Стратегическое управление компанией.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
1.1 Понятие стратегии управления
1.2 Порядок разработки и реализации стратегии развития предприятия
1.3 Факторы, влияющие на стратегическое управление
1.4 Особенности проведения стратегического анализа
2 АНАЛИЗ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «ЛИДЕР»
2.1 Общая характеристика деятельности организации
2.2 Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности
2.3 Анализ внутренней и внешней среды организации
3 ВЫБОР И РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ООО «ЛИДЕР»
3.1 Разработка и оценка вариантов решения по определению предпочтительного варианта развития
3.2 Составление стратегического плана развития организации
3.3 Обоснование эффективности разработанной стратегииразвития предприятия
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Стратегическое управление компанией.

6.Возможность обучения и карьерного роста
1.Отсутствие эффективной системы вознаграждений за конечные результаты труда
2.Снижение прибыли
3.Слабый маркетинг на предприятии
4.Отсутствие контроля результатов коммуникационной политики
Возможности
Угрозы
1.Расширение возможностей развития бизнеса в России будет способствовать росту спроса на услуги организации
2.Появление новых клиентов и партнеров будет способствовать развитию организации
3.Снижение налогов и пошлин будет способствовать росту прибыли фирмы
4.Разорение и уход фирм-конкурентов приведет к росту спроса на услуги компании
1.Изменение политической обстановки приведет к ухудшению условий ведения бизнеса
2.Рост конкуренции на рынке
3.Ухудшение конкурентной позиции вызовет необходимость вкладывать дополнительные средствак продвижению услуг на рынок
4.Колебание рыночной конъюнктуры, цен
5.Увеличение темпов инфляции
На основе полученных результатов исследования составим матрицу SWOT-анализа, в которой рассмотрим основные мероприятия по улучшению деятельности компании. Матрица SWOT-анализа представлена в таблице 3.
Таблица 3
Матрица SWOT-анализа
Возможности
Угрозы
Сильные стороны
1.Увеличение ассортимента предоставляемых услуг
2.Развитие сети филиалов
3.Привлекать персонал к принятию решений
1.Разработка новых стратегий реализации услуг, увеличение доли клиентов
2.Увеличить узнаваемость и престижность организации
3.Повышение эффективности управления персоналом
Слабые стороны
1.Разработка стратегии развития организации
2.Активное освоение нового сегмента потребительского рынка
3.Разработка системы скидок
1.Ориентация на работу с новыми сегментами рынка
2.Повышение качества оказываемых услуг
3.Совершенствование системы мотивации трудовой деятельности сотрудников
Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания.
В таблице 4 представлен анализ внешней среды ООО «Лидер», также данный анализ содержит последствия проявления рассмотренных факторов и возможные ответные в этом случае действия компании.
Таблица 4
Факторы внешней среды и их проявления
Группа факторов
Фактор
Проявление
Возможная ответная реакция организации
Политические
Нормативы, установленные государством
Ужесточение стандартов и нормативов в проектно-монтажной сфере
Разработка и выполнение программ направленных на повышение качества оказываемых услуг
Технологические
НТП в сфере строительно-монтажных работ
Появление новых видов продукции, технологий, оборудования
Расширение базы продаваемой продукции и оказываемых услуг организации
Социальные
Рост потребности населения в проектно-монтажных услугах
Ужесточение требований к услугам
Повышение квалификации сотрудников с целью повышения качества предоставляемых услуг
Экономические
Колебание рыночной конъюнктуры, цен, валютных курсов
Нестабильность величины спроса и прибыли организации
Работа с надежными партнерами. Уменьшение рисков. Поиск новых клиентов
Увеличение инвестиционной привлекательности рынка проектно-монтажных услуг
Увеличение инвестиций
Привлечение инвестиций в развитие организации
Увеличение номенклатуры товаров организации
Рост спроса на товары и услуги
Расширение штата, увеличение объема оказываемых услуг
Увеличение темпов инфляции
Увеличение стоимости продаваемой продукции
Повышение цен на продаваемую продукцию и услуги
Правовые
Изменение законодательства РФ, налоговой политики
Необходимость изыскания финансовых ресурсов для покрытия установленных отчислений
Лоббирование своих интересов в областных и городских органах власти. Увеличение цен продаваемой продукции
На основе анализа внешней среды можно выделить возможности и угрозы организации, а также оценить их с точки зрения важности и степени влияния на стратегию организации. Анализ угроз представлен в таблице 5.
