см. таблицу 1).
  Основными методами, которыми пользуются наставники, являются:
- определение начального уровня знаний;
- определение типажа обучаемого;
- структурирование обучения;
- личный пример;
- объяснение теоретического материала простым, доступным языком;
- предоставление обучающего материала (для самообразования);
- последовательность изложения материала, обучения тому, как выполнить работу быстрее и качественнее;
- совместная работа;
- обратная связь на промежуточных этапах;
- постоянное внимание и поддержка, доверие;
- своевременное поощрение обучаемых.
Таблица 1
 Что следует знать наставнику
Для чего следует знать
Кадровую политику компании
Воспитания и формирования:
1) лояльности работников;
2) мотивации работников;
3) возможностей карьерного роста;
4) управления информацией
Организационную структуру
Знание того, куда обращаться при возникновении вопросов
Знания смежных подразделений
Оперативного решения вопросов
Товары
Увеличения объемов продаж
Квалифицированной консультации клиента Самосовершенствования
Формирования доверия клиентов
Технологию продаж
Повышения квалификации вновь принятых сотрудников
Самосовершенствования
Доверия клиентов
Увеличения объемов продаж
Правила внутреннего трудового распорядка
Обеспечения трудовой дисциплины
Знания социальных возможностей компании Управления информацией
Процесс наставничества
Повышения квалификации наставника
Мотивации наставника
Формирования кадрового резерва компании
 По сравнению с другими видами обучения наставничество привлекает:
1) скоростью адаптации в новом коллективе;
2) отработкой полученных знаний на практике;
3) постоянным консультированием по трудным вопросам;
4) своевременностью ответов на возникающие вопросы;
5) мотивацией (значимость, саморазвитие) наставника.
 Итак, система наставничества имеет много положительных моментов. В результате применения данного метода обучения сотрудник глубоко осознает свою ответственность, он полностью причастен к делам компании, развивается сам и тем самым развивает компанию.
2. КЛАССИФИКАЦИЯ МЕТОДОВ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
2.1. Баскет — метод
В литературе встречаются и другие названия этого метода: «Ин — баскет» или «Ин — трей», соответствующие английским вариантам названий «In-Basket» и «In-Tray» (буквально: «basket»- корзина).
Это метод обучения на основе имитации ситуаций, часто встречающихся в практике работы руководителей. Обучаемому предлагают выступить в роли руководителя, которому требуется в срочном порядке разобрать накопившиеся на его столе деловые бумаги (корреспонденцию, докладные записки, отчеты, факсы, телефонограммы и т.д.), предприняв по ним определенные действия. Кроме того, он получает всю необходимую информацию об организации и о руководителе, от лица которого ему приходится выступать. Упражнение можно усложнить, включив в него телефонные звонки, визиты разных людей, незапланированные встречи, экстренные ситуации и т.п.
В ходе самостоятельной работы слушатель должен проанализировать каждый документ, упорядочить всю предложенную информацию, выявить наиболее острые проблемы, установить, какая информация является наиболее существенной, и на основе этого анализа принять решения по предложенным материалам и подготовить соответствующие документы (приказы, распоряжения, письма, служебные или докладные записки и пр.) для решения поставленных проблем.
Как правило, в рамках этого метода с деловыми бумагами работают индивидуально, но можно организовать взаимодействие обучающихся, раздав им разные пакеты документов и дав соответствующие инструкции.
Возможности данного метода: он развивает способность к анализу, систематизации и отбору наиболее важных факторов и их классификации с учетом важности и срочности, к формулированию путей решения разных проблем. 1
Преимущества метода: высокий уровень мотивации участников и высокая их включенность в решение поставленных задач. Баскет-метод позволяет оценить способность кандидата к работе с информацией, к ее распределению по степени важности, срочности, приоритетности и умение принимать решения на основе имеющейся информации.
2.2. Видео (-курсы, -тренинги)
Еще Конфуций говорил: «То, что я слышу, я забываю. То, что я вижу, я запоминаю». Не секрет, что у людей зрительное восприятие преобладает над слуховым. Именно поэтому видео — самая наглядная и продуктивная форма обучения. Как показывает опыт, видео в сочетании с отработкой материала путем обсуждения, различных интерактивных упражнений, а затем и на практике, — более эффективны, чем просто лекции или инструктаж. Особенно хорошо делать это командой, всем коллективом, сочетая потенциал опытных и молодых сотрудников.1
А.Н. Ванеев убежденно заявляет: «Можно с уверенностью сказать, что в будущем телевидение и кино будут одним из основных методов распространения новшеств, так как они сочетают в себе оперативность с наглядностью, возможность самого широкого распространения и углубленного показа методики работы».
Зрелищность и динамизм видеосюжетов улучшают запоминание и повышают мотивацию к обучению. В западной практике видеокурсы используются давно и успешно. Учебные кино- и видеофильмы могут демонстрироваться как с использованием видео, так и компьютерной техники.
Плюсы видеообучения:
Связь с практикой: в основе сюжетов лежат реальные события, происходившие на конкретных рабочих местах.
