Совершенствование хозяйственной деятельности проектной организации "Комфортпроект".

ОГЛАВЛЕНИЕ
РЕФЕРАТ
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Комфорт проект»
1.1. Общая характеристика деятельности ООО «Комфортпроект»
1.2. Анализ динамики основных показателей деятельности ООО «Комфортпроект»
1.3.Анализ процесса управления хозяйственной деятельностью ООО «Комфортпроект»
1.4. Выводы по главе 1
Глава 2. Проектирование мероприятий по совершенствованию хозяйственной деятельности ООО «Комфортпроект»
2.1.Исследование управленческой проблематики организации методами управленческого анализа
2.2. Пути совершенствования хозяйственной деятельности предприятий
2.3. Разработка проекта мероприятий по совершенствованию хозяйственной деятельности ООО «Комфортпроект»
Глава 3. Экономическое обоснование проекта
3.1.Оценка экономической эффективности разработанных мероприятий
3.2. Планирование процесса реализации мероприятий по совершенствованию хозяйственной деятельности ООО «Комфортпроект»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Совершенствование хозяйственной деятельности проектной организации "Комфортпроект".

28
1
Новые информационные технологии
3
4
12
2
Доступность баз данных
2
4
8
3
Применение Интернета и т.п.
2
4
8
ИТОГО
На основании выявленных факторов внутренней и внешней среды, оказывающих основное влияние на деятельность организации проведем первичный анализ с помощью составления матрицы SWOT (таблица 7). Методология SWOT-анализа предполагает сопоставление выявленных сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей внешней среды, и их количественную оценку по той же методике, что и PEST-анализа.
Проведённый количественный SWOT-анализ позволяет сделать вывод о том, что сильные стороны ООО «Комфортпроект» превышают слабые, а возможности среды по оценке примерно сравнимы с угрозами.
Таблица 6
Анализ сильных и слабых сторон ООО «Комфортпроект»
Критерии
Оценка
сильно
средне
слабо
1. Менеджмент
+
Постановка целей
+
Динамичность
+
Ориентация на рынок
+
Планирование
+
2. Финансы
+
Финансовый потенциал
+
Ликвидность
+
Динамика прибыли
+
Планирование инвестиций
+
3. Маркетинг и сбыт
+
Структура ассортимента
+
Структура заказчиков
+
Рост рынка
+
Маркетинговая стратегия
+
4. Производство услуг и сервис
+
Оборудование
+
Качество
+
Организация производственных процессов
+
Контроль затрат
+
5. Материально-техническое обеспечение
+
Поставщики
+
Контроль качества
+
Оборудование
+
Логистика
+
6. Организация
+
Организационная структура
+
Информационное обеспечение
+
Координация
+
Организация процессов и операций
+
7. Учет
+
Планирование затрат
+
Учет затрат
+
Плановые расчеты
+
Расчеты сумм покрытия
+
8. Персонал
+
Квалификация
+
Образование
+
Опыт работы
+
Методы подготовки кадров
+
Таблица 7
Количественный SWOT-анализ ООО «Комммфффортпроект»
Факторы
Важность (Х)
Влияние (Y)
Результат
Сильные стороны
1. Широкий рынок сбыта
2. Внимательное отношение к заказчику и долгосрочное сотрудничество
3. Оказание широкого спектра услуг
4. Достаточный опыт
5. Молодые, перспективные кадры и возможность обучения
6. Эффективная система мотивации сотрудников
7. Деловая и профессиональная специализация
8. Умение сотрудников работать в команде
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
3
2
3
3
2
3
9
9
9
6
4
6
6
4
Итого \ среднее
53/6,6
Слабые стороны
1. Отсутствие маркетинговых исследований
2. Высокие цены
3. Ухудшение финансовой ситуации
4. Снижение рентабельности деятельности вследствие опережающего роста издержек
5. Неэффективное использование ресурсов
3
2
3
2
2
2
2
2
1
2
6
4
6
3
4
Итого \ среднее
23/4,6
Возможности
1. Политическая стабильность
2. Рост покупательной способности
3. Потребность заказчика в комплексных услугах
4. Большой рынок рабочей силы высокой квалификации
5. Появление современных технологий
2
3
2
3
3
3
3
2
2
3
6
9
4
6
9
Итого \ среднее
34/6,8
Угрозы
1. Нестабильное финансовое положение заказчиков
2. Повышение требований к качеству услуг и низким ценам
3. Рост числа конкурентов
4. Предпочтение заказчика иметь консультанта на близком расстоянии
5. Риск использования конкурентами более современных технологий и широкого спектра услуг
Высокие налоги
3
2
2
2
3
2
3
2
1
1
3
2
9
4
2
2
9
4
Итого \ среднее
30/5,0
Поэтому максимальное использование сильных сторон позволит компании преодолеть её слабые стороны, а также устранить имеющиеся угрозы. После того, как составлен конкретный список слабых и сильных сторон компании, а также угроз и возможностей, переходим к этапу установления связей между ними. Для этого создаётся матрица SWOT (таблица 8), в которой указываются основные стратегические и тактические направления деятельности компании на основе использования сильных сторон, усиления слабых с учетом внешних возможностей и угроз. По результатам таблицы можно сделать вывод, что основные усилия компании следует направить на развитие программ маркетинга и продвижения, привлечения высококлассных специалистов, расширение перечня оказываемых услуг с целью наилучшего удовлетворения потребностей заказчиков и привлечения новых клиентов.