Таблица 5
Анализ угроз внешней среды
Вероятность реализации угрозы
Возможные последствия
Разрушение
Критическое состояние
Тяжелое состояние
Незначительные последствия
Высокая
-
-
Ужесточение потребительского законодательства, увеличение ответственности за качество услуг
-
Средняя
-
-
Увеличение темпов инфляции
-
Низкая
-
Колебание рыночной конъюнктуры, цен, валютных курсов
Изменение законодательства РФ, налоговой политики
-
Во внешней среде присутствуют факторы, способные привести организацию в критическое или тяжелое состояние в случае их игнорирования и непринятия своевременных решений. К остальным угрозам со стороны высшего руководства организации должен быть обеспечен внимательный и ответственный подход по смягчению или устранению последствий их возможного проявления. Необходим контроль за качеством услуг. Анализ возможностей внешней среды представлен в таблице 6.
Таблица 6
Анализ возможностей внешней среды
Вероятность использования возможности
Возможные последствия
Сильное
Умеренное
Малое
Высокая
Увеличение инвестиционной привлекательности проектно-монтажного рынка
Стабильный рост спроса на товары и услуги проектно-монтажного рынка
-
Средняя
-
НТП в сфере проектно-монтажных услуг. Возрастающие потребности населения
-
Низкая
Расширение ассортимента производимой продукции и услуг
-
-
Анализ возможностей показывает, что на данном этапе существования перед ООО «Лидер» появляется широкий ряд возможностей, реализация которых может привести к положительным последствиям. Наибольшее значение имеет реализация возможностей связанных с увеличением привлекательности рынка проектно-монтажных товаров и услуг, а также стабильный рост спроса на услуги проектирования, монтажа, переналадки систем охранопожарной сигнализации и видеонаблюдения. Для высшего руководства реализация данных возможностей должна стать первостепенной задачей.
Наиболее известной маркетинговой моделью описания конкуренции на рынке, используемой в отечественной и зарубежной литературе, является модель пяти сил конкуренции Портера. Рассмотрим конкурентоспособность деятельности ООО «Лидер» при помощи пятифакторной модели анализа конкуренции М. Портера, представленной на рисунке 5.
Рис. 5. Пять движущих сил конкуренции по М. Портеру
На рисунке 5 представлены все 5 движущих сил М. Портера: конкуренция среди существующих компаний, услуги-заменители, угроза появления на рынке новых компаний, поставщики и покупатели. Исходя из этого, можно распределить перечисленные выше силы по степени доминирования.
Наиболее важной и влияющей силой отраслевой конкуренции для ООО «Лидер» является рыночная власть потребителей (60% влияния). Следующей за ней по значимости идет – конкуренция среди существующих туристических агентств (30% влияния). Остальные три силы, хотя и имеют влияние на конкуренцию в рассматриваемой отрасли, но по сравнению с перечисленными выше двумя, это влияние не значительное (приблизительно 10%). Следовательно, основная стратегия маркетинга – борьба за потребителя (то есть за клиентов проектно-монтажной фирмы).
Проведем также исследование основных конкурентов фирмы.
Изучение конкурентов, то есть тех, с кем организации приходится бороться за заказчика и ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование, занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Такое изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого построить стратегию конкурентной борьбы.
Конкуренты.
1. А.В. ГАРАНТ, проектно-монтажная фирма, ЗАО.
Основана в 1992 году в Екатеринбурге. Описание деятельности фирмы: системы обнаружения и предупреждения о задымлении; системы наблюдения и безопасности с видеокамерами; системы аварийной звуковой сигнализации; устройство пожарной сигнализации; устройство систем контроля доступа в помещение; устройство систем пожарной сигнализации и пожаротушения автоматических; устройство охранной сигнализации и т.п.