Наглядность и доступность подачи материала. Видео максимально приближено к жизни, с его помощью возможно показать объекты и процессы в деталях и в движении.
Возможность самообучения и повторения. Любой сотрудник в удобное для него время может взять видеокурс и самостоятельно изучить тему, просматривая фильм и следуя предложенным инструкциям.
Возможность многократного использования при групповых занятиях и индивидуально; как для новых сотрудников, которым необходима адаптация к должности и повышения предыдущего уровня развития деловых навыков, так и для давно работающих сотрудников, чтобы освежить их знания, познакомить с новациями.
Удобство использования: обучение может производиться в удобном темпе, в удобном месте, в удобное время, что психологически комфортно для большинства. 1
Видео — самая экономная форма обучения. Организация может купить видеокурс один раз, а использовать его неоднократно.
2.3. Деловая игра
Деловые игры — это такая форма обучения, когда отработка учебной тематики происходит на основе ситуаций и материала, моделирующих те или иные аспекты профессиональной деятельности слушателей.
Деловые игры широко применяются для подготовки ответственных решений в областях управления, экономики, долгосрочного планирования, распределения прав между различными структурными подразделениями организации, — словом, там, где изобилует неопределенность, конфликтность, когда математические методы неприемлемы из-за невозможности формализовать социально-психологические факторы поведения людей, когда решение надо получить быстро, когда опытная проверка дорога .
Деловая игра — это имитация деятельности. Она отличается от мозгового штурма открытой соревновательностью, необходимостью практического результата, волей к победе. Деловая игра в любом коллективе — это не для слабых! Цели деловых игр:
- всесторонне исследовать проблему, подготовить и принять решение. Обучить сотрудников моделировать реальные ситуации, научить действовать, как в жизни, чтобы в реальной ситуации не растеряться, не
- наделать ошибок, действовать эффективно. Оценить готовность и умения персонала решать те или иные проблемы.
Деловая игра предполагает наличие определенного сценария, правил работы и вводной информации, определяющей ход содержания игры.
Проведение игры проходит три этапа: подготовка, непосредственное проведение и разбор хода игры и подведение итогов.
Подготовка к проведению игры. Задачи, решаемые преподавателем, меняются на разных этапах игры. В период подготовки его основные функции - введение слушателей в игру, в роли, которые им предстоит играть. Важно создание такой атмосферы, в которой всем захочется работать инициативно и творчески.1
При проведении игры команды могут работать в параллельном режиме или по очереди, можно назначить основную команду и команду-дублера, которая будет выступать при определенных обстоятельствах. Обязательно заранее готовятся необходимые исходные данные, раздаточный материал для каждой команды.
Проведение деловой игры. В ходе самой игры преподавателю необходимо наблюдать за ходом игры, поддерживать творческий дух, соревновательную обстановку и обеспечить вовлеченность слушателей в активную работу.
Разбор хода деловой игры. Этот этап очень важен. Разбор игры — это общая оценка проведенной работы и оценка действий команд или отдельных участников игры.
Времени на анализ игры должно быть выделено столько, чтобы все желающие имели возможность выступить с оценкой собственного вклада, высказать суждения, мнения о действиях своей команды, других команд, дать предложения о возможных изменениях, которые могли бы позитивно сказаться на конечных результатах.
Желательно, чтобы все слушатели участвовали в обсуждении. Преподаватель должен отслеживать, чтобы обсуждение велось в доброжелательном стиле, следует избегать общих оценок, неконкретных и излишне резких.
2.4. Дистанционное обучение
Дистанционное обучение становится все более популярным и завоевывает все больше сторонников. Так, ректор Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, академик А. Аганбегян убежден: «Мы сейчас делаем ставку на дистанционное обучение, Считаем это нашим будущим».
Дистанционное образование, являющееся новой формой заочного образования, дает возможность преподавателям ведущих учебных заведений читать лекции для студентов, которые находятся за тысячи километров от них, что позволяет охватить дистанционным образованием те регионы России, где есть нехватка высших учебных заведений, преподавательских кадров.
Постоянное развитие информационных технологий, доступность Интернета, возможность удаленной коммуникации между преподавателем и студентом придало новый смысл дистанционного образования.
В последние годы все большее развитие получает онлайновое обучение, когда студент и преподаватель, находясь далеко друг от друга, получают возможность взаимодействовать в режиме реального времени. Это революционной подход к образованию, но он может быть реализован только в регионах с хорошо развитой телекоммуникационной инфраструктурой.
При дистанционном обучении обязательно используются теоретическая часть и практические задания. Каждый курс заканчивается тестами, интегрированными в программу, иногда — видеосюжетами по теме обучения.
Такая интерактивность способствует лучшему усвоению материала.
Дистанционное обучение, основанное на использовании компьютеров, обеспечивает высокую степень поддержки, немедленную обратную связь, повышая мотивацию обучения. Кроме того, такое обучение отличает высокая структурированность учебного материала, что облегчает усвоение и дает большие возможности для установления взаимосвязей с уже имеющимися знаниями. 1
Программное или компьютерное обучение позволяет персоналу довольно быстро усваивать учебный материал. Зарубежные исследования показывают, что компьютерное обучение возможно сокращение времени обучения на 50-30 % и упрочение запоминания материала на 80 % по сравнению с другими методами.