Следующим этапом анализа деятельности ООО «Комфортпроект» следует оценить ее конкурентную позицию. Для этого необходимо оценить общую конкуренцию на рынке, выявить ее основные силы и их влияние, определить и оценить ключевые факторы успеха и положение фирмы относительно ближайших конкурентов.
1. Оценка степени конкуренции. Обычно используют модель анализа конкуренции М. Портера. Анализ конкуренции по М. Портеру предполагает определение 5 факторов конкуренции, влияющих на ее структуру, привлекательность и прибыльность:
1. Соперничество среди предприятий
2. Конкуренция товаров-субститутов
3. Угроза появления новых конкурентов
4. Экономические возможности и торговые способности поставщиков
5. Экономические возможности и торговые способности покупателей.
На рис. 11 представлено влияние этих факторов конкуренции на ООО «Комфортпроект». Из рисунка видно, что основное влияние на конкуренцию в отрасли оказывают потребители (около 50 %), на втором месте – конкуренты (30 %). Потенциальные конкуренты и поставщики оказывают наименьшее влияние – по 5 %.
Таблица 8
Стратегические и тактические возможности ООО «Комфортпроект»
Наименование комбинаций квадрантов SWOT-матрицы
Номера позиций в квадрантах комбинаций
Стратегические и тактические возможности
Поле С и В
С1+С2+С3+С4+В3+В5
1. Рост объёма услуг
2. Увеличение доли рынка
С8+В5
1. Снижение зависимости от внешней среды
2. Расширение номенклатуры услуг
С7+С6+В3+В4
1. Рост объёмов оказания услуг
2. Более эффективное использование возможностей персонала
Поле Сл и В
Сл3+Сл4+В1+В2+В3+В4
1.Стабилизация финансового положения компании
2. Обеспечение притока заказчиков
Сл2+В3+В7
Увеличение валовой прибыли
Сл1+Сл3+Сл4+В4
1. Проведение маркетинговых исследований
2. Привлечение квалифицированных специалистов.
Сл4+Сл1+В5
1. Повышение эффективности использования ресурсов
2. Обновление технологий оказания услуг и их продвижения
Поле С и У
С1+С2+С3+С4+С5+С6+С7+С8+У1+У2+У3+У4+У5+У6
Сохранение занимаемых позиций и уровня конкурентоспособности
Поле Сл и У
Сл1+Сл2+Сл3+ У2+У3+У4
Интенсификация маркетинговых усилий
Сл4+Сл5+У5
Повышение эффективности деятельности
Рис. 11. Влияние пяти сил конкуренции на ООО «Комфортпроект»
2. Выявление движущих сил конкуренции направлено на отслеживание факторов внешней среды, определяющих направление и интенсивность отраслевых изменений. Наиболее общие движущие силы в данной сфере бизнеса: рост строительства новых объектов и реставрации имеющихся, необходимость постоянного взаимодействия с государственными и властными структурами, финансовые неопределенности и риски из-за кризисных явлений в экономике.
3. Определение ключевых факторов успеха – выявление общих для всех предприятий отрасли переменных, реализация которых дает возможность улучшить конкурентные позиции предприятия в отрасли.
Ключевые факторы успеха важны для поддержания высоких темпов роста и удержания лидирующих позиций в бизнесе, основывающихся на таких факторов успеха, как представленные в табл. 9.