Сфера деятельности компании: проектирование систем, комплектация оборудования, монтаж и пуско-наладка оборудования; обучение и техническая поддержка персонала; гарантийное и сервисное обслуживание.
2. Фирма «KAS». Работает на рынке систем безопасности с 1992 года и специализируется на поставке и монтаже современных средств безопасности: охранной и пожарной сигнализации, систем видеонаблюдения, кабеля, различного крепежа, кабель-каналов и др. Широкий ассортимент предлагаемой продукции компаний «Sony», «CQR», «TOWER», а также ряда отечественных компаний-производителей. Сфера деятельности и услуги: интегрированные системы безопасности; охранная, пожарная сигнализация, пожаротушение, видеонаблюдение; продажа, проектирование, монтаж, техническое обслуживание.
3. Проектно-монтажная фирма ООО «ТАКТ». Основана в 1991 году, выполняет работы по проектированию, монтажу и обслуживанию систем автоматического пожаротушения, систем пожарной, охранно-пожарной и охранной сигнализации, систем контроля доступа, видеонаблюдения, оповещения и эвакуации людей при пожаре, систем управления дымоудалением, слаботочных систем связи.
В таблице 7 приведен сравнительный анализ преимуществ и недостатков конкурентов.
Таблица 7
Сравнительная таблица преимуществ и недостатков конкурентов
Виды работ
«Лидер»
«А.В.
ГАРАНТ»
«KAS»
«ТАКТ»
Проектирование слаботочных систем
+
+
-
+
Проектирование электрических систем
+
-
-
-
Слаботочные системы, в т.ч.
ОПС
+
+
+
+
Пожаротушение
-
+
-
+
СКД
+
+
-
-
СКС
+
-
-
-
Видеонаблюдение
+
+
+
+
Вентиляция и кондиционирование
+
-
-
-
Внутреннее электроснабжение и освещение
+
-
-
-
Собственное производство
-
-
-
+
Складские помещения
+
-
+
+
Поставка
+
+
+
+
ИТОГО:
Преимущества
10
6
4
7
Недостатки
2
6
8
5
Таким образом, можно сделать вывод, что ООО «Лидер» имеет наибольшее количество преимуществ по сравнению с остальными конкурентами. Большим преимуществом является осуществление работ по проектированию и монтажу систем электроснабжения и освещения, СКС, вентиляции и кондиционирования.
Таким образом, можно сделать вывод, что проведенный анализ деятельности организации выявил ряд острых проблем, которые требуют своего решения, в особенности в условиях риска и неопределенности, а также в кризисных условиях. Определено, что анализ ООО «Лидер» позволил выявить сильные и слабые стороны, которые оказывают прямое влияние на деятельность компании в целом. При этом выявлено, что уровень привлекательности услуг компании является средним и компании следует формировать стратегию развития, основой которой будет привлечение новых клиентов и создание благоприятных условий деятельности для сотрудников компании. Также отмечено, что успех деятельности фирмы ООО «Лидер» во многом зависит от персонала организации. Необходимо введение мероприятий по удержанию высококвалифицированных сотрудников в компании. Проведенный анализ особенностей деятельности ООО «Лидер» позволил выявить определенные недостатки, для устранения которых следует разработать целый комплекс мероприятий.
3 ВЫБОР И РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ООО «ЛИДЕР»
3.1 Разработка и оценка вариантов решения по определению предпочтительного варианта развития
Для того чтобы сформировать стратегию развития деятельности компании ООО «Лидер», необходимо разработать основную стратегическую цель и задачи. Стратегической целью компании будет повышение конкурентоспособности за счет развития и совершенствования корпоративной культуры компании и деятельности ее сотрудников. На рисунке 6 приведено дерево целей для компании ООО «Лидер».