Несмотря на то, что обучающие программы довольно дороги, они быстро окупаются, поскольку данный метод допускает тиражирование и может быть использован при подготовке большого числа сотрудников.
Эффективность обучения зависит от размера шага обучения. Под размером шага обучения имеется в виду размер порции предъявляемого материала. Чем меньше порция предъявляемого материала, тем эффективнее обучение.
Также эффективность обучения повышается, если обучаемый имеет возможность сам контролировать размер шага.
Размер шага обучения зависит от многих факторов: предварительное знакомства обучаемого с метериалом, его опытом в данной области, логичность изложения темы, структирированность изучаемого материала, ограничения во времени и т.д.
Достоинства дистанционного обучения:
- возможность выбора учебной программы, строго соответствующей целям и задачам организации;
- возможность организовать учебу сотрудников за максимально короткий срок без отрыва от производства и без физического перемещения к месту расположения учебного заведения;
- позволяет обучающемуся двигаться в собственном, удобном для него темпе, когда переход к следующему блоку информации происходит только после того, как усвоен предыдущий;
- сочетание теоретического и практического курса с обязательным тестированием;
- недоступность результатов тестирования широкому кругу людей.
Ограничения дистанционного обучения:
- недостаточность и несовершенство материально-технической базы организации (компьютеризированные рабочие места, доступ в Интернет, комфортные учебные классы и пр.);
- психологические барьеры обучаемых.
2.5. Лекция
При использовании лекционного метода подачи материала преподаватель устно передает информацию группе, размер которой может колебаться от нескольких человек до нескольких сот и даже тысяч человек. При эом преподаватель может применять и наглядные средства обучения, используя классную доску, плакаты, показ слайдов и видеофильмов.
Лекционный метод не свободен от ряда недостатков даже в том случае, если лектор самую высокую квалификацию. Коммуникация во время лекционных занятий в основном является односторонней, и исключение составляют лишь ситуации, когда лектор отвечает на вопросы слушателей. В основном обучающие слушают, смотрят и, если не доверяют своей памяти, конспектируют за лектором, практически не имея возможностей обратной связи, практики или контроля правильности понимания изложенного материала.
Усвоение лекционного материала в значительной степени зависит от характеристик изучаемого материала (трех «С» - содержания, сложности, структурированности) и от того, насколько широко во время лекции используются наглядные средства.
Перенос знаний, полученных в ходе лекции, в практику зависит от того, насколько оно ориентированно на практику. Лекция не позволяет учитывать разный уровень знаний, профессионального опыта и способностей обучаемых, и темп предъявления материала определяется преподавателем для группы в целом. Несмотря на эти недостатки, лекции остаются наиболее часто используемым методом, поскольку это:
- самый «привычный» метод подачи материала,
- далеко не все преподаватели владеют другими методами подачи материала (в частности, методами активного обучения.
Эффективность обучения при лекционной подаче материала определяется целым рядом факторов: личностными особенностями преподавателя, его эрудицией, умением вызвать интерес к изучаемой теме, способностью ясно и четко изложить материал и др. Большое значение имеет и обеспеченность обучаемых учебной литературой, методическими материалами (это учебные и методические пособия, опорные схемы лекций, раздаточные материалы им т.п.) 1
Плюсы лекционной подачи материала:
Лектор полностью контролирует содержание и последовательность подачи материала. Хорошие возможности во время лекции оперативно изменить последовательность полноту раскрытия тем (или отдельных вопросов), темп изложения материала в зависимости от реакции слушателей, или от их уровня квалификации.
Возможность охвата большой аудитории.
Относительно низкие финансовые затраты на одного обучающег7ося (особенно при условии большого числа слушателей).
2.6. Мастер-класс
Мастер-класс — это комплексная форма, где происходит не только изложение теоретического материала, но и демонстрация конкретных приемов и технологий. Поэтому важно, чтобы ведущий был одновременно и хорошим лектором, и грамотным практиком.
Как правило, мастер-класс проводит опытный, квалифицированный, творчески мыслящий специалист. Он показывает коллегам не готовый результат своего труда, а поэтапно, с комментариями и разъяснениями, объясняя и комментируя каждый шаг. Очень важно обратить внимание слушателей на «подводные камни», реально преодолимые сложности, потенциально возможные нестандартные ситуации, тем самым раскрывая секреты своего мастерства. По возможности все (или большинство присутствующих) повторяют действия под контролем преподавателя, осваивая новую технику или методику.
Очень важно соблюдать деловую, но доверительную и благожелательную обстановку. Пусть царит радостная атмосфера общения умных и творческих людей, заинтересованных и увлеченных, которые одинаково любят свою профессию.
Достоинства метода:
- практическое обучение персонала;
- установление дружественных неформальных контактов между членами коллектива;