Таблица 9
Оценка ключевых факторов успеха ООО «Комфортпроект»
Фактор
Вес
оценка
Итого
Эффективная система поиска и распределения заказов
0,3
4
1,2
Четкие бизнес-процессы и наличие стандартных процедур
0,2
4
0,8
Эффективное управление персоналом
0,2
3
0,6
Наличие эффективной комплексной автоматизированной информационной системы обслуживания
0,2
3
0,6
Управление продвижением услуг на рынок
0,1
3
0,3
ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА
1
3,5
Таким образом, из 5 возможных баллов, КФУ ООО «Комфортпроект» оцениваются в 3,5, что показывает достаточно высокую его привлекательность на рынке для клиентов и партнеров.
Анализ конкурентной позиции и потенциала ООО «Комфортпроект» позволит оценить степень соответствия фирмы конкурентной среде. Для этого были выбраны 3 фирмы, работающие на том же сегменте рынка и предлагающие сходные услуги заказчикам. Положение выбранных архитектурно-проектных фирм на рынке достаточно стабильное. Все они имеют опыт работы в данной сфере не менее 5 лет. Каждая представленная организация имеет укомплектованный стабильный штат высококвалифицированных сотрудников, на ком базируется вся основная деятельность по работе с клиентами.
В таблице 10 представлены критерии оценки конкурентов и оценочная шкала, в которой «+» означает превосходство конкурента над ООО «Комфортпроект», «=» - конкурент не отличается от нас, «-» - наше предприятие превосходит конкурента по данному параметру.
Таблица 10
Анализ конкуренции на рынке проектных услуг ООО «Комфортпроект»
Критерии оценки
Конкуренты
«ППФ А.Лен»
Архитрав-Студио
Архитектурно-проектная мастерская Ухова В. О
Предприятие
+
+
=
- доходность
+
+
=
- финансы
+
=
-
- инвестиции
+
+
-
- ресурсы
=
=
=
- организация
=
+
=
Рынок
+
=
=
- концепция маркетинга
+
+
-
- ассортимент
+
=
-
- сервисные услуги
=
+
=
- клиенты
=
=
=
- соотношение между ценой и качеством
=
=
=
Производство услуг
=
=
=
- удобство офиса, доступность
=
=
=
- инновационная способность
=
+
+
- сроки обработки заказа
-
+
-
- качество
=
+
=
- оригинальные разработки
=
-
=
Персонал
+
+
-
- квалификация руководства
+
+
=
- квалификация сотрудников
+
+
-
- гибкость при принятии решений
=
+
-
- образование
+
+
=
- методы подготовки кадров
=
=
-
Состав продукта
=
-
=
Поставщики
=
=
=
Цены
=
-
-
Посредники
-
=
=
Оптимальность решений
=
-
-
Постоянные договора
-
=
=
ИТОГО
++=+=
+==+-
= = = - =
Проведенный анализ показал, что фирма занимает среднее положение на рынке проектных услуг, по ряду критериев уступая лидеру «ППФ А.Лен», но и обгоняя таких своих конкурентов как «Архитрав-Студио» и Архитектурно-проектная мастерская Ухова В. О. Для усиления конкурентной позиции анализируемой фирме следует изменить концепцию маркетинга, изыскать возможности инвестиций, повысить гибкость и качество производства услуг.
Анализ потенциала предприятия, как известно, позволяет определить, насколько успешно предприятие использует те возможности, что предоставляет рынок и имеющиеся ресурсы. При анализе потенциала свое предприятие сравнивают с рыночным лидером по определенным критериям. Графически анализ потенциала ООО «Комфортпроект» представлен на рис. 12.
Общерыночный потенциал
ППФ А.Лен
Комфортпроект
Критерии анализа потенциала
+3
+2
+1
-1
-2
-3
*о
Широта ассортиментной программы
* о
Структура заказчиков
*
о
Организация сбыта
*
о
Обработка заказов
*
о
Программа дополнительных услуг
*о
Логистика
*
о
Реклама
*
о
Инновационная способность
*
о
Гибкость и качество
Используемый
потенциал
Минимально необходимый потенциал
Рис. 12. Анализ потенциала ООО «Комфортпроект» на рынке
Проведенный нами анализ выявил, что фирма имеет необходимый потенциал для успешной деятельности на рынке проектных услуг г. Санкт-Петербурга в занимаемом сегменте.
По сравнению с рыночным лидером, которым оказалась выявленный при анализе конкуренции «ППФ А.Лен», остается еще большой простор для улучшения деятельности. Ведь реально используемый на рынке потенциал по таким критериям как организация сбыта, обработка заказов, программа дополнительных услуг, реклама, гораздо выше, чем у нашей фирмы, однако по остальным фирма близка или равна лидеру. При этом очень неблагоприятна на рынке ситуация с логистикой в изучаемой сфере.