Рис. 6. Дерево целей ООО «Лидер»
Были выделены стратегические приоритеты развития компании ООО «Лидер»:
- создание благоприятных условий для деятельности сотрудников и компании;
- формирование положительного имиджа компании ООО «Лидер», как для сотрудников компании, так и для внешнего окружения (партнеров, клиентов, общественности).
С целью дальнейшего совершенствования деятельности компании необходимо разработать программу ее развития на период 2011 – 2015 гг. Программа развития включает в себя общие положения, приоритетные цели ООО «Лидер», этапы формирования системы контроля над деятельностью сотрудников компании, основные мероприятия, реализацию данной программы и оценку ее результатов.
1. Общие положения.
Приоритетными целями ООО «Лидер» являются:
- способствование развитию интеллектуального потенциала сотрудников;
- открытость компании для внешнего сотрудничества и достойное представление в проектно-монтажной сфере;
- участие в развитии определенных областей экономики на основе инновационной деятельности;
- развитие кадровой политики: высшей ценностью компании являются ее работники, а успех развития во многом зависит от сотрудников организации.
2. Понятие культуры компании и ее значение для ООО «Лидер».
Корпоративная культура рассматривается как система ценностей организации, воплощенных в различных сторонах ее деятельности (микроклимат, атмосфера, стиль руководства и ведения бизнеса, нормы и правила, производственные традиции и т.д.). Корпоративные ценности задают сотрудникам компании ориентиры их поведения и действий. Корпоративная культура – одно из самых эффективных средств стимулирования и мотивации сотрудников.
Этапы формирования корпоративной культуры:
- определение и регулярная оптимизация миссии компании;
- определение базовых ценностей компании;
- формирование правил поведения сотрудников компании;
- создание единой информационной политики компании;
- формирование символики, традиций и ритуалов.
3. Основные мероприятия по совершенствованию корпоративной культуры ООО «Лидер».
Необходимо разработать проект по созданию общей системы ценностей для ООО «Лидер». Он может включать в себя следующие положения:
- предназначение фирмы и ее лицо (лидерство в своей области, новаторство, преданность организации, профессионализм, высокое качество предоставляемой продукции и услуг);
- организация работы и дисциплина (добровольная дисциплина, использование наиболее эффективных форм организации деятельности);
- стиль руководства и управления (сотрудничество, авторитарный стиль управления, личный пример, гибкость, способность получать максимальную выгоду из меняющихся условий внешней и внутренней среды);
- распространение и обмен информацией (легкость и доступность обмена информацией, информированность сотрудников);
- процессы принятия решений (коллективное принятие решений, необходимость согласия, возможность компромиссов);
- критерии выбора на руководящие и контролирующие должности (эффективность и результативность работы, отсутствие влияния неформальных отношений);
- обращение с людьми (забота о сотрудниках и их нуждах, беспристрастное отношение, уважение к индивидуальным правам, обучение и возможность повышения квалификации, справедливость при оплате, стимулирование и мотивация персонала);
- коммуникации (гибкость в использовании каналов служебного общения, возможность контактов с высшим руководством, проведение общих собраний, нормы поведения при проведении определенных мероприятий).
В качестве основных ценностей, которые должны обязательно присутствовать в системе ценностей ООО «Лидер», были предложены следующие:
- ценности работника (честность, надежность, доброжелательность, адаптируемость, энергичность, пунктуальность, взаимопомощь, ответственность за достоверность информации);
- ценности организации (удовлетворение потребностей потребителей, клиентов, партнеров, непрерывное совершенствование, контроль, надежность, качество, открытость, ответственность перед работниками и клиентами).
4. Реализация стратегической программы организации.
Мероприятия по реализации стратегии должны входить в общие ежегодные планы ООО «Лидер» и составляться ежемесячно в графике работы компании. Рассмотрение этических вопросов, связанных с реализацией «программы стратегического развития», осуществляется руководством компании.
5. Оценка стратегии развития.
Оценка стратегии развития основывается на степени ее соответствия стратегии и целям ООО «Лидер». Уровень стратегии развития определяется путем ежегодного мониторинга по следующим критериям:
- готовность сотрудников компании реализовывать цели и стратегию компании;
- стиль делового общения в организации и его влияние на удовлетворенность сотрудников работой;
- реализация планов формирования корпоративной культуры;
- типичные нарушения корпоративной культуры и методы их разрешения.
Предлагаем в основу стратегии совершенствования организационной культуры ООО «Лидер» и повышения качества продукции и услуг заложить основополагающие принципы, такие как:
1. Миссия организации и план стратегии, представленные в виде конкретных целей и стимулов для достижения, должны быть переведены на операциональный язык.
2. Все без исключения отделы компании должны быть ознакомлены со стратегическими целями и соответствующим образом мотивированы.
3. Стратегия должна стать повседневной обязанностью каждого сотрудника компании.
4. Стратегия организации должна превратиться в постоянный процесс.
5. Изменения должны быть мотивированы через административное лидерство.
Данные принципы смогут стать надежной базой для разработки стратегии ООО «Лидер» в области управления качеством услуг. Система менеджмента качества, построенная в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9004:2008, основывается на механизмах процессного управления и целях эффективности в области качества.
Самооценка (самообследование) качества может проводиться на различных уровнях: на уровне ООО «Лидер» в целом, на уровне структурного подразделения.
Отметим, что повышение качества услуг способствует улучшению качества деятельности компании в целом и способствует реализации основных перспектив.
Предлагаем рассмотреть и принять стратегическое решение о создании, внедрении и подготовке к сертификации системы менеджмента качества (СМК) ООО «Лидер» по модели ИСО 9004:2008. Предлагаем создать Управление качеством (УК), в задачу которого будет входить:
- организация, координация и управление работами по совершенствованию внутриорганизационной системы менеджмента качества продукции и услуг;
- внедрение и соблюдение требований стандартов СМК;
- анализ и оценка результативности и эффективности функционирования СМК во всех процессах жизненного цикла услуг компании;
- постоянное совершенствование СМК.
С целью вовлечения персонала в разработку и внедрение СМК продукции, а также для решения текущих задач, анализа и оценки может быть создан Совет по качеству и сформированы рабочие группы по разработке документации и внутреннему аудиту. Необходимо также идентифицировать процессы СМК, определить их взаимосвязи и атрибуты, разработать карту процессов СМК услуг компании, в которую могут входить:
- основные процессы;
- процессы управленческой деятельности руководства по качеству услуг;
- вспомогательные процессы (управления документацией и записями, управления ресурсами и производственной средой);
- процессы мониторинга, измерения, анализа и улучшения.
В рамках общего стратегического плана развития процесс совершенствования управления качеством услуг предполагает следующие этапы.
1. Разработка, внедрение и сертификация системы менеджмента качества (СМК) на соответствие требованиям ИСО 9004 применительно к деятельности ООО «Лидер».
2. Расширение области применения СМК за счет включения в нее научной и инновационной деятельности.
Таким образом, после установления главной цели по разработке стратегии развития компании, перейдем к составлению стратегического плана развития ООО «Лидер».
3.2 Составление стратегического плана развития организации
Цель стратегического плана развития – совершенствование стратегии развития ООО «Лидер» в сфере повышения качества оказываемых услуг.
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих основных задач:
- эффективное представление продукции и услуг;
- привлечение внимания потребителей к новым услугам и специальным предложениям;
- разработка программы продвижения услуг.
В качестве основной стратегии было выбрано направление совершенствования качества услуг ООО «Лидер».
В таблице 8 представлен стратегический план по повышению качества услуг сроком на 5 лет (2011-2015 гг.).
Таблица 8
План по совершенствованию стратегии фирмы
Мероприятия по улучшению положения дел
Ответственные лица
Предельно допустимые затраты (тыс. руб.)
Ожидаемый результат
Ранг
Улучшить качество обслуживания
Заместитель директора
130
Повышение конкурентоспособности услуг
2
Расширение и совершенствование ассортимента услуг
Генеральный директор
450
Повышения спроса
3