Состояние и эффективность структуры управления, а также эффективность деятельности аппарата управления анализируемого предприятия оценим по следующим показателям, определенным для действующей структуры управления (табл. 11).
Анализируя результаты эффективности управления предприятием следует отметить следующее. Основные показатели эффективности структуры управления имеют тенденцию к росту в 2010 г. по сравнению с 2008 годом., т.е. наблюдаем улучшение показателей эффективности структуры управления предприятием. При этом практически в 2 раза снижается удельный вес управленческих затрат в общей себестоимости продукции: с 46,1 до 23,4 %, что с одной стороны может говорить об экономии управленческих расходов, но при условии ухудшения финансовых показателей, выявленных в п. 1.2., следует не просто экномить на данном виде расходов, а оптимизировать их.
На предприятии не проводится оценка качеств руководителя, а формирование резерва на выдвижение происходит исходя из субъективных оценок генерального директора. При отборе и оценке руководителя, необходимо учитывать его личные качества, умения, навыки, профессионализм, способности, коммуникабельность, а также насколько важны для него эффективность фирмы, личный рост по служебной иерархии, рост подчиненных, прибыль компании.
Делая общие выводы о процессе управления предприятием, можно отметить следующее:
Таблица 11
Показатели эффективности управления ООО «Комфортпроект»
Показатель
Расчет
2008 г.
2009 г.
2010 г.
1. Сумма балансовой прибыли, приходящейся на одного работника аппарата управления, тыс. р.
Кбп = Пб / Чау
Пб - балансовая прибыль;
Чау - численность аппарата управления
759,0
857,0
776,0
2. Сумма чистой прибыли, приходящейся на одного работника аппарата управления, тыс. р.
Кчп = Пч / Чау
Пч - чистая прибыль
698,0
1037,0
771,0
3. Коэффициент насыщенности, определяемый отношением стоимости продукции к численности работников аппарата управления, тыс. р.
Кфо = Ст/ Чау
Ст - стоимость продукции, услуг
6257,0
7878,0
10974,0
4. Удельный вес работников аппарата управления в общей численности промышленно-производственного персонала
Кч = Чау/Чппп
Чппп - численность промышленно-производственного персонала
33,3
25,0
16,7
5. Удельный вес затрат на управление в себестоимости продукции
Кз = Сау/Сс
Сау - сумма затрат на управление, Сс - затраты на производство и реализацию продукции
46,1
42,5
23,4
6. Удельный вес заработной платы работников аппарата управления в себестоимости продукции
К1зп = Фзпау/Сс
Фзпау - фонд заработной платы работников аппарата управления
5,6
5,1
3,7
7. Удельный вес заработной платы работников аппарата управления в общем объеме зарплаты производственного персонала
К2зп = Фзпау / Фзп
35,3
30,8
19,6
Процессу управления на предприятии придается мало значения, практически не ведутся стратегические разработки и анализ деятельности, что ухудшает положение предприятия на рынке и не дает полностью использовать возможности окружающей рыночной среды.
1.4. Выводы по главе 1
На основании проведенного всестороннего анализа деятельности предприятия ООО «Комфортпроект» можно сделать следующие выводы:
1. ООО «Комфортпроект» работает на рынке проектных услуг г. Санкт-Петербург сравнительно недавно, тем не менее, фирма имеет достаточную известность и по ряду параметров превосходит отдельных конкурентов, имеющих больший опыт работы на рынке.
2. Ассортимент предоставляемых фирмой услуг достаточно стандартен для предприятий данной сферы, и не может служить особенным преимуществом предприятия
3. Рост абсолютных показателей деятельности, таких как выручка, стоимость основных фондов, численность персонала говорит только о расширении деятельности предприятия, но не о ее экономической эффективности.
4. Проведенный анализ финансовых показателей деятельности ООО «Комфортпроект» выявил превышение роста затрат над ростом выручки, что снижает размер прибыли и рентабельность деятельности предприятия. Анализ баланса показал, что предприятие не имеет достаточного количества собственных средств и занимает достаточно неустойчивое финансовое положение.
5. Анализ составляющих внешней среды выявил возможности (рост рынка заказов) и угрозы (усиление конкуренции), которые воздействуют на предприятие, а также его сильные (качество услуг) и слабые стороны (маркетинг, персонал). Поэтому при разработке проекта совершенствования деятельности предприятия следует особое внимание уделить планированию именно данных направлений.
6. Анализ структуры и эффективности управления показал, что наблюдает снижение доли расходов на управление, что при условии неустойчивого положения предприятия можно охарактеризовать скорее как негативную тенденцию.
7. Анализ рыночного потенциала предприятия показал, что имеется еще достаточные перспективы для дальнейшего развития и приближения к позиции лидера рыночного сегмента, выявленного в ходе конкурентного анализа.
Таким образом, основное внимание при разработке проекта совершенствования деятельности ООО «Комфортпроект» следует уделить развитию стратегического управления на предприятии с целью максимального использования предоставляющихся возможностей, рационализации расходов и итогового повышения рентабельности деятельности.
Глава 2. Проектирование мероприятий по совершенствованию хозяйственной деятельности ООО «Комфортпроект»
2.1.Исследование управленческой проблематики организации методами управленческого анализа
Управленческий анализ организации выполняется с помощью методики оценки патологичности менеджмента, разработанной проф. А..Н.Цветковым по материалам исследования проф. А.И.Пригожина.
Согласно этой методике, патологией менеджмента является причина стойкого недостижения организацией поставленных целей. Автором методики систематизированы патологии менеджмента, выделенные А.И.Пригожиным. Всего в состав методики включено 20 таких патологий, по каждой из которых разработана шкала для оценки состояния менеджмента организации относительно данной патологии.
1.Приверженность патернализму. Оценивая состояние этой патологии в организации, аналитик должен выяснить, в какой степени менеджмент позволяет сотрудникам проявлять самостоятельность. Если менеджмент постоянно опекает своих сотрудников, это значит, что используется детско-родительская модель отношений, которая по отношению к взрослым людям выглядит абсолютной патологией. Аналитические действия предполагают однозначное определение состояния дел по одной из четырех градаций:
1. Детско-родительская модель. Менеджмент склонен опекать подчиненных, регламентировать все их действия до мелочей. В этих условиях подчиненные не проявляют инициативы, ценность сотрудника измеряется его исполнительностью
2. Самостоятельность подчиненных. Менеджер описывает последовательность процесса, обучает его точному исполнению и применяет санкции за отклонение от стандартов. Существуют правила взаимодействия между работниками, процессами и подразделениями, за нарушение которых следуют санкции.
3. Самоорганизация подчиненных. Задаются результаты работы, которые сотрудники условно могут продать фирме. Сотрудникам доверяется совершенствование результатов по их усмотрению. Допускается высокая степень самоорганизации коллективов. Подчиненные получают от менеджмента только общие указания, а работу выполняют по своему усмотрению
4. Модель «взрослый-взрослый». Персонал выдвигает и осваивает основные ценности организации и действует в соответствии с этими ценностями. При этом сотрудники получают автономию, возможности для инициативы и ответственность. Требуется высокий уровень доверия, квалификации и вовлеченности основной части персонала в стратегию фирмы и ее идеологию. Менеджер работает на ответственных подчиненных.
В ООО «Комфортпроект» ситуация может быть оценена как самостоятельность подчиненных (ответ 2).
2. Господство структуры над функцией. Оценивая состояние этой патологии в организации, аналитик должен выяснить, в какой степени управленческие подразделения отвлекают подразделения, занятые выполнением основной функции (производство продукции и услуг) от работы. Аналитические действия предполагают однозначное определение состояния дел по одной из четырех градаций:
1. Все время расходуется на выполнение своих прямых обязанностей
2. До 20% времени расходуется на выполнение заданий управленческих структур
3. От 20 до 50% времени расходуется на выполнение заданий управленческих структур
4. Более половина времени расходуется на выполнение заданий управленческих структур
В ООО «Комфортпроект» на выполнение заданий управленческих структур (директора) у сотрудников уходит минимум времени, но не все (ответ 2).
3. Автаркия подразделений. Оценивая состояние этой патологии в организации, аналитик должен выяснить, в какой степени подразделения ориентированы на цели организации, а не на свои, локальные цели.
Аналитические действия предполагают однозначное определение состояния дел по одной из четырех градаций:
1.Ориентация только на собственные цели и интересы
2.Ориентация в основном на собственные цели и интересы
3. Ориентация в основном на цели организации
4. Полная ориентация на цели организации
В ООО «Комфортпроект» ситуация может быть оценена как ориентация в основном на цели организации (ответ 